OFICINA DE INFORMACIÓN, RECLAMOSY SUGERENCIAS OIRS CCHEN

La Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias de laComisión Chilena de Energía Nuclear (CCHEN), fue creadaconforme a las disposiciones emanadas del Supremo Gobiernoque guardan relación con la obligatoriedad de todos los serviciosPúblicos de incorporarse a los Programas de Mejoramiento dela Gestión, PMG, desde el año 2001.

Los PMG abarcan diez sistemas correspondientes a seis áreasde actividad.

Uno de ellos se refiere a la atención de público, por lo que secrea el PMG que da origen a las Oficinas de Información,Reclamos y Sugerencias, OIRS.

Las OIRS son espacios de atención mediante los que laspersonas acceden e interactúan con la administración del Estadoy que garantizan el derecho a informarse, sugerir y reclamar;para contribuir a la conformación de un gobiernomoderno y al servicio continuo de las personas.Se propone mejorar los estándares de los espacios de atenciónde usuarios garantizando el ejercicio no discriminatorio de losderechos ciudadanos y su igualdad de acceso y oportunidaden el sector público.

ATENCIÓN DESOLICITUDES CIUDADANAS

La OIRS de la CCHEN atiende las solicitudes ciudadanas a través de lossiguientes espacios de atención de usuarios:

● Buzón virtual, alojado en el sitio web, www.cchen.cl● Casilla electrónica● Teléfono de información ciudadana 4702511● Mesón presencial en Amunátegui 95, Santiago● Biblioteca, www.cchen.cl/biblioteca

Las solicitudes son recibidas en la OIRS, desde donde pueden ser resueltasdirectamente o derivadas a especialistas cuando se trata de temas muytécnicos o que requieren la toma de decisiones a nivel superior.Independiente del nivel en que se elaboren las respuestas a las solicitudeso en que se resuelva una situación, éstas son respondidas a través dela OIRS a objeto que los usuarios no sean tramitados en diferentesinstancias institucionales. Se exceptúan de este tratamiento las solicitudesmuy técnicas que requieren la intervención de profesionales especialistas.

RECLAMOS Y SUGERENCIASLos reclamos y sugerencias, son tratados conforme al procedimiento delSistema Integral de Calidad Institucional.

El usuario puede hacer llegar sus reclamos y/o sugerencias a la CCHENa través de la OIRS y por cualquier medio de comunicación. Por ejemplo:Buzón de voz en las secciones o proyectos que disponen de este mediode comunicación; correo electrónico; cartas; fax; teléfono; comunicaciónpersonal; formulario OIRS.

Todos los funcionarios de la CCHEN tienen el deber de informar alusuario de la existencia de la OIRS y medios de que dispone para queen el futuro formalice su reclamo y/o sugerencia, por dicha vía de maneramás expedita.

Independiente de lo anterior, todos los funcionarios están facultadospara recibir un reclamo o una sugerencia y son responsables de formalizarlosa través de la OIRS.

El funcionario encargado de la OIRS debe registrar en el formulario OIRStodos los reclamos y/o sugerencias de clientes recibidos por cualquierade los medios indicados y dar curso al procedimiento establecido.

Conforme a dicho procedimiento, en un plazo no mayor a 5 días hábiles,el funcionario responsable de la actividad a la que afecta el reclamo osugerencia, tomará contacto con el usuario a fin de acusar recibo,solicitar información adicional si se requiere, dar una respuesta ocomprometer una fecha de respuesta.

SU OPINIÓN ES MUY VALIOSAPara cumplir con los objetivos de la OIRS, su opinión nos interesa comoun elemento que contribuye a realizar mejoras continuas, orientadas asatisfacer los requerimientos de nuestros clientes usuarios y de la ciudadaníaen general.

Para conocer su opinión como usuario y su evaluación sobre nuestroquehacer, la CCHEN dispone de encuestas sobre el rol que la institucióncumple en la sociedad, así como para conocer la calidad de la atenciónque usted recibe cada vez que requiere algún servicio.

Dichas Encuestas se encuentran a su disposición en la Oficina deInformación Reclamos y Sugerencias (OIRS) y en el sitio WEB de laInstitución. Le invitamos a responderlas.

FACILIDADES DE ACCESOA objeto que a las personas con dificultad de desplazamiento se lesfacilite la concurrencia física a la OIRS de la institución, la sede centralde la CCHEN, ubicada en Amunátegui 95, cuenta con una rampa deacceso, dos elevadores eléctricos y baño apropiado.

Amunátegui 95, Santiago.E-mail: oirs@cchen.cl

Teléfono: 4702511 / Fax: 4702512www.cchen.cl

COMISIÓN CHILENA DEENERGÍA NUCLEAR

COMISIÓN CHILENA DEENERGÍA NUCLEAR

La Comisión Chilena de Energía Nuclear (CCHEN), es una persona dederecho público y es un organismo de administración autónoma delEstado. Posee personería jurídica y patrimonio propio; se relaciona conel Supremo Gobierno a través del Ministerio de Minería.

La CCHEN realiza investigación y desarrollo y promueve las aplicacionesde la energía nuclear. Regula, controla y fiscaliza las instalaciones nuclearesy radiactivas de primera categoría, como asimismo, licencia y controla asus operadores.

Proporciona servicios tecnológicos y de investigación y desarrollo enáreas de su competencia a sectores externos tales como ministerios,institutos del estado, empresas públicas y privadas, universidades yestablecimientos educacionales.

Sus objetivos estratégicos son:

● Crear e implementar la cultura de seguridad nuclear, radiológica yconvencional;

● Responder adecuadamente a los requerimientos del país en cienciay tecnología nucleares y soportantes, mediante la investigación, desarrolloy transferencia de resultados.

En relación con la atención de público,su objetivo estratégico es:

● Entregar al público usuario de la CCHEN una atención adecuada através de todos sus espacios de atención, teniendo como objetivoprincipal la satisfacción de las solicitudes ciudadanas.

Para dar cumplimiento a sus objetivos, la CCHEN está dotada de unaamplia infraestructura entre las que destacan dos reactores de investigación,Laboratorios de Producción de Radioisótopos y Radiofármacos, Plantade Irradiación Multipropósito, Planta de Fabricación de ElementosCombustibles para Reactores de Investigación, Ciclotrón “Cyclone 18/9”y el “Acelerador de Potencia Pulsada” Speed 2, además de numerososlaboratorios especializados para el desarrollo de sus múltiples actividades.

INFORMACIÓN DE LASACTIVIDADES, PRODUCTOS Y

SERVICIOS DE LA CCHENA través de esta OIRS, usted puede obtener información sobre las siguientesactividades, productos y servicios de la Comisión Chilena de Energía Nuclear:

Seguridad Radiológica● Licenciamiento de instalaciones radiactivas de primera categoría● Autorizaciones de operador● Autorizaciones de construcción y de operación de instalaciones radiactivas

de primera categoría● Autorizaciones de importación y exportación de materiales radiactivos asociados

a instalaciones radiactivas de primera categoría● Autorizaciones de transporte de materiales radiactivos asociados a instalaciones

radiactivas de primera categoría● Certificados de bultos y expediciones de materiales radiactivos● Certificados varios relacionados con la aplicación de la legislación a actividades

relacionadas con el uso de las radiaciones ionizantes

Protección Radiológica● Atención de emergencias radiológicas● Exámenes citogenéticos● Gestión y acondicionamiento de desechos radiactivos● Certificación radiológica de alimentos● Metrología de radiaciones ionizantes● Calibración de equipos emisores y fuentes radiactivas● Evaluaciones radiométricas

Materiales Nucleares● Desarrollo de tecnología para la obtención de uranio a partir de hexafluoruro

de uranio, UF6 (g), apto para ser usado en la fabricación de combustible MTR.● Desarrollo y producción de elementos combustibles en base de compuestos

de uranio, para reactores nucleares de investigación nacionales y extranjeros.● Mantenimiento de una estimación geológica actualizada del potencial de los

materiales atómicos naturales y materiales de interés nuclear del país, para lasconsideraciones del Estado en las políticas energéticas nacionales.

● Desarrollo e investigación de tecnologías destinadas a la obtención, concentracióny purificación de materiales atómicos naturales y materiales de interés nucleary/o soluciones que los contengan.

● Integración y aplicación de las distintas áreas del conocimiento geológico ydesarrollo geotécnico nacional para implementar facilidades nucleares.

● Estudios de corrosión del cobre dopado con fósforo para su posible aplicaciónen la fabricación de contenedores para desechos radiactivos de alta actividad.

● Prestación de servicios para medición de características y propiedades de losmateriales como son la caracterización cristalográfica, comportamiento térmicoy mecánico y otras mediciones como la densidad, distribución granulométrica,porosidad y área superficial.

Aplicaciones Nucleares● Análisis de isótopos estables como Deuterio, Oxigeno-18; Nitrógeno-15 en

aguas; Carbono-13 en sedimentos y materia orgánica.● Análisis por activación neutrónica para la determinación de elementos traza

en muestras de origen biológico (vegetales, marinos, tejidos humanos y deanimales), geológico (suelos, sedimentos, minerales), medioambiental (materialparticulado, alimentos) y otras.

● Análisis químico elemental, mediante técnicas de espectrometría de absorciónatómica, espectrometría de emisión óptica de plasma inductivo, espectrometríade fluorescencia de rayos X, potenciometría de redisolución y cromatografía

líquida de alta resolución.● Preparación de materiales de referencia de matrices naturales para análisis

químico.● Organización de ensayos de aptitud y rondas de intercomparación entre

laboratorios.● Asesoría e irradiación de productos, tales como alimentos, vegetales, sangre

y hemoderivados, material cosmético y farmacéutico, material médico quirúrgico;con el objeto de realizar tratamiento cuarentenario, reducción y/o eliminaciónde microorganismos, esterilización, desinfección, inhibición de brotes oestudios de mutación.

● Procesamiento y radioesterilización de tejidos biológicos tales como: pielhumana, piel de cerdo, membrana amniótica, hueso humano y hueso bovino.

● Análisis isotópicos y químicos convencionales en muestras de suelo y vegetales:N total y 15N, C total, Biomasa C, Biomasa N, Respiración microbiana, POlsen, pH, materia orgánica, P extraíble.

● Ensayos MIT (mineralización, inmovilización y reciclaje de nitrógeno) ensuelos con y sin residuos de vegetales.

● Evaluación de la absorción de fertilizantes nitrogenados y de actividad radicularen frutales y cultivos anuales. Estudios de fertirrigación en frutales.

● Determinación de la Fijación Biológica de Nitrógeno en diferentes genotiposde leguminosas anuales y en praderas forrajeras.

● Determinación de sorción, biodegradación y vida media de plaguicidas enmuestras de suelo.

● Determinación de dinámica del Fósforo en diferentes tipos de suelos.● Estudios sobre el uso de nutrientes para optimizar la producción en Sistemas

Agrícolas Sustentables.● Determinación de tiempos de residencia o de tránsito; medición de velocidades

y de caudales, mediante trazadores, en instalaciones industriales.● Estudio de corrientes naturales superficiales y subterráneas utilizando trazadores,

para determinación de caudales en canales o ríos, velocidades de aguassubterráneas, interconexiones entre cuerpos de aguas, lugares de filtraciónen embalses y piscinas, etc.

● Determinación de coeficientes de dilución inicial y de dispersión en emisariossubmarinos de aguas servidas.

● Medición de interfaces en estanques y caracterización del funcionamientode torres de destilación.

Producción y Servicios● Radioisótopos de Reactor y de Ciclotrón, Generadores de Mo-Tc y Radio-

fármacos.● Dosimetría Personal para trabajadores ocupacionalmente expuestos.

Extensión● Curso de Elementos de Protección Radiológica Operacional, para optar a la

Licencia de Operador de 1ª Categoría (otorgada por la CCHEN)● Curso Básico de Protección Radiológica para Auxiliares Industriales y

Paramédicos, para optar a la Licencia de Operación de 2ª y 3º Categoría(otorgada por el SESMA).

● Talleres, seminarios y charlas sobre las diversas aplicaciones de la energíanuclear y de las radiaciones ionizantes en el ámbito de la salud, industria ymedioambiente.

Difusión● Información para estudiantes sobre los usos y aplicaciones pacíficas de la

energía nuclear, tales como: naturaleza de las radiaciones, fisión nuclear,reacción nuclear en cadena, reactores nucleares, interacción de la radiacióncon la materia, blindajes contra la radiaciones ionizantes, etc.

● Visitas guiadas a la exposición permanente y a los centros de estudiosnucleares.

● Información sobre las condiciones y modalidades de préstamo de la exposiciónitinerante.

● Orientación sobre los contenidos del portal WEB institucional.

COMISIÓN CHILENA DEENERGÍA NUCLEAR

La Comisión Chilena de Energía Nuclear (CCHEN), es una persona dederecho público y es un organismo de administración autónoma delEstado. Posee personería jurídica y patrimonio propio; se relaciona conel Supremo Gobierno a través del Ministerio de Minería.

La CCHEN realiza investigación y desarrollo y promueve las aplicacionesde la energía nuclear. Regula, controla y fiscaliza las instalaciones nuclearesy radiactivas de primera categoría, como asimismo, licencia y controla asus operadores.

Proporciona servicios tecnológicos y de investigación y desarrollo enáreas de su competencia a sectores externos tales como ministerios,institutos del estado, empresas públicas y privadas, universidades yestablecimientos educacionales.

Sus objetivos estratégicos son:

● Crear e implementar la cultura de seguridad nuclear, radiológica yconvencional;

● Responder adecuadamente a los requerimientos del país en cienciay tecnología nucleares y soportantes, mediante la investigación, desarrolloy transferencia de resultados.

En relación con la atención de público,su objetivo estratégico es:

● Entregar al público usuario de la CCHEN una atención adecuada através de todos sus espacios de atención, teniendo como objetivoprincipal la satisfacción de las solicitudes ciudadanas.

Para dar cumplimiento a sus objetivos, la CCHEN está dotada de unaamplia infraestructura entre las que destacan dos reactores de investigación,Laboratorios de Producción de Radioisótopos y Radiofármacos, Plantade Irradiación Multipropósito, Planta de Fabricación de ElementosCombustibles para Reactores de Investigación, Ciclotrón “Cyclone 18/9”y el “Acelerador de Potencia Pulsada” Speed 2, además de numerososlaboratorios especializados para el desarrollo de sus múltiples actividades.

INFORMACIÓN DE LASACTIVIDADES, PRODUCTOS Y

SERVICIOS DE LA CCHENA través de esta OIRS, usted puede obtener información sobre las siguientesactividades, productos y servicios de la Comisión Chilena de Energía Nuclear:

Seguridad Radiológica● Licenciamiento de instalaciones radiactivas de primera categoría● Autorizaciones de operador● Autorizaciones de construcción y de operación de instalaciones radiactivas

de primera categoría● Autorizaciones de importación y exportación de materiales radiactivos asociados

a instalaciones radiactivas de primera categoría● Autorizaciones de transporte de materiales radiactivos asociados a instalaciones

radiactivas de primera categoría● Certificados de bultos y expediciones de materiales radiactivos● Certificados varios relacionados con la aplicación de la legislación a actividades

relacionadas con el uso de las radiaciones ionizantes

Protección Radiológica● Atención de emergencias radiológicas● Exámenes citogenéticos● Gestión y acondicionamiento de desechos radiactivos● Certificación radiológica de alimentos● Metrología de radiaciones ionizantes● Calibración de equipos emisores y fuentes radiactivas● Evaluaciones radiométricas

Materiales Nucleares● Desarrollo de tecnología para la obtención de uranio a partir de hexafluoruro

de uranio, UF6 (g), apto para ser usado en la fabricación de combustible MTR.● Desarrollo y producción de elementos combustibles en base de compuestos

de uranio, para reactores nucleares de investigación nacionales y extranjeros.● Mantenimiento de una estimación geológica actualizada del potencial de los

materiales atómicos naturales y materiales de interés nuclear del país, para lasconsideraciones del Estado en las políticas energéticas nacionales.

● Desarrollo e investigación de tecnologías destinadas a la obtención, concentracióny purificación de materiales atómicos naturales y materiales de interés nucleary/o soluciones que los contengan.

● Integración y aplicación de las distintas áreas del conocimiento geológico ydesarrollo geotécnico nacional para implementar facilidades nucleares.

● Estudios de corrosión del cobre dopado con fósforo para su posible aplicaciónen la fabricación de contenedores para desechos radiactivos de alta actividad.

● Prestación de servicios para medición de características y propiedades de losmateriales como son la caracterización cristalográfica, comportamiento térmicoy mecánico y otras mediciones como la densidad, distribución granulométrica,porosidad y área superficial.

Aplicaciones Nucleares● Análisis de isótopos estables como Deuterio, Oxigeno-18; Nitrógeno-15 en

aguas; Carbono-13 en sedimentos y materia orgánica.● Análisis por activación neutrónica para la determinación de elementos traza

en muestras de origen biológico (vegetales, marinos, tejidos humanos y deanimales), geológico (suelos, sedimentos, minerales), medioambiental (materialparticulado, alimentos) y otras.

● Análisis químico elemental, mediante técnicas de espectrometría de absorciónatómica, espectrometría de emisión óptica de plasma inductivo, espectrometríade fluorescencia de rayos X, potenciometría de redisolución y cromatografía

líquida de alta resolución.● Preparación de materiales de referencia de matrices naturales para análisis

químico.● Organización de ensayos de aptitud y rondas de intercomparación entre

laboratorios.● Asesoría e irradiación de productos, tales como alimentos, vegetales, sangre

y hemoderivados, material cosmético y farmacéutico, material médico quirúrgico;con el objeto de realizar tratamiento cuarentenario, reducción y/o eliminaciónde microorganismos, esterilización, desinfección, inhibición de brotes oestudios de mutación.

● Procesamiento y radioesterilización de tejidos biológicos tales como: pielhumana, piel de cerdo, membrana amniótica, hueso humano y hueso bovino.

● Análisis isotópicos y químicos convencionales en muestras de suelo y vegetales:N total y 15N, C total, Biomasa C, Biomasa N, Respiración microbiana, POlsen, pH, materia orgánica, P extraíble.

● Ensayos MIT (mineralización, inmovilización y reciclaje de nitrógeno) ensuelos con y sin residuos de vegetales.

● Evaluación de la absorción de fertilizantes nitrogenados y de actividad radicularen frutales y cultivos anuales. Estudios de fertirrigación en frutales.

● Determinación de la Fijación Biológica de Nitrógeno en diferentes genotiposde leguminosas anuales y en praderas forrajeras.

● Determinación de sorción, biodegradación y vida media de plaguicidas enmuestras de suelo.

● Determinación de dinámica del Fósforo en diferentes tipos de suelos.● Estudios sobre el uso de nutrientes para optimizar la producción en Sistemas

Agrícolas Sustentables.● Determinación de tiempos de residencia o de tránsito; medición de velocidades

y de caudales, mediante trazadores, en instalaciones industriales.● Estudio de corrientes naturales superficiales y subterráneas utilizando trazadores,

para determinación de caudales en canales o ríos, velocidades de aguassubterráneas, interconexiones entre cuerpos de aguas, lugares de filtraciónen embalses y piscinas, etc.

● Determinación de coeficientes de dilución inicial y de dispersión en emisariossubmarinos de aguas servidas.

● Medición de interfaces en estanques y caracterización del funcionamientode torres de destilación.

Producción y Servicios● Radioisótopos de Reactor y de Ciclotrón, Generadores de Mo-Tc y Radio-

fármacos.● Dosimetría Personal para trabajadores ocupacionalmente expuestos.

Extensión● Curso de Elementos de Protección Radiológica Operacional, para optar a la

Licencia de Operador de 1ª Categoría (otorgada por la CCHEN)● Curso Básico de Protección Radiológica para Auxiliares Industriales y

Paramédicos, para optar a la Licencia de Operación de 2ª y 3º Categoría(otorgada por el SESMA).

● Talleres, seminarios y charlas sobre las diversas aplicaciones de la energíanuclear y de las radiaciones ionizantes en el ámbito de la salud, industria ymedioambiente.

Difusión● Información para estudiantes sobre los usos y aplicaciones pacíficas de la

energía nuclear, tales como: naturaleza de las radiaciones, fisión nuclear,reacción nuclear en cadena, reactores nucleares, interacción de la radiacióncon la materia, blindajes contra la radiaciones ionizantes, etc.

● Visitas guiadas a la exposición permanente y a los centros de estudiosnucleares.

● Información sobre las condiciones y modalidades de préstamo de la exposiciónitinerante.

● Orientación sobre los contenidos del portal WEB institucional.

COMISIÓN CHILENA DEENERGÍA NUCLEAR

La Comisión Chilena de Energía Nuclear (CCHEN), es una persona dederecho público y es un organismo de administración autónoma delEstado. Posee personería jurídica y patrimonio propio; se relaciona conel Supremo Gobierno a través del Ministerio de Minería.

La CCHEN realiza investigación y desarrollo y promueve las aplicacionesde la energía nuclear. Regula, controla y fiscaliza las instalaciones nuclearesy radiactivas de primera categoría, como asimismo, licencia y controla asus operadores.

Proporciona servicios tecnológicos y de investigación y desarrollo enáreas de su competencia a sectores externos tales como ministerios,institutos del estado, empresas públicas y privadas, universidades yestablecimientos educacionales.

Sus objetivos estratégicos son:

● Crear e implementar la cultura de seguridad nuclear, radiológica yconvencional;

● Responder adecuadamente a los requerimientos del país en cienciay tecnología nucleares y soportantes, mediante la investigación, desarrolloy transferencia de resultados.

En relación con la atención de público,su objetivo estratégico es:

● Entregar al público usuario de la CCHEN una atención adecuada através de todos sus espacios de atención, teniendo como objetivoprincipal la satisfacción de las solicitudes ciudadanas.

Para dar cumplimiento a sus objetivos, la CCHEN está dotada de unaamplia infraestructura entre las que destacan dos reactores de investigación,Laboratorios de Producción de Radioisótopos y Radiofármacos, Plantade Irradiación Multipropósito, Planta de Fabricación de ElementosCombustibles para Reactores de Investigación, Ciclotrón “Cyclone 18/9”y el “Acelerador de Potencia Pulsada” Speed 2, además de numerososlaboratorios especializados para el desarrollo de sus múltiples actividades.

INFORMACIÓN DE LASACTIVIDADES, PRODUCTOS Y

SERVICIOS DE LA CCHENA través de esta OIRS, usted puede obtener información sobre las siguientesactividades, productos y servicios de la Comisión Chilena de Energía Nuclear:

Seguridad Radiológica● Licenciamiento de instalaciones radiactivas de primera categoría● Autorizaciones de operador● Autorizaciones de construcción y de operación de instalaciones radiactivas

de primera categoría● Autorizaciones de importación y exportación de materiales radiactivos asociados

a instalaciones radiactivas de primera categoría● Autorizaciones de transporte de materiales radiactivos asociados a instalaciones

radiactivas de primera categoría● Certificados de bultos y expediciones de materiales radiactivos● Certificados varios relacionados con la aplicación de la legislación a actividades

relacionadas con el uso de las radiaciones ionizantes

Protección Radiológica● Atención de emergencias radiológicas● Exámenes citogenéticos● Gestión y acondicionamiento de desechos radiactivos● Certificación radiológica de alimentos● Metrología de radiaciones ionizantes● Calibración de equipos emisores y fuentes radiactivas● Evaluaciones radiométricas

Materiales Nucleares● Desarrollo de tecnología para la obtención de uranio a partir de hexafluoruro

de uranio, UF6 (g), apto para ser usado en la fabricación de combustible MTR.● Desarrollo y producción de elementos combustibles en base de compuestos

de uranio, para reactores nucleares de investigación nacionales y extranjeros.● Mantenimiento de una estimación geológica actualizada del potencial de los

materiales atómicos naturales y materiales de interés nuclear del país, para lasconsideraciones del Estado en las políticas energéticas nacionales.

● Desarrollo e investigación de tecnologías destinadas a la obtención, concentracióny purificación de materiales atómicos naturales y materiales de interés nucleary/o soluciones que los contengan.

● Integración y aplicación de las distintas áreas del conocimiento geológico ydesarrollo geotécnico nacional para implementar facilidades nucleares.

● Estudios de corrosión del cobre dopado con fósforo para su posible aplicaciónen la fabricación de contenedores para desechos radiactivos de alta actividad.

● Prestación de servicios para medición de características y propiedades de losmateriales como son la caracterización cristalográfica, comportamiento térmicoy mecánico y otras mediciones como la densidad, distribución granulométrica,porosidad y área superficial.

Aplicaciones Nucleares● Análisis de isótopos estables como Deuterio, Oxigeno-18; Nitrógeno-15 en

aguas; Carbono-13 en sedimentos y materia orgánica.● Análisis por activación neutrónica para la determinación de elementos traza

en muestras de origen biológico (vegetales, marinos, tejidos humanos y deanimales), geológico (suelos, sedimentos, minerales), medioambiental (materialparticulado, alimentos) y otras.

● Análisis químico elemental, mediante técnicas de espectrometría de absorciónatómica, espectrometría de emisión óptica de plasma inductivo, espectrometríade fluorescencia de rayos X, potenciometría de redisolución y cromatografía

líquida de alta resolución.● Preparación de materiales de referencia de matrices naturales para análisis

químico.● Organización de ensayos de aptitud y rondas de intercomparación entre

laboratorios.● Asesoría e irradiación de productos, tales como alimentos, vegetales, sangre

y hemoderivados, material cosmético y farmacéutico, material médico quirúrgico;con el objeto de realizar tratamiento cuarentenario, reducción y/o eliminaciónde microorganismos, esterilización, desinfección, inhibición de brotes oestudios de mutación.

● Procesamiento y radioesterilización de tejidos biológicos tales como: pielhumana, piel de cerdo, membrana amniótica, hueso humano y hueso bovino.

● Análisis isotópicos y químicos convencionales en muestras de suelo y vegetales:N total y 15N, C total, Biomasa C, Biomasa N, Respiración microbiana, POlsen, pH, materia orgánica, P extraíble.

● Ensayos MIT (mineralización, inmovilización y reciclaje de nitrógeno) ensuelos con y sin residuos de vegetales.

● Evaluación de la absorción de fertilizantes nitrogenados y de actividad radicularen frutales y cultivos anuales. Estudios de fertirrigación en frutales.

● Determinación de la Fijación Biológica de Nitrógeno en diferentes genotiposde leguminosas anuales y en praderas forrajeras.

● Determinación de sorción, biodegradación y vida media de plaguicidas enmuestras de suelo.

● Determinación de dinámica del Fósforo en diferentes tipos de suelos.● Estudios sobre el uso de nutrientes para optimizar la producción en Sistemas

Agrícolas Sustentables.● Determinación de tiempos de residencia o de tránsito; medición de velocidades

y de caudales, mediante trazadores, en instalaciones industriales.● Estudio de corrientes naturales superficiales y subterráneas utilizando trazadores,

para determinación de caudales en canales o ríos, velocidades de aguassubterráneas, interconexiones entre cuerpos de aguas, lugares de filtraciónen embalses y piscinas, etc.

● Determinación de coeficientes de dilución inicial y de dispersión en emisariossubmarinos de aguas servidas.

● Medición de interfaces en estanques y caracterización del funcionamientode torres de destilación.

Producción y Servicios● Radioisótopos de Reactor y de Ciclotrón, Generadores de Mo-Tc y Radio-

fármacos.● Dosimetría Personal para trabajadores ocupacionalmente expuestos.

Extensión● Curso de Elementos de Protección Radiológica Operacional, para optar a la

Licencia de Operador de 1ª Categoría (otorgada por la CCHEN)● Curso Básico de Protección Radiológica para Auxiliares Industriales y

Paramédicos, para optar a la Licencia de Operación de 2ª y 3º Categoría(otorgada por el SESMA).

● Talleres, seminarios y charlas sobre las diversas aplicaciones de la energíanuclear y de las radiaciones ionizantes en el ámbito de la salud, industria ymedioambiente.

Difusión● Información para estudiantes sobre los usos y aplicaciones pacíficas de la

energía nuclear, tales como: naturaleza de las radiaciones, fisión nuclear,reacción nuclear en cadena, reactores nucleares, interacción de la radiacióncon la materia, blindajes contra la radiaciones ionizantes, etc.

● Visitas guiadas a la exposición permanente y a los centros de estudiosnucleares.

● Información sobre las condiciones y modalidades de préstamo de la exposiciónitinerante.

● Orientación sobre los contenidos del portal WEB institucional.

OFICINA DE INFORMACIÓN, RECLAMOSY SUGERENCIAS OIRS CCHEN

La Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias de laComisión Chilena de Energía Nuclear (CCHEN), fue creadaconforme a las disposiciones emanadas del Supremo Gobiernoque guardan relación con la obligatoriedad de todos los serviciosPúblicos de incorporarse a los Programas de Mejoramiento dela Gestión, PMG, desde el año 2001.

Los PMG abarcan diez sistemas correspondientes a seis áreasde actividad.

Uno de ellos se refiere a la atención de público, por lo que secrea el PMG que da origen a las Oficinas de Información,Reclamos y Sugerencias, OIRS.

Las OIRS son espacios de atención mediante los que laspersonas acceden e interactúan con la administración del Estadoy que garantizan el derecho a informarse, sugerir y reclamar;para contribuir a la conformación de un gobiernomoderno y al servicio continuo de las personas.Se propone mejorar los estándares de los espacios de atenciónde usuarios garantizando el ejercicio no discriminatorio de losderechos ciudadanos y su igualdad de acceso y oportunidaden el sector público.

ATENCIÓN DESOLICITUDES CIUDADANAS

La OIRS de la CCHEN atiende las solicitudes ciudadanas a través de lossiguientes espacios de atención de usuarios:

● Buzón virtual, alojado en el sitio web, www.cchen.cl● Casilla electrónica● Teléfono de información ciudadana 4702511● Mesón presencial en Amunátegui 95, Santiago● Biblioteca, www.cchen.cl/biblioteca

Las solicitudes son recibidas en la OIRS, desde donde pueden ser resueltasdirectamente o derivadas a especialistas cuando se trata de temas muytécnicos o que requieren la toma de decisiones a nivel superior.Independiente del nivel en que se elaboren las respuestas a las solicitudeso en que se resuelva una situación, éstas son respondidas a través dela OIRS a objeto que los usuarios no sean tramitados en diferentesinstancias institucionales. Se exceptúan de este tratamiento las solicitudesmuy técnicas que requieren la intervención de profesionales especialistas.

RECLAMOS Y SUGERENCIASLos reclamos y sugerencias, son tratados conforme al procedimiento delSistema Integral de Calidad Institucional.

El usuario puede hacer llegar sus reclamos y/o sugerencias a la CCHENa través de la OIRS y por cualquier medio de comunicación. Por ejemplo:Buzón de voz en las secciones o proyectos que disponen de este mediode comunicación; correo electrónico; cartas; fax; teléfono; comunicaciónpersonal; formulario OIRS.

Todos los funcionarios de la CCHEN tienen el deber de informar alusuario de la existencia de la OIRS y medios de que dispone para queen el futuro formalice su reclamo y/o sugerencia, por dicha vía de maneramás expedita.

Independiente de lo anterior, todos los funcionarios están facultadospara recibir un reclamo o una sugerencia y son responsables de formalizarlosa través de la OIRS.

El funcionario encargado de la OIRS debe registrar en el formulario OIRStodos los reclamos y/o sugerencias de clientes recibidos por cualquierade los medios indicados y dar curso al procedimiento establecido.

Conforme a dicho procedimiento, en un plazo no mayor a 5 días hábiles,el funcionario responsable de la actividad a la que afecta el reclamo osugerencia, tomará contacto con el usuario a fin de acusar recibo,solicitar información adicional si se requiere, dar una respuesta ocomprometer una fecha de respuesta.

SU OPINIÓN ES MUY VALIOSAPara cumplir con los objetivos de la OIRS, su opinión nos interesa comoun elemento que contribuye a realizar mejoras continuas, orientadas asatisfacer los requerimientos de nuestros clientes usuarios y de la ciudadaníaen general.

Para conocer su opinión como usuario y su evaluación sobre nuestroquehacer, la CCHEN dispone de encuestas sobre el rol que la institucióncumple en la sociedad, así como para conocer la calidad de la atenciónque usted recibe cada vez que requiere algún servicio.

Dichas Encuestas se encuentran a su disposición en la Oficina deInformación Reclamos y Sugerencias (OIRS) y en el sitio WEB de laInstitución. Le invitamos a responderlas.

FACILIDADES DE ACCESOA objeto que a las personas con dificultad de desplazamiento se lesfacilite la concurrencia física a la OIRS de la institución, la sede centralde la CCHEN, ubicada en Amunátegui 95, cuenta con una rampa deacceso, dos elevadores eléctricos y baño apropiado.

Amunátegui 95, Santiago.E-mail: oirs@cchen.cl

Teléfono: 4702511 / Fax: 4702512www.cchen.cl

COMISIÓN CHILENA DEENERGÍA NUCLEAR

COMISIÓN CHILENA DEENERGÍA NUCLEAR

La Comisión Chilena de Energía Nuclear (CCHEN), es una persona dederecho público y es un organismo de administración autónoma delEstado. Posee personería jurídica y patrimonio propio; se relaciona conel Supremo Gobierno a través del Ministerio de Minería.

La CCHEN realiza investigación y desarrollo y promueve las aplicacionesde la energía nuclear. Regula, controla y fiscaliza las instalaciones nuclearesy radiactivas de primera categoría, como asimismo, licencia y controla asus operadores.

Proporciona servicios tecnológicos y de investigación y desarrollo enáreas de su competencia a sectores externos tales como ministerios,institutos del estado, empresas públicas y privadas, universidades yestablecimientos educacionales.

Sus objetivos estratégicos son:

● Crear e implementar la cultura de seguridad nuclear, radiológica yconvencional;

● Responder adecuadamente a los requerimientos del país en cienciay tecnología nucleares y soportantes, mediante la investigación, desarrolloy transferencia de resultados.

En relación con la atención de público,su objetivo estratégico es:

● Entregar al público usuario de la CCHEN una atención adecuada através de todos sus espacios de atención, teniendo como objetivoprincipal la satisfacción de las solicitudes ciudadanas.

Para dar cumplimiento a sus objetivos, la CCHEN está dotada de unaamplia infraestructura entre las que destacan dos reactores de investigación,Laboratorios de Producción de Radioisótopos y Radiofármacos, Plantade Irradiación Multipropósito, Planta de Fabricación de ElementosCombustibles para Reactores de Investigación, Ciclotrón “Cyclone 18/9”y el “Acelerador de Potencia Pulsada” Speed 2, además de numerososlaboratorios especializados para el desarrollo de sus múltiples actividades.

INFORMACIÓN DE LASACTIVIDADES, PRODUCTOS Y

SERVICIOS DE LA CCHENA través de esta OIRS, usted puede obtener información sobre las siguientesactividades, productos y servicios de la Comisión Chilena de Energía Nuclear:

Seguridad Radiológica● Licenciamiento de instalaciones radiactivas de primera categoría● Autorizaciones de operador● Autorizaciones de construcción y de operación de instalaciones radiactivas

de primera categoría● Autorizaciones de importación y exportación de materiales radiactivos asociados

a instalaciones radiactivas de primera categoría● Autorizaciones de transporte de materiales radiactivos asociados a instalaciones

radiactivas de primera categoría● Certificados de bultos y expediciones de materiales radiactivos● Certificados varios relacionados con la aplicación de la legislación a actividades

relacionadas con el uso de las radiaciones ionizantes

Protección Radiológica● Atención de emergencias radiológicas● Exámenes citogenéticos● Gestión y acondicionamiento de desechos radiactivos● Certificación radiológica de alimentos● Metrología de radiaciones ionizantes● Calibración de equipos emisores y fuentes radiactivas● Evaluaciones radiométricas

Materiales Nucleares● Desarrollo de tecnología para la obtención de uranio a partir de hexafluoruro

de uranio, UF6 (g), apto para ser usado en la fabricación de combustible MTR.● Desarrollo y producción de elementos combustibles en base de compuestos

de uranio, para reactores nucleares de investigación nacionales y extranjeros.● Mantenimiento de una estimación geológica actualizada del potencial de los

materiales atómicos naturales y materiales de interés nuclear del país, para lasconsideraciones del Estado en las políticas energéticas nacionales.

● Desarrollo e investigación de tecnologías destinadas a la obtención, concentracióny purificación de materiales atómicos naturales y materiales de interés nucleary/o soluciones que los contengan.

● Integración y aplicación de las distintas áreas del conocimiento geológico ydesarrollo geotécnico nacional para implementar facilidades nucleares.

● Estudios de corrosión del cobre dopado con fósforo para su posible aplicaciónen la fabricación de contenedores para desechos radiactivos de alta actividad.

● Prestación de servicios para medición de características y propiedades de losmateriales como son la caracterización cristalográfica, comportamiento térmicoy mecánico y otras mediciones como la densidad, distribución granulométrica,porosidad y área superficial.

Aplicaciones Nucleares● Análisis de isótopos estables como Deuterio, Oxigeno-18; Nitrógeno-15 en

aguas; Carbono-13 en sedimentos y materia orgánica.● Análisis por activación neutrónica para la determinación de elementos traza

en muestras de origen biológico (vegetales, marinos, tejidos humanos y deanimales), geológico (suelos, sedimentos, minerales), medioambiental (materialparticulado, alimentos) y otras.

● Análisis químico elemental, mediante técnicas de espectrometría de absorciónatómica, espectrometría de emisión óptica de plasma inductivo, espectrometríade fluorescencia de rayos X, potenciometría de redisolución y cromatografía

líquida de alta resolución.● Preparación de materiales de referencia de matrices naturales para análisis

químico.● Organización de ensayos de aptitud y rondas de intercomparación entre

laboratorios.● Asesoría e irradiación de productos, tales como alimentos, vegetales, sangre

y hemoderivados, material cosmético y farmacéutico, material médico quirúrgico;con el objeto de realizar tratamiento cuarentenario, reducción y/o eliminaciónde microorganismos, esterilización, desinfección, inhibición de brotes oestudios de mutación.

● Procesamiento y radioesterilización de tejidos biológicos tales como: pielhumana, piel de cerdo, membrana amniótica, hueso humano y hueso bovino.

● Análisis isotópicos y químicos convencionales en muestras de suelo y vegetales:N total y 15N, C total, Biomasa C, Biomasa N, Respiración microbiana, POlsen, pH, materia orgánica, P extraíble.

● Ensayos MIT (mineralización, inmovilización y reciclaje de nitrógeno) ensuelos con y sin residuos de vegetales.

● Evaluación de la absorción de fertilizantes nitrogenados y de actividad radicularen frutales y cultivos anuales. Estudios de fertirrigación en frutales.

● Determinación de la Fijación Biológica de Nitrógeno en diferentes genotiposde leguminosas anuales y en praderas forrajeras.

● Determinación de sorción, biodegradación y vida media de plaguicidas enmuestras de suelo.

● Determinación de dinámica del Fósforo en diferentes tipos de suelos.● Estudios sobre el uso de nutrientes para optimizar la producción en Sistemas

Agrícolas Sustentables.● Determinación de tiempos de residencia o de tránsito; medición de velocidades

y de caudales, mediante trazadores, en instalaciones industriales.● Estudio de corrientes naturales superficiales y subterráneas utilizando trazadores,

para determinación de caudales en canales o ríos, velocidades de aguassubterráneas, interconexiones entre cuerpos de aguas, lugares de filtraciónen embalses y piscinas, etc.

● Determinación de coeficientes de dilución inicial y de dispersión en emisariossubmarinos de aguas servidas.

● Medición de interfaces en estanques y caracterización del funcionamientode torres de destilación.

Producción y Servicios● Radioisótopos de Reactor y de Ciclotrón, Generadores de Mo-Tc y Radio-

fármacos.● Dosimetría Personal para trabajadores ocupacionalmente expuestos.

Extensión● Curso de Elementos de Protección Radiológica Operacional, para optar a la

Licencia de Operador de 1ª Categoría (otorgada por la CCHEN)● Curso Básico de Protección Radiológica para Auxiliares Industriales y

Paramédicos, para optar a la Licencia de Operación de 2ª y 3º Categoría(otorgada por el SESMA).

● Talleres, seminarios y charlas sobre las diversas aplicaciones de la energíanuclear y de las radiaciones ionizantes en el ámbito de la salud, industria ymedioambiente.

Difusión● Información para estudiantes sobre los usos y aplicaciones pacíficas de la

energía nuclear, tales como: naturaleza de las radiaciones, fisión nuclear,reacción nuclear en cadena, reactores nucleares, interacción de la radiacióncon la materia, blindajes contra la radiaciones ionizantes, etc.

● Visitas guiadas a la exposición permanente y a los centros de estudiosnucleares.

● Información sobre las condiciones y modalidades de préstamo de la exposiciónitinerante.

● Orientación sobre los contenidos del portal WEB institucional.

OFICINA DE INFORMACIÓN, RECLAMOSY SUGERENCIAS OIRS CCHEN

La Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias de laComisión Chilena de Energía Nuclear (CCHEN), fue creadaconforme a las disposiciones emanadas del Supremo Gobiernoque guardan relación con la obligatoriedad de todos los serviciosPúblicos de incorporarse a los Programas de Mejoramiento dela Gestión, PMG, desde el año 2001.

Los PMG abarcan diez sistemas correspondientes a seis áreasde actividad.

Uno de ellos se refiere a la atención de público, por lo que secrea el PMG que da origen a las Oficinas de Información,Reclamos y Sugerencias, OIRS.

Las OIRS son espacios de atención mediante los que laspersonas acceden e interactúan con la administración del Estadoy que garantizan el derecho a informarse, sugerir y reclamar;para contribuir a la conformación de un gobiernomoderno y al servicio continuo de las personas.Se propone mejorar los estándares de los espacios de atenciónde usuarios garantizando el ejercicio no discriminatorio de losderechos ciudadanos y su igualdad de acceso y oportunidaden el sector público.

ATENCIÓN DESOLICITUDES CIUDADANAS

La OIRS de la CCHEN atiende las solicitudes ciudadanas a través de lossiguientes espacios de atención de usuarios:

● Buzón virtual, alojado en el sitio web, www.cchen.cl● Casilla electrónica● Teléfono de información ciudadana 4702511● Mesón presencial en Amunátegui 95, Santiago● Biblioteca, www.cchen.cl/biblioteca

Las solicitudes son recibidas en la OIRS, desde donde pueden ser resueltasdirectamente o derivadas a especialistas cuando se trata de temas muytécnicos o que requieren la toma de decisiones a nivel superior.Independiente del nivel en que se elaboren las respuestas a las solicitudeso en que se resuelva una situación, éstas son respondidas a través dela OIRS a objeto que los usuarios no sean tramitados en diferentesinstancias institucionales. Se exceptúan de este tratamiento las solicitudesmuy técnicas que requieren la intervención de profesionales especialistas.

RECLAMOS Y SUGERENCIASLos reclamos y sugerencias, son tratados conforme al procedimiento delSistema Integral de Calidad Institucional.

El usuario puede hacer llegar sus reclamos y/o sugerencias a la CCHENa través de la OIRS y por cualquier medio de comunicación. Por ejemplo:Buzón de voz en las secciones o proyectos que disponen de este mediode comunicación; correo electrónico; cartas; fax; teléfono; comunicaciónpersonal; formulario OIRS.

Todos los funcionarios de la CCHEN tienen el deber de informar alusuario de la existencia de la OIRS y medios de que dispone para queen el futuro formalice su reclamo y/o sugerencia, por dicha vía de maneramás expedita.

Independiente de lo anterior, todos los funcionarios están facultadospara recibir un reclamo o una sugerencia y son responsables de formalizarlosa través de la OIRS.

El funcionario encargado de la OIRS debe registrar en el formulario OIRStodos los reclamos y/o sugerencias de clientes recibidos por cualquierade los medios indicados y dar curso al procedimiento establecido.

Conforme a dicho procedimiento, en un plazo no mayor a 5 días hábiles,el funcionario responsable de la actividad a la que afecta el reclamo osugerencia, tomará contacto con el usuario a fin de acusar recibo,solicitar información adicional si se requiere, dar una respuesta ocomprometer una fecha de respuesta.

SU OPINIÓN ES MUY VALIOSAPara cumplir con los objetivos de la OIRS, su opinión nos interesa comoun elemento que contribuye a realizar mejoras continuas, orientadas asatisfacer los requerimientos de nuestros clientes usuarios y de la ciudadaníaen general.

Para conocer su opinión como usuario y su evaluación sobre nuestroquehacer, la CCHEN dispone de encuestas sobre el rol que la institucióncumple en la sociedad, así como para conocer la calidad de la atenciónque usted recibe cada vez que requiere algún servicio.

Dichas Encuestas se encuentran a su disposición en la Oficina deInformación Reclamos y Sugerencias (OIRS) y en el sitio WEB de laInstitución. Le invitamos a responderlas.

FACILIDADES DE ACCESOA objeto que a las personas con dificultad de desplazamiento se lesfacilite la concurrencia física a la OIRS de la institución, la sede centralde la CCHEN, ubicada en Amunátegui 95, cuenta con una rampa deacceso, dos elevadores eléctricos y baño apropiado.

Amunátegui 95, Santiago.E-mail: oirs@cchen.cl

Teléfono: 4702511 / Fax: 4702512www.cchen.cl

COMISIÓN CHILENA DEENERGÍA NUCLEAR