La  Colaboración Corporativa: un  nuevo paradigma de las redes 

socialesJesus Hoyos 

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Los 90s

El mundo es plano ahora!

Las aplicaciones de consumidores son  ahora aplicaciones para las empresas

• Oracle CRM tiene un aplicación que de parece  a iTunes

• Salesforce.com

tiene Chatter

–

algo como  Twitter

corporativo

• El nuevo Lotus Notes (Project Vulcan) y Sales  OnDemand

de SAP se parecen a Facebook

• iPhone, iPad

(SugarCRM, Salesforce.com, SAP)

SAP Business Explorer

Project Vulcan

‐

http://www.youtube.com/watch?v=7SkYTetx‐9Q

Aplicaciones en la Nube

• Force.com• Azure• Modelos Hibridos

de SAP y Oracle

• Aplicaciones corporativas y de consumidores

VoIP

• Angel.com• Five9.com• Cisco• Avaya• Genesys• Toga Soluciones• Skype• Google Voice

Trends

• Las aplicaciones de colaboración corporativas  o Enterprise 2.0 estan ya en el mercado.

• Estas aplicaciones ahora ya se estan  integrando con aplicaciones corporativas y las 

redes sociales.

• Pero todavia falta entender que es Social  Business y que implica en terminos de cultura 

y negocio.

Conversaciones

• "social business”

‐

798k resultados

en Google

• "social crm”

–

390k resultados

en Google

• "Enterprise 2.0”

–

2.9 millones

de resultados

El poder del consumidor

Todas estas aplicaciones estan

en el poder del  consumidor no de la empresa

¿Esta su empresa lista?

Intersección

Empresas

Colaboración

Consumidores

¿Que implica esto?

• Tu empresa tiene que ser Social• Tu empresa tiene que ser agil y flexible• Tu empresa tiene que adaptarse al cambio• Tu empresa compite globalmente, el mundo es 

plano• Tu empresa tiene que colaborar, ser abierta, ser 

transparente• Tu empresa tiene que tener empleados nativos a 

la Internet, desde el CEO hasta el Staff

Balance

• Fuerzas Externas vs Fuerzas Internas• TI vs Marketing

• Cultura 1.0 vs 2.0• SFDC vs Agile/Scrum• Wikis vs Email

• Tradicional Project Plan vs Basecamp

Recomendaciones

• ¿Que queremos solucionar?

• Tiene que ser parte del business

plan

• Medir costos y beneficios

• Incluir el manejo al cambio

• Comprobar los resultados

Esteban Kolsky: http://www.estebankolsky.comNuestros

Podcasts: http://podcastsdecrm.typepad.com/conversacionesdecrm/

Resumen

• Tenemos que ser empresas sociales

• Hay que cambiar un modelo colaborativo

• Social CRM y Social Business son aspectos que  conllevan procesos, gente y cultura, pero la 

tecnologia

ya llego

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