Comercio Electrónico: El estilo de Corea del Sur y El Medio Oriente

1. Explique en qué consiste el caso de estudio.

El caso de estudio explica el comercio electrónico que existe en dos países que tienen

diferentes estilos de vida.

Se puede identificar la interacción que cada población tiene con las nuevas tecnologías

que están surgiendo y como el internet es una herramienta que está al alcance de las

personas, pero cada una tiene una perspectiva diferente porque tienen una cultura y un

sistema de política diferente.

Corea del Sur:

- Tiene un comercio electrónico más desarrollado, ya que casi la mitad de la

población tiene acceso al internet y el 95% de los usuarios pasan en línea la

mayoría del tiempo.

- La visión que tiene Corea del Sur para el comercio electrónico es que los

ciudadanos utilicen el internet con propósitos de comunicación e información.

El Medio Oriente:

- No hay mucho comercio electrónico y el costo es la principal diferencia.

- Es una tendencia que está iniciando, la población está empezando aceptarla poco

a poco y aun no existen muchos sitios que ofrecen comercio electrónico, ya que

varios árabes no manejan las tarjetas de crédito.

2. ¿Cuáles son los retos y oportunidades que plantea el caso?

Corea del Sur

- Reto: siempre existe una inseguridad para realizar transacciones en línea, ya que

existen muchos casos de fraude y las tarjetas se ven comprometidas.

- Oportunidad: tomando en cuenta que casi el 95% de la población pasa en línea, el

objetivo principal que tiene Corea del Sur es mantener a las personas

comunicadas e informándose en donde existe un potencial para desarrollar un

comercio electrónico.

Medio Oriente

- Reto: no existen muchos establecimientos en donde se pueda emprender el

comercio electrónico y el costo de adquirir una PC es una inversión a largo plazo.

Se puede crear una cultura de adquirir tarjetas de crédito para comprar en línea.

- Oportunidad: el comercio electrónico es una tendencia que está empezando y

existe un potencial para la población crear nuevos estilos de vida,

manteniéndolos en comunicación y creando beneficios para establecer una

cultura de comercio electrónico. Como a los árabes les gusta “regatear”, se

pueden establecer diferentes ofertas para adquirir productos.

3. Utilice los 6 pasos para analizar problemas de SI y proveer las mejores soluciones

tanto para Corea del Sur y El Medio Oriente.

Corea del Sur

a) Identifique el problema: Tener un sistema de seguridad para el comercio

electrónico.

b) ¿Cuál es la solución? Desarrollar un sistema de seguridad para las

transacciones que se realicen en línea, generando más confianza en las

personas para adquirir productos.

c) ¿Cómo aportará valor ésta solución? Aumentaría el comercio en línea, creando

una nueva demanda para los comerciantes.

d) ¿Qué tecnologías se podrían utilizar para crear la solución? Se podía elaborar

un software como PayPal, que mantenga segura la información de la tarjeta

de crédito o débito y se puedan procesar transacciones sin ningún problema.

e) ¿Qué cambios a los procesos requerirá ésta solución? Se requeriría un cambio

operacional para que las transacciones pasen por un sistema de seguridad y

confidencialidad.

f) ¿Qué política administrativa se requerirá para establecer ésta solución? Se

tendría que establecer un método de confidencialidad de la información de

pago de los clientes, para evitar cualquier fraude o clonación de tarjetas.

Medio Oriente

a) Identifique el problema: No existe una cultura de comercio electrónico.

b) ¿Cuál es la solución? Difundir y promover los beneficios del comercio

electrónico.

c) Aclimatar los negocios electrónicos a la cultura árabe y promoverla de forma

que la población vea beneficios o ventajas de usar el comercio electrónico

como por ejemplo mediante comercios tipo subasta en el que ellos puedan

regatear el precio.

d) ¿Cómo aportará valor ésta solución? Cambiar perspectiva que tiene de la

cultura árabe y su comercio, dándoles a conocer las diferentes formas de

comprar y adquirir productos en línea mediante promociones y subastas en

donde vean los beneficios que podrían obtener.

e) ¿Qué tecnologías se podrían utilizar para crear la solución? Plataformas en

línea de promociones y subastas, que tengan buenas recomendaciones y

opiniones acerca del trato que hubo entre comprador y vendedor.

f) ¿Qué cambios a los procesos requerirá ésta solución? Potencializar el

comercio en línea ofreciendo una variedad de precios y promociones.

g) ¿Qué política administrativa se requerirá para establecer ésta solución?

Utilizar un sistema que regule los precios y promociones que se puedan

establecer de las ventas en línea.

Las comunidades de clientes se convierten en herramientas de

desarrollo de producto.

1. ¿En qué se beneficia la administración al aprovechar a los clientes para realizar

pruebas e investigaciones de mercado?

Es una forma entablar una comunicación y generar un vínculo con el cliente, quien es el

tiene que adquiere el producto. De la misma forma, a través de retroalimentación se

pueden identificar cualquier falla o inconvenientes que puedan haber sucedido para

poder solucionarlo lo más pronto posible. Se reducen los gastos para la empresa, ya que

el producto genera confianza con los consumidores y el cliente puede gozar de un

producto de mejor calidad.

2. ¿Qué valor proporcionan los sistemas de prueba de cliente en línea?

El valor que proporciona es que permite establecer una mejor comunicación con el

cliente, ya que lo que se busca es satisfacer las necesidades de los consumidores y se

puede identificar cualquier falla o área de oportunidad que se le necesita hacer al

producto de inmediato.

3. ¿Qué clase de negocios se pueden beneficiar del uso de la Web en este

propósito?

Creo que puede ser cualquier tipo de empresa, ya que genera una mejor relación con el

cliente. No hay mayor inversión y la retroalimentación obtenida por el cliente, genera

mucho aporte para seguir mejorando con el producto, desarrollarla y posicionarse en el

mercado. Al final, el cliente es el que adquiere los productos y lo que se busca es

satisfacer sus necesidades y expectativas.

Convisint: La visión y la realidad

1. ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades del modelo de negocios de Convisint?

Fortalezas:

Ofrece una variedad de productos en la plataforma de autopartes y equipo.

Es una herramienta de análisis para ayudar a los fabricantes a evaluar ofertas de

los proveedores basándose en calidad, precio y fecha de entrega.

Ofrece precios competitivos y a un mejor precio.

Reduce el tiempo y costo de entrega del producto.

Mejora la comunicación entre proveedor y fabricante.

Desarrolla un buen proceso de distribución y logística de para entregar el

producto.

Debilidades:

No alcanzaron su objetivo de superar las expectativas de empresas automotrices.

No generaron confianza.

No lograron un nivel de aceptación del servicio que ofrecían.

Perdieron su visión y reestablecieron su mercado objetivo.

2. Utilice los 6 pasos para analizar problemas de Si y proveer las mejores soluciones

a los problemas de Covisint.

a) Identifique el problema: No lograron tener la aceptación que tenían proyectado.

b) ¿Cuál es la solución? Crear una estrategia que genere liderazgo y confianza para

que los clientes puedan adquirir productos mediante la plataforma sin que su

competencia se dé cuenta.

c) ¿Cómo aportará valor ésta solución? Los clientes se sentirán más cómodos

realizando transacciones teniendo una variedad de precios y productos de alta

calidad.

d) ¿Qué tecnologías se podrían utilizar para crear la solución? Software que genere

confidencialidad de transacciones en lo que el cliente anda buscando, para que la

competencia no tenga acceso a lo que busca y lo que adquiere.

e) ¿Qué cambios a los procesos requerirá ésta solución? A nivel administrativo.

f) ¿Qué política administrativa se requerirá para establecer ésta solución? Establecer

un control administrativo que regule el uso y la confidencialidad de la información

de pago y adquisición de productos.

3. ¿Por qué ha sido tan difícil para Covisint hacer realidad su visión origianl?

Para varias compañías les resulta difícil adaptarse a nuevos cambios y nuevos métodos.

La visión original que tenía Covisint era ser una herramienta para las empresas

automotrices en donde pudieran adquirir productos a un mejor precio en un

determinado memento con una buena calidad. Lo que no tomaron en cuenta, es que

varias empresas ya tenían desarrollado su propia red de proveedores y pensaron que

iban a perder un control de su cadena de abastecimiento formando parte de esa cadena

en donde podían perder dinero. Convisint no logro desarrollar bien su estrategia de

diferenciación para el mercado meta, tuvo que haber transmitido un sentimiento lealtad

y confidencialidad para cada empresa, dando a conocer que el prestigio de cada marca

será tratada de una forma única. Convisint tenía que vender su producto de una manera

en el que las empresas de primer nivel, además de que ya tenían una red privada de

proveedores menores, desearían comprar y adquirir productos para formar parte de la

plataforma.