7/21/2019 Como Afrontar El Cambio, Estrategias Para La Excelencia

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¡HISTORIA PERSONAL DE

ÉXITO!

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 “Afrontar el Cambio:Estrategias para la Excelencia”  

CRESTCOM INTERNATIONAL

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Todos hablan de cambio...

¿Porqué es tan importante ?

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ENTORNO 2,005

Globalización de losnegocios

 Alta competencia Rápidos avances

tecnológicos Eficacia en las

Comunicaciones Cambios externos e

internos

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¿Cómo competir?

¿ Perderé mi

empleo ? 

¿Cerrará mi

institución? 

¿Entrará

gente

nueva? 

¿Me

desplazarán? 

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EXCELENCIA 

0 CERO ERRORES

0 DEFECTOS 0 CERO QUEJAS

0 CERO DEMORAS

0 CERO DESPERDICIOS

Superar las expectativas del cliente Satisfacción del Cliente - Proveedor  

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CA

L

I

D

A

D 

Estrategias, Conceptos

filosóficos y culturalesHerramientas Estadísticas

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Servicio

al Cliente 

Personas ProductosCALIDAD 

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PRINCIPIOS BÁSICOS DE

CALIDAD TOTAL  A. Definir Visión y Misión B. MEJORA CONTINUA

C. Identificación de las O.M. D. Filosofía y cultura E. Satisfacción del Cliente Interno / Externo F. Trabajo en equipo G. Comunicación H. Capacitación I. Liderazgo proactivo J. Standarización de procedimientos

K. Seguimiento y control 

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 MEJORA CONTINUA 

¡CAMBIO!  

TODOS EN TODO ¿Quién debe cambiar? 

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CONOCIMIENTO

¿CÓMO GENERAR EL CAMBIO? 

VOLUNTAD

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“Mejorar significa cambiar.

Ser perfecto, significa cambiarconstantemente.”  

Sir Winston Churchill 

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INICIO DE JUNTA

Tren de pasajeros.Hombre en la ventana.

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 Al final de esta sesión, usted podrá: 

Identificar las seis cualidades de creatividad necesariaspara iniciar un cambio.

Reconocer las siete situaciones indicativas para uncambio.

Describir las tres etapas de un cambio planeado.

Prepararse para las tres reacciones iniciales al cambio. 

Afrontar el Cambio:Estrategias para la Excelencia 

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE PARA:

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Guía para tomar Notas ...

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 VIDEO

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EJERCICIOS

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MEJORAR  = CAMBIAR 

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“Mejorar significa cambiar.

Ser perfecto, significa cambiarconstantemente.”  

Sir Winston Churchill 

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PLAN DE ACCIÓN PERSONAL

¡MUCHAS GRACIAS!