Cómo generar beneficios para sus clientes y su compañía ... · MODELO IDEA ® IDEA E Fuente...
Transcript of Cómo generar beneficios para sus clientes y su compañía ... · MODELO IDEA ® IDEA E Fuente...
"Cómo generar beneficios para sus clientes y su
compañía con una buena estrategia de datos"
Tito Neira
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AGENDA
1. Conceptos
2. Caso El Tiempo
3. Caso Scotiabank
4. Siguientes pasos
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AGENDA
1. Conceptos
2. Caso El Tiempo
3. Caso Scotiabank
4. Siguientes pasos
“ El combustible de esta era de generación de beneficios es la Data ”
Tito Neira
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“Generación de ventajas competitivas a partir del adecuado uso los datos”
Tito Neira
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MODELO IDEA ®
IDEA
E
AIDFuente única de clientesCalidad, Legalidad, CompletitudGobierno de datosDisponibilidad
Analítica enfocada al beneficio
CRMMarketing cloudPuntos de contacto con personas /empresas
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AGENDA
1. Conceptos
2. Caso El Tiempo
3. Caso Scotiabank
4. Siguientes pasos
OFF
-LIN
E SAP
CRMBC2
DMP
ON
-LIN
E
SEG
MEN
TO
S
54 FUENTES
DE DATOS
Correo
6.8MRegistr
os
93%Contactabilidad
2.9M
Celulares
5M
Direcciones
4.6 MCorreos E.
27MUsuarios únicos
1’350,000Usuarios
Registrados
LOS ACTIVOS DE DATOS
1.2 M de identificados
e.mail
CallCenter
SMS
Portales
Personalización
Analítica
Caso El Tiempo
• Responsable: CKO
• Objetivo general: Conocer las audiencias para ponerlas en primer lugar en todas las acciones de la compañía.
• Objetivos específicos: • Impulsar toma de decisiones de la compañía• Apoyar la estrategia corporativa
• Datos: • Datos enfocados en generar beneficios para las diferentes audiencias y
la compañía.
• Conclusión: Este proceso ha permitido a la compañía avanzar a ser impulsada por datos , sin embargo hasta ahora se esta visualizando las diferentes oportunidades de innovación.
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AGENDA
1. Conceptos
2. Caso El Tiempo
3. Caso Scotiabank
4. Siguientes pasos
Caso Scotiabank
• Responsable: Data Strategy, analytics and CRM head.
• Objetivo general: impulsar la transformación digital del banco.
• Objetivos específicos: • Innovar para los clientes• Hacer que los clientes usen mejor los servicios
• Datos: • Datos enfocados en generar beneficios para los clientes
• Conclusión: una parte relevante de la transformación digital del banco es el uso adecuado de los datos.
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AGENDA
1. Conceptos
2. Caso El Tiempo
3. Caso Scotiabank
4. Siguientes pasos
Siguientes Pasos
• Responsable:
• Objetivo general: enfocado en el negocio
• Objetivos específicos: enfocados en el negocio
• Datos: • Datos enfocados en generar beneficios para…
• Conclusión: en proceso de construcción
¿Preguntas?