Cómo multiplicar la masa de fans un 180% en 24 horas e incrementar el tráfico a punto de venta un...
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Bianca Shen, vicepresidenta de Marketing de Burger King EMEA, realizó su ponencia en el evento que cada año organiza Mobile Dreams Factory, el Mobile Marketing Day.
Transcript of Cómo multiplicar la masa de fans un 180% en 24 horas e incrementar el tráfico a punto de venta un...
#1 IntroducciónBurger King®
BURGER KING ESTÁ POSICIONADO DENTRO DE LA CATEGORÍA
DENOMINADA“THE QSR FOOD AUTHORITY “ COMO
EXPERTO EN COMIDA
QUE INVITA A DISFRUTAR DE LOS PLACERES DE LA VIDA
EN CUALQUIER MOMENTO Y LUGAR
BRAND POSITION
PLATAFORMAS DE VALOR Y AHORRO como
EUROKING, CUPONES, KING AHORRO…
DESCARGAS DEL APP
AUMENTAR CONSUMO EN HORAS VALLE
#1 Introducción
PALANCAS DE NEGOCIO
AUMENTAR EL CONSUMO DE OTRO TIPO DE PRODUCTOS
SMOOTHIES & FRAPPES
PALANCAS DE NEGOCIO
PATROCINIO LFP
GENERAR TRÁFICO AL RESTAURANTE
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Nuevos tiempos, el anuncio del Papa
• El consumo de medios y contenidos está cambiando. Ahora es mucho más ágil y tenemos que estar alineados con los nuevos tiempos.
• La tecnología emergente posibilita mejores formas de conocer las necesidades y de crear valor de marca en el mercado
(Compañías online como Google o Facebook están intentando cercar el terreno a offline)
• Ahora los Consumidores están siempre conectados con el mundo actual. Las funciones habituales del usuario se están consolidado dentro de un pequeño dispositivo que está siempre en tu bolsillo :
el móvil
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Resumen:
¿Por qué Burger King necesita una plataforma digital?
1. Necesita optimizar las acciones digitales para adquisición, análisis y engagement.
2. El compromiso digital y la adopción del Smartphone entre nuestros consumidores
permite a Burger King, ofrecer nuevas funcionalidades que fomenten el trafico a tienda, conocimiento y compromiso con la marca. Burger King necesita determinar:
1. ¿Cambiamos el comportamiento basándonos en las tendencias?
2. ¿Qué contenido comunicamos?
3. ¿Cómo nos comunicamos con consumidores que utilizan Smartphone?
4. ¿Cómo monitorizamos a nuestros consumidores?
5. ¿Qué información de valor podemos extraer de ellos?
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¿Por qué Burger King necesita una plataforma digital?
CRM (Database Marketing)
Media Mobile Social Online Local Alternativo
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Estrategia digital
Identidad de marca (Contenido, Diseño, Tono)
Framework estrategia digital
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CRM (Database Marketing)
BBDD única , en la que Burger King es dueña en exclusiva de la informaciónCostes por adquisición (CPA) y de la descarga de la appComunicación del plan, contenido y ritmo, mail, SMS/MMS
Media[Starcom]
Paid
Owned
Earned
Mobile[Bus. Dev &
Digital]Ventajas:Localización
BK premia con cuponesMenu/NutriciónJuegosDeliveryPre-Ordering
Social[Big Fuel &Digital]
Presencia: Facebook, Tuenti, Instagram
Ventajas:CuponesContenido viralFeedback
Online[Digital]
Presencia: BK.com,
BKCrown.com
Ventajas:
Mobile
Optimized Sites
Local[Field Marketing, Bus. Dev., Digital]
Determinar el proceso local de Engagement para campañas Email/SMS/MMS y programa de premios/ofertas
Alternative[Merchanding &
Bus. Dev]
Merchandising y otros
Estrategia digital – detalles
#2 Ecosistema digital de la marca
HTML indexación✓
Food Authority✓
Tracking medición✓
Área Multimedia✓
MOBILE
Foursquare
De 7.342 a 42.678fans + 481%
De 32.000 a 468.395 fans actualmente + 1363%
NO Google Places
+ 51%De 717.732 a 1.088.689 views
App mobile 630.215 descargas
✓
Landing mobile✓
SOCIAL MEDIADesde Febrero 2012 -actualidad
DIGITAL
#2 Ecosistema digital
#Case studyPatatodos
Impacto en ventas
Mon - Thu FriPre Promo
System Sales($ / Rest / Day)
VENTAS +22.4%
-9% +13% +22%
System Traffic(Tickets / Rest / Day)
-7%
Mon - Thu FriPre Promo
+44% +51%
TRÁFICO +50.4%
Overall satis-faction
Combined Cleanliness
Speed of Service
Quality of Food Satisfaction with Fries
35%31% 32% 34% 34%
43%37%
43%40% 41%
Pre Promo
+8pp +6pp +11pp +6pp
Pre Period: Avg. previous 3 Fridays; Promo Period: Free Friday (04/26/13)Sample Size: Pre Period – 1084 Free Fries 380
+7pp
Guest trac KPIs
#Case studySatisfries
#The briefing
En Marzo de 2014, llegó el lanzamiento más importante del año y debíamos promocionarlo.LAS NUEVAS SATISFRIES, con 30% menos de grasa que nuestro principal competidor .
#Objectives
Los objetivos:
Generar ruido del lanzamiento
Construir Food Authority
Derivar tráfico a tienda para probarlas
Para conseguirlo estabamos incluso dispuestos a dar de probar el producto
gratis.
Pero, ya que lanzabamos al mercado algo tan potente …
¿por qué no conseguir algo más?
Queríamos involucrar a seguidores para hacer ruido del lanzamiento y para ello
nos valimos de la imagen de Mario Vaquerizo
Lanzamos un RETO DE DESCARGA DEL APP :Teníamos que llegar a
550.000 descargas en tan solo una semana
¿El premio?INVITARÍAMOS A PATATAS A
TODA ESPAÑA
#The Strategy
#The Strategy
EL RETO
Fase I23 Feb- 2Mar
LANZAMIENTOSHOCK EVENT
Fase II3 -8 Marzo
609.389 descargas del app
Social Media
Web
Digital
tv
Radio
433.870 descargas del app
Social Media
Web
Digital
550.550 descargas del app
#Fase Teaser
PREHOME WEBPREHOME MÓVIL CAMPAÑA BOUGHT MEDIA
TAB FACEBOOK
#Fase Lanzamiento
PREHOME WEB PREHOME MÓVIL BOUGHT MEDIA
CAMPAÑA BOUGHT MEDIA
#Shock Event Day
BRAND DAY EL PAÍS
SHOCK EVENT
#Resultados
Pasamos de 433.870 descargas antes de la promo
A conseguir 609.389 descargas finalizado el shock event
Seguimos creciendo, actualmente
tenemos 630.215 descargas
Gracias
