¿CÓMO GENERAR UN ESTRATEGIA EN RRSS?<….una guía para >

Veronica Figarella

Octubre 2016

Social Media Marketing UTP

@vfigatelix#SOCMEDUTP

Veronica Figarella

SOY TAUROGUERRERO PLANETARIOMETÓDICA Y ESTRATEGA

ME GUSTA HABLAR DE MI EXPERIENCIA

<¿Qué es una estrategia?>

Es un proceso regulable.

Un conjunto de reglas que aseguran una decisión óptima en cada momento.

1. OBJETIVOS

a. ¿CÓMO FIJO EL OBJETIVO?

b. TIPOS DE OBJETIVOS/MEDICIÓN/TIPOS DE ESTRATEGIA

2. CONOCIMIENTO DEL USUARIO

3. CONTEXTO/ COMPETENCIA/ TENDENCIAS

4. DOCUMENTO DE VOZ SOCIAL

<Pasos para generar una Estrategia>

Meta,

Finalidad,

Propósito,

Intención,

Fin,

Destino.

¿Por qué son importantes los objetivos?– Determinan si algo ha sido exitoso o no

– Determinan la estrategia a utilizar– Determinar indicadores de medición (KPI)

<¿Qué es un Objetivo?>

“Se le debe pedir a cada quién, lo que esté a su alcance realizar” –

El principito

<¿Cómo fijo un Objetivo?>

RECURSOS ($ )

<Recursos>DESAFÍO

VS.

FRUSTRACIÓN

RETO

RECURSOS

DESAFÍOFRUSTRACIÓN

“Un objetivo alcanzable es aquel para el que ves un camino realista para conseguirlo, y las probabilidades de llegar a él son razonables”

<¿Cómo fijo un Objetivo?>

<¿Y cuáles son los objetivos de tus canales sociales?>

<¿Cuáles son los objetivos más comunes en RRSS?>

GENERACIÓN DE TRÁFICO A ALGÚN HUB

ENGAGEMENT = INTERACCIÓN

Awareness (ser visto)

Insights (pistas)

Generaciónde

Prospectos

Atención al Cliente/Servicio

Generales

Específicos

PUEDEN HABER MÚLTIPLES COMBINACIONES DE ESTOS OBJETIVOS, Y PUEDEN SER DISTINTOS PARA CADA CANAL

SOCIAL

ENGAGEMENT = INTERACCIÓN

Seguidores

Suscriptores Seguidores

Links compartidosComentarios / Tasa de Conversación x postLikes / Tasa de Aplauso x postRetuits – Shares / Tasa de Amplificaciónx Post Retención de audiencia (Fb – YT)

+ 1% 0.5% - 0.99%> 0.5%

ENGAGEMENT RATE

<Objetivos Generales> ER%

SENTIMIENTO

?

CLICK THROUGH RATE (CTR)Cantidad de visitas generadasCalidad de la visita (Rebote / Tiempo de sesión, Páginas vistas porvisita)

GENERACIÓN DE TRÁFICO A ALGÚN HUB

Tráfico de adquisión (origensocial)URL Builder

<Objetivos Generales> CTR

Impresiones, Alcance (personas únicas impactadas), frecuencia de impacto

Alcance, Impresiones

Reproducciones, VTR, Retención de audiencia

Objetivos Negocio I. Ser considerado

como opción de compra

II. Comunicar la promesa de marca para generar recordación positiva

<Objetivos Específicos> Awareness

ENGAGEMENT = INTERACCIÓN

Links compartidosComentarios

LikesReacciones

Awareness

… Y refuerza el Posicionamiento

<Awareness> La Creatividad como norma

<Awareness> El Realismo para alimentar la Creatividad

<Awareness> El humor como herramienta para la creatividad

COYUNTURA + CREATIVIDAD = AWARENESS

Objetivos Negocio I. Intereses de la comunidadII. Productos nuevosIII.Insights para contenido relevante

Insights (Pistas)

ENGAGEMENT = INTERACCIÓN

ComentariosMencionesParticipaciónReacciones

<Insights> La Co-creación como Estrategia

< Insights> La Co-creación comoEstrategia

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<Awareness> La Co-creación como Estrategia

LA COCREACIÓN ES UNA ESTRATEGIA PARA GENERAR INSIGHTS Y AUMENTAR EL ENGAGEMENT,

Objetivos de NegocioI. Contribución con

tráfico de calidad a la web

II. Base de datos para gestión de venta

GENERACIÓN DE TRÁFICO AL HUB

CTRInteracción con la publicaciónCantidad de suscripciones% Rebote

Generaciónde

Prospectos

<Prospectos> Generación de Contenido (Bloggin)

<Prospectos> Generación de Contenido (Bloggin)

<Prospectos> Generación de Contenido(Bloggin)

<Prospectos> Promociones y Concursos con Inspiración

<Prospectos> Promociones y Concursos con Inspiración

<Prospectos> Promociones y Concursos con Inspiración

Objetivos de NegocioI. Recomendaciones positivas (NPS) II. Tiempo de atenciónIII. Reclamos resueltos

Atención/Servicio

<Servicio> Canales de Atención Integrados

<Servicio> Canales de Atención Integrados

<Servicio> Canales de Atención Integrados

<¿Y Cuál es la mértrica más importante?>

Otros indicadores a tener en cuenta:

• Costo por adquisión de Fan (Ads)

• Costo por resultado (reacción, comentario, lead, etc.)

Awareness (ser visto)

Insights (pistas)

Generación de Prospectos

Atención al Cliente/Servicio

<Depende de los objetivos e la marca>

<EL USUARIO> ¿A QUIÉN LE HABLAMOS?

Sexo: HombreEdad: 22 añosValores: Honesto, Auténtico, leal,

responsable, ético, solidario generoso, perseverante.

Personalidad: Espontáneo, seguro de sí mismo, inteligente, sociable, alegre ambicioso, capaz, se reta constantemente, emprendedor, enérgico.

Sitios que Frecuenta:… Intereses y Hobbies:….

<EL USUARIO> Personalidad Social

Voz de la Marca/Producto

• Mi Misión

• Mi Promesa

• Mi Visión

• ¿Por qué soy diferente?

• ¿Quiénes es mi competencia?

• ¿Qué problemas resuelvo?

Voz Social de la Marca

• ¿Cuál es mi personalidad?

• Tono de la redacción creativa

• ¿De qué temas puedo hablar y con qué frecuencia? (pilares de contenido)

• Lineamientos de imagen

• Consideraciones especiales para cada red social

<DOCUMENTO VOZ SOCIAL> Táctica Social

15%

10%

15%

25%

30%

20%

Vivencial Muestra la marca en el contexto de la vida del usuario.

5

3

1

6

InstitucionalInformación sobre capacitación y talleres para uso de la tecnología que vendemos

Tendencias TecnológicasDatos interesantes de tecnología del producto que vendemos y de tecnología complementaria al producto de utilidad para el usuario

TriviaTemas aleatorios basados en entretenimiento.

Recomendaciones Temas aleatorios basado en consejos de aprovechamiento de servicio de soporte para mejorar tu experiencia del usuario dentro y fuera de la tienda, enfocados de manera lúdica. Tutoriales.

Post VentaPreguntas y situaciones que impulsen a los usuarios a interactuar, que nos permitan conocer gustos, preferencias y hallar insights.

2

4

<DOCUMENTO VOZ SOCIAL> Pilares de Contenido

35%

25%

20%

10%

Atención al usuario Captación de prospectos

Awareness Insights

Objetivos

<Un Ultimo Ejemplo>

País: Francia Cliente: Addict AideAgencia: BETCCasa Realizadora: Francine FramboiseBrief: Resaltar lo difícil que puede ser identificar un alcohólico en la familia.Objetivo: Generar sensibilidad sobre el problema del alcoholismo Resultados: + x5 aumento del tráfico web.+ 140 articles + trending topic en Twitter en Francia. + 500,000 total vistas del video en Instagram, YouTube, Facebook y posts de KOL... +Cero inversion en medios.

<Un Ultimo Ejemplo>

ESTRATEGIA:ADQUISIÓN DE FANSINTRIGA

TÁCTICA:- GENERAR CONTENIDO NATIVO EN

INSTAGRAM SIGUIENDO LOS HÁBITOS DEL TARGET

- USO DE KOL Y ROBOTS PARA SEGUIR A LA GENTE ADECUADA

- POSTEAR 2-3 VECES DIARIAS EN HORAS DE ALTO TRÁFICO (CUANDO LA GENTE MIRA EL INSTAGRAM)

- USO DE 20 A 30 HASHTAGS RELACIONADOS CON COMIDA, FIESTAS FASHION Y NATURALEZA

1. Sincerar los recursos a invertir2. Tener claros los objetivos a alcanzar3. Definir la estrategia4. Aprovechar las coyunturas5. Que la creatividad sea memorable6. Implementar, medir, evaluar y cambiar de

rumbo si es necesario

<DOCUMENTO VOZ SOCIAL> Pilares de Contenido

@vfigatelix

MUCHAS GRACIAS