PERSONAJES¿RECONOCE A ESTOS PERSONAJES? ¿Hay alguno en su entorno? EL AUTORITARIO Grita y amedrenta; necesita tener el control y sus críticas son brutales.

EL SABELOTODO Es prepotente y generalmente tiene sus propios puntos de vista sobre cualquier tema.

EL “SISEÑOR” Está de acuerdo con cualquier compromiso que raras veces cumple.

EL NEGATIVO Rápido para señalar por qué las cosas no van a salir bien.

EL QUEJICA Se queja de cualquier cosa. Prefiere quejarse a encontrar soluciones.

EL QUE NO DICE NADA Nunca plantea sus ideas ni le hace saber sus puntos de vista.

Naturalmente que los reconoce. Trabajan con usted, son sus clientes, sus proveedores o personas de su entorno familiar.

Conozca por qué se comportan así, cómo relacionarse y sacar lo mejor de cada uno de ellos, evitando que se conviertan en ladrones de ener-gías de los demás.

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El factor diferenciador del É X I T O de una organización está cada vez más en el modo de relacionar se las per sonas que la integran.

¿CÓMO GESTIONAR EL CONFLICTO?

TÉCNICASEN ESTE TALLER CONSEGUIRá DOMINAR AL MENOS 20 TÉCNICASE IDEAS CONCRETAS PARA SENTIRSE fUERTE EN SUS RELACIONES CON LA GENTE DIfíCIL. ¿Cuál es la mejor respuesta ante la ironía?

¿Cómo manejar la indisciplina, la desidia, la antipatía por el trabajo, etc.?

¿Cómo debe actuar ante un miembro que no sabe o no quiere trabajar en equipo?

¿Cuáles son las formas de cerciorarse de que las personas cumplirán con sus compromisos?

¿Cómo mantener el control cuando alguien comienza a gritar?

¿Cómo reaccionar ante alguien que nos hace una crítica injustificada?

¿Cómo valorar si vale la pena recuperar una relación difícil y cómo actuar si no es así?

¿Qué hacer con las personas que a usted le dicen una cosa y a otros le dicen lo contrario?

¿Cómo ganar tiempo en un conflicto y así poder responder de manera racional y no emocional?

¿Cuáles son las equivocaciones habituales y que empeorar los conflictos?

¿Cómo sintonizar con todas las personas?

¿Cómo detectar cuándo se produce tensión y qué técnicas debemos usar?

¿Cómo persuadir a una persona irritada de que es posible evitar la disputa?

¿Cómo descubrir cuáles son los puntos débiles y evitar que descubran los suyos?

¿Cuál es la mejor manera de actuar con aquellos que siempre ponen excusas o culpan a otros?

¿Cómo hablar con la gente muy suspicaz que se toma todo a título personal?

¿Cómo evitar que algunas personas le manipulen?

¿Cómo actuar cuando una persona promete algo y no lo cumple?

Observar cómo su expresión corporal, al comunicarse con determinadas personas difíciles, puede ser más poderosa que sus palabras.

¿Cómo tratar a las personas que siempre quieren tener la última palabra.

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EMPLEADOS¿CÓMO SE BENEfICIAN SUS EMPLEADOS?A través de este seminario su personal aprenderá a:

Conocerse mejor a sí mismo para actuar con más seguridad.

Modificar su conducta en relación con los demás: clientes, colaboradores, etc.

Valorar la importancia de las relaciones internas y externas evitando conflictos.

Dominar técnicas para conocer las causas de los comportamientos humanos y así adaptar su propio comportamiento.

Saber cómo mantener la armonía con el cliente interno y externo, disminuyendo las quejas, conflictos y reclamaciones.

Manejar con éxito situaciones conflictivas para reconducirlas positivamente.

ORGANIZACIÓN¿Y SU ORGANIZACIÓN?

Evitando conflictos y mejorando la armonía, disminuyen los errores, las quejas, el cliente se encuentra más satisfecho, aumentan la creativi-

dad, la implicación y el compromiso, en definitiva mejoran los Resultados.

Sin coste adicional cada asistente se lleva un manual que constituye un “curso de actualización” de por vida.

Le resultará muy conveniente conservar este manual siempre a mano. Úselo para actualizar sus habilidades en el trato con la gente de vez en

cuando. Siempre que sepa que se está gestando algún problema, busque las técnicas específicas para afrontarlo.

¿QUIÉN?¿QUIÉN DICTA EL SEMINARIO?

El Sr. Manuel Tallada posee las claves para tratar con efectividad a personas difíciles y espera tener la oportunidad de

revelárselas a usted.

Conocido consultor español y fundador de MRC International Training, tiene una larga experiencia en tratar

eficazmente con la gente y es conocedor de que con este trato eficaz, incluso en situaciones de tensión o conflicto, nos será

mucho más fácil conseguir nuestros objetivos.

El Sr. Manuel Tallada, con su estilo sencillo y ameno, conseguirá que usted ponga inmediatamente en práctica lo aprendido.

En su trayectoria profesional ha colaborado con empresas tan prestigiosas como Morgan Stanley, Telefónica, BBVA, Kraft, L’Oreal, Bosch, Santillana,

Nestlé, Mazda, Pfizer, Ernts & Young, entre otras, ayudándoles a afrontar y tratar con éxito las situaciones más conflictivas entre personas.

Quienes tengan la oportunidad de compartir un día con el Sr. Manuel Tallada podrán descubrir las herramientas precisas para obtener resul-

tados positivos, pues su efectividad en el trato con personas conflictivas aumentará considerablemente.

LOGíSTICALOGíSTICA

Dirigido a: cualquier persona interesada en mejorar sus habilidades al tratar con gente difícil o complicada

Lugar: JW Marriott Hotel Lima Malecón de la Reserva 615 - Miraflores, Lima18 -Perú

fecha: 5 de Diciembre de 2012

Precio: US $ 250 (IGV incluido)

Incluye: Documentación, coffee break, comida y certificado de asistencia

Horario: Registro: 8.30 a 9:00 am. Programa: 9:00 a 4:15 pm. Almuerzo: 1:00 a 2:30 pm.

Inscripción: Persona de contacto: Sr. Óscar Yeves correo: mrc.lima@mrctraining.com Teléfono: (511) 221 9615 / 956927046

forma de Pago: Antes del comienzo del taller, mediante transferencia bancaria a la cuenta de MRC Training Perú, SAC: CC 0011-0181-0100018654-52 y CCI 011-181-000100018654-52