Invitado: Edgar Contrerascontrerasedgar@hotmail.com

18-11-2016Caracas-Venezuela

Proyecto FORMACIÓN INTEGRAL DEL PROFESORADO IUPMA

Coloquio sobre Gestión del Conocimiento

Registro de la experienciaMario Contreras

Universidad Pedagógica Experimental LibertadorInstituto Universitario Pedagógico

Monseñor Rafael Arias Blanco

El siguiente registro muestra: Diapositiva

Ideas y conceptos desarrollados por el invitado 3 - 5

Intervenciones de la audiencia 6

Beneficios, factores claves y dificultades 7

Conceptos esclarecedores 8 - 9

Componentes, estrategias, fases y herramientas que puede incluir un sistema de gestión de conocimiento (SGC), el cual debería ser la concreción de la teoría revisada

10

Tipos de conocimiento de la organización, de acuerdo a un sistema de gestión del conocimiento (SGC) 11

Norma ISO 9001 2015: requisitos e ideas para la captura del conocimiento 12 -14

Conclusiones y recomendaciones 15 - 17

Fuentes consultadas 18

• Época de cambio o cambio de época• Presencia de una “mente trivializada” (Edgar Morín)• Pensamiento complejo, no lineal, globalizado• Caracterizado por: lo que se aprende, lo que se

asume y lo que se desaprende

El Nuevo paradigma

Educativo

Tecnológico

Feminista

Ecológico

Político

Experienciasinnovadoras

• Banca electrónica• Educación en la nube• Robótica• Internet de las cosas

Cambios en cuanto a: • Objeto de estudio• Orientación del aprendizaje• Formación docente

• Camel• Julioprofe• Aula7.net• Out of Eden• Fundación Telefónica

Se caracteriza por ser:

Supone

• Adaptación a una “modernidad líquida” o postmodernidad

• Presencia de Milenials (1981-1995)

Ideasiniciales

EnfrentaResistencia al cambio

Mario Contreras (datos originales de Edgar Contreras)

Sociedad del conocimiento

Globalidad

Reconocimiento de las diferencias

Inmediatez

Participación ciudadana

Dificultad para la convivencia

Relativismo

• Parcialización• Contextos excluyentes

Se caracteriza por

Requiere Superar nostalgias del pasado

Revisar modos de proceder, ya que el éxito no está garantizado

Entender que la universidad y la escuela no son los únicos espacios para cultivar el saber

Trabajar en equipo

Desarrollar competencias

Estudiante ejerce el conectivismo

Conectivismo Seamens, G. (2012)

Desarrolla:• Capacidad de asociación• Lectura no lineal

Aspectos negativos:• No desarrolla la lectura

comprensiva • Facilita el plagio

Intervenciones de la audiencia

Crear redes de colaboración

Mario Contreras ( 2016)

Gestión del conocimiento

Planificación

Conducción y monitoreo

Evaluación

• Adquisición• Transmisión• Creación • Aplicación

Acompañamiento

Personal / Grupal Requiere disciplina y

compromiso • Productividad• Innovación• Competitividad • Posicionamiento social• Satisfacción personal• Comunicación e

intercambio• Trabajo en red (a lo

interno)• Apertura hacia las

tendencias (a lo externo)

• Capturar• Compartir• Transformar• Recuperar

Logra un

impacto enSupone

A través de

Implica

CON

OCI

MIE

NTO

INFO

RMAC

IÓN

Distinguir entre información relevante y la intrascendente (Seamens)

Facilita• Logro de los objetivos

organizacionales• Toma de decisiones • Solución de problemas

(Rodríguez, 2006).

Mario Contreras ( 2016)

Intervenciones de la audiencia

• Se percibe dificultad para lograr un cambio de cultura en el personal.• ¿Cómo se garantiza la sostenibilidad del sistema

de GC cuando hay fuga de talentos?• ¿Dónde radica el principal valor, en la preservación

del conocimiento o en el factor humano?• Cuáles serían las aplicaciones prácticas de un

proyecto o sistema de GC?

Riesgos e interrogantes

Ante la necesidad de dar respuesta a estas interrogantes, se recurrió a otras fuentes que facilitaran una mayor comprensión de la GC y permitieran visualizar escenarios de aplicación práctica (la perspectiva operativa a la que se refiere Wiig, 1997).

Beneficios de la GC (Alavi y Leidner, 1999, Milan, 2001, citados por Rodríguez 2006)• Proporciona formación y aprendizaje • Desarrolla inteligencia competitiva. • Proporciona un espacio de trabajo• Potencia las publicaciones web.• Mejora la comunicación.• Hace más visibles las opiniones del

personal. • Incrementa la participación. • Reduce el tiempo para la resolución de

problemas. • Genera valor agregado producto de la

mejora continua (Knowledge Work, 2016).

Gestión del conocimientoFactores clave de éxito (Rodríguez)• Cultura orientada al conocimiento• Infraestructura técnica• Marco institucional• Respaldo directivo: facilitación,

financiamiento, claridad de objetivos y de lenguaje

• Diversos canales para la transferencia de conocimiento: sesiones asincrónicas frecuentes y presenciales periódicas.

• Establecer un equipo con responsabilidades específicas: diseño, desarrollo, evaluación

Dificultades (Rodríguez)• Ausencia de objetivos: la GC no es un fin en sí mismo• Falta de planificación • Responsabilidades difusas (asignadas de manera general a todo el

equipo)• Confusión conceptual entre gestión de la información y del conocimiento• Celo profesional y canalización no adecuada de las emociones

Conceptos esclarecedores acerca de GC

La GC es un Conjunto de políticas, estructuras organizativas, procedimientos, aplicaciones y tecnologías destinados a mejorar la eficacia de la toma de decisiones de un grupo o empresa. Por lo tanto, la GC promueve un enfoque integrado para identificar, gestionar y compartir todos los activos de información de una empresa, incluidas bases de datos, documentos, políticas y procedimientos, así como conocimientos y experiencias previamente no articulados* residentes en trabajadores individuales (Bair, 1997, citado por Cater, 2001)

La GC facilita y gestiona las actividades relacionadas con el conocimiento, tales como la creación, captura, transformación y uso. Su función es planificar, implementar, operar y monitorear todas las actividades y programas relacionados con el conocimiento, para una administración efectiva del capital intelectual (Wiig 1997, citado por Cater, 2001).

* Ideas, experiencias, destrezas, habilidades, costumbres, valores, historia, creencias, los cuales no ha sido registrados, sistematizados o compartidos. Similar a conocimiento tácito y, visto de esa manera, tiene sólo valor para quien lo posee y muy poco para la organización (Nota de MC).

La Gestión del conocimiento es la adquisición y uso de recursos para crear un entorno en el que la información sea accesible a los individuos para desarrollar su propio conocimiento y aplicarlo en beneficio de la organización. (Harman y Brelade 2000).

Conceptos esclarecedores acerca de GC (continuación)

Existen dos soportes básicos del conocimiento (García y Cordero, 2008):• El capital humano que interviene en los procesos de producción o de

soporte organizacional (formación, capacidades, cualidades personales, entre otras).• La información manejada en dichos procesos.

La unión de estos dos soportes constituye el conocimiento o capital intelectual de una organización.

Sistema de Gestión del

Conocimiento (SGC)

Capital humano

Información sistematizada

Conocimiento (capital intelectual)

Componentes Fases

Estrategias

• Diagnóstico organizacionalAnálisis del capital intelectualAnálisis de infraestructura TICClasificación del conocimiento

• Diseño y desarrollo del sistemaIndicadores de impacto

• Evaluación y seguimiento de resultados

• Mapas de conocimiento• Foros, reuniones,

seminarios• Benchmarking• Lnowledge-café• Comunidades de práctica• Ferias de conocimiento• Agentes

de conocimiento (especialistas, primera referencia de consulta)

• Gestión de competencias

Equipos de trabajo (ET)

Herramientas

• Repositorio de conocimientos• Sitio Web institucional• Almacenamiento en la nube• CarbonCopy - Collaborative Communication

Manager• Matriz de tecnologías colaborativas *Equipos de alto desempeño

Mario Contreras ( 2016)

Pueden evolucionar hasta EAD*

Fuentes internas • Propiedad intelectual

• Conocimientos adquiridos con la experiencia

• Lecciones aprendidas de los fracasos y proyectos exitosos

• Conocimientos y experiencia no documentados

• Resultados de las mejoras en los procesos, productos y servicios.

Fuentes externas • Normas

• Instituciones académicas

• Conferencias

• Recopilación de conocimientos provenientes de instituciones asociadas o similares, clientes, proveedores externos.

Tipos de conocimiento de la organización de acuerdo a un SGC (Escuela Europea de Excelencia, 2105)

Ideas para la captura del conocimiento de acuerdo a las Normas ISO• Instrucciones de trabajo: Con las instrucciones de trabajo, queda por escrito el

conocimiento de un determinado proceso, lo que facilita la comprensión del mismo.

• Listas de comprobación: En este caso, el conocimiento se compone de un número de indicadores que se deben comprobar antes de que un trabajo se haya completado.

• La formación de paquetes: A veces sólo se necesita que queden recogidos los principales puntos de un proceso; almacenar esto en algún programa de formación puede ser la mejor manera de registrar el conocimiento.

Norma ISO 9001 2015 Requisitos sobre el conocimiento de la organización:• Determinar los conocimientos que necesita para operar sus procesos y hacer que sus

productos y servicios cumplan con los requisitos.

• Mantener este conocimiento y hacer que esté disponible cuando sea necesario.

• Tener en cuenta el conocimiento actual al hacer cambios y determinar cómo se van a adquirir conocimientos adicionales o actualizados.

Ideas para la captura del conocimiento (continuación)

• En el puesto de trabajo: Cuando el conocimiento no se puede escribir, puede ser beneficioso utilizar la formación en el puesto de trabajo, en el que una persona con mayor experiencia transferirá el conocimiento indocumentado de la organización a los demás.

• Base de datos de conocimiento: Capturar, de inmediato, el conocimiento acerca de problemas o logros que se han producido con un producto o servicio, escribiéndolos en una base de datos para su revisión durante el diseño. De esta manera, el conocimiento puede ser revisado cuando se realice un nuevo.

Requisito 7.1.6 ISO 9001:2015 Elemento Gestión del Conocimiento Requisito Elemento de gestiónDeterminar los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y lograr la conformidad de los productos o servicios

Identificar el conocimiento crítico a gestionar y definir la forma de gestionarlo (por ejemplo, mediante un mapa de conocimiento crítico)

Mantener los conocimientos necesarios para la operación

Definir un procedimiento apropiado para el mantenimiento de los conocimientos críticos (por ejemplo con sistema de lecciones aprendidas)

Poner los conocimientos a disposición en la medida necesaria

Generar medidas para disponibilizar el conocimiento a quienes lo necesitan en el momento oportuno (por ejemplo, con comunidades de práctica)

Determinar la forma de adquirir o acceder al conocimiento interno adicional necesario

Fuentes internas (retrospectiva de fracasos y éxitos, capturar experiencias no documentadas, mejoras en procesos, productos y servicios)

Determinación de la forma de adquirir o acceder al conocimiento externo adicional necesario

Fuentes externas (normas, instituciones académicas, conferencias, conocimiento recopilado con los clientes o proveedores)

Original de Knowledge Work

Un SSG eficiente:• Tiene un carácter individual , colectivo y organizativo.• Depende de las formas de dirección consolidadas en la organización, de las

formas colectivas de trabajo, de los programas y procedimientos, del modo en que se transmite la información, y, en definitiva, de las rutinas organizativas (Nelson y Winter, 1982).• Es coherente con nueva realidad social y política de instituciones pluralistas, tal

como lo plantea Drucker (1998, citado por Cordero y García), donde el énfasis radica en el “hacer” en lugar del “ser”, lo cual supone una valoración del conocimiento como un medio para obtener resultados.• Valora cualquier manifestación producto de la reflexión acerca de las realidades

de la organización, lo cual supone capturar los aprendizajes formales e informales.• Incluye una memoria organizacional que favorezca la innovación y la

creatividad en la institución.• Promueve el desarrollo de competencias a través del empleo de redes,

mediante técnicas apropiadas .• Ayuda a crear, proteger, desarrollar y aumentar la ventaja competitiva de una

empresa (Cater).

Conclusiones

Recomendaciones• Realizar un diagnóstico organizacional que permita precisar fortalezas y

debilidades del IUPMA en función de la creación de un SGC (Ver diagnóstico organizacional)• Es importante que el profesor asuma el compromiso de registrar y compartir,

en digital, los productos (ideas, opiniones, resúmenes) que se deriven de:Lecturas realizadasEventos organizados en la institución como este coloquioReuniones sobre proyectos

• Crear rutinas de captura, procesamiento y almacenamiento de información, en función de poner a disposición de los ET y comunidad IUPMA, los conocimientos que se deriven de eventos y actividades.• Elaborar instrumentos de evaluación de eventos y procesos (mediante

servicios de encuestas en la web como Formularios de Google o Survey Monkey). La realimentación es crucial en un SGC.• Difundir a través de la red de medios de la institución la promoción y reseña

de eventos, publicaciones e investigaciones.

Recomendaciones (continuación)

• Elaborar bases de datos relacionadas (alumnos, profesores, ex alumnos, grupos de ET). • Emitir certificados de asistencia digital a los participantes de eventos

institucionales, y mantener informada a la comunidad IUPMA mediante promociones, informes, notas, etc.• Establecer recompensas (para motivar el intercambio de conocimiento)• Mejorar la infraestructura TIC del IUPMA, en función de lograr las

condiciones óptimas para el funcionamiento de los ET.• Promover una cultura organizacional que rechace el celo profesional y

promueva el crecimiento individual y grupal a través de los ET.• Planificar las invitaciones a especialistas en función de los objetivos

organizacionales, a fin de:Evitar recibir información que sea de dominio general Destinar mayor tiempo a la discusión y realimentación (socialización)

Mario Contreras (Dic-2016)

Fuentes consultadas• Cater, T. (2001) Knowledge management as a means of developing a firm´s competitive

advantage. Management, Vol. 6. Disponible: http://studylib.net/doc/9031257/knowledge-management-as-a-means-of

• García, F. y Cordero, A.E. (2008). La gestión del conocimiento y los equipos de trabajo: fundamentos teóricos. Observatorio Laboral Revista Venezolana Vol. 1, Nº 2, Julio-Diciembre. Disponible: http://servicio.bc.uc.edu.ve/faces/revista/lainet/lainetv1n2/art2.pdf

• Rodríguez, D. (2006). Modelos para la creación y gestión del conocimiento: una aproximación teórica. Universidad Autónoma de Barcelona. Revista Educar Nro. 37. Disponible: https://ddd.uab.cat/pub/educar/0211819Xn37/0211819Xn37p25.pdf

• Seamens, G. Conectivismo: George Siemens y el aprendizaje en red. Fundación Telefónica. Ver

• Escuela Europea de excelencia. Cómo gestionar el conocimiento de la organización de acuerdo con la norma ISO 9001 2015. Disponible: http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/09/gestion-conocimiento-iso-9001-2015/

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