CÓMO MANTENERSE CALMADO EN UN CONFLICTO

ARCO DE LA AMISTAD

RICARDO MARÍN TÄLERO

CÓMO MANTENERTE CALMADO EN UN CONFLICTO - Nettby

CÓMO MANTENERTE CALMADO EN UN CONFLICTO* Martes, 2 de noviembre de 2010, 00:55, lecturas: 40 - marintaler 53 Nettby ha vivido discusiones amargas y sinsabores. Es fácil meterse en disputas online, especialmente en un entorno que permite respuestas inmediatas, como es Nettby. Pero, por favor, recuerda que todos estamos aquí, más o menos, por la misma razón. Y que hay otra persona al otro lado de la conversación. Las confrontaciones son contraproducentes y hacen de Nettby un proyecto mucho menos atractivo para todos. A. ¡INTENTA MANTENERTE TAN CALMADO COMO PEPINO! Todo en calma. Aquí hay una corta lista de consejos que los editores hemos encontrado útiles: NO INTENTES GANAR LAS DISPIUTAS, INTENTA RESOLVERLAS 1. Presume de buena fe. 2. Si alguien no está de acuerdo contigo, trata de entender

por qué. Y en vuestra página de discusión o foro tómate el tiempo necesario para darle buenas razones de por qué piensas que tu opinión es la buena. No respondas acaloradamente. Reflexiona, antes que contestar. 3. Es preferible ser inteligente a tener la razón. Dialogar puede parecerte una pérdida de tiempo cuando estás convencido de cuan obviamente tienes razón. En la práctica, mantenerse calmado y dialogar lentamente, da mejores y más ligeros resultados que empeñarse en intentos frontales de que te den la razón a toda costa y toda la vida. 4. Si estás enfadado, piénsalo dos veces antes de pulsar Escribir noticia. Si es necesario, tómate tu tiempo en vez de postear o editar. Vuelve al día siguiente o en una semana. Puede que encuentres que alguien ha cambiado o comentado lo que ibas a hacer tú. 5. No etiquetes o des nombres a la gente en tus ediciones. Términos como «racista» o «fascista» enfadan a la gente y hacen que se pongan a la defensiva. Cuando sucede esto, es difícil volver a una discusión productiva. 6. Recuerda que el texto llano es ambiguo y muchas veces parece más rudo que las mismas palabras viniendo de una persona frente a ti. El texto no tiene expresión facial, inflexión vocal ni lenguaje corporal. Es fácil malinterpretar las intenciones de la persona que lo escribió. Aclara a qué idea estás respondiendo, es recomendable empezar por explicar cómo interpretas el mensaje al que respondes. Destaca que se trata de una interpretación, utiliza “como pareces decir” o “tal y como te interpreto”, etcétera. Incluso si no crees que hayas malinterpretado a una persona, la posibilidad siempre existe y remarcarla puede evitar posteriores disputas. B. OFRECE DISCULPAS 1. En el calor del momento, a veces decimos cosas que era mejor no decir, disculparse siempre ayuda a reducir las tensiones.

2. No borres en forma sistemática. Mucha gente tiene algo útil que decir. Eso te incluye a ti. Borrar irrita a la gente y les hace sentir que han malgastado su tiempo. Mejor, si tienes en cuenta el mover su texto a un subdirectorio de tus páginas personales, en vez de borrar. C. ES MUCHO MENOS PROVOCATIVO 1. Toma distancia. Hay más de 50.000 ciudadanos en Nettby y muchos más usuarios que pueden hacer las cosas por ti. No dejes que una guerra de ediciones te quite el tiempo que dedicas a Nettby. Retírate un tiempo de una guerra de ediciones que se vuelva demasiado dura; trabaja en otros artículos. Después de todo, ¿no es eso por lo que estás aquí? ¿Para escribir? D. TRATAR CON INSULTOS De vez en cuando, en Nettby, a pesar de que todo el mundo coincide en que no debemos enzarzarnos en ataques personales, palabras duras se cruzan entre colaboradores antiguos, pero con más frecuencia entre novatos. Hay varias maneras de tratar con esto: 1. Ignóralos. Que te insulten puede ser ofensivo pero no ayuda y es de inmaduros. Ve a tus asuntos y no te preocupes; no es necesario que les respondas. 2. Pide educadamente a la persona que crees que te ha insultado que se retracte de lo que ha dicho. Algunas veces la gente dice algo ofensivo por accidente, sin darse cuenta de que sus palabras pueden interpretarse de una manera determinada. Otra gente cambiará su manera de actuar al darse cuenta de que ha ofendido a alguien. 3. Si tú mismo, por accidente o enfado, insultas a alguien, una disculpa puede suavizar las cosas. Si de verdad insultas y no te puedes disculpar honestamente, a veces lo mejor es quedarse callado. Si eso no funciona, trata de centrarte de nuevo en la

materia que te preocupa; intenta ser más específico sobre lo que no estás de acuerdo, en vez de insultar a la persona. E. TRABAJAR PARA EL PUNTO DE VISTA NEUTRAL 1. Cuando corregimos violaciones de la política del Punto de Vista Neutral (PVN), a veces cometemos el error de usar frases como “tal dice que ...”, “cual explica que ...”. Estas frases, por sí mismas, denotan un punto de vista no neutral, ya que dan a entender cierta implicación por parte de Nettby. El autor original puede ver eso como algo no-PVN y borrar el cambio, desembocando todo en una guerra de ediciones. F. ES MEJOR USAR EL SIGUIENTE MÉTODO 1. Pregunta amablemente en la página de discusión del artículo sobre lo aspectos que consideras no-PVN (a no ser que sean realmente notorios), y sugiere los cambios. Si no obtienes respuesta, haz tú mismo las sustituciones (usa tu lista de cambios para rastrear lo que quieres hacer). G. SI RESPONDEN, TRATA DE ACORDAR LAS FRASES QUE QUIERES USAR 1. De este modo, cuando se llega a un acuerdo, no suele producirse una guerra de ediciones. La desventaja es que el artículo está parado, o en un estado insatisfactorio durante un largo periodo de tiempo, pero un artículo que cambia cada cinco segundos difícilmente deja una impresión mejor en el resto de Nettbynianos. 2. Aún así, existen algunos casos donde esta estrategia no funciona. Hay usuarios que simplemente no quieren escribir artículos desde el PVN (usuarios que borran información relevante, que son notoriamente antisociales, etcétera). Estos usuarios no están realmente interesados en lo que es Nettby. Y unos cuantos han sido expulsados. De todos modos, ten en cuenta que hay muchos Nettbynianos que tienden a escribir artículos ligeramente no-PVN (sobre temas que les son cercanos, dando por buenos datos u opiniones sin contrastar o

sin buscar referencias, etcétera) y que muchos de ellos aceptarán las críticas y se podrá trabajar con ellos. H. BUENA FE 1. La buena fe es un principio fundamental de cualquier Nettbyniano. Si se permite que cualquiera edite o escriba noticias es, precisamente, porque se supone que la mayor parte de la gente que edita lo hace con el fin de contribuir al proyecto, y no con la intención de dañarlo. Si esto no fuera cierto, un proyecto como Nettby estaría condenado al fracaso desde el principio. 2. Por lo tanto, siempre que sea razonable suponer que algo es un error no intencionado, procura corregirlo sin revertir o denunciarlo como vandalismo. Cuando no estés de acuerdo con alguien, recuerda que los demás creen que ayudan al proyecto, igual que lo crees tú de ti mismo. Prueba a usar la página de discusión o foro para explicarte y darles así a los demás la oportunidad de hacer lo mismo. Así se pueden evitar malentendidos y evitar que los problemas aumenten. Especialmente, recuerda ser paciente con los nuevos miembros, ya que no estarán familiarizados con la cultura y normas de Nettby. 3. Es probable que su comportamiento le parezca normal al novato; los problemas suelen deberse al desconocimiento o a algún malentendido sobre cómo funciona Nettby. No es raro que alguien nuevo crea que una política que le es extraña debería ser cambiada para encajar con su experiencia en otra parte o en otra red. De forma similar, muchos de ellos traen consigo experiencia o conocimientos por los que esperan un reconocimiento inmediato por parte de la comunidad netbbyniana. Los comportamientos debidos a estas causas no son necesariamente maliciosos. 4. Presumir buena fe se basa en intenciones, no en acciones. Hasta la gente mejor intencionada comete errores, y debes corregirlos cuando lo hagan. Lo que no debes hacer es actuar como si su error fuese deliberado. Sé correcto, pero no riñas.

Habrá gente en Nettby con la que no estés de acuerdo. Incluso si están equivocados, eso no significa que estén intentando arruinar el proyecto. Encontrarás gente con la que te será difícil trabajar. Eso tampoco significa que estén intentando hundir el proyecto; sólo significa que te molestan. Atribuir mala fe al editor de un artículo es siempre innecesario, por obvia que parezca la mala fe, ya que todas las contramedidas (es decir, revertir y bloquear) pueden ser hechas basándonos en el comportamiento y no en la intención. 5. Por supuesto, no es lo mismo suponer buena fe que ignorar malas acciones. Si esperas que la gente suponga tu buena fe, asegúrate de demostrarla. No pongas la carga de la prueba en los demás. Gritar “¡presume buena fe!” a los demás no significa que no tengas que explicar tus acciones, y hacer una costumbre de ello acabará por convencer a los demás de tu mala fe. 6. Cuando las “guerras de edición o artículos” arrecian por ocupar un lugar en la página inicial de Nettby, es fácil olvidar la necesidad de suponer buena fe. Se deben hacer noticias que sean de interés de la comunidad. No se puede escribir pensando en ti mismo. El que salga o no en la página central de Nettby no te corresponde editarlo. I. PRESUMIR DE MALA FE Si presumes mala fe, pueden ocurrir muchas cosas: 1. Ataques personales: una vez que has hecho un ataque personal, tu blanco seguramente presumirá mala fe por tu parte. La guerra de edición se pondrá aún más fea. La gente rara vez olvida. 2. Olvidar la política del punto de vista neutral. El ideal es hacer artículos aceptables para todos. Cada reversión (en vez de un cambio) de un artículo sesgado es una derrota del PVN, sin importar lo terrible que fuera la edición. Trata de adivinar por qué la otra persona consideró el artículo como no neutral o por qué no ha salido en la página central de Nettby.

Entonces, si es posible, trata de integrar el otro punto de vista, pero en términos que consideres neutrales. Practicando esto por ambas partes, se terminará llegando a la neutralidad o, al menos, a algo parecido. 3. Corregir un error de alguien (aunque realmente pienses que fue intencionado) es mejor que acusarlo que mentir, ya que la gente se lo tomará mucho mejor. Corregir una frase añadida, sabiendo que está mal, es mejor que simplemente borrarla. ____ * Gabinete de crisis:

3. Cuéntame un CHISTE................. [martes, 27 de octubre de 2009].

4. MOTIVACIONES [jueves, 5 de noviembre de 2009]. 5. CLUB DEL EXITO [martes, 15 de diciembre de 2009]. 6. GRUPO PSICOLOGIA [martes, 2 de febrero de 2010]. 9. Tertulias [viernes, 12 de febrero de 2010]. 18. El Don de la Palabra [miércoles, 23 de junio de 2010]. 27. Club de la Alegría [jueves, 21 de octubre de 2010]. 29. COACHING EMPRESARIAL [sábado, 23 de octubre de

2010]. 35. YO ESTOY BIEN, TÚ ESTÁS BIEN [lunes, 25 de octubre de

2010]. 36. JURIDIC CONSULTING [miércoles, 27 de octubre de 2010].