CóMo Gestionar La InformacióN Que Recibimos De Internet
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Cómo gestionar la información que recibimos de internet.
Carlos Sánchez. AticSoft.
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¿POR QUÉ?
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10 años y las nuevas formas de entender la comunicación.
• Internet• Redes sociales• B2C• B2B• Movilidad
• Marketing online• Comercio electrónico.• Medios digitales• Contenido a la carta
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Las nuevas tecnologías nos dan nuevas obligaciones
• Creación de contenidos enfocados al cliente.• Diversificación de la oferta en función de la
segmentación.• Escucha y presencia activas.• Atención en nuevos canales.
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Pero también nuevas oportunidades.
• Segmentación avanzada del target.• Personalización de canales.• Difusión y viralidad a bajo coste.• Estudios de mercado en tiempo real.• Seguimiento de la competencia.• Creación de comunidades.• Abaratamiento de sistemas de fidelización.• Captación de público inalcanzable.• Etc…
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Pero también nuevas oportunidades.
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¿CÓMO?
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¿Hasta que punto eres consciente de tu potencial?
• Analizas el comportamiento de tus clientes?– Google Analitycs, Alexa, Piwik.
• Tu publicidadad llega a quien debe?– Google Adwords, Anuncios de Facebook.
• Cómo lo hace tu competencia.– Google Alerts.
• Cuanto se demanda tu producto.– Google Trends, Google Insights.
• Cuántas peronas pinchan en los links de tus emails?– MailChimp
• Cuáles son los intereses de tus seguidores en redes sociales?
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¿DÓNDE?
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CRM B2B, CRM B2C, Social CRM
• CRM (Customer Relationship Management): Gestión de información generada a partir de la relación comercial con un cliente activo o potencial. (Business to Business o Business to Client)
• Social CRM: Gestión de la información generada por el público del entorno social media que nos puede generar negocio directa o indirectamente.
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Social CRM
• ¿Quién y cómo capta la información de los seguidores?
• Hasta qué punto es legal utilizarla, ¿hasta dónde llega la privacidad?
• Usuario, seguidor, prescriptor, candidato, cliente.
• Calidad de los contactos.
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Ejemplo de caso de éxito
• Festival de música (difusión 90% online):– Acción 1: Difusión del festival a través de redes.– Acción 2: Creación de concursos de bandas y artistas a
través de aplicaciones en redes sociales.– Acción 3: Campañas de emailing con promociones en la
venta de entradas a las direcciones conseguidas en A2.
– Resultados primer año:• Ampliación del número de seguidores en redes de 36.000 a
200.000.• SoldOut en taquilla.
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Gracias por su asistencia.