Comercio electrónico B2B

La web, es sin duda alguna el mall de las nuevas generaciones. Allí se realizan las compras, se vende lo que ya no está en uso, se interactúa y se decide de manera rápida con un click.

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Comercio Electrónico B2B

Sitios como Amazon, E bay y Apple se encuentran dentro de los más destacados y confiables para realizar compras on line de acuerdo al estudio realizado por la firma comsCore. (Compañía de análisis de medios digitales)

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Comercio Electrónico B2B

El negocio es bastante interesante en B2C (Business to consumer), pero

actualmente se ha puesto la mirada en B2B (Business 2 business) y es donde centraremos nuestra atención.

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B2B

Cuando de “B2B (business-to-business)” se trata, hablamos de un modelo de negocios donde se genera un intercambio de información, servicios, productos entre empresas u organizaciones. La conectividad es el primer paso en la búsqueda de la mejora continua y la satisfacción del cliente.

En la actualidad con los cambios que ha tenido el mercado y la exigencia que

implica la movilidad, las organizaciones se ven ante el reto de adaptarse a las nuevas tecnologías para ser competitivos con un cliente que cada vez quiere obtener más de una manera simple, segura y rápida.

La ventaja que representa el mercado B2B y su integración al e commerce se

traduce para las organizaciones en reducción de costos, captación de más clientes, optimización de tiempo y herramientas más eficaces que aseguran un mayor impacto en la consecución del objetivo.

 

Componentes del comercio electrónico B2B

Para que el comercio electrónico tenga el impacto y logre captar la atención de los clientes potenciales, debe contar con los siguientes elementos:

“Claridad en el modelo de negocio” “Plataforma de la aplicación” “Sistema de información” “Convenios y medios de pago” “Seguridad en e commerce

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Componentes del comercio electrónico B2B

Para ilustrar los componentes del comercio electrónico B2B hemos elegido como empresa nacional a Davivienda del sector financiero y como empresa internacional a Grainger Inc sector Industrial.

“Claridad en el modelo de negocio”:¿Cuál es la imagen que la empresa quiere proyectar?: Vanguardista,

moderna, emprendedora, innovadora, solida¿Hacia dónde se dirige?: clientes finales, distribución, pymes, Industria¿Cuál es el objetivo? : Fidelización de clientes, disminución de costos,

optimización de recursos.

Davivienda

“Esta entidad financiera tiene más de 40 años en el mercado, cuenta con alrededor de 15000 empleados, 6,6 millones de clientes y743 oficinas es un referente de solidez y respaldo”.

Davivienda tiene como elementos de su Misión empresarial el conocimiento del cliente, la Innovación, la tecnología y generación de valor.

Cuenta con un portal empresarial que permite a sus clientes la consulta de información, pagos, transferencias y otros servicios, esto busca que las empresas encuentren en un solo lugar y sin salir de la oficina todas las soluciones que su banco puede ofrecer.

Davivienda “Para comenzar con el montaje del canal de e-business, según lo explica

los voceros de Davivienda, se centraron en definir los estándares de servicio que se manejarían, pensando en facilitar el servicio a los clientes y en brindarles comodidad a los usuarios”. “Los niveles de uptime del canal y los tiempos de respuesta deben ser, en lo posible, expeditos, tratándose de un servicio que opera en línea”

Davivienda“Plataforma de la aplicación”: A través de la plataforma de Davivienda los

clientes pueden realizar consultas rápidas, realizar transacciones en línea, pagar sus obligaciones y llevar un control diario de sus operaciones financieras.

“Sistema de Información”: La rapidez en la plataforma no siempre es óptima, sin embargo ha evolucionado en el desarrollo de herramientas para brindar a sus clientes corporativos tratando de implementar nuevos servicios para generar mayor satisfacción.

Davivienda“Convenios y medios de pago”: “Aquí lo tiene todo” uno de sus lemas

hace que sus clientes prefieran tener todos sus productos en un solo lugar facilitando así las transacciones y encontrando soluciones integrales.

Davivienda “Seguridad en E-commerce”: Uno de los factores que más influye en las

transacciones on line es la seguridad. Especialmente cuando de operaciones bancarias se trata este es un aspecto que aun genera prevención en el consumidor y en el cual se debe trabajar e invertir para generar mayor confiabilidad. Otro detalle que se evidencia en la plataforma de Davivienda

Grainger“

Claridad en el modelo de negocio”: “ E-distributor: modelo online de mayoristas, provee de productos o servicios directamente a otros negocios”

“Grainger Inc., compañía americana, fundada en 1927 es un distribuidor interempresarial de productos necesarios para mantener, reparar y operar cualquier instalación. Actualmente cuenta con más de 600 sucursales y efectúa ventas por arriba de los $8 billones de dólares”.

“. Millones de clientes en todo el mundo dependen de ofertas de productos y servicios como la de Grainger, un modelo de negocio revolucionario en la Industria mundial gracias a los millones de dólares que están ahorrando las empresas a través de la reducción de sus costos de adquisición y operacionales”.

Grainger “Plataforma de la aplicación”: La plataforma de comercio electrónico de

Grainger permite a sus clientes la gestión de pedidos, la ubicación de las tiendas Grainger más cercanas, suministra información sobre los productos ofertados (fichas técnicas, aplicaciones, usos), los usuarios también pueden acceder a cursos relacionados con la normatividad y uso de los elementos de protección personal que adquieren.

Grainger“Sistema de información” La funcionalidad y rapidez de la plataforma ha hecho que “una tercera

parte de las ventas de Grainger sean on line”. La preocupación constante por las recomendaciones y sugerencias de los clientes han hecho que cada día la información suministrada sea más completa.

Grainger“Convenios y medios de pago”: Con las facturas en línea y la administración

de pedidos Grainger le brinda una percepción de seguridad a sus distribuidores haciendo que la experiencia de compra sea más simple, pero permitiéndole controlar sus gastos

Grainger

“Seguridad E commerce”: Se evidencia que es un sitio seguro para realizar las transacciones. Ya que cuenta con el certificado digital SSL. La URL contiene la S al final de https, sin embargo este tipo de plataformas aún tienen riesgo de ser vulneradas poniendo el dinero de los clientes en riesgo

BibliografíaRecuperado 14 de febrero de 2015. En: http://espanol.grainger.com/. Recuperado 16 de febrero de 2015. En:

https://www.davivienda.com/wps/portal/empresas/!ut/p/b1/pc_BCoJAEMbxZ_EBYr-VVekoau7mtq2mZnuJPUQIqR2i50_DaxY0t4HfH2aIIQ0xvX22V_toh97ept3459pDvs1Sir0sGEScq2CThBQJG8FpBPrgcn-nGcDXAYSsOCuUooD7Z4_fenyY8Gt_JOZNBI-0nkgasRiizCQ8GVNdBjNYenEZYAYLRyo-dBdy76qqQStWoeO8AGaB22Y!/dl4/d5/L2dBISEvZ0FBIS9nQSEh/

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Recuperado 11 de febrero de 2015. En: http://www.emb.cl/gerencia/articulo.mvc?xid=3010