1.- INTRODUCCIÓN

El desarrollo de la tecnología en los últimos años ha generado avances y cambios en todos los aspectos de la vida del ser humano. La aparición y evolución de Internet ha sido uno de estos grandes cambios que ha influido en nuestras costumbres diarias, por ejemplo en la forma de buscar información, de entretenernos, y de comunicarnos, por consiguiente han aparecido nuevas estrategias para la compra – venta de bienes y servicios.

En la actualidad estos cambios traen grandes beneficios a las empresas que han encontrado grandes oportunidades en el uso del Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas personales por pedidos electrónicos, ya que gestionar un pedido por internet cuesta un 5% menos que hacerlo por vías tradicionales.

El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de información crezcan de manera significativa, implantando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio Electrónico.

El comercio electrónico, también conocido como E-commerce en inglés (Electronic Commerce), es considerado como el conjunto de transacciones comerciales y financieras realizadas a través del procesamiento y la transmisión de información, incluyendo texto, sonido e imagen.

En resumen el comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas, usando como forma de pago tarjetas de crédito.

COMERCIO ELECTRÓNICO

2.- ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio es una actividad ancestral que siempre ha estado presente en la vida del ser humano, a través de los años ha ido evolucionando de muchas maneras pero su significado y fin es siempre el mismo.

A principio del año 1920 en Estados Unidos apareció la venta por catálogo, impulsado por las grandes tiendas mayoristas. Este sistema de venta consistía en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender.

Esta forma de vender productos permitía tener mejor llegada a las personas, ya que no había necesidad de tener que atraer a los clientes

hasta los locales de venta y a la vez permitía llegar a tener clientes en diferentes zonas.

A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. La transferencia electrónica de fondos (TEF) a través de redes de seguridad privadas dentro de las instituciones financieras expandió el uso de las tecnologías de telecomunicación

para propósitos comerciales, permitiendo el desarrollo del intercambio computador a computador de la información operacional comercial en el área financiera, específicamente la transferencia de giros y pagos.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catalogo, llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.

En 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web, Telaraña Global), cuando un grupo de investigadores de Ginebra, Suiza ideo un método a través del cual empleando tecnologías de Internet enlazaban documentos científicos provenientes de diferentes computadoras, a los que podía integrarse recursos multimedia (texto, música, imágenes).

3.- VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

VENTAJAS PARA LOS CLIENTES

Permite al cliente acceso a más información por la naturaleza interactiva que tiene el Internet.

Facilita la investigación y comparación de mercados porque se aligera el proceso de encontrar productos y servicios.

Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la información en el momento que así lo requiera.

Servicio pre-venta y post-venta en línea sin necesidad de desplazarse a un centro comercial.

Abarata costos y precios debido a la competencia que existe entre proveedores en un mercado electrónico abierto.

VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS

Permite establecer un nuevo canal de comunicación y conseguir “interacción” más rápida entre empresas de distribución o venta y fabricantes o productores.

Ofrece la posibilidad de crear compañías digitales, es decir, virtuales, y no es imprescindible disponer de un espacio físico. La utilización del Internet para informar a los clientes sobre la compañía de sus productos o servicios proporciona acceso disponible las 24 horas del día.

Mejora el posicionamiento de la compañía, pero no hay que olvidar que se debe trabajar a diario para cultivar la marca y lograr una identidad digital o popularidad online que ayudará a llegar al consumidor/cliente.

Ayuda a la sustitución de bienes tradicionalmente físicos por productos digitales, con una importante reducción de costes de producción y de logística

Incrementa notablemente la tecnificación de las empresas, obligando a la incorporación de herramientas tecnológicas actualizadas, ya sea software o hardware, y modificando los procesos internos de éstas con estrategias digitales.

Favorece y modifica la relación que se establece entre el fabricante, el distribuidor y el consumidor, impulsando a un flujo de información entre todos más ágil, que permite mejorar la calidad de servicio.

DESVENTAJAS

Desconfianza al no conocer si la empresa que ofrece sus productos o servicios por Internet está constituida legalmente.

Al no tener contacto directo con el producto que se desea puede generar desconfianza al momento de la compra o descontento al momento de recibirlo.

La distancia que existe entre el cliente y el vendedor es a menudo un inconveniente para poder realizar el pedido, aún más si se tienen que tramitar devoluciones o quejas.

Hoy en día, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet. La persona que cancela no puede estar segura de que su número de tarjeta de crédito sea utilizado para algún propósito malicioso.

4.- TECNOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS (EDI – Electronic Data Interchange)

Es el intercambio electrónico de datos y documentos de computador a computador, en un formato estándar universalmente aceptado, que se realiza entre una empresa y sus Asociados Comerciales. A través del EDI las partes involucradas cooperan sobre la base de un entendimiento claro y predefinido acerca de un negocio común, que se lleva a cabo mediante la transmisión de datos electrónicos estructurados.

CORREO ELECTRÓNICO

Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente mediante sistemas de comunicación electrónica.

Por medio del correo electrónico se puede enviar no solamente texto sino todo tipo d documento digital.

TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE FONDOS (EFT – Electronic Funds Transfer)

Es cualquier sistema que permite transferir dinero desde una cuenta bancaria a otra directamente sin intercambio de dinero en metálico. Por ejemplo pagos con tarjeta, el pago a través de teléfono móvil o la banca electrónica a través de Internet.

APLICACIONES INTERNET: WEB, NEWS, GOPHER, ARCHIE

Son un conjunto de aplicaciones especializadas para facilitar el acceso y transferencia de información de forma confiable entre usuarios, independientemente del sistema operativo en el que estén trabajando.

- Web

Una página web que puede ser un documento o fuente de información con hiperenlaces a otras páginas web. Esta página web deber ser accesible desde un dispositivo físico, una intranet o internet.

- News

Cuando se habla de noticias se refiere a cualquier producto comunicativo con el objetivo de informar al público, sin hacer distinción de género periodístico alguno.

- Gopher

Consiste en el acceso a la información a través de menús. La información se organiza en forma arborescente: los nodos contienen menús de acceso a otros menús o a hojas, mientras que las hojas contienen solamente información textual.

- Archivos

También denominados ficheros, es una colección de datos relacionados entre si almacenados en alguna parte del computador.

APLICACIONES DE VOZ: BUZONES, SERVIDORES

Es un conjunto de comunicaciones que preferiblemente se realizan por buzones de voz y servidores para recibir mensajes.

TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS

Esta aplicación se la utiliza para transferir archivos e información de diferentes bases de datos que se encuentra en el internet que por lo general contienen características de los productos y servicios que se comercializan.

DISEÑO Y FABRICACIÓN POR COMPUTADORA (CAD/CAM)La fabricación asistida por computadora, también conocida por sus siglas CAM (Computer Aided Design), se refiere al uso del computador y tecnología de cómputo para ayudar en todas las fases de la manufactura de un producto, incluyendo la planificación del proceso y la producción, con una intervención mínima de un operario.

MULTIMEDIAEs cualquier combinación de texto, sonido, imágenes y video que llega al usuario por computador u otros medios electrónicos para informar o entretener al usuario.

TABLEROS ELECTRÓNICOS DE PUBLICIDAD

Los tableros electrónicos del lector son la mayoría el modo eficaz de transportar información. Estos tableros se utilizan en todo tipo de lugar, en el mundo de las finanzas, de los deportes, de la investigación y de muchas otras.

VIDEOCONFERENCIA

Es la comunicación simultánea bidireccional de audio y video entre un grupo de personas situadas en diferentes lugares alejados entre sí.

5.- USOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos.Los beneficios que se obtienen son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información.

Se utiliza el comercio electrónico para los siguientes fines:

Uso

s del

Com

erci

o El

ectr

ónic

o

Creación de canales nuevos de marketing y ventas

Acceso interactivo a catálogos y productos

Venta directa e interactiva a los clientes

Soporte técnico sin interrupciones, los clientes encuentran fácilmente

respuesta s a sus problemas.

6.- COMPRA SOCIAL Y CUPONERAS

La aparición de Internet provocó el inevitable surgimiento del comercio electrónico (e-commerce), por lo tanto aparecieron diferentes tiendas virtuales como Amazon y sitios de subastas como eBay, entre otros. Sin embargo, la interminable búsqueda de mejores precios por parte de los usuarios y la necesidad de llegar a nuevos mercados por parte de los comerciantes ha moldeado una herramienta que beneficia a ambos agentes económicos: La compra social (social commerce).

¿CÓMO NACE LA COMPRA SOCIAL?

Todo surge a partir de una organización que se llama The Point, fue el primer sitio que abre Andrew Mason y se trataba de juntar cierta cantidad de gente para activar estas campañas como por ejemplo, para que hubiera más conciertos de Jazz en Chicago, o para que los músicos tuvieran un seguro de gastos médicos mayores, o para que dejaran de matar focas en el Ártico.

Alrededor de un año después de la aparición de The Point, en la ciudad de Chicago, Estados Unidos, en octubre de 2008, apareció la firma Groupon con un nuevo modelo de comercio electrónico, en él, la empresa postula un trato diario a través de su plataforma (en México es www.groupon.com.mx) y si determinado número de personas lo aceptan; entonces la oferta se activa y se realizan las transacciones. Este mecanismo ha adoptado el nombre de compra social.

¿QUÉ ES EL CUPÓN SOCIAL?

Se define cupón a partes que se corta de un anuncio, invitación o bono y que da derecho a tomar parte de concursos, sorteos o a obtener una rebaja en las compras. Se añade la palabra “social” para diferenciarlo del cupón tradicional al que se difunde por Internet, principalmente vía e-mail.

Modelo de funcionamiento del cupón social

El modelo de funcionamiento de las plataformas de compras colectivas es muy similar entre sí. Sus pilares son:

1. Una oferta atractiva y limitada en el tiempo. El descuento suele oscilar entre el 50% y el 90% del precio oficial. Para formalizarse, debe cubrirse un número mínimo de compradores en un plazo de tiempo máximo, que suele ser 24 horas.

2. Implantación local. La oferta se concreta mediante la emisión de un cupón descuento que debe canjearse presencialmente en el negocio. La localización es, por tanto, fundamental, todas las plataformas de compras segmentan sus campañas por ciudades, y los usuarios previamente registrados reciben en su email cada día las promociones

3. Recomendación a través de las redes sociales. Para que un descuento se haga efectivo es imprescindible lograr un número mínimo de compradores. El usuario tiene la opción de recomendar la oferta a través de Twitter, Facebook o email, y además es recompensado por ello, por cada amigo que compra el descuento a través del enlace enviado, recibe un crédito.

4. Transacción diferida. El proceso de compra y venta no es simultáneo, cuando un usuario pulsa “comprar” debe elegir el número de cupones y proporcionar los datos para el pago. Pero éste no se efectúa hasta que se logra el número mínimo de compradores exigido, es en ese momento cuando la plataforma realiza el cobro y emite el cupón que envía por correo electrónico al usuario. Las ganancias de la operación se reparten entre la plataforma y el anunciante, según la comisión establecida.

7.- COMERCIO INTERNACIONAL

El Comercio Internacional se inició fundamentalmente en la segunda mitad del siglo XX, y de forma espectacular en la década de 1990, al incorporarse las economías latinoamericanas, de Europa del Este y el oriente asiático

El Comercio Internacional es el intercambio de bienes, productos y servicios entre dos o

más países o regiones económicas, en donde, una es la importadora y la otra la exportadora.

La balanza de pagos de un país, respecto a otro, estará en la diferencia entre lo que exporta e importa a ese país. El Comercio Internacional abarca el intercambio de bienes, mercaderías y servicios, constituyendo el transporte un factor esencial de éste.

El comercio internacional es manipulado a través de los aranceles, cuotas y barreras no arancelarias, y se regula a través de Acuerdos Bilaterales.

Las economías que participan del comercio exterior se denominan economías abiertas. Cada vez existe mayor interrelación entre lo que ocurre en los mercados internacionales y lo que sucede en la economía de un país determinado.

8.- EL FINANCIAMIENTO Y LA ASISTENCIA INTERNACIONAL.

La importancia del buen desempeño de las relaciones internacionales en el desarrollo, político, comercial, cultural a nivel mundial es primordial hoy en día para lograr el desarrollo integral de las naciones.

El objetivo más importante de todo país es impulsar el bienestar económico y social mediante la adecuada canalización del capital a aquellas inversiones que arrojen el máximo de rendimiento.

Esto se refiere tanto al financiamiento interno como el internacional, también a niveles públicos, que toma en cuenta el aspecto económico, pero en especial los aspectos públicos y sociales como a niveles privados que la atención se fija más en el terreno económico.Los problemas de asistencia internacional van más allá del terreno económico, pues involucran también cambios sociales y de mentalidad, capaz de promover un avance en la sociedad moderna.

Los movimientos de capital a nivel mundial han crecido a un ritmo inusual a comienzos de la década de los 90, aunque siempre han estado presentes en el esquema de endeudamiento internacional representados en créditos y préstamos internacionales, estos han ido perdiendo fuerza, cediendo importancia a la Inversión Extranjera Directa (IED) que lidera hoy la tendencia cada vez más fuerte de la Globalización económica, esta trae consigo, la liberalización del comercio, la inversión, la desregulación de los mercados y un papel cada vez más predominante del sector privado en cabeza de las Empresas Transnacionales, frente a una presencia aún más reducida del Estado.

La inversión extranjera directa se ha convertido, en la fuerza pujante para regiones como América Latina, pues le ha brindado apoyo en su proceso de reestructuración económica, ha contribuido en la adopción de nuevas tecnologías y formas de producción y le ha regalado un mayor crecimiento Económico.

Por supuesto la incidencia no siempre es positiva, pero si depende mucho de los factores y políticas de manejo que los países receptores pretendan darle a esta forma de financiamiento internacional y a las pretensiones que tengan las Empresas Transnacionales que no siempre actúan a favor del progreso mundial.