#FormaciónEBusiness

10 Pasos para comenzar a realizar comercio electrónico LUIS CARLOS CHAQUEA

#FormaciónEBusiness

ESTE WEBINAR ES REALIZADO GRACIAS A

TU NUEVO CANAL DE NEGOCIOS EN INTERNET.

#FormaciónEBusiness

COMPARTE Y DEBATE #WEBINARSINTERLAT

#FormaciónEBusiness

CUENTA DEL DOCENTE @LCCHAQUEA

#FormaciónEBusiness

•  Actualmente se puede acceder desde Internet a la inmensa mayoría de productos y servicios existentes en el Mercado.

•  Bien sean productos tangibles o intangibles (servicios) no hay prácticamente nada que no se pueda comercializar a través de Internet.

•  Miraremos productos y servicios que se muevan más por Internet, dedicando atención a los nuevos y a los sectores que generan mayor numero de ventas en línea.

COMPARTE INTRODUCCIÓN

#FormaciónEBusiness

Paso: Identificar que vender

De acuerdo a varios estudios realizados los internautas compradores prefieren comprar en tiendas en línea que también tengan almacén físico.

55% Tienda en línea con almacén físico.

44% Tienda que vende exclusivamente por Internet.

23% Sitio web del fabricante

16% Subastas

7% Portales

¿Dónde suele comprar por Internet?

1

#FormaciónEBusiness

Bienes y servicios que mas compran

por Internet 48% Tiquetes de transporte.

36% Entradas a espectáculos.

35% Reservas hoteleras.

27% Productos electrónicos.

20% Ropa y accesorios.

17% Libros.

15% DVD`s y Videojuegos.

14% Software. 10% Alimentación.

Otros Alquiler vehículos, Servicios Internet, Financieros, electrodomésticos, juegos de azar

#FormaciónEBusiness

–  Electrónicos: Bajo margen, mejores precios, mismas garantías y servicio.

–  Ropa y accesorios: Dificulta, buenos precios, colecciones únicas y limitadas, club privados de compra, comunidades.

–  Libros, películas y música: Mas antigua, personalización, variedad, eficiencia.

–  Alimentos: Guerra por los mercados (supermercados), llegar directamente al consumidor, productos especializados.

Venta de productos

#FormaciónEBusiness

#FormaciónEBusiness

Venta de Servicios Una de las principales ventajas es la de no haber una transacción física de bienes. Simplifica el proceso de comercio electrónico.

Compra de tiquetes: Es el comienzo para el nuevo usuario de compras por Internet, bajos precios, promociones, simplicidad. Reservas hoteleras: Buenas ofertas, conocimiento de los lugares, facilidad de tiempo. Venta de contenidos en línea: Más usuarios menos precios, mayor accesos a servicios costosos antes no posibles para todos.

#FormaciónEBusiness

#FormaciónEBusiness

#FormaciónEBusiness

#FormaciónEBusiness

Cuando pensamos en la creación de una tienda de ventas en línea, debemos tener en cuenta 3 pilares fundamentales.

2

1.  Diseño

2.  Usabilidad.

3.  Accesibilidad.

Paso: Elementos que debe tener una tienda

#FormaciónEBusiness

1.  Catalogo de Productos. 2.  Carrito de compras. 3.  Mecanismos de promoción y ofertas. 4.  Motor de búsqueda. 5.  Proceso de Compra. 6.  Medios de pago. 7.  Impuestos. 8.  Logística. 9.  Información Corporativa. 10.  Registro de área de usuario.

Como elementos de una tienda en línea podemos destacar

Elementos de una tienda en línea

#FormaciónEBusiness

#FormaciónEBusiness

Este es un elemento indispensable en la tienda en línea, debe ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificar productos durante la navegación.

3 Paso: Elegir un carro de compras

Referencias Compradas Gatos de envió

Impuestos aplicables Valor total del pedido

De la misma se debe brindar la posibilidad que el cliente pueda visualizar de manera clara:  

#FormaciónEBusiness

Carro de Compras: ¿Dónde lo consigo? El Proveedor de hosting debe proveer varias alternativas.

#FormaciónEBusiness

#FormaciónEBusiness

4 Paso: Crear un sistema de pagos en línea

Las cifras del comercio electrónico aumentan constantemente impulsadas por la consolidación de Internet como canal de información comercial y un descenso de la desconfianza en los sistemas de pago. Un negocio que venda en línea de ofrecer flexibilidad en los medios de pago, muchas opciones nos permitirán mas fácil cerrar una venta.

Existen 2 tipos de formas de pago.

Métodos off-line. •  Contra re embolso o entrega. •  Transferencia bancaria •  Consignación bancaria

Métodos on-line •  Tarjetas crédito y debito •  PayPal

#FormaciónEBusiness

#FormaciónEBusiness

5 Paso: Establecer los términos de la tienda

Así como en el mundo off-line debe cumplir con unas obligaciones administrativas para operar, así mismo debe cumplirlas en el mundo on-line.

#FormaciónEBusiness

1.  Protección de datos. 2.  Aviso legal. 3.  Medidas de seguridad de los datos. 4.  Información general de la empresa. 5.  Condiciones generales de contratación. 6.  Información al usuario dentro del proceso. 7.  Cuando y donde se formaliza el contrato. 8.  Cuestiones legales de la entrega . 9.  Qué de ha de entregar al cliente. 10. Cual es el plazo para devolver el producto comprado por

Internet. 11. Qué sucede si el producto llega deteriorado. 12.  Impuestos aplicables al producto o servicio.

Algunos parámetros a tener en cuenta

#FormaciónEBusiness

#FormaciónEBusiness

En sentido general, hoy por hoy, se considera la facturación electrónica como la transmisión de las facturas o documentos análogos entre emisor y receptor por medios electrónicos (ficheros informáticos) y telemáticos (de un computador a otro), firmados digitalmente con certificados cualificados, con la misma validez legal que las facturas emitidas en papel.

6 Paso: Implementar factura electrónica

#FormaciónEBusiness

En Colombia, la factura electrónica ,se define como el documento que soporta transacciones de venta de

bienes y/o servicios, que para efectos fiscales debe ser expedida, entregada, aceptada y conservada por y en

medios y formatos electrónicos, a través de un proceso de facturación que utilice procedimientos y tecnología

de información, en forma directa o a través de terceros, que garantice su autenticidad e integridad desde su

expedición y durante todo el tiempo de su conservación, de conformidad con lo establecido en el

Decreto 1929 de mayo de 2007, incluidos los documentos que la afectan como son las notas crédito.

#FormaciónEBusiness

Costos de implementar la factura electrónica

Como orientación, algunos sistemas de implantación sencilla, como aplicaciones

tipo web para emitir facturas pueden costar unos $80.000 PESOS al mes. En otras ocasiones, los prestadores de estas

soluciones pueden definir modelos de precio basados en el número de facturas

emitidas con valores entre $150 PESOS por factura.

#FormaciónEBusiness

7

1. Empaques. 2. Equipos. 3. Compañías transportadoras. 4. Horarios de despacho. 5. Días laborales y festivos. 6. Tarifas. 7. Seguimiento de la orden. 8. Garantías. 9. Atención al cliente. 10. Soporte.

Bien sea servicio o un producto físico, debemos contar con la infraestructura tecnológica y de servicio para realizarlo. A tener en cuenta:

Paso: Implementar logística y despachos

#FormaciónEBusiness

#FormaciónEBusiness

#FormaciónEBusiness

1.  Qué es una página web y qué no lo es. 2.  Alta y posicionamiento en buscadores (SEO) 3.  Paquete de análisis WEB, implementación y uso. 4.  Publicidad en buscadores (SEM) 5.  Email marketing. 6.  Comunicaciones corporativas y RRPP en línea. 7.  Publicidad por afiliación. 8.  Redes sociales y Blogs. Social Media Optimization (SMO) 9.  Marketing de alto impacto y bajo costo (Guerrilla) 10. Publicidad en banners. 11. Marketing en teléfonos móviles. 12. Seguimiento y fidelización de clientes (eCRM)

Paso: Realizar una campaña de e-marketing 8

#FormaciónEBusiness

9 Paso: Medir el éxito de la tienda

Dos enfoques de medición.

1. MUESTRAL: (user centric) Medir el comportamiento de grupos de usuarios. 2. CENSAL: (site centric) Medir el trafico que registra su sitio web

La medición del éxito de nuestra tienda va mas allá de conocer el numero de visitas que tenemos. Lo que buscamos es buscar la efectividad de nuestra tienda en línea a través de un análisis de diferentes métricas o valores que reflejan estadísticamente y de forma cuantificada el rendimiento de nuestro negocio.

#FormaciónEBusiness

1. Visitas/Usuarios únicos. 2. Paginas Vistas. 3. Duración de las visitas. 4. Duración de las paginas vistas. 5. Paginas vistas por sesión. 6. Impresiones. 7. Clic 8. Tasa de Clic 9. Costo por Clic

Se usan términos como: Paginas vistas, impresiones, clics, descargas y otras.

Métricas principales

Estandartes de medición

#FormaciónEBusiness

#FormaciónEBusiness

10 Paso: Fidelizar a los clientes

¿Cuál es la fórmula de las ventas en el comercio electrónico?

Venta = Visitas *Tasa Conversión *Pedido Medio La primera aplicación práctica de la formula es que hay tres caminos mas maximizar las ventas:

1. Incrementar las visitas. 2. Incrementar la tasa de conversión de

visitas a pedido. 3. Incrementar el pedido medio.

Para contribuir a lograrlo debemos incrementar las acciones en ventas en 2 tipos:

1. Captación. 2. Fidelización

#FormaciónEBusiness

¿Cómo lograrlo?

1. Excelencia en nuestros productos o servicios. 2. Crear un hábito de compra. 3. Captar al cliente. 4. Poder volver a contactarlo (a) 5. Incentivarlo. 6. Disponer de medios humanos necesarios. 7. Disponer de medios técnicos.

#FormaciónEBusiness

1. Es mucho mas barato que la captación. 2. Se consiguen pedidos medios mas altos. 3. Actúa el comercial gratuito. Un

cliente contento trae mas clientes.

Práctica agradecida por varios

motivos.

¿Por qué es recomendable fidelizar a los clientes?

#FormaciónEBusiness

GRACIAS. LUIS CARLOS CHAQUEA @LCCHAQUEA

#FormaciónEBusiness

SINTONIZA INTERLAT.TV PARA PRÓXIMAS EMISIONES…