Cómo involucrar a los empleados en la estrategia de comunicación 2.0

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 1. Jos Mara Palomares Director de Comunicacin, Asuntos Pblicos y Responsabilidad Corporativa ING Bank Spain & Portugal @chemapalomares @chemapalomares Cmo involucrar a los empleados en la estrategia de comunicacin 2.0 2. Why? Conversaciones relevantes Reputacin +Negocio @chemapalomares 3. Es un nuevo entorno competitivo donde las decisiones de compra, de inversin, o de trabajo, dependen en gran medida del grado de admiracin, respeto y confianza que inspiran las compaas. Economa de la Reputacin El 79% de las empresas consideran que compiten en la Economa de la Reputacin @chemapalomares Reputation Leader Study by Reputation Institute 4. Economa de la Reputacin Experiencia Directa Qu hace o dice la compaa? Qu dicen de la compaa? Productos Servicio al Cliente Inversiones Empleo Marca Publicidad RRPP Marketing RC RRSS Medios KOLs Familia/Amigos Percepciones @chemapalomares Actitudes y comportamientos Resultados de Negocio Reputation Leader Study by Reputation Institute 5. 40% Unused Conversation Potential @chemapalomares @chemapalomares Steven Van Belleghem The Conversation Company 6. Contenidos Corporativos Conversaciones stakeholders internos Proud company Boring company Conversation company Adored company Experiencia de cliente Conversaciones stakeholders externos @chemapalomares Steven Van Belleghem The Conversation Company 7. Barreras Empresas Empleados Prdida de MIEDO a lo CONTROL desconocido @chemapalomares 8. Generar Confianza @chemapalomares 9. Reglas del juego Qu? Comunicaciones oficiales Accin? Empleados no involucrados Qu? Todo el marketing comercial Accin? Empleados pueden compartir el contenido en sus RRSS @chemapalomares Comunicacin Corporativa Contenido comercial Servicio al cliente Contenido informal Qu? Dudas y quejas de los consumidores Accin? Empleados no involucrados Qu? Contenido creado por los empleados en el trabajo Accin? Empleados pueden crear y compartir este contenido Steven Van Belleghem The Conversation Company 10. Reglas del juego Contenido comercial @chemapalomares 11. Reglas del juego Contenido informal @chemapalomares 12. Reglas del juego Qu? Comunicaciones oficiales Accin? Empleados involucrados Qu? Todo el marketing comercial Accin? Empleados pueden compartir el contenido en sus RRSS @chemapalomares Comunicacin Corporativa Contenido comercial Servicio al cliente Contenido informal Qu? Dudas y quejas de los consumidores Accin? Empleados involucrados Qu? Contenido creado por los empleados en el trabajo Accin? Empleados pueden crear y compartir este contenido 13. Reglas del juego Comunicacin Corporativa www.ennaranja.com @chemapalomares 14. Reglas del juego Servicio al cliente @chemapalomares 15. @chemapalomares Acompaar 16. Programa de sensibilizacin 2.0 @chemapalomares Empresas externas, proveedores, distribuidores DINAMIZACIN Departamentos corporativos COMUNICACIN Recursos Humanos FORMACIN Marketing y comunicacin Stakeholders Planes de formacin Guas, canales de informacin Medios sociales internos Fuente: #socialholic Fernando Polo y Juan Luis Polo 17. @chemapalomares Marca personal 18. Marca personal Networking Notoriedad Mejora de las habilidades 2.0 Comunicacin Mejora de la empleabilidad Empoderamiento @chemapalomares 19. FASES DE ACERCAMIENTO AL MUNDO 2.0 IGNORAR ACERCAMIENTO Miedo Desconocimiento Desconfianza Qu son las RRSS? Curiosidad Despierta mi inters PARTICIPANDO Y COMPARTIENDO INFORMACIN Me gusta GENERANDO CONTENIDOS Aporto GENERANDO CONVERSACIN Tomo las riendas: dilogos relevantes @chemapalomares 20. GENERANDO CONVERSACIN @chemapalomares 21. Generar contenidos Difundir Compartir Involucrar Generar conversacin @chemapalomares 22. Redes sociales corporativas como catalizadoras del cambio Entorno seguro Ayuda a fomentar la personalidad 2.0 de los empleados @chemapalomares 23. Contenidos Corporativos Conversaciones stakeholders internos Proud company Boring company Conversation company Adored company Experiencia de cliente Conversaciones stakeholders externos @chemapalomares Steven Van Belleghem The Conversation Company 24. ;-) Gracias Seguimos la conversacin en @chemapalomares @chemapalomares