Cómo hacer un Plan de Marketing en Social Media
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Cómo hacer un Plande Marketing en
Social Media
1. Introducción.2.Punto de Partida: Análisisde nuestras RRSS, Sector yCompetencia.3.Objetivos.4.Período5.Identificar nuestro target.6. Elección de NuestrasRRSS7. Estrategia para nuestrasRRSS
8.Presupuesto9.Acciones10.Quiénes serán losimplicados en llevar acabo el plan de socialmedia11.Definir una acción dearranque.12.Protocolo en caso decrisis.13.Herramientas ymedición de resultados:14.Revisión del Plan
Tabla de contenidos
Comunicación
Vínculo con el cliente
Competencia
Mayor visibilidad
SEO
Ventas
Confianza
Ventajas únicas y exclusivas
¿Porqué nos interesa estar en lasRRSS?
○ Generar tráfico hacia nuestra web o blog○ Incrementar el número de contactos o de clientes○ Compartir contenido propio de nuestra empresa.○ Nos permite promocionarnos
Capítulo 2: Monotorización de nuestro punto de partida.
¿Qué monotorizamos?
Si Nuestras RRSS
No
Competencia
Sector
¿Estamos en las RRSS?
¿Dónde Monotorizamos?
Blogs
RRSSForos&Comunidades
¿Qué extraemos?
Positivo
Neutro
Negativo
Sentimiento/Reputación
¿Dónde están hablandoDe nosotros?
LocalizarAtacar
Abriendo perfiles
¿Quiénes hablan de nosotros?
Localizar Nuestro Target Clientes
Prescriptores
Trolls
Detractores
¿Qué le interesa de nosotros?Responder desde el punto de Vista del usuario
Entretenimiento
Ofertas
InformaciónConsejos
Capítulo 3: Objetivos
Cualitativos:
Transmitir Información
Comunicarse
Crear una personalidad uniforme Online
Darse a Conocer
Escucha Activa
PosicionarsePersuadirFidelización
Cuantitativo:
Generar Tráfico.
Incrementar el número de contactos
Aumentar las ventas
Aumentar el númeroDe socios.
Posicionamiento SEO
Aumentar la confianza del usuario
Aumentar tráfico
Aumentar presencia De marca
Aumentar fans, seguidores
Aumentar interacción
Generar comunidad
Objetivos
Tenemos que tener en cuenta:
● Ser realista ( tamaño de nuestro negocio)
● Plazos realistas
● Flexibilidad
Capítulo 4: Período
Establecer período de nuestra Campaña: 3, 6 meses o un año.
Establecer periodos de medición de la campaña
Capítulo 5: ¿Quién es nuestro Target?
Responder a las preguntas
¿B2C o B2B?¿Hombre o Mujer?¿Rango de edad?¿Qué les gusta?
¿Qué redes sociales utilizan?
¿Qué contenido les gusta?¿Para qué lo consumen?
¿Qué reconocen de nuestra marca?¿Existen comunidades o personas
¿Son Afines a nuestra marca?
Responder a las preguntas
Capítulo 6: ¿Qué RRSS elegir?
Es recomendable por las siguientes ventajas que ofrecen:
• Comunicación continua que permite mejorar la notoriedad de la marca.• Dinamización de contenidos para crear engagement.• Generación de comunidad entre los usuario que están en la red• Conocimiento de la audiencia ya que nos permite la escucha activa.
¿Porqué usar Facebook?
Es recomendable por las siguientes ventajas:• Permite la retransmisión en directo de eventos relevantes lo que nos permite dar notoriedad• Nos permite una comunicación continúa que nos permite mejorar el engagement de nuestra marca.• Nos permite la interacción con la audiencia, mejorando la relación de B2C ● Una escucha activa de lo que está sucediendo.
¿Porqué usar Twitter?
¿Porqué usar Pinterest?
Es recomendable por las siguientes ventajas● Tiene la mayor tasa de conversión de compra de las RRSS.● Conduce mayor tráfico a tu ecommerce ● Te ayuda a descubrir tendencias.● Usuarios principalmente género femenino (87%)
Capítulo 7:Estrategia para nuestras RRSS
Incrementar el tráfico en mi página web Estrategia contenido (Interesante.)
Lanzamiento Nuevo producto Dirigirse a la persona influenciaProducto ( bloggers)
Aumentar la interacción
Buscar en Comunidades, blogs, foros, RRSS y
saber que les gusta
Posicionarse como experto Contenido útil Valor añadido al usuario.
Aumentar calidad de atención al cliente
Servicio de Atención al cliente
Mejorar sentimientoConcursos/Regalos descargables
Contenido útil / Colaborar con AsocicionesO Ong´s etc.
BrandingPromociones, concursos
Sólo par nuestras redes sociales
Aumentar seguidoresInversión en promoción de
Nuestras rrss ( facebook ads, twitter Ads, Linkedin ads, youtube Ads)
Capítulo 8: Presupuesto
Asignar un presupuesto en las RRSSFacebookAds TwitterAds, linkedin Ads -Promociones, concursos ofertas exclusivas Redes Sociales
Capítulo 9 : Acciones
Tipos de acciones:
Acciones permanentes: Publicaciones de nuestro blog, RRSS, atención al cliente.
Acciones puntuales: Concursos, novedades, promociones...
Crear una lista de acciones que se van a realizar calendarizado.
Objetivo Acción Calendario
Branding/ Mayor Cobertura
Facebook ads/Twitter ads 1ºsemana de Septiembre
Mejorar sentimiento de marca
Concurso Facebook Del 15-30 de septiembre
Engagement Publicaciones twitter/ facebook/ Google+
1 publicación Facebook al día4 publicaciones Twitter al día.
Capítulo10: Quiénes serán los implicados en llevar a cabo el plan de Social Media
Responder a las preguntas:
¿Externo o propio de la empresa?¿Crear un departamento ?¿Crear más funciones a un puesto?¿Crear un nuevo puesto?¿Tenemos recursos para contratar ?¿Nos interesa más externalizar o contratar?
Definiremos en nuestro presupuesto el personal y coste de su actividad
Community Manager
Capítulo 11: Definir una acción de arranque
Acciones de arranque
Capítulo 12:Protocolo en caso de crisis
1. Definir “situación de crisis”2. Analizar los posbles
Riesgos: Clientes Insatisfechos, Empleados Despedidos, Competencia
3. Personas implicadas
4. Ordenar por probabilidad y Orden del riesgo de aparición
5. Objetivos alcanzar Con el protocolo.
6. Detallar el protocoloPor escrito.
Tendremos que defenir por escrito los siguientes elementos del protocolo:
-Portavoz de la organización ante la crisis.- Persona o Equipo de personas responsables que gestionarán la crisis y sus puestos, roles o tareas- Mensaje que se desea lanzar y/o frecuencia del mismo- Personas objetivos de los mensajes - Canales por los que se lanzará el mensaje- Herramientas e indicadores de medición del impacto del mensaje y del plan
Pruebas regulares
Revisión Periódica Medir si las Amenazas
Esperadas fueron eficaces
Capítulo 13: Herramientas y medición de resultados
Facebook Insights
TwitalyzerTweetreachTwitter Analytic
YoutubeInsights
Google Analytic
In Insights Reachli
Socialmention.comSentimiento140.com
Herramientas
Plantilla seguimiento Facebook
Plantilla seguimientoTwitter
Plantilla seguimiento Pinterest
Capítulo 14: Revisión del Plan
Revisar el plan
Tamaño de la empresa
Necesidades
Aunque puede ser que sea menos tiempo...:
● Superado las expectativas● O no lo hemos alcanzado...
Para revisarlo deberemos volver al Punto 1 en Análisis de situación
El único lugar donde el éxito viene antes que el trabajo es en el diccionario.
Donal Kendall
Muchas Gracias:)))