10/1/2016 COMERCIOELECTRONICOYRESOLUCIONDEDISPUTASadcordis

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COMERCIOELECTRONICOYRESOLUCIONDEDISPUTASENERO7, 2016 / SALVADORMADRIDFERNANDEZ / 0

Lostiemposcambianquesonunabarbaridad.Barbaridadseraquelostiemposnocambiasen.Elmundodelastecnologasdelainformacinycomunicacin(TIC)sehaceomnipresenteennuestrasvidascotidianas,yhayquesubirseaesecarrotecnolgico,opermanecerpostradosenrecuerdosromnticosdeviejastradicionessinperjuiciotodoellodequeambasformasdetradicionesymodernidadesseensamblenyconvivanenarmona.

Elcomercioelectrnicooecommercesepuedeentendercomolacomprayventadeproductos,serviciosoinformacindecualquiertipo,atravsdeinternet.CualquiertipodeactividadcomercialqueserealizaatravsdelInternet.

Laimportanciaeimplantacinenlaeconomanacionalvienereflejadaenlascifras

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estadsticas.Elecommercecreciun24,8%en2014,sehabladeunvolumendenegocioentransaccionesnacionaleshaciatercerospasesenmasde1880millonesdeeuros,yenpaulativoaumento,ytodoelloporlasindudablesyperceptiblesventajasquesuponeelcomercioelectrnicoparalasempresasyconsumidores.

Todaestacrecienteprcticanecesitadeunmarcomnimotecnolgicoyunsoportelegalqueampareygaranticetodaslasoperacionestransaccionales.

Debemostenerpresentelasnormativasnacionalesylaeuropeasobretodalaprcticadelcomercioelectrnicoylosmediosalternativosalavajudicialderesolucindeconflictosmotivadosportransaccionespormtodoselectrnicos.

EnestesentidoresearlaconocidaDirectivadelcomercioelectrnico,Directiva2000/31/CEdelParlamentoEuropeoydelConsejo,de8dejuniode2000,relativaadeterminadosaspectosjurdicosdelosserviciosdelasociedaddelainformacin,enparticularelcomercioelectrnicoenelmercadointerior.

LatransposicinalordenamientoespaolsellevacabomediantelaLey34/2002,de11dejulio,deServiciosdelaSociedaddelaInformacin.

ReferirmealaimportanteDirectiva2013/11/UEdelParlamentoEuropeoydelConsejo,de21demayode2013,relativaalaresolucinalternativadelitigiosenmateriadeconsumoyporlaquesemodificaelReglamento(CE)n2006/2004ylaDirectiva2009/22/CE(Directivasobreresolucinalternativadelitigiosenmateriadeconsumo).

Elobjetivodelamismaescontribuiralaproteccindelconsumidor,albuenfuncionamientodelmercadointerior,pudiendopresentarreclamacionescontracomerciantes,conlaintervencindeentidadesqueofrezcanprocedimientosderesolucinalternativadelitigiosalosqueselesexigenindependencia,imparcialidad,transparencia,efectividad,rapidezyjusticia.

ComosediceensuexposicindeMotivos,ensuapartadoIIILafinalidadquesepersigueconelestablecimientoderequisitosdecalidadarmonizadosesasegurarelaccesodeconsumidoresyempresariosaentidadesderesolucinalternativadealtacalidad,enlaUninEuropea,independientementedellugarderesidencia.

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Todoellomedianteunprocedimientoquesetramitapormediodeinternet,esdecirenmodoonline,dondelaentidadalternativaderesolucindellitigodeconsumoproponeoimponealaspartes,comercianteyconsumidor,unasolucin,reuniendoalaspartesenesemedioparafacilitarunasolucinjusta.

DestacotambinlaLey3/2014,de27demarzo,porlaquesemodificaeltextorefundidodelaLeyGeneralparalaDefensadelosConsumidoresyUsuariosyotrasleyescomplementarias,aprobadoporelRealDecretoLegislativo1/2007,de16denoviembre.,queincluyeimportantescambiosreferentesalcomercioonline.,yporlaqueseincorporaenelderechoespaolloestablecidoenlaDirectiva2011/83/UEdelParlamentoEuropeoydelConsejo,sobrelosDerechosdelosConsumidores,de25deoctubrede2011,yalgunasreferenciasdelaDirectivaeuropea2013/11,(delacitadaLey,suTtuloIIIContratoscelebradosadistanciaycontratoscelebradosfueradelestablecimientomercantil).

LasdisposicionesdelaLey3/2014tienenaplicacinaloscontratosconconsumidoresyusuarioscelebradosapartirdel13dejuniode2014.

IgualmenteesprecisosealarelactualanteproyectodeLeyderesolucinAlternativadeConflictosdeConsumo,quepretendeincorporaralDerechoespaollamencionadaDirectiva2013/11UEdelParlamentoydelConsejo,de21demayode2013,quecomohemossealadogarantizaalosconsumidoreselaccesoalossistemasderesolucinalternativadeconflictosdeconsumo,cuyoplazodetrasposicinfinalizabael9dejuliode2015.

(http://www.msssi.gob.es/normativa/docs/Aleyconflictosconsumo.pdf)

Paraterminar,hayquetenerpresentequelaactualLey5/12demediacinenasuntoscivilesymercantilesexcluyedemaneraconcretadesuregulacinlasmateriasdeconsumo,elactualanteproyectoloqueregula,noeselprocedimientodemediacinoarbitrajedeconsumo,sinoquelascontroversiasdeconsumo,entreempresariosyconsumidorespuedanserresueltasporentidadesqueofrezcanunprocedimientoderesolucindeconflictosdeconsumo,dealtacalidad,conlacaractersticadequeesunprocedimientovoluntarioyconfidencial,yporellolavajudicialquedaabiertasiasseopciona.