Com fer un diagrama de flux?

Jordi Muñoz Quiñones

Què és un diagrama de flux? Representació gràfica d’una

successió de fets, operacions o activitats

Ens ha de servir per: Assegurar l’homogeneïtat

d’actuació Facilitar la formació del personal Agilitzar el temps d’incorporació del

nou personal

Com fer un diagrama de flux?1. Identificar totes les accions que

s’han de dur a terme2. Ordenar-les3. Inserir els punts de decissió

(bifurcacions del diagrama de flux

4. Identificar els criteris i aspectes a tenir en compte en cada activitat

5. Dibuixar el diagrama de flux

1.- Identificar totes les accions que s’han de dur a terme Tenir en compte tota la informació

disponible Preguntar a les persones que duen a

terme cada procés Identificar totes les activitats, sent el

més detallat possible, sempre estarem a temps de simplificar

Pensar en totes les diferents alternatives que es presenten

Utilitzar descripcions curtes i precisses

Centrar-nos en com es du a terme l’activitat no com ens agradaria de fos

2.- Ordenar-les Tenint clar els límits del procés o

activitat, identificar l’inici Simular la operariva anant pas a

pas Podem fer servir etiquetes

adhesives (tipus post-it) per a anar identificant la seqüència

3.- Inserir els punts de decissió

Identificar totes aquelles activitats en les que fem alguna comprovació o controls de manera que en funció dels diferents resultats es ramifica el flux

CRITERI CONTROL

ACCIÓ

RESPONSABLE

ACCIÓ

RESPONSABLE

SI

ACCIÓ

RESPONSABLE

NO

4 .- Identificar els criteris i aspectes a tenir en compte

En aquelles activitats o punts de decissió on s’han establert criteris de control o cal informació addicional, identificar l’esmentada informació

5.- Dibuixar el diagrama de flux El diagrama de flux es composat

de diferents símbols units per fletxes

A la norma ISO 5807 es relaciona la totalitat de símbols disponibles

Per a facilitar la comprensió dels diagrames de flux es redueix a 8 el nombre de símbols

Símbols (1/2)

ACCIÓ

RESPONSABLE

CRITERI CONTROL

INICIADOR / TERMINADOR

ACCIÓ PREDE-FINIDA

RESPONSABLE

Activitat: nom o breu descripció de l’activitat que es du a terme.Cal identificar el Responsable de l’execució de l’activitat

Activitat Predefinida: nom de l’acció a dur a terme, així comla referència que identifica el document que la descriu mésdetalladament. Cal identificar el Responsable

Punt de decissió: verificació, control o pregunta que fem i queen funció de la resposta es flux es divideix

Iniciador / Terminador: hem de relacionar els elements d’entradadel diagrama de flux i els que es generen (sortides)

Símbols (2/2)

DOCUMENT

COMENTARI Comentari: Cada cop que vulguem afegir comentaris o informació addicional a algun símbol inclourem un símbol decomentari connectat.

Dades directes: cada cop que una activitat generi un registreinformàtic o en llegeixi, inclourem aquest símbol connectat alde l’activitat

Dades directes: En el cas que una activitat generi un registreo document en paper, inclourem aquest símbol connectat alde l’activitat

Referència en pàgina: és possible que un diagrama de fluxno càpiga en una pàgina, en aquest cas on s’acabi el paperposarem un símbol de referència i en la següent pàginacontinuarem amb el mateix símbol

Fletxes Les fletxes ens indiquen la

seqüència amb la que les activitats es duen a terme

Per a facilitar la comprensió del diagrama, es recomana: Totes les activitats només tinguin

una entrada i una sortida (excepte els punts de decissió)

Intentar que el flux sigui de adalt a abaix i d’esquerra a dreta

EXERCICI Fer el diagrama de flux pel

procediment de canviar una roda punxada del cotxe

Informació addicional ISO 5807