Cómo medir la

influencia de la

empresa en las

redes sociales

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E-BOOK

Índice

1. Introducción 2. ¿Qué medir? 3. Herramientas y Paneles de control

3.1. Cyfe

3.2. Google Analytics: informes sociales

3.3. Estadísticas de Facebook

3.4. Twitter Analytics 3.6. Topsy

4. Conclusiones

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1.Introducción

Mientras el Marketing de contenidos se ha posicionado como una de las estrategias claves en el Marketing online, es necesario medir los resultados para saber si nuestra labor está resultando efectiva.

Lo que no se mide, no se controla y no se puede mejorar.

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2. ¿Qué medir?

Objetivos de negocio

¿Qué parámetros medir?

En base a los objetivos que hayamos establecido, definiremos los indicadores (KPIs) que vamos a medir. Los objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, realistas y definidos en el tiempo.

Objetivos de Marketing online Objetivos en Social Media

Objetivos de Facebook Objetivos de la acción

Hay que conocer qué métricas nos da cada plataforma y combinar varias herramientas de medición.

¿Cómo medir?

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Ejemplos de KPIs según objetivos

2. ¿Qué medir?

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3. Herramientas y paneles de control

Existen múltiples herramientas para medir nuestras acciones en Social Media, algunas las aportan las propias plataformas a través de sus sistemas de analítica. El número de redes sociales y sus diferentes métricas hacen necesaria la combinación de varias herramientas y la creación de Paneles de control para la correcta recopilación de datos y toma de decisiones.

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Herramienta que permite monitorizar los resultados de nuestras acciones en las redes sociales.

Elige los widgets que quieres monitorizar: Twitter, Facebook, Youtube, Analytics, Wordpress, Google+, etc. y las métricas que te interesa analizar. La versión gratuita te permite configurar 5 widgets.

3.1. Cyfe

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3.1. Cyfe

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3.1. Cyfe

Crea un Panel de control llevándote los indicadores a una Hoja de cálculo.

- Mide los indicadores semanalmente

- Realiza comparativas con periodos anteriores

- Crea gráficos

- Compara lo conseguido con lo previsto

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3.1. Cyfe

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3.1. Cyfe

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3.2.Google Analytics

Los informes sociales se muestran en el menú Adquisición

Visión general Este informe muestra una visión de conjunto de las interacciones entre las redes sociales y su sitio web. Señala los porcentajes de conversiones que se han producido como resultado de las visitas desde las redes sociales.

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3.2.Google Analytics

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3.2.Google Analytics

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3.2.Google Analytics Paneles de control

Referencias de la red Con este informe puedes comprobar qué redes sociales te proporcionan el tráfico de mayor calidad. Muestra el número de páginas vistas, la duración media de la sesión y las páginas por sesión en relación con el tráfico procedente de cada red social.

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3.2.Google Analytics

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3.2.Google Analytics Puedes crear paneles personalizados para visualizar múltiples métricas en una pantalla.

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3.3.Estadísticas de Facebook

Las estadísticas de Facebook sólo están disponibles en páginas con al menos 30 seguidores. Puedes acceder a ellas desde las páginas que administras o en https://www.facebook.com/insights Mide la Participación de los usuarios y el Alcance de tus publicaciones

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Visión general Muestra los datos de la última semana y los compara con la anterior. Participación (el KPI más importante) Personas que han interactuado: han hecho clic en tus publicaciones, han indicado que les gusta, las han comentado, las han compartido en la última semana. Alcance de la publicación Número de personas que han visto las publicaciones de tu página en su página de Inicio.

3.3.Estadísticas de Facebook

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3.3.Estadísticas de Facebook

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Publicaciones Muestra los datos de cada publicación de la página.

En la columna Interacción podemos observar el número de personas que han hecho clic en un enlace de tu contenido, han visto un video, ampliado una foto… La información que nos aportan estas estadísticas nos sirve para optimizar nuestras publicaciones ya que permite analizar qué publicaciones y tipo de contenido tiene más éxito.

3.3.Estadísticas de Facebook

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3.3.Estadísticas de Facebook

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Comentarios negativos

Un comentario negativo es una acción negativa realizada por un fan sobre tu contenido. Puede ser ocultar una publicación determinada, todas las publicaciones futuras de tu página, hacer clic en “Ya no me gusta” o denunciarla como spam.

Puedes ver estos datos en la columna Interacción después de haber seleccionado ‘Veces que se ha ocultado la publicación’.

3.3.Estadísticas de Facebook

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3.3.Estadísticas de Facebook

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3.3.Estadísticas de Facebook

La plataforma permite exportar los datos a una Hoja de cálculo. -Datos sobre la página:

Seguidores, personas que interactúan, alcance, impresiones, feedback negativo…

-Datos sobre cada publicación

Alcance, impresiones, usuarios que interactúan, feedback negativo…

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3.3.Estadísticas de Facebook

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P a n e l e s d e c o n t r o l

3.3.Estadísticas de Facebook

Puedes observar qué día de la semana los usuarios interactúan más con tu página.

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3.4.Twitter Analytics

Accede a las estadísticas de Twitter a través del enlace https://analytics.twitter.com

Nos muestra datos de los últimos 28 días

Impresiones Número de veces que ha sido visto el tweet Interacciones Clics, retweets, respuestas, seguimiento o favoritos Tasa de interacción Porcentaje entre Interacciones e Impresiones

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3.4.Twitter Analytics

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Pinchando en ´Ver detalles del Tweet´ puedes ver las impresiones que ha recibido a lo largo del tiempo y conocer a qué hora se reciben más impresiones con el objetivo de publicar los tweets en esas franjas horarias.

3.4.Twitter Analytics

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Esta herramienta te brinda información sobre las tendencias en Twitter y te permite:

3.5.Topsy

- Comparar la interactividad de tus seguidores con los de la competencia - Identificar tendencias

- Ver los resultados de tweets, fotos, videos y links más compartidos relacionados con un término de búsqueda. - Comparar entre diferentes términos para ver cuál se comparte más.

http://topsy.com

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3.4.Topsy

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3.4.Topsy

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4. Conclusiones 1. Define los objetivos por los que tu empresa realiza acciones en los

Social Media. Especifícalos para cada red social. 2. Establece las métricas o indicadores (KPIs) que vas a medir en

base a los objetivos. 3. Combina diferentes herramientas de medición. 4. Crea un Panel de control llevándote los indicadores a una Hoja de

cálculo. 5. Analiza el alcance de tus publicaciones, la interacción de los

usuarios y los días de la semana más óptimos para publicar. 6. Comprueba qué redes sociales atraen más tráfico a tu web. 5. Mantén una escucha activa de las tendencias de tu sector y de la

competencia.

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“Si no mides, no controlas

y no puedes mejorar”

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