CCCCCÓMOÓMOÓMOÓMOÓMO ComprarUna FranquiciaDe ServiciosDe Limpieza

1

ÍndiceÍndiceÍndiceÍndiceÍndiceCCCCCÓMOÓMOÓMOÓMOÓMO F F F F FUNCIONANUNCIONANUNCIONANUNCIONANUNCIONAN L L L L LASASASASASFFFFFRANQUICIASRANQUICIASRANQUICIASRANQUICIASRANQUICIAS D D D D DEEEEE S S S S SERVICIOSERVICIOSERVICIOSERVICIOSERVICIOSDDDDDEEEEE L L L L LIMPIEZAIMPIEZAIMPIEZAIMPIEZAIMPIEZA 4 4 4 4 4

PPPPPOSIBLESOSIBLESOSIBLESOSIBLESOSIBLES P P P P PROBLEMASROBLEMASROBLEMASROBLEMASROBLEMAS 5 5 5 5 5

RRRRREGLAMENTEGLAMENTEGLAMENTEGLAMENTEGLAMENTOOOOO D D D D DEEEEE L L L L LAAAAAFTFTFTFTFTC SC SC SC SC SOBREOBREOBREOBREOBREFFFFFRANQUICIASRANQUICIASRANQUICIASRANQUICIASRANQUICIAS 13 13 13 13 13

PPPPPROROROROROTÉJASETÉJASETÉJASETÉJASETÉJASE 15 15 15 15 15

PPPPPARAARAARAARAARA M M M M MAAAAAYYYYYORORORORORIIIIINFORMANFORMANFORMANFORMANFORMACIÓNCIÓNCIÓNCIÓNCIÓN 19 19 19 19 19

GGGGGLLLLLOSARIOOSARIOOSARIOOSARIOOSARIO D D D D DEEEEETTTTTERMINOLERMINOLERMINOLERMINOLERMINOLOGÍAOGÍAOGÍAOGÍAOGÍA 22 22 22 22 22

3

i usted está pensando enabrir su propio negocio

pero sólo tiene una pequeñacantidad de dinero para invertir, esposible que esté considerando lacompra de una franquicia de serviciosde limpieza. Generalmente, unaempresa de servicios de limpieza (el“franquiciador”) le cobra un cargopara proporcionarle a usted (el“franquiciado”) clientes,comercialización y servicios defacturación y cobranza.

Todo franquiciador le puederelatar cuentos de éxitos. Tengacuidado. En el ramo de los serviciosde limpieza es posible tener éxito,pero no hay garantías.

Al final de este folleto se incluyeun glosario de terminología utilizadaen la industria concesionaria.

S

4

CCCCCÓMOÓMOÓMOÓMOÓMO F F F F FUNCIONANUNCIONANUNCIONANUNCIONANUNCIONAN L L L L LASASASASASFFFFFRANQUICIASRANQUICIASRANQUICIASRANQUICIASRANQUICIAS D D D D DEEEEE S S S S SERVICIOSERVICIOSERVICIOSERVICIOSERVICIOSDDDDDEEEEE L L L L LIMPIEZAIMPIEZAIMPIEZAIMPIEZAIMPIEZA

En una franquicia típica delimpieza, usted le paga un cargo alfranquiciador a cambio de un“paquete” de clientes. Este cargo estábasado en el valor monetario de losclientes de servicios de limpieza que laempresa le proporciona ygeneralmente equivaleaproximadamente a la mitad de losingresos brutos anuales que éstosdeben generar. Por ejemplo, por uncargo de $10,000, usted recibe clientespor valor de $20,000; por un cargo de$15,000, recibirá clientes por valor de$30,000. También tendrá que pagarregalías periódicas o cargosadministrativos.

El franquiciador podría ofrecerlefinanciamiento, esto podría resultarleatractivo especialmente si haexperimentado problemas paraobtener crédito de prestadorestradicionales.

El franquiciador debe ofrecerleclientes de limpieza que producirán elnivel de ingreso que se describe en elpaquete que usted compró. Sinembargo, el nivel de ingresos puedeverse afectado por varios factores. Porejemplo, si usted no acepta un cliente,

5

es posible que el franquiciador notenga que ofrecerle un sustituto. O siusted rechaza un cliente porque piensaque le queda demasiado lejos, podríaperder el derecho a recibir ese ingreso.El franquiciador tampoco tiene quereemplazarle los clientes que ustedpierda por haber hecho una limpiezamediocre.

PPPPPOSIBLESOSIBLESOSIBLESOSIBLESOSIBLESPPPPPROBLEMASROBLEMASROBLEMASROBLEMASROBLEMAS

La ComisiónFederal de Comercioy el Fiscal Generaldel Estado deMaryland leaconsejan que seaprecavido si piensacomprar unafranquicia deservicios delimpieza, este tipo denegocios con frecuencia leresulta atractivo a losinmigrantes y a otraspersonas cuyo inglés eslimitado. El contrato de franquiciaque le proporcionará el franquiciadorpuede ser largo y complicado. Susderechos y obligaciones legales y lasobligaciones del franquiciador puedenser difíciles de comprender. Considere

!

!

6

$$

$

$

$

$

la asesoría profesional. Consulte conun abogado, contador o asesorcomercial para que le revise elcontrato de franquicia. El dinero ytiempo que gaste en la asistencia de unprofesional podrían ayudarlo a evitaruna mala inversión.

Estos son algunos de losproblemas que podría enfrentar:

■ Diferencia entre la cantidad declientes que le ofrecen y los que recibe. Esposible que exista una diferencia entrela cantidad de clientes que elfranquiciador lepromete y los queusted en realidadrecibe, y tambiénen los ingresosque estos clientesproducen. Porejemplo, elfranquiciadorpodría prometerque le ofreceráclientes quegeneran facturasde $1,000mensualesdurante elprimer año. Paracumplir con su obligación, elfranquiciador le podría ofrecer más deun cliente de servicio de limpieza.Pero, por dificultades de tiempo, de

7

distancia u otros problemas, es posibleque usted no pueda aceptar todos losclientes que le ofrece el franquiciador.Además, el franquiciador podríaofrecerle esos mismos clientes a otrosfranquiciados sobre una base de ordende llegada. Si, a raíz de su ubicación,usted no puede aceptar el cliente o siotro franquiciado lo acepta antes queusted, posiblemente se consideresatisfecha la obligación de oferta declientes del franquiciador. Y como esposible que el franquiciador no leinforme sobre este sistema antes deque usted compre el “paquete” declientes, usted no debe contar conrecibir todos los ingresos que alprincipio le prometió el franquiciador.

■ Clientes rechazados. Es posibleque el franquiciador no tenga quereemplazarle un cliente que ustedhaya rechazado.

■ Clientes seleccionados por elfranquiciador. Generalmente, losclientes se los elige el franquiciador; ytal vez, el tamaño, cantidad yubicación de los clientes no sean loque usted esperaba. Por ejemplo, esposible que el franquiciador lerequiera atender a más de un clientesimultáneamente o que los lugares detrabajo estén muy separados el unodel otro.

8

■ Clientes perdidos. La mayoría delas franquicias de limpieza especificanque si un cliente cancela el contrato delimpieza, el franquiciador no estáobligado a reemplazarlo. Además, esposible que usted deba pagar cargosadicionales de comercialización yventas para obtener otro cliente ycompensar los ingresos perdidos.

■ Cláusula de integración. En elcontrato de franquicia que usted firmase podría incluir una cláusulalimitándolo a los términos que hayansido específicamente detallados porescrito. Esto significa que laspromesas o declaraciones verbales quehaya hecho el franquiciador noforman parte del contrato. Esta es unarazón por la cual es muy importanteque en el contrato de franquicia seincluyan por escrito todas laspromesas efectuadas.

■ Retraso para recibir clientesdurante el primer año. El paquete declientes que usted compra sugiere uncierto nivel de ingresos en el primeraño. Pero es posible que elfranquiciador se tome varios meses enproporcionarle los clientesprometidos. Esto significa que,posiblemente, no comience a recibiringresos hasta varios meses después dehaber comprado el paquete y que en

9

$$$

consecuencia su ingreso anual no seael que había calculado. Por lo tanto, esimportante que tenga otras fuentes deingreso durante los primeros meses deoperación.

■ Cargos corrientes. Elfranquiciador le podría cobrar uncargo mensual de administración o

servicio que usted debepagar aunque durante esemes no haya tenidoningún ingreso por suservicio de limpieza. Si elcargo de franquicia estáfinanciado, tendrá quepagar la cuota mensualesté recibiendo ingresos ono del servicio de

limpieza. Y aunque consiga clientessin asistencia del franquiciador, todoslos ingresos provenientes de un clientede servicio de limpieza que ustedhaya negociado serán incluidos en loscálculos del franquiciador por regalíasy cargos administrativos que ustedadeude.

■ Clientes del franquiciador. Todoslos clientes pueden ser propiedad delfranquiciador, aún los que usted hayaconseguido por su cuenta. Estosignifica que si se termina su contratode franquicia, usted no podrá atendera los clientes por los que pagó un

10

CONTRATO12345678901231234567890123123456789012312345678901231234567890123123456789012312345678901231234567890123123456789012312345678901231234567890123123456789012312345678901231234567890123

cargo, ni tampoco a los que consiguiópor su cuenta.

■ Capacitación. Antes de invertirobtenga información sobre elprograma de capacitación delfranquiciador. La capacitación queusted recibe está determinada por elfranquiciador y podría tratarse de vervideos y leer libros y no de cursosprácticos o teóricos de entrenamiento.

■ Procedimientos de licitación. Esposible que el franquiciador no leinforme de qué forma se presenta alicitaciones de contratos de limpieza oqué servicios específicos le debeproporcionar usted al cliente. Tal vezsólo le indique que lo que usted puedeganar con el servicio de limpieza es de$12 a $15 por hora. Sin embargo,cuando se presenta a licitaciones deservicio de limpieza, el franquiciadorpuede ofrecersus servicios aprecios másbajos y esposible que austed no se lepermita opinarsi la cantidades o norazonable. Porlo tanto,aunque se

11

sugiera que el cliente representa unacierta cantidad monetaria, es posibleque para usted no sea así, y tal vezusted no reciba ninguna gananciadespués de pagar los gastos demateriales y transportación.

■ Clientes de corto plazo. Losoperadores de franquicias de limpiezacon frecuencia advierten que muypocos clientes mantienen la cuentamás de un año. El motivo es queprefieren los contratos de corto plazoporque de esa forma pueden buscarmejores precios. Si el franquiciador leofrece clientes de reemplazo, esposible que usted deba pagar otrocargo de recomendación ocomercialización.

■ Obligaciones de rendimiento.Posiblemente usted tenga que cumplirrequisitos mínimos de rendimiento ode crecimiento. De no ser así, podríaperder la franquicia o, lo que es peor,el derecho a que le reembolsen el costode entrada.

■ Pago de servicios. Elfranquiciador le cobra a sus clientes.Si el cliente no paga, a usted no se lepaga. El franquiciador podría no tenerla obligación legal de exigirle a susclientes que paguen, pero si éstepresenta una demanda de cobro, es

12

posible que sea usted quien debapagar los costos legales.

■ Garantías personales. En muchoscasos, el franquiciador requiere que

sea elfranquiciadoquiengaranticepersonalmentelas deudas dela franquicia.Esto significaque si sucapitalcomercial nocubre lasdeudas de la

franquicia, usted podría perder bienespersonales, como su casa o suautomóvil.

■ Reglas de no-competencia. Esposible que no se les permita a usted ya sus familiares directos (su esposa ysus hijos) tener interés de propiedadni desempeñar un servicio en otracompañía de limpieza aún cuando sufamiliar no tenga interés de propiedadsobre su franquicia de limpieza. Estarestricción podría continuar aundespués de terminada la franquicia.

DEVENTA

1234567890123456123456789012345612345678901234561234567890123456

❃ ❁ ❁ ❁❃

13

RRRRREGLAMENTEGLAMENTEGLAMENTEGLAMENTEGLAMENTOOOOO D D D D DEEEEE L L L L LAAAAA FT FT FT FT FTCCCCCSSSSSOBREOBREOBREOBREOBRE F F F F FRANQUICIASRANQUICIASRANQUICIASRANQUICIASRANQUICIAS

La ley dispone que elfranquiciador debe entregarle a usteduna declaración informativa detalladaque debe incluir:

• la cantidad total de franquicias y lacantidad de franquicias canceladaso no renovadas durante el añoanterior;

• los fundamentos y laspresunciones sobre las que sebasan las afirmaciones sobreganancias potenciales o sobre lasganancias de otras franquicias enexistencia;

• el costo de inicio y mantenimientodel negocio;

• los nombres, las direcciones y losnúmeros de teléfono de por lomenos 10 franquiciados que vivancerca de su domicilio (ciertosEstados, incluyendo Maryland,requieren que se le entreguennombre, dirección y números deteléfono de por lo menos 100franquiciados);

14

• los antecedentes y la experienciade los ejecutivos principales delfranquiciador;

• el estado financiero delfranquiciador completamenteverificado por auditoría.

• toda demanda presentada porfranquiciados en contra delfranquiciador o su cuerpodirectivo; y

• las responsabilidades que tienenentre sí usted y el franquiciadordespués de la compra de lafranquicia.

Este documento usted lo deberecibir por lo menos 10 días hábilesantes de abonar cualquier suma dedinero o de comprometerselegalmente a comprar la franquicia.Estos 10 días hábiles deben sersuficientes para que usted puedaestudiar el documento, obtenerrespuestas a sus preguntas, hablar conotros franquiciados y consultar con unabogado, contador o asesor comercial.

15

PPPPPROROROROROTÉJASETÉJASETÉJASETÉJASETÉJASE

La compra de una franquicia esuna decisión importante. Antes decomprometerse, tome las siguientesprecauciones:

■ Lea la declaración informativa de lacompañía. Estúdiela con atención einfórmese sobre sus obligaciones y losantecedentes de la empresarelacionados a demandas y a la tasa defracaso. Esto lo ayudará a determinarsi los otros franquiciados están o nosatisfechos con la franquicia.

■ Hable con otros franquiciados. Nose base únicamente en la informaciónque obtiene del franquiciador. Hablecon franquiciados actuales y pasadossobre sus experiencias con elfranquiciador. La declaracióninformativa de la compañía debeincluir el nombre, número de teléfonoy dirección de los mismos. Elfranquiciador podría recomendarleque se comunique directamente confranquiciados que hayan tenido éxito.No se base en referenciasseleccionadas por la compañía.

■ Comuníquese con el administradorde franquicias de su Estado. Si ustedvive en California, Hawaii, Illinois,

16

Indiana, Maryland, Minnesota, NewYork, North Dakota, Rhode Island,South Dakota o Virginia, en su Estadohay una oficina que regula la oferta yventa de franquicias; antes de invertirconsulte con ellos. Pregúnteles si lafranquicia que está considerando estáregistrada para hacer ofertas en suEstado. Siusted vive enMaryland,llame a laoficina delFiscalGeneral delEstado deMaryland al(410) 576-7042, o visitewww.oag.state.md.us. Usted puedeaveriguar el nombre deladministrador de franquicias de suEstado llamando a North AmericanSecurities Administrators Associational (202) 737-0900 o visitandowww.nasaa.org. Para obtener mayorinformación, también puedecomunicarse con el Fiscal General desu Estado visitando www.naag.org ocon la Oficina de Buenas PrácticasComerciales (Better Business Bureau)visitando www.bbb.org.

■ Solicite que todas las promesas seanpuestas por escrito. Si un vendedor le

NNNNNORTHORTHORTHORTHORTH A A A A AMERICANMERICANMERICANMERICANMERICAN

SSSSSECURITIESECURITIESECURITIESECURITIESECURITIES

A A A A ADMINISTRADMINISTRADMINISTRADMINISTRADMINISTRATTTTTORSORSORSORSORS

AAAAASSOCIASSOCIASSOCIASSOCIASSOCIATIONTIONTIONTIONTION

(202) 737-0900(202) 737-0900(202) 737-0900(202) 737-0900(202) 737-0900

WWWWWWWWWWWWWWW.....NASAANASAANASAANASAANASAA.....ORGORGORGORGORG

17

dice que el franquiciador le daráclientes cerca de su domicilio, pero elcontrato escrito define másampliamente la zona geográfica, loque cuenta es lo que está escrito. Siuna cláusula del contrato indica algodistinto a lo que habló con elvendedor, exija que cambien elcontrato escrito. Si el vendedor le diceque debe ganar de $12 a $15 por hora,cerciórese que ese pronóstico se hayaincluido en la declaración informativa.Si el vendedor o el franquiciador noestá de acuerdo, no acepte el trato.

■ Estudie detenidamente el contratode franquicia. Es importante quecomprenda todas las cláusulas delcontrato ya que éste controla surelación con el franquiciador.Asegúrese que el acuerdo especifiquetodos los detalles para que no hayasorpresas.

■ Comprenda sus obligaciones.Como franquiciador, es posible quetenga que pagar regalías y otroscargos. Averigüe exactamente quétipos de cargos tendrá que pagar,cuánto pagará y con qué frecuencia.

■ Investigue las afirmaciones sobreganancias potenciales. El valor estimadodel paquete de clientes que ustedcompra podría no reflejar las

18

ganancias que recibirá por atender alos clientes. Pregunte de qué manerale asigna la compañía el valor a losclientes. Averigüe cuántosfranquiciados recibieron las gananciasque describen y dónde estánlocalizados.

■ Tenga cuidado al financiar.Aunque le parezca atractivo hacer elfinanciamiento a través delfranquiciador, es posible que lostérminos del contrato definanciamiento no sean los másconvenientes para usted. Por ejemplo,es posible que tenga que firmar unpagaré para garantizar el préstamo yfirmar un acuerdo cuyos términospodrían dificultar la presentación deuna demanda de su parte contra lacompañía en caso de que usted quieracancelar el contrato. Antes de aceptarel financiamiento del franquiciador,debe comprender todas las cláusulasdel acuerdo.

■ Considere obtener asesoríaprofesional. Consulte con un abogado,contador o asesor comercial para querevise el contrato de franquicia. Eldinero y tiempo que gaste en laasistencia de un profesional podríanayudarlo a evitar una mala inversión.

19

PPPPPARAARAARAARAARA M M M M MAAAAAYYYYYOROROROROR I I I I INFORMANFORMANFORMANFORMANFORMACIÓNCIÓNCIÓNCIÓNCIÓN

La FTC publica una serie defolletos para el consumidor sobrefranquicias y oportunidades denegocios. Para obtener copiasgratuitas, comuníquese con ConsumerResponse Center, Federal TradeCommission, Washington, DC 20580,1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357),TDD: (202) 326-2502, www.ftc.gov. LaFTC trabaja en favor del consumidorpara la prevención de prácticascomerciales fraudulentas, engañosas ydesleales dentro del mercado y paraproveer información de utilidad alconsumidor con el objeto deidentificar, detener y evitar dichasprácticas. Para presentar una queja opara obtener información gratuitasobre temas de interés del consumidorvisite www.ftc.gov o llame sin cargo al1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357). LaFTC ingresa todas las quejasrelacionadas a fraudes de Internet ysistema de telemercadeo, robo deidentidad y otras quejas sobreprácticas fraudulentas a una segurabase de datos en línea llamadaCentinela del Consumidor (ConsumerSentinel) que se encuentra adisposición de cientos de agencias deaplicación de la ley civil y penal en losEstados Unidos y en el exterior delpaís.

20

El Estado de Maryland tambiénpublica folletos para inversionistassobre franquicias y oportunidades decomerciales. Para obtener copias omayor información sobre los requisitosde Maryland acerca de la venta defranquicias y oportunidadescomerciales, comuníquese con laOficina del Fiscal General (Office ofthe Attorney General), MarylandSecurities Division, 200 St. Paul Place,Baltimore, MD 21202, 1-410-576-7042,www.oag.state.md.us, correoelectrónico: securities@oag.state.md.us.

22

GGGGGLLLLLOSARIOOSARIOOSARIOOSARIOOSARIO D D D D DEEEEE T T T T TERMINOLERMINOLERMINOLERMINOLERMINOLOGÍAOGÍAOGÍAOGÍAOGÍA

Cargo de Administración o Servicio(Management or Service Fee) —cargo que paga el franquiciado pararecibir apoyo adicional o continuo, talcomo el suministro de clientesadicionales o sustitutos.

Cargo de Regalías (Royalty Fee) —pago específicamente realizado por elfranquiciado por el derecho de usar lamarca comercial del franquiciador. Enla mayoría de los casos, elfranquiciado paga este cargo durantela duración del contrato, sin importarlas acciones adicionales que pueda ono tomar el franquiciador.

Contrato de Franquicia o Acuerdode Franquicia (FranchiseAgreement or Franchise ContractAgreement) — documento escrito quedescribe las obligaciones con fuerzajurídica obligatoria entre elfranquiciador y el franquiciado.

Costo de Entrada (Franchise Fee)— precio de compra de la franquicia.

Declaración Informativa (DisclosureAgreement) — documento escrito quedescribe la oferta general defranquicia, incluyendo información

23

sobre antecedentes del franquiciador,un resumen del contrato de franquiciay una lista de los actualesfranquiciados.

Franquiciado (Franchisee) —persona que compra o invierte en unafranquicia.

Franquiciador (Franchisor) —persona que vende una franquicia.

F CEDERAL RADE OMMISSIONT F T COR HE ONSUMER

1-877-FTC-HELP www.ftc.gov

Publicación producida conjuntamente con laOficina del Fiscal General de Maryland