Comercio Electrónico - Segmentación de Mercados y Comportamiento del Clientes Virtual

COMERCIO ELECTRONICO

E-Commerce

La Segmentación de Mercados

La Segmentación de Mercados es la operación en la cual fragmentamos el mercado cuyos miembros comparten características y por ende, necesidades.

La segmentación por edades, la geográfica y por sexo son las segmentaciones más conocidas, y tradicionales. Un ejemplo puede ser un exportador de ropa, el cual define vender ropa masculina (para adultos) en Ecuador y Colombia.


No existen reglas en la Segmentación de Mercados. Pero hoy en día las empresas innovan en la Web de manera constante con la finalidad de abarcar el mercado. Algunas empresas segmentan sus mercados de acuerdo a los beneficios buscados en el producto (precio, beneficio principal del producto, facilidad de uso…), la frecuencia de uso, las condiciones de compra (periodo de saldos, con tarjeta de crédito, por internet…), las características psicográficas (estilo de vida, valores, personalidad…), etc..

Innovaciones Empresariales


La importancia de segmentar el mercado es que puedes llevar a cabo una estrategia de marketing adecuada, enfatizando sobre las características y las necesidades del cliente de cada segmento.

Si has definido segmentos de mercado, y si trabajas para aumentar el confort o para resolver los problemas de estos segmentos de mercado, tus ventas crecerán y ganarás más dinero. Recuerda que con buenos productos y servicios, acorde a las necesidades de tus clientes, estás asegurando tu éxito.

Importancia de la Segmentación de Mercado


La segmentación debe ser revisada de tiempo en tiempo para verificar que el segmento objetivo sigue siendo el correcto. En el proceso de segmentación, la empresa analiza el mercado.

El segmento de mercado puede permitirte encontrar nuevas oportunidades de mercado. Puedes encontrar un segmento de mercado con pocos competidores.

Importancia y Revisión de tu Segmentación de Mercado


Los pasos para conocer bien a tu cliente son: • Buena segmentación de mercado.• Elección del mercado(s) objetivo.• Perfil del cliente.

Y Gracias a una buena segmentación de mercados podrás:

Segmentar el Mercado puede aumentar sus ventas??


• Satisfacer a tus clientes, utilizando estrategias de marketing y de marketing online adaptadas a los segmentos.

• Obtener una ventaja importante frente a tus competidores

• Promoción gratuita y “de peso” para tus productos y servicios

En conclusión, si quieres aumentar tus ventas ¡realiza o revisa tu segmentación de mercados!

Importancia y Revisión de tu Segmentación de Mercado

COMPORTAMIENTOS Y TENDENCIAS DEL CLIENTE VIRTUAL EN EL PROCESO DE COMPRA ONLINE

Comportamiento y Tendencia del Cliente Virtual

Todo negocio se esta enfocando a la nueva tendencia de Marketing en la cual consiste en posicionarse en Internet.según Google.com el 84% de navegantes utiliza recursos Web para informase de un producto y/o servicio antes de tomar la decisión de comprar.Llámese Cliente online (e-customer) aquel que puede buscar, encontrar y comprar un servicio en línea, mas aun si este tiene la capacidad de pago por este medio.

De esto podemos determinar que el promedio de tasa de conversión (acción realizada - deseada en su visita a un sitio web) es del 2,3%

En una tienda virtual el 65,23% de los clientes online desisten de comprar y eso se debe a muchos motivos como son:


Razón del Abandono Porcentaje de Abandono

Envió del Producto • Elevado Costo de Envió.• No especifica costo de envió.• Envió demasiado lentos

18,64%9,32%2,54%

No esta clara la necesidad de Compra

• No está preparado para la compra.• Dejan el producto en lista de deseos

17,37%10,17%

Producto• Elevado precio de los productos • Necesita más información sobre el product

o • Pago extra de impuestos del producto

10.59% 5.08% 3.39%

Momento del pago en el sitio web

• No se encuentra fácil la opción de pagar para usuarios • Proceso de pago muy complicado • Página web muy lenta • No dispones suficientes opciones de pago • Spam asociado a algunas ofertas • Problemas técnicos en la pagina

4.66%

2.97% 2.54% 2.12% 3.39% 5.93%


=>Algo a tener en cuenta también es que según las estadísticas es que el cliente tiene un motor de búsqueda preferido, que utiliza para llegar a informarse de un determinado producto. • Google 71.2% • Bing 13.6% • Yahoo! 9.6% • Aol 1.7%

=>Y la motores de búsqueda donde se concentra la mayor taza de conversión son:

• Aol 2.9% • Yahoo! 2.6% • Bing 2.4% • Google 1.9% • Facebook 1.2% • Twitter 0.5%


Miedos, Incertidumbre y Dudas: Muy relacionado con la seguridad informática al momento del y también con los tiempos acordados y la calidad en el proceso de entrega del producto. Incentivos: Estrategias promocionales muy bien manejadas. Caracterización del producto con respecto al precio y entrega que transformen el procesos totalmente mas beneficioso a una compra en una sucursal física.

Aspectos Positivos y Negativos que afectan al consumidor



Indicadores de Confianza: Importante brindar tranquilidad al consumidor, los indicadores más importantes son, sello de calidad al menos de la transacción y de la entrega del producto, garantías en cuanto a la calidad del producto, opinión de los clientes en un foro ubicado sobre cada producto y diseño profesional en el sitio web de la tienda virtual posicionando de manera efectiva la marca de la empresa y de cada uno de los productos. Los visitantes: Muestre el número de visitantes y el número de compras efectuadas por producto en la tienda, esta característica hace incrementar la confianza del comprador virtual.

Estados en el proceso de pago y entrega de producto: Mostrar de forma clara cada uno de los pasos en el proceso de pago y que el usuario sepa transparentemente el detalle que se ejecuta en cada uno de los pasos. De igual forma notifique vía email cada cambio de estado en el proceso de entrega del producto. Complejidad de la compra: Entre más fácil y claro sea el proceso del pago, mucha más efectividad obtendrá para consolidar ventas. Compromiso e Interactividad: Mantenga una estrecha relación con el cliente virtual, déjele saber todos los beneficios que va a recibir por haber comprado el producto. Pregúntele si quiere estar informado sobre futuras promociones y todos los mecanismos de precios especiales que tienen planeados durante los próximos días.


Compromiso e Interactividad: Mantenga una estrecha relación con el cliente virtual, déjele saber todos los beneficios que va a recibir por haber comprado el producto. Pregúntele si quiere estar informado sobre futuras promociones y todos los mecanismos de precios especiales que tienen planeados durante los próximos días.


• Sistemas de pago inseguro: Una vez tenga el certificado que garantiza la seguridad en cada Transacción muéstrelo a los clientes online, pegue el logo del sello de seguridad en la pagina principal de la tienda en línea y también

ubíquelo en la pagina donde inicia el proceso de pago.

• No poderse registrar como usuario en la base de datos de la tienda: si la sucursal virtual no ofrece la opción de estar registrado en su base de datos tendrá muchas probabilidades que el cliente decline su compra.

• Visualización de la navegación durante el proceso de pago

• Pérdida de clientes cuando el botón “comprar” produce un error

Problemáticas y consejos para atraer el Cliente

• Conflictos en el diseño de la página de acuerdo al flujo visual

• Diseño saturado de botones invitando al cliente al pago

• No informar al cliente de los diferentes estados en el proceso de pago

• Solicita información innecesaria

• Los códigos de descuento de precio déjelos saber lo antes posible.

• Uso de venta cruzada y aumento de ventas durante el proceso del pago

Problemáticas y consejos para atraer el Cliente

GRACIAS P

OR SU

ATENCION!!!

Autor: Ignacio Valverde Ochoa

Comercio Electrónico - Segmentación de Mercados y Comportamiento del Clientes Virtual

Economy & Finance

Transcript of Comercio Electrónico - Segmentación de Mercados y Comportamiento del Clientes Virtual