Cómo controlar canales de venta online para hoteles_Fòrum TurisTIC

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El Futuro es HOY

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Intervención de Joan Ribas en el Fòrum Turistic 2014 sobre cómo controlar los distintos canales de venta online para hoteles en un momento en que la actualidad presenta grandes retos en el sector turístico, con múltiples nuevos actores en la Red que han roto el escenario tradicional y ha desbordado la capacidad de muchos para ejercer con eficacia la gestión online multicanal.

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El Futuro es HOY

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EL CAOS

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CAOS? ¿Sientes el

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EL ORDEN

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CAC + CLV

Estrategia basada en

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CAC = Coste Total de Ventas & Marketing

# de Clientes Adquiridos

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Ciclo de vida del cliente

Fuente: quisma

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Gestión del Ciclo de vida del Usuario

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Coste Adquisición Cliente

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Website propio SEO / SEM eMailing

Redes Sociales Banners

Metabuscadores Red Afiliados

OTA's  

Apps  

SoLoMo  

Ad  prosumer  

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Ciclo de vida del Cliente

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ESCENARIO 1

Fuente  o  Canal   %  visitas  totales   Visitas   Total  ventas   Coste  Total   Totales  

SEO/Direct   10,00%   3000   30.000  €   600  €   29.400  €  

SEM   20,00%   6000   84.000  €   12.000  €   72.000  €  

OTA   60,00%   18000   162.000  €   27.900  €   134.100  €  

Red  Afiliación   0,00%   0   0  €   0  €   0  €  

Redes  Sociales   2,00%   600   3.780  €   120  €   3.660  €  

Apps   0,00%   500   750  €   500  €   250  €  

Metabuscadores   2,00%   600   9.900  €   510  €   9.390  €  

eMailing   2,00%   600   30.000  €   120  €   29.880  €  

Ads   4,00%   1200   1.800  €   180  €   1.620  €  

TOTALES   100,00%   30000   322.230  €   41.930  €   280.300  €  

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ESCENARIO 2

Fuente  o  Canal   %  visitas  totales   Visitas   Total  ventas   Coste  Total   Totales  

SEO/Direct   22,00%   6600   66.000  €   1.320  €   64.680  €  

SEM   33,00%   9900   138.600  €   19.800  €   118.800  €  

OTA   15,00%   4500   40.500  €   6.975  €   33.525  €  

Red  Afiliación   5,00%   1500   11.250  €   1.988  €   9.263  €  

Redes  Sociales   2,00%   600   3.780  €   120  €   3.660  €  

Apps   1,00%   500   750  €   500  €   250  €  

Metabuscadores   5,00%   1500   24.750  €   1.275  €   23.475  €  

eMailing   9,00%   2700   135.000  €   540  €   134.460  €  

Ads   8,00%   2400   3.600  €   360  €   3.240  €  

TOTALES   100,00%   30000   424.230  €   32.878  €   391.353  €  

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39,61%

Diferencial entre ESCENARIOS 1 y 2

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TOMA EL CONTROL

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TOMA EL CONTROL

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Conclusiones

!  Conocer el sector + aplicar la estrategia de ventas adecuada = Resultados Óptimos.

!  DAR VALOR y PRIORIZAR los actores que intervienen en la comercialización.

!  Conocer el CAC y CVL del cliente = invertir en canales más rentables.

!  Utilizar HERRAMIENTAS de ANÁLISIS de los datos para tomar decisiones.

!  Óptima distribución del presupuesto de marketing > Aumentar nuestros

beneficios.

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GRACIAS

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