Comercio inteligente y mercadeo inteligente

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Comercio y Mercadeo inteligente Entender el comportamiento del cliente a través de la captura de información en los sensores neuranales de la empresa y generar acciones de mercadeo digital en tiempo real. No basta con perfilar a nuestros clientes, debemos entender sus momentos de vida en el tiempo oportuno. Todas las marcas e información de las empresas expresadas en este documento fueron extraídas de información pública en internet

Transcript of Comercio inteligente y mercadeo inteligente

Comercio y Mercadeo inteligente

Entender el comportamiento del cliente a través de la captura de información en los sensores neuranales de la empresa y generar acciones de mercadeo digital en tiempo real. No basta con perfilar a nuestros clientes, debemos entender sus momentos de vida en el tiempo oportuno.

Todas las marcas e información de las empresas expresadas en este documento fueron extraídas de información pública en

internet

0115’

Clientes y Journeys

02

03

El Mercado

Tecnologías

15’

Líderes en acción

15’

¿Cómo lograrlo?

Best Practices

El Mercado

Un nuevo tipo de cliente ha llegado

La generación Milenio define los nuevos retos…

Cifras que marcan tendencia

27% 42%

Entusiastas de Marca

Ambibalentes

de Marca

Purtistas de Producto

CompradoresDisasociados

MercadosEmergente

s73%

58%

27% 28%

73% 74%

51% Millennials25%

Tot. Disp. Income

41% Millennials34%

Tot. Disp. Income

47% > 5527%

Tot. Disp. Income

46% > 5514%

Tot. Disp. Income

MercadosTradicionales

6 Pasos que entregan una experiencia de clientes superior a través del comercio inteligente.

01

Ponga al cliente a cargo

02De al cliente gratificación instantánea

03

Transforme su empresa con datos y oportunidades

en forma omni-canal

04Predecir necesidades y expectativas de clientes

05Entienda el cliente06Colabora con su cliente

Cifras que marcan tendencia

70% de los compradores en líneaHicieron una compra en los últimos 6

meses usando múltiples canales

92% buscan y encuentran opciones antes de comprar

71% de los usuarios de teléfonos inteligentes comparan precios en locales comerciales

70% de las decisiones B2B se realizan antes de que un vendedor los contacte

58% son más consientes del precio de lo que lo fueron un año atrás

Nuevos comportamientos

Plataformas que potencian el negocio

Plataformas que potencian el negocio

Best Practices

Think & Think Different

Garanti Bank

Amex | Twitter

Best Buy

Simple Bank

Garanti Bank incorporó más clientes a un canal digital de menor costo gracias a una campaña de mercadeo sobre el uso de dicho canal

American Express en conjunto con Twitter lanzaron una campaña de HashTags para obtener descuentos y bonos en la compra de productos. El impacto otorgó resultados en la primera semana de lanzamiento.

IBM ayuda a empresas de primer nivel en Retail y otras industrias en la Gestión del Mercadeo Empresarial. El caso Best Buy

Tecnologías¿Cómo lograr objetivos de negocio?

System U Entender la personalidad para accionar segmentos uno a uno

Aplicaciones Clave

MercadeoDeterminar quién, qué, cómo y cuándo segmentar

Cuidado del Cliente

Encuentro entre cliente-agenteAsesoría en tiempo real al agente

Influenciadores

Mercadeo digital aplicado

PersonalizationJourney  MapVisualization

Solución Omni-Canal

Mail

Paid  Search

ATM/POS

Store

Mobile

CallCentre

SocialeMail

Web

Un camino sinuoso

¿QuéQuiere la Empresa

¿QuéQuieren

los Clientes

Win / Win