Comercio electrónico. Análisis factores de compra

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    25-Dec-2014
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    Sales

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Análisis de los factores que influyen en la decisión de compra online, aplicados al diseño de Web de comercio electrónico. Se determina a través de la comparación de 3 webs de venta online con diseños diferenciados, los factores clave que se consideran más importantes.

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  • 1. Comercio Electrnico Factores clave en la decisin de compra Anlisis de los factores que influyen en la decisin de compra online, aplicados al diseo de Web de comercio electrnico. Se determina a travs de la comparacin de 3 webs de venta online con diseos diferenciados, los factores clave que se consideran ms importantes.
  • 2. Pgina 1 de 21 INTRODUCIN A pesar de la evolucin y desarrollo del comercio electrnico existen multitud de errores recurrentes en los que se cae a la hora de poner en marcha un negocio de estas caractersticas. Una tienda online es justo eso, una tienda. Uno de los grandes errores que hacen la mayora de los empresarios cuando se lanzan a crear una tienda online es contratar a un diseador y a un programador que no tienen conocimientos de cmo optimizar el sitio para la venta, y no pueden aconsejar para la puesta en marcha de dicha negocio, que es la parte ms crtica de toda nueva tienda online. La diferencia entre que una tienda online pueda funcionar o no est en el diseo inicial. Y este diseo inicial se compone de los siguientes elementos: Presentacin Funcionalidad Usabilidad Una tienda online bien diseada tiene todos estos puntos bien hechos. Por ejemplo, el diseo siempre va a variar en funcin del pblico final al que se dirige. Una tienda online enfocada en un pblico de lujo tiene un diseo enfocado en esa direccin. Una tienda online pensada en un pblico urbano, joven y de moda tiene una esttica que refleja justo estos valores. Otro aspecto a tener en cuenta es la importancia de la credibilidad online, fundamental para tu tienda. Sin la suficiente credibilidad, las personas no se van a sentir seguras de sacar su tarjeta y pagar online. Por ello, los buenos diseadores de tiendas online entienden esto y, de manera consiente, incorporan elementos que amplan la sensacin de seguridad para incrementar la credibilidad. Una tienda online tiene el mismo objetivo que una tienda offlineVender. Los siguientes elementos son crticos, y t puedes utilizarlos para vender ms: Ruta de navegacin sencilla: Tu objetivo es llevar al usuario de la manera ms directa desde el clic hasta el carrito online, registrarse y pagar. Si la ruta se puede hacer en 3 pasos en vez de en 5, hazlo en 3. La cuestin es hacerlo lo ms sencillo posible para no perder ventas en el camino. Cuanta ms complejidad agregas ms potenciales ventas ests perdiendo. Textos que venden: Los textos son tus comerciales, lo que escribes es lo que te vende. Si escribes sin espritu y de manera aburrida, ests vendiendo de igual manera. Si tus textos no se leen, es como si hablaras en bajito y nadie pudiera escucharte. Tus textos deben comunicar tu marca y se deben aprovechar siempre al mximo para vender cuando se puede. Imgenes atractivas: Las fotografas e imgenes que se usan deben ser de calidad. Evita fotos genricas de los bancos de fotos que se pueden encontrar en cualquier sitio. Una inversin en un buen fotgrafo te compensar con creces en un corto periodo de tiempo.
  • 3. Pgina 2 de 21 Otro de los errores frecuentes es que la mayora de las tiendas online se disean una vez y nunca ms se cambia nada. Despus de un periodo de tiempo, a lo mejor, el dueo no est contento y se ve obligado a hacer un rediseo completo, y peor an, sin saber qu no funcionaba antes. Hay muchas tiendas que nunca llegan a ser rentables por no tener en cuenta que hay que crear un sistema de optimizacin para vender ms. Tu tienda online se debe disear con la idea de que se va a cambiar y optimizar constantemente. Esto es lo que se llama un proceso de optimizacin constante. La idea es sencilla. Al lanzar la tienda se buscan los puntos de mejora que ms rendimiento pueden dar y se identifican elementos que, con unos cambios, pueden dar mejores conversiones. Con cada mejora, la tienda vende ms. Con este constante proceso de optimizacin, una tienda poco rentable se puede convertir en muy rentable en un tiempo razonable. Respecto al home de la tienda, es como un escaparate para una tienda offline. El diseo debe ser limpio y claro. Las personas necesitan siempre tener una ruta sencilla. El trabajo del empresario de la tienda online es crear un home que cambia de manera constante como una tienda en la calle, poniendo en el escaparate lo ms interesante y, sobre todo, lo que ms se vende. Y llegamos a la compra. El proceso de compra es uno de los ms crticos. El proceso debe ser lineal y fcil de entender. El diseo debe reflejar un paso a paso muy lineal que lleva a la compra final. Las instrucciones deben ser claras y concisas. Por ejemplo, en vez de continuar, se debe ser especfico con un mensaje ms concreto como: continuar con tu compra, o continuar para pagar. Siempre hay que dar la informacin clara en cada momento. Y es que la zona de pago es donde se pierden la mayora de las compras. Todos los elementos deben reforzar la sensacin de seguridad en cada momento. Los elementos de diseo de Tarjetas de crdito, nombres de bancos, signos de certificaciones de seguridad, etc Tienen que ser prominentes y claros. Como apunte final, no me gustara olvidarme de comentar que el principal motor de visitantes para una tienda online suele ser el posicionamiento orgnico. Tener las primeras posiciones en Google para palabras con intencin de compra de tu producto es otro factor crtico para tener xito con tu tienda online. El trabajo de SEO empieza ya desde la parte del diseo, una buena estructura y una organizacin adecuada de las pginas. Muchos empresarios eligen la plataforma de su tienda online pensando solo en el diseo y dejando el SEO de lado. Esto es un error. Antes de elegir la plataforma para tu tienda online comprueba que cumple los requisitos que necesitas a nivel de SEO para poder posicionar tu pgina web con xito. No slo a nivel de title tags, meta descriptions o etiquetas, sino tambin a nivel de jerarquas que puedes crear en tu pgina web en funcin de las categoras y los productos de tu tienda online. En SEO es fundamental la organizacin de tu tienda online siguiendo un criterio lgico por jerarquas y haciendo la navegacin en tu pgina lo ms sencilla posible para el visitante. Esto disminuir notablemente el rebote de tus visitas e incrementar el tiempo que pasarn en tu pgina web. Y, como consecuencia, mejorar notablemente con el tiempo tu posicionamiento en los buscadores.
  • 4. Pgina 3 de 21 DESARROLLO Y despus de estas consideraciones previas, procedo al anlisis de 3 Webs de venta online, determinando, a partir de su diseo Web, cules son los factores clave que consideran ms importantes. La eleccin se ha llevado a cabo teniendo en cuenta la opinin de los seguidores de mi pgina en Facebook. Caso #1: Zappos Como en el caso de muchos otros negocios de xito, Zappos parte de una necesidad por parte de un emprendedor, Nick Swinmurn, que frustrado despus de una tarde de compras en 1999, por no poder encontrar el zapato que buscaba en la talla/color que necesitaba, y tras buscarlo online, con el mismo resultado, decidi dejar su trabajo y montar un sitio web para vender zapatos por Internet, con el objetivo de tener TODAS las tallas, modelos y colores. Al poco tiempo de estar en funcionamiento, su fundador contrat a un CEO, y consigui 1$ milln de financiacin (ms tarde llegaran otros 35$ millones por parte de Sequoia) para acabar el ao 2000 con unos nada despreciables 1.6 millones de facturacin. Desde entonces, su facturacin aumenta cada ao. No est nada mal para una empresa con 1300 empleados, y con ms de 4 millones de clientes, que vende ms de 1100 marcas y tiene en stock ms de 3 millones de productos. A da de hoy, Zappos ha pasado de vender zapatos a vender muchos ms productos, como relojes, bolsos, mochilas, gafas o complementos. Y viendo su visin, parece que quieren acabar vendiendo prcticamente de todo, muy en la lnea de Amazon.
  • 5. Pgina 4 de 21 Tanto es as que en 2009 Amazon anuncia que compra Zappos por 1.200 millones de dlares. El objetivo es generar importantes sinergias con Amazon, para unir las fortalezas de cada empresa y lograr un crecimiento constante a largo plazo. En el acuerdo se estipula que Zappos se mantendr como empresa independiente con sus propios valores y singularidad. Su cultura es su fortaleza. Una de las mximas ms interesantes es que Empleados felices crean un mejor servicio al cliente, por lo que se fomentan actividades divertidas dentro de la empresa y fuera de ella. A continuacin se muestran los valores de la empresa. Y como no poda ser de otra manera, todos estos valores se perciben en su web. Una web alegre y desenfadada. Pero vamos por partes. Mi primer comentario se refiere al nombre de dominio, corto, sin nmeros ni guiones, y fcil de recordar.
  • 6. Pgina 5 de 21 En la tienda online podemos encontrar un mapa web para observar cmo se organizan los contenidos. Sin embargo, tengo que reconocer que en mi primera visita no lo he utilizado porque se muestran muy bien los tipos de productos por categoras y por sexo, adems de contar con un buscador por talla, color Por lo tanto, podramos hablar de una jerarqua multi-dimensional ya que podemos llegar al mismo punto de diferentes maneras, as como un ndice alfabtico de marca. Sin embargo, se trata de un esquema simple y limpio. Es un sitio fcil de usar, cla