Community manager
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COMMUNITY MANAGERPasos a seguir
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EL DÍA A DÍA
Crear un Workflow con la planificación de tareas por medios, diaria-semanal.
Usar herramientas de productividad como:
- Blog - Mail
- URL - Proyectos
-Ficheros - Atención al Cliente Usar un gestor de cuentas.
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CREAR ESTRATEGIA
Conocer el cliente, la empresa y describirla bien.
Crear un DAFO ( Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades )
Crear objetivos a corto, medio y largo plazo.
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DINAMIZAR COMUNIDAD
Definir cliente-target Definir KPI ( Key Performance Indicator ) Indicador
de progresos.
- Tráfico
- Potencial Cliente
- Financieros
- SEO Marketing
- Objetivos de negocios específicos. Definir en que Red Social hacer presencia.
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DEFINIR COMUNICACIÓN
Que queremos conseguir. Que queremos transmitir. Presupuesto. Decidir a quien va dirigido. Ejecutar plan de medios sociales (workflow).
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PUNTOS A TENER EN CUENTA
Definir márgenes legales. Definir interlocutores internos Hacer Social Listening, monitorizar la empresa y
competencia. Identificar a los usuarios influyentes en redes
sociales.
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CONVERSAR
Historia de la empresa. Publicar noticias de interes. Transmitir claridad Compartir casos reales empresa-cliente Dar opiniones Crear debates, preguntas. Crear una comunidad siguiendo a personas
interesantes.