Cómo involucrar a los empleados en la estrategia de comunicación 2.0
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@chemapalomares
Cómo involucrar a los empleados en la
estrategia de comunicación 2.0
@chemapalomares
José María Palomares Director de Comunicación, Asuntos Públicos y Responsabilidad Corporativa ING Bank Spain & Portugal
@chemapalomares
Why?
Conversaciones
relevantes
+Negocio
Reputación
@chemapalomares
Economía de la Reputación
El 79% de las empresas consideran que compiten en
la Economía de la Reputación
Es un nuevo entorno competitivo donde las
decisiones de compra, de inversión, o de
trabajo, dependen en gran medida del grado
de admiración, respeto y confianza que
inspiran las compañías.
Reputation Leader Study by Reputation Institute
@chemapalomares
Economía de la Reputación
Experiencia Directa
¿Qué dicen de la compañía?
¿Qué hace o dice la compañía?
Reputation Leader Study by Reputation Institute
Productos Servicio al Cliente
Inversiones Empleo
RRSS Medios
KOLs Familia/Amigos
Marca Publicidad
RRPP Marketing
RC
Percepciones Actitudes y
comportamientos
Resultados de Negocio
@chemapalomares
40% Unused Conversation Potential
Steven Van Belleghem The Conversation Company @chemapalomares
@chemapalomares
Conversaciones stakeholders externos
Co
nve
rsa
cio
ne
s s
take
ho
lders
in
tern
os
Proud
company
Boring
company
Adored
company
Conte
nid
os C
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ora
tivos
Experiencia de cliente
Conversation
company
Steven Van Belleghem The Conversation Company
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Barreras
Empleados
MIEDO a lo
desconocido
Empresas
Pérdida de
CONTROL
@chemapalomares
Generar
Confianza
@chemapalomares
Comunicación Corporativa
Servicio al cliente
Contenido informal
Contenido comercial
¿Qué? Dudas y quejas de los
consumidores ¿Acción?
Empleados no involucrados
¿Qué? Comunicaciones oficiales
¿Acción? Empleados no involucrados
¿Qué? Contenido creado por los empleados en el trabajo
¿Acción? Empleados pueden crear
y compartir este contenido
Steven Van Belleghem The Conversation Company
¿Qué? Todo el marketing
comercial ¿Acción?
Empleados pueden compartir el contenido en
sus RRSS
Reglas del juego
@chemapalomares
Contenido comercial
Reglas del juego
@chemapalomares
Comunicación Corporativa
Servicio al cliente
Contenido informal
Contenido comercial
¿Qué? Dudas y quejas de los
consumidores ¿Acción?
Empleados involucrados
¿Qué? Comunicaciones oficiales
¿Acción? Empleados involucrados
¿Qué? Contenido creado por los empleados en el trabajo
¿Acción? Empleados pueden crear
y compartir este contenido
¿Qué? Todo el marketing
comercial ¿Acción?
Empleados pueden compartir el contenido en
sus RRSS
Reglas del juego
@chemapalomares
Reglas del juego
Comunicación Corporativa
www.ennaranja.com
@chemapalomares
Reglas del juego
Servicio al cliente
@chemapalomares Acompañar
@chemapalomares
Programa de sensibilización 2.0
Fuente: #socialholic Fernando Polo y Juan Luis Polo
FORMACIÓN
Mar
keti
ng
y co
mu
nic
ació
n
DINAMIZACIÓN
COMUNICACIÓN
Planes de formación
Guías, canales de información
Medios sociales internos
Emp
resa
s ex
tern
as, p
rove
ed
ore
s,
dis
trib
uid
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Rec
urs
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Hu
man
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Dep
arta
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rati
vos
Stakeholders
@chemapalomares Marca personal
@chemapalomares
Marca personal
Notoriedad
Comunicación
Empoderamiento
Mejora de la empleabilidad
Mejora de las habilidades 2.0
Networking
@chemapalomares
IGNORAR
Miedo
Desconocimiento
Desconfianza
FASES DE ACERCAMIENTO AL MUNDO 2.0
ACERCAMIENTO
¿Qué son las
RRSS?
Curiosidad
Despierta mi
interés
PARTICIPANDO Y
COMPARTIENDO
INFORMACIÓN
Me gusta
GENERANDO
CONTENIDOS
Aporto GENERANDO
CONVERSACIÓN
Tomo las
riendas: diálogos
relevantes
@chemapalomares
GENERANDO CONVERSACIÓN
@chemapalomares
Generar
contenidos
Involucrar Difundir
Compartir
Generar
conversación
@chemapalomares
Redes sociales corporativas como catalizadoras del cambio
Entorno seguro
Ayuda a fomentar la personalidad 2.0 de los
empleados
@chemapalomares
Conversaciones stakeholders externos
Co
nve
rsa
cio
ne
s s
take
ho
lders
in
tern
os
Proud
company
Boring
company
Adored
company
Conte
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orp
ora
tivos
Experiencia de cliente
Conversation
company
Steven Van Belleghem The Conversation Company
@chemapalomares
;-) Gracias
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