B~ Iva 11 a. edicin

Rudolph F. Verderber University of Cincinnati

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Traduccln del libro Tile ClwIlenge ofEffective Speaking, publicado en ingls por Wadsworth Pubhshing Company 1999 ISBN 0-534-56250-7

Comullicacill oral efectiva ISBN 970-686-025-8 Derechos reservados respecto a la edicin en espao!. 2000 por International Thomson Editores, S. A. de C. V. International Thomson Editores, S. A. de C. V. es nna empresa de Thomson Learning

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Traduccin Carmen Aspe Solrzano Traductora profesional

Revisin tcnica Julio Cu Corts

Preparatoria La Salle

Director editorial y de produccin: Miguel ngel Toledo Castellanos Editora de desarrollo: Martba Alvarado Zanabria Gerente de produccin: Ren Garay Argueta Correccin de estilo: Gabriel Sncbez Rovirosa Diseo de portada: Mar Concepto Grfico Tipografa: E G Corporacin de Servicios Editoriales y Grficos S.A. de C.V.

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1 mpreso en Mxico Pril1ted in Mcxico

Cmo preparar su primer discurso y afrontar el nerviosismo Cuando el profesor Martnez termin de explicar el objetivo del curso, anunci que en la clase

siguiente todos presentaran un discurso corto sobre alguna experiencia personal. a fin de

romper el hielo con el pblico.

"Me gustara que dieran un dJ'scurso de dos a tres minutos. El objetivo de la tarea

consiste en familiarizarlos con los pasos de preparacin del discurso y con el valor

de considerar y de usar las experiencias personales en futuros discursos mayores."

La primera reaccin de Andrs fue de pnico, pero conforme el profesor Martnez

explicaba brevemente los pasos bsicos de preparacin y daba algunos consejos

prcticos para vencer el nenriosismo, Andrs pens, "Ahora que conozco los pasos

lgicos y el mtodo a seguir para dar una pltica, icreo que podr lograrlo l "

n

."

c:

o

El plan para un discurso eficaz

ObJetiVO

Material del discurso

Organizacin

Adaptacin al pblico

Apoyos visuales

lenguaje

Presentacin

Cmo afrontar el nerviosismo

Comportamientos especficos

Nerviosismo persistente

objetivo del discurso lo que usted desea que sus oyentes sepan, crean o hagan

t n este curso, tal vez le hayan asignado una tarea similar. Qu hacer entonces? La lnejor manera de afrontar el nerviosisrTIo que todos los oradores expernentan es ponerse de pie frente a la clase tan pronto como sea posible. Bien sea que le hayan asignado una tarea similar o no, y sin importar cmo se sienta ahora, entonces estar de acuerdo con Andrs: "Creo que podr lograrlo!"

Dependiendo de los objetivos especficos de su curso, del nmero de estudiantes en su clase y del nmero y extensin de los discursos asignados, su "rompehielos" puede ser un discurso narrativo corto, a modo de introduccin personal, en el cual relacione una experiencia personal, o un discurso corto en torno a un tema con el que haya teni-do una gran experiencia personal.

En la primera parte de este captulo le daremos un avance de los pasos a seguir en la preparacin del discurso eficaz, mismos que sern analizados en la segunda parte. En sta tambin examinaremos los mtodos para enfrentar el nerviosismo que se pro-duce al pronunciar un discurso. Aunque el captulo est estructurado para propor-cionarle ayuda en la narracin de una experiencia personal (algunas veces se le llama discurso narrativo), los pasos aqu introducidos son esencialmente los mismos para cual-quier discurso.

El plan para un discurso eficaz En todo caso, si usted es un agente de ventas que trabaja en una campaa publicitaria para Procter and Gamble, o es un entrenador que trata de motivar a su equipo antes de' enfrentar a su gran rival, o nn estudiante que va a pronunciar un discurso en clase, necesita tener un plan de .. discurso -una estrategia para alcanzar su objetivo---- si desea tener grandes probabilidades de xito.

En casi todos los casos, el plan para un discurso eficaz se fundamenta en las res-puestas a las siguientes preguntas:

1. Cul es mi objetivo en este discurso? 2. Dnde puedo encontrar la informacin que necesito para alcanzar este objetivo? 3. Cmo puedo organizar y estructurar esta informacin para alcanzar mi objetivo? 4. Cmo puedo adaptar mejor mi discurso al pblico? 5. Qu apoyos visuales puedo utilizar para transmitir de manera ptima la informa-

cin? 6. En qu debo centrar mi atencin al practicar el lenguaje del discurso? 7. En qu debo centrar mi atencin al practicar la presentacin de mi discurso?

En la siguiente parte de este libro responderemos ampliamente a estas siete pre-guntas. Por lo pronto, deseamos darle las respuestas bsicas que le ayudarn con su discurso "rompehielos".

Objetivo 1. Cul es mi objetivo en este discurso? Su objetivo de discurso es la declaracin de lo que usted desea que su pblico sepa, crea o haga. Para alcanzar dicho objetivo, debe comenzar por seleccionar un tema. Sin considerar que usted sea un orador re-nombrado o que est preparando su primer discurso, el consejo para determinar sobre qu hablar es el mismo: seleccione un tema que conozca y que sea importante para usted.

Andrs Gil (cuyo resumen del discurso y el discurso en s aparecen casi al final de este captulo, en las figuras 2.2 y 2.3) recibi instrucciones para hablar sobre una

18 Pu1"te uno: Orientacin

experiencia personal. 'fuvo en consiJeracin varias experiencias que consideraba hu-morsticas y que la clase disfrutara or. En cuanto a su tenla, seleccion "la historia del casillero", una experiencia vergonzosa que nlVO lugar en el gnnasio locaL pens que alguien haba robado su ropa.

Debido a que un discurso est diseI"ado para ser pronunciado ante un pblico en un escenario particular, antes de planificarlo debe pensar acerca del pblico al que va dirigido, a fin de predecir su nivel de inters en el tema, su habilidad para compren-der el contenido del discurso y su actitud hacia usted y el tema. Base dichas predic-ciones en la informacin que rene respecto a su pblico, incluyendo el gnero, la cultura, la edad promedio, el nivel cultural, la ocupacin, el nivel de ingreso y la filiacin de grupo. Cuando estudie estos factores, evale el material que produce algu-na reaccin en el pblico, y con seguridad obtendr una respuesta. Aunque en la vida real sus pblicos varan considerablemente en cada una de estas caractersticas, para efectos de esta tarea de apertura suponga que gran parte de su pblico compartir la mayora de sus caractersticas personales.

El escenario tambin es digno de tomarse en consideracin. En general, los pun-tos relevantes son: el tamaI"o del pblico, cundo se dar el discurso, dnde se pronun-ciar, las instalaciones necesarias para tal efecto, el tiempo lmite y la tarea especfica. De nuevo, dado que estar hablando en el mismo saln de clases todo el periodo acad-mico, es conveniente que determine cualquier peculiaridad del espacio que necesite considerar. Lo ms importante para este primer discurso es el tamaI"o del pblico y su lmite de tiempo.

Andrs Gil pens que sus condiscpulos se identificaran con su experiencia, dado que la mayora de los estudiantes han experimentado miedo de olvidar su nmero de casillero, o la combinacin del cerrojo o bien, con la prdida de sus pertenencias.

Tambin saba que el discurso estaba dirigido a un pblico de cerca de veinte com-paeros de clase, que la tarea consista en un discurso narrativo y que su lmite de tiem-po era de tres minutos.

Una vez que, tenga en mente el tema y que haya analizado el pblico y escenario, entonces podr formular su objetivo de discurso. Todo discurso tiene un objetivo gene-ral y uno especfico, mismos que el orador se propone alcanzar. Para los discursos dentro de clase, su objetivo general casi siempre lo determina la tarea. Tal vez le asig-nen un discurso informativo, donde desear que su pblico comprenda su informacin; o tal vez un discurso persuasivo, donde desear que su pblico crea algo o que acte de una manera particular. Para efectos de un discurso rompehielos, el objetivo quiz sea hacer que su pblico disfrute al or su experiencia personal.

Su objetivo especfico articula exactamente lo que desea que su pblico comprenda, crea o haga. Por ejemplo, para un discurso informativo, Gabriel, miembro del equipo de baloncesto tal vez enuncie su objetivo, "Yo deseo que mi pblico comprenda cmo hacer un lanzamiento con salto". Ling, una estudiante nacida en China, tal vez formu-le su objetivo diciendo: "Yo deseo que el pblico tenga una apreciacin de la cultura china". Para efectos de esta tarea narrativa, su objetivo tender a ser pronunciado como el de Andrs.

Dado que la tarea de Andrs fue un discurso narrativo, su objetivo general consis-ti en hacer que su pblico disfrutara de su experiencia. Especficamente, Andrs de-seaba que el pblico riera por el hecho de haberse dado cuenta que su ropa no haba sido robada.

Material de discurso 2. Dnde puedo encontrar la informacin que necesito para alcanzar este ob-jetivo? Para cualquier discurso es nece:)ario contar con informacin ohjetiva deriva-da de fuentes de investigacin manual y electrnica que usted evale. No obstante,

Captado dm: Cmo preparar su primer diJCllno JI afrontar el nC1l..osiS1JlO 19

cronolgico orden que va en secuencia del primero al ltimo suceso

sin tener en cuenta el discurso, t;unhin desear usar algunas de sus experiencias hu-morsticas, erIlocionantes o interesantes. Por eso es muy importante seleccionar un tema que conozca, a fin de agregar informacin de su propia cosecha, con lo cual lo-grar dar un mayor sentido al discurso. Por ejemplo, Gabriel, quien est en el equipo de baloncesto, podr dar un mejor discurso sobre lanzamiento con salto que cualquier otra persona sin experiencia en ese deporte. Por qu? Pues porgue los lanzamientos con salto constituyen gran parte de su experiencia. Del mismo modo, Ling, la joven nacida en China, podr pronunciar un mejor discurso sobre la cultura china en com-paracin con alguien que no ha tenido la misma experiencia directa.

Respecto a sus tareas de clase de mayor nivel, ser fcil para usted derivar material a partir de su propio conocin1iento y experiencias, ohsenraciones, entrevistas, encuestas e investigaciones. Para efecto de un discurso rompehielos, a menudo tendr gue tomar la informacin principalmente de su propia experiencia.

En cuanto a la narracin sobre la experiencia personal de Andrs, l slo necesit reconstruir los detalles de su experiencia en el gimnasio.

Si a usted le piden gue narre en un discurso una experiencia personal, tal vez desee formularlo en torno a los siguientes elementos de la narrativa:

La narrativa generalmente tiene un punto central; el clmax, alrededor del cual se construyen los detalles. Piense cuidadosamente acerca del punto central de su historia.

La narrativa se desarrolla con detalles de soporte que proporcionan el marco y enriquecen la historia, con el fin de que el punto central tenga su mximo efecto. Trate de seleccionar y de desarrollar los detalles que intensifican el impacto.

La narrativa a menudo incluye el dilogo. La historia es ms divertida para los miem-bros del pblico cuando escuchan lo que se expone a travs del dilogo.

La narrativa a menudo es humorstica. Aunque no toda la narrativa es graciosa, el humor sirve para mantener la atencin del pblico y ayuda a establecer el vnculo en-tre ste y el orador.

Organizacin 3. Cmo puedo organizar y estructurar esta informacin para alcanzar mi ob-jetivo? Cualquier discurso bien organizado consta de una introduccin, un cuerpo central y una conclusin. Dado que es ms fcil trabajar sobre una introduccin cuan-do se conoce el contenido de un discurso, es mejor comenzar por organizar el cuerpo central del discurso antes de tomar en consideracin la introduccin o la conclusin. A lo largo del proceso, tal vez desee elaborar el perfilo resumen. Aunque su inclina-cin puede ser sentarse y "redactar" el discurso conforme surge en su mente, en los captulos siguientes se dar cuenta de que los discursos se pueden organizar y desarrollar mejor si primero se elabora un resumen.

Tal vez desee comenzar por redactar los puntos principales cuidadosamente, si-guiendo un patrn de organizacin que comunique claramente el material. Dos de los patrones de organizacin ms comunes son el cronolgico y el temtico (posterior-mente analizarelllos los tipos de organizacin que puede usar en sus discursos infonna-tivos y persuasivos). Mediante el patrn cronolgico, usted sigue un orden que va en secuencia a partir del prilner suceso al ltimo. As pues, si su discurso sobre su experien-cia personal versa sohre algo que le ocurri, es probable que organice la informacin con los puntos principales: qu sucedi primero, despus y al final. En algunas circuns-tancias, quiz considere que su discurso queda ll1ejor presentado de ll1anera temtica.

20 Pm"tc uno: Orientacin

El patrn temtico sigue un orden de encabezamientos. Por ejelnplo, Ling podra temtico orden de tener una experiencia que se interprete de una manera por sus padres chinos y otra encabezamientos totalmente diferente por sus compaeros de clase estadounidenses. As pues, para con~ trastar las dos interpretaciones, ella elige hablar acerca de la experiencia bajo los dos encabezamientos.

Dado que en la mayora de las experiencias personales los sucesos se presentan conforme van sucediendo, generalmente se narran en orden cronolgico. Por ejemplo, Andrs Gil estructur su discurso acerca de su experiencia personal en tres partes.

Despus de haber perfilado el cuerpo del discurso, haga un borrador de la intro~ duccin y la conclusin. Por lo menos, es deseable que su introduccin capte la aten~ cin del pblico y sirva de gua para continuar con el cuerpo del discurso. Dado que no es posible garantizar que su pblico prestar plena atencin al discurso, encuentre la manera de atraer la atencin en su tema desde el principio. En un discurso corto inicial, podra comenzar por plantear una pregunta o hacer un comentario humorstico o sorprendente.

~f\ndrs Gil comenz su discurso con un comentario humorstico: "I-Iace poco, ingres en el gimnasio local con el propsito de practicar el levantamiento de pesas, de tal suerte que resultara difcil para la gente establecer la diferencia entre Arnold Schwarzenegger y Andrs Gil."

Es deseable que con la conclusin del discurso el pblico recuerde lo que usted acaba de relatar. No obstante, el discurso narrativo a menudo termina con una conclu~ sin derivada del clmax. Por ejemplo, cuando lea el discurso de Andrs se dar cuenta que para un mayor efecto, l finaliza con el clmax mismo. Si bien un discurso mayor tiene una introduccin, un cuerpo central y una conclusin claramente delineados, el discurso narrativo consta de una sola historia unificada.

Cuando piense que ha terminado, revise el resumen elaborado anteriormente para cerciorarse de que las partes estn de acuerdo con su objetivo. Para cualquier discurso que pronuncie, es importante elaborar el discurso en papel para ayudarle a comprobar la lgica y la claridad de la organizacin que tuvo en mente. Un perfil completo incluye las partes clave de la introduccin, los puntos principales, los puntos subordinados importantes del cuerpo del discurso y el punto de apoyo clave, las transiciones de sec~ cin y las partes clave de la cordusin.

Cuando usted termine su discurso de experiencia personal, la estructura debe lu~ cir as:

Tema:

Introduccin: (comienzo, enunciado de apertura) Historia: (el cuerpo o parte central del discurso) Clmax: (fin del discurso o conclusin)

Aunque algunos oradores experimentados son capaces de desarrollar un perfil men~ tal, la mayora de nosotros necesitamos ver en papel lo que planeamos hacer. Si las partes del discurso fluyen de manera lgica, partiendo de una a la siguiente, entonces el pblico podr seguir su discurso.

El perfil o resumen del discurso narrativo de Andrs Gil aparece en la figura 2.2 en la pgina 32; ntese que es muy breve. Un perfil generalmente contiene menos de un tercio de las palabras del discurso real (vase el discurso de Andrs en la figura 2.3, en la pgina 33). Esto brinda a Andrs la oportunidad de aadir la informacin de ma~ nera diferente cada vez que pone en prctica la elaboracin de un discurso.

Aunque el perfil para un discurso narrativo no incluye todas las partes que deber usar en un discurso mayor, el formato ilustra el objetivo especfico, las tres partes del discurso y los smbolos utilizados para designar los puntos principales y los puntos subordinados.

Captulo dos: Cmo pleparor su primer discur.m y afi-ontar elllcnJiosmo 21

adaptacin relacin del discurso con los intereses y las necesidades del pblico

Los apoyos visuales clarifican, dan nfasis y transmiten mejor la informacin.

Adaptacin al pblico 4. Cmo puedo adaptar mejor mi discurso al pblico? Una vez que haya organi-zado correctamente su discurso. comenzar la tarea de adaptarlo a su pblico especfico. La adaptacin significa relacionar los intereses y las necesidades del pblico de manera verbal, visual y vocal. Aunque un orador eficaz toma en consideracin las necesidades del pblico en todas las etapas del proceso de preparacin, la adaptacin es particu-larmente importante cuando la estructura bsica del discurso queda establecida.

Especialmente para el primer discurso, la manera ms fcil de adaptarse a su pblico es mediante la creacin de un lenguaje comn, usando pronombres personales y pose-sivos (como yo, ustedes, nosotroI, t y nuestro) y planteando preguntas retricas (pregun-tas que no espera realmente que el pblico responda). Por ejemplo, tal vez comience su discurso diciendo, "Estoy seguro que todos nosotros tuvin10S experiencias que ol-vidamos muy pronto ... )) o "Recuerdan cmo era entonces cuando ustedes ... ?" Ms adelante analizaremos orras maneras de personalizar la informacin. A medida que ad-quiera mayor habilidad, se dar cuenta que est capacitado para transmitir su infor-macin de manera que su pblico se percate que usted est pensando en ellos mientras est hablando.

Andrs us pronombres personales y otros medios para crear un terreno comn al relatar su experiencia personal.

Apoyos visuales 5. Qu apoyos visuales puedo utilizar para transmitir de manera ptima la in-formacin? Usted puede decidir crear un apoyo visual, incluso para un discurso muy corto, que le ayude a clarificar, a dar nfasis u optimar la informacin verbal. El pblico

Pcdnck!fhc Image Work5

22 Parte uno: Orientacin

tiende a comprender y a retener mejor la informacin cuando la recibe a travs de la vista y el odo. Al usar objetos, modelos, grficos, representaciones pictricas, proyec-ciones y grficos de computadora en forma creativa, los oradores eficaces pueden ma-ximizar el efecto de su infonnacin.

Aunque los apoyos visuales se usan menos en discursos narrativos cortos, como el de Andrs Gil, los oradores profesionales tienden a darle un uso ms eficaz a los apo-yos visuales en sus presentaciones informativas y persuasivas mayores.

Lenguaje 6. En qu debo centrar mi atencin cuando practique el lenguaje del discurso? Las ideas se comunican al pblico a travs de mensajes verbales y no verbales, as que elija la redaccin de los puntos principales y los materiales de apoyo cuidadosamente. Si no ha pensado acerca de cmo expresar mejor sus ideas clave, corre el riesgo de perder una gran oportunidad para comunicarlas eficazmente. En las sesiones de prc-tica, insista sobre la claridad, la fuerza, el nfasis y la conveniencia del lenguaje.

En su discurso narrativo, Andrs Gil trat de ser tan especfico como le fue po-sible al relacionar los detalles para que el pblico tuviera una imagen mental viva de los sucesos.

Presentacin 7. En qu debo centrar mi atencin al practicar la presentacin de mi discurso? Aunque un discurso est constituido por palabras, lo que determina su eficacia radica principalmente en el uso de la voz y la gesticulacin. Tal vez desee presentarlo de ma-nera entusiasta, con variacin de voz y de nfasis, y con buen contacto visual (mirando a los miembros del pblico mientras habla). Posteriormente, analizaremos cmo alcan-zar estos objetivos. Por ahora, mientras se prepara para su primer discurso, slo imagine cmo luce y suena cuando est hablando a un amigo acerca de algo que le ha sucedido. Probablemente vea directo a la persona mientras le habla; dado que est emocionado, su voz tal vez muestre entusiasmo; y como est pensando activamente, su cara y sus IDanos quizs reflejen sus sentimientos.

Muy poca gente puede presentar discursos de manera eficaz sin una prctica con-siderable. El objetivo consiste en practicar su discurso hasta que lo pueda pronunciar extemporneamente dentro del tiempo lmite. Bajo ninguna circunstancia trate de memorizar el discurso. A lo largo del presente libro, haremos hincapi en la oratoria extempornea, es decir, pronunciar un discurso que se ha ensayado, perfilado y prac-ticado hasta que las ideas fundamentales se han afirmado en la mente, pero variando la redaccin entre una y otra prctica, as como en la presentacin real. Al retener en mente los puntos principales de la secuencia, usted podr alargar o acortar la his-toria al incluir o excluir detalles de la experiencia.

El nmero de veces que necesite practicar el discurso ser variable, segn la si-tuacin. Cuando el discurso contiene ideas que no le son familiares, tal vez tendr que practicarlo tantas veces como sea necesario antes de pronunciarlo eficazmente o de que adquiera seguridad para presentarlo dentro del tiempo lmite. Por otro lado, cuando las ideas le son familiares, ser fcil alcanzar sus objetivos con poca prctica. Aunque su material narrativo tiende a ser recordado con facilidad, ser necesario prac-ticarlo varias veces para reducir la ansiedad que la n1ayora de los oradores principian-tes experin1enta.

Captulo do.\": Cmo preparar.lll primer discurso y afrontar el nerviosismo 23

oratoria extempornea presentacin de un discurso que se ensaya. se perfila y se practica hasta que las ideas fundamentales se afirman en fa mente, variando fa redaccin de una prctica a otra, as como el pronunciamiento real

La prctica del discurso requiere ponerse de pie en un escenario que sea similar al del discurso real y presentarlo en voz alta.

Dal'c Schae!pr/JcfobO;3n1

Para practicar, encuentre un lugar donde tenga espacio suficiente para ponerse de pie e in1agine a la gente sentada frente a usted. Si puede practicar en un saln de clases vaco, 111cjor. No obstante, puede darse una idea de la situacin al practicar en su dor-mitorio o recnlara. Si tiene una grabadora, grabe su sesin de prctica. Cuando est listo, pronuncie su discurso completo una vez. No se detenga. Si tropieza con dificul-tades no se preocupe, slo siga adelante hasta terminar. Luego escuche la cinta o revise el discurso mentalmente. Vea el perfil del discurso; decida qu necesita hacer de manera diferente. Luego, examnelo de inmediato a fondo. Si no le agr:lda el resultado, rev-selo una o dos veces ms -quizs antes de irse a la cama.

Andrs Gil practic su discurso varias veces mtes del dhl que tena asignado para exponer. En su discurso, Andrs habl con enhlSiasll10 y mantuvu buen contacto visual con sus compaeros de clase.

El perfil siguiente y la figura 2.1 reSll1nen los pasos '-1 seguir de un phn de discur-so eficaz que evohlciona a partir de las respuestas a las siete pregunt'ls. Dichos pasos sern analizados con oetalle en los ocho captulos que constituyen la scg:ul1(b parte de este libro.

l. Determine un objetivo oc discurso especfico que pued,l ad

FIGURA L.1 El plan de discurso eficaz es el producto de estos siete pasos a seguir

Determine el objetivo Rena la informacin Organice la informacin

Desarrolle una estrategia Cree apoyos visuales Practique el texto del discurso Practique la exposicin del discurso

D. Articule su objetivo al determinar la respuesta que desea recibir de su pblico. n. Descubra, rena y evale la informacin que pueda usar en su discurso. (Cap-

tulo 5.) A. Investigue las fuentes, de manera manual y electrnica, que le proporcionarn

informacin de calidad. B. Registre en tarjetas la informacin que considere relevante para su objetivo de

discurso especfico. 111. Organice, perfile y desarrolle su material de manera que se adapte mejor a su p-

blico en particular. (Captulos 6 y 7.) A. Escriba un enunciado de tesis que indique datos especficos del objetivo de dis-

curso.

B. Resuma los puntos importantes en forma de enunciados cOlnpletos que sean claros, paralelos y llenos de significado.

C. Ordene los puntos nportantes, siguiendo un patrn de organizacin que 5

nerviosismo estado de temor o ansiedad en torno a la interaccin con la oratoria

nerviosismo cognoscitivo pensar en el nerviosismo que se experimentar

nerviosismo de comportamiento caractersticas de nerviosismo desplegadas fSicamente

F. Escriba una conclusin que resuma el tnaterial y que deje el discurso en una nota alta.

G. Revise y complete el perfil del discurso.

H. Prepare las notas del orador a partir del perfil.

IV: Desarrolle una estrategia para adaptar el material a su pblico especfico de discur-so. (Captulo 8.) A. Establezca un terreno comn. B. Adptese al nivel de inters del pblico.

C. Adptese al nivel de comprensin del pblico. D. Adptese a la actitud del pblico hacia usted.

E. Adptese a la actitud de pblico hacia su tema. V. Cree apoyos visuales para clarificar, dar nfasis y optimizar la informacin verbal.

(Captulo 9.) VI. Practique el discurso hasta que la redaccin sea clara, intensa, enftica y apropiada.

(Captulo 10.) VII. Practique el discurso hasta que la exposicin sea entusiasta, expresiva, fluida, es-

pontnea y directa. (Captulo 11.) A. Use la voz y la accin del cuerpo para desarrollar una buena calidad conversa-

cional. B. Ensaye el discurso hasta que pueda pronunciarlo extemporneamente dentro

del tiempo lmite.

Cmo afrontar el nerviosismo La pregunta que se plantea con mucha frecuencia en relacin con la oratoria es, "qu puedo hacer on mi nerviosismo?" En efecto, casi todo el mundo afirma experimentar nerviosismo cuando se refiere a la prctica de hablar en pblico; la buena noticia es que todos podemos aprender a vencer ese nerviosismo. Ya sea que le llamemos pnico es-cnico, pnico al discurso, timidez, reticencia, aprensin al discurso o algn otro tr-mino, el sentimiento es esencialmente el mismo: el miedo o la ansiedad acerca de la interaccin con la oratoria.

Aunque podamos sentir algn grado de nerviosismo en cualquier situacin, la ma-yora de nosotros lo experimentamos con mayor intensidad cuando tenemos que hablar en pblico. Algo de este nerviosismo es cognoscitivo, es decir, solemos pensar acerca de lo nerviosos que nos sentiremos en esa situacin. Gran parte de nuestro nenriosismo es de comportamiento, es decir, fsicamente desplegamos ciertas caractersticas. Por ejemplo, tal vez experimentemos calambres abdominales, palmas sudorosas, reseque dad bucal y el uso de expresiones de relleno, o muletillas, como "hum", "como" y "t sabes". Las personas pueden evitar hablar en pblico, pero si se ven obligados a expresarse ante mucha gente lo hacen durante el tiempo ms corto posible.

Para ayudar a enfrentar el nerviosismo tenga en mente que el miedo no es un asunto de estar no estar: es cuestin de grado. La mayora de nosotros caemos dentro del rango entre los dos extren10S de carencia total de nerviosismo y de miedo total. El punto es que el nenriosismo en relacin con la prctica del discurso en pblico es 7loT'l1wl.

La mayora de nosotros creemos que estaramos mejor si nos librtamos totaln1en-te del nerviosismo. Pero Gerald Phillips descubri, a travs de aos de estudio, que el nerviosismo no es necesariamente negativo. l destac que el "aprendizaje procede mejor cuando el organismo est en un estado de tensin".1 En efecto, un poco de ncr-viosis1l10 nos ayuda a tener el mejor desempeo: si ustedes son indiferentes al momen-to de pronunciar un discurso, probablemente no harn un buen trabajo.

26 Pm1e UllO: Orientacin

Dado que al nlCnos algo de tensin es constructivo, el ohjetivo no es eliJl1in~lr el nerviosismo, sino aprender a enfrentarlo. Phillips cita los resultados de investigaciones sobre el nerviosismo del orador con gmpos de esnldiantes. Descubri que casi todos ellos todava experitnentaban tensin, pero la mayora tamoin haba aprendido a enfrentar su nerviosismo. Phillips afiffila que: "aparenten1ente aprendieron a lnanejar la tensin; ya no lo ven con10 una desventaja y continuaron con lo que tenan que hacer".2

A.s pues, podemos concluir que casi todas las personas que hablan en pblico, bien sea la pri111era vez o la quincuagsin1a, experimentan algo de nerviosisl110. A.hora vc-reInos algunos puntos que deber considerar cuando prepare su priIner discurso.

1. A pesar del nerviosismo, usted puede lograr terminar su discurso. A mu~ chas personas les molesta el hecho de sentirse nerviosas a tal grado de no poder fun~ cionar. Tal vez a usted no le parezca divertido sentir "palpitaciones", pero aun as puede pronunciar un discurso eficaz. A lo largo de todos los aos que llevo enseando, he escuchado miles de discursos de estudiantes. En todo ese tiempo, slo he conocido a dos estudiantes que estaban incapacitados para pronunciar un discurso. Algunos ms olvidaban algo de lo que planearon decir y otros se desviaban de su discurso planifi~ cado, pero todos ellos pronunciaron su discurso. An Ins , algunos estudiantes, que afir-111aron haber estado petrificados de miedo , presentaron realmente discursos excelentes.

La experiencia nos ensea que algunas personas consideradas nerviosas en relacin con la prctica del discurso hablado ciertamente encuentran que el nerviosismo de~ merita su deselnpeo. No obstante, tenemos suficientes casos de fan10sos conferencistas que confiesan haber experimentado nerviosismo y aun as desempearon su papel a niveles tan altos, que podemos concluir que el nerviosismo en s no necesariamente de-merita o perjudica el desempeo. Barbra Streisand )' Abraham Lincoln confesaron ha~ ber experimentado gran nerviosisn10 antes de enfrentar a su pblico) e incluso as en ningn caso su desempeo se vio entorpecido por el nerviosismo.

2. Contrariamente a lo que podra suponer, los oyentes no se percatan del miedo que usted siente. La idea de que los pblicos se dan cuenta del miedo que experimenta el orador, a menudo, genera ms miedo. No obstante, el hecho es

La Internet ofrece gran vanedad de fuentes sobre el tema de la apren-sin por el discurso. La mayora de ellas ofrecen sugerencias que la gente ha considerado muy tiles. Si desea obtener ideas y/o historias de la vida real adicionales acerca del pnico escnico, abra las pgi-nas de bsqueda como Yahoo'. ly-CDS o Inloseek. teclee "speech ap-prehension" o "stage Inght" y lea los segmentos de informacin que le parezcan ms atractivos

Aunque la mayoria de

Anhu: Grace/Stock. B05ton

los oradores confiesan experimentar "':!; lIiosismo ante la posibilidad de pronunciar un discurso importante, los signos externos de angustia son en gran medida aminorados cuando el orador est bien preparado y ha practicado lo suficiente de antemano.

Capftulo do.

que los miLlllbros del pblico rara vez Lsdn conscientes del nerviCJsismo de una per-sona. Por ejemplo, un estudio clsico puso al descubierto que incluso los instructores de discurso desestiman en gran parte el pnico escnico que experimenta una persona . .l

3. Cuanto mejor preparado est, mejores s-,rn las posibilidades de afrontar el nerviosismo. La lnayora de la gente muestra nerviosismo extremo por no estar bien preparada o por pensar que no est bien preparada. Segn Gerald Phillips, un enfoque positivo para enfrentar el nerviosismo es "(1) aprender cmo intentarlo, (2) intentarlo y (3) tener algo de xito".4 Este libro de texto le ayudar a prepararse para sus discursos y a lograr lns tentativas exitosas. Cuando reconozca que est verdaderamente preparado, prestar lnenos atencin a su nerviosismo. Se sentir capacitado para convencerse a s mismo de que puede realizar un buen trabajo. El estudio realizado por Kathleen Ellis refuerza los descubrimientos previos de investigacin, en el sentido de que la competen-cia en oratoria autopercibida de los '''estudiantes' es sin duda un importante factor de prediccin de su ansiedad por la oratoria".)

4. Cuanta ms experiencia obtenga en el discurso hablado, mejores sern sus posibilidades de afrontar el nerviosismo. Los principiantes experimentan algo de temor porque no tienen experiencia en oratoria. A medida que pronuncia discursos y se percata del progreso realizado respecto a dichos discursos, usted ganar confianza en s mismo y se preocupar lnenos acerca de cualquier estado de nerviosismo que pudiera experimentar. Las investigaciones han demostrado que el miedo en la comu-nicacin en cursos bsicos se reduce entre mayor sea la experiencia en discursos p-blicos. G

5. Los oradores experimentados aprenden a canalizar su nerviosismo. Como lo lnencionalnos anteriormente, el nerviosismo que usted siente es, hasta cierto punto, bueno. Se necesita cierta cantidad de nerviosismo para lograr el mejor desempeo. Lo que usted desea es que su nerviosismo se disipe cuando comienza su discurso. Al igual que los jugadores de ftbol, quienes sealan que el nerviosismo desaparece una vez que empieza el juego, as tambin los oradores encuentran que su nerviosismo de-saparece cuando comienzan a hablar.

Comportamientos especficos Los siguientes son algunos de los comportamientos especficos que los oradores pue-den usar para controlar el nerviosismo. El nerviosismo se afronta desde el proceso de preparacin y hasta el momento en que el orador comienza verdaderamente el discurso.

1. Seleccione un tema con el que se sienta a gusto. Un tema insatisfactorio pone los cimientos para una situacin 11Iental psicolgica que casi garantiza la presen-cia del nerviosis1110 en el IDOlnento de pronunciar el discurso. Por la misma razn, al contar con un tema que conozca bien y que sea inlportante para usted, coloca los ci-IHientas para una experiencia de discurso satisfactoria.

2. Tmese el tiempo necesario para preparar bien su discurso y practicar, practicar y practicar. Si usted busca apoyo en una esquina y trata de encontrar ma-terial, organizarlo, escribir un borrador y practicar el discurso, todo esto en una hora o Jos, casi seguro garantizar el fracaso y destruir su confianza. Por otro lado, si prac-tica cada da durante una semana antes de la tarea, expernentar considerablemente luellOS presin y aumentar su confianza. En el captulo 11 analizaremos un horario cOlupleto para preparar la tarea de discursos Duyores.

La experiencia en la preparacin y la extensin, y la dificultad del discurso afec-tarn su programa. Por ejemplo, los oradores experitnentados a menudo comienzan

:2 8 Parte uno: Orientacin

a investigar un mes antes de la fecha en que debedn pronunciar el discurso; posterior-mente, reservan una Selnan

Los oradores, como los atletas, tienen la tendencia a estar especialmente nerviosos antes de comenzar su cometido. No obstante, al igual que los atletas, su ansiedad se ve disminuida cuando centran ms su atencin en lo que estn haciendo que en sus sentimientos.

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80b Daemmrich/Stock, Boston

pblico desea escuchar lo que tiene que decir. Vea al pblico asentir con la cabeza mien-tras habla, y aplaudir cuando usted termina.

6. Repita para s mismo afirmaciones positivas antes de acercarse al estrado. Por ejemplo, quiz se dira a s lnislllo, "Estoy enlocionado por tener la oportunidad de cOlnpartir esta inforn13cin con la clase" o "Hice lo mejor que pude para prepararme y ahora me siento listo para hablar". Dichos enunciados le ayudan a ponerle en un es-tado de nno positivo. Aunque estas afirmaciones no son mgicas, al menos lo sitan en el sendero correcto.

Por el contrario, si se encuentra ocupado en un dilogo negativo consigo mismo, confronte sus enunciados negativos con unos positivos. Por ejemplo: Si se descubre a s mismo diciendo, "Tengo Il1iedo", intervenga y diga, "No, slo estoy emocionado". Si se descubre a s nlsmo diciendo, "Temo olvidar p~lrte del discurso", diga, "Tengo lis-tas l11is tarjetas dc notas. Si algo se me olvich, har una pausa, echar un vistazo a mis notas y sCf.,J'lr adclante". Si se descuhre :1 s mismo diciendo, "Soy un mal orador ~qu estoy haciendo aqu?" dig::l, "Estoy haciendo lo mcjor que puedo el d;) de hoy, yeso es suficiente".

7. Haga una pausa durante algunos segundos antes de comenzar. Cuando lle-f,rue al estrado, detngase unos sq.,rundos antes de comenzar a hablar, y sonra a su p-hlico. 1-raga un par de inhalaciones profundas tnientras establcce contacto visual con el

jO Parte l/JlO: OriClltntII

pblico; eso puede ayudarle a poner su respIracin en orden. Tr

E N F O n U E E N L A S Cmo preparar un discurso sobre una experiencia personal Prepare un discurso (narrativo), con una duracin de dos a tres minutos, sobre una experiencia personal. Piense acerca de las experiencias que ha tenido, sobre todo en las humorsticas, las que estn llenas de suspenso o dramatismo, y luego seleccione la que crea que su pblico disfrutar ms cuando la escuche

La ngura 22 ilustra la clase de perfil apropiado para un discurso narrativo corto. La figura 2.3 es un ejem-plo del discurso de un estudiante, proporcionado con el fin de cumplir con esta tarea.

que necesito para alcanzar este objetivo?, (3) Cn1o puedo organizar y estructurar esta informacin para alcanzar mi objetivo', (4) Cmo puedo adaptar mejor mi discurso al pblico" (5) Qu apoyos visuales puedo utilizar para transmitir de manera ptima la informacin?, (6) En qu debo centrar mi atencin al practicar el lenguaje del discurso', )' (7) En qu debo centrar mi atencin al practicar la presentacin de mi discurso?

Todos los oradores se sienten nerviosos confornle se acerca el monlento de pro-nunciar su primer discurso. El nerviosismo a causa de la presentacin del mismo puede ser cognoscitivo (en la mente) o de comportamiento (desplegado fsicamente). El ner-viosismo es lns bien cuestin de grado, que de tenerlo o carecer de l.

Dado que al menos algo de tensin constituye un elenlento constructivo, nuestro objetivo no es deshacerse del nerviosismo, sino aprender cmo afrontarlo. Como casi todas las personas que hablan en pblico experimentan algo de nerviosismo, nosotros necesitamos estar conscientes de varias realidades. A pesar del nerviosismo, usted pue-de terminar su discurso; adems, lejos de lo que pudiera pensar, los oyentes difcilmente se percatarn del miedo que usted experimenta. No olvide que cuanto ms experiencia obtenga, y cuanto mejor preparado est, mayores sern sus posibilidades de enfrentar el

FIGURA L. L Perfil del discurso sobre una experiencia personal Discurso narrativo

Objetivo especfico: deseo que mi pblico ra de buena gana cuando relate el momento en que me di cuenta que mi ropa no haba sido robada.

Introduccin 1. Me haba inscrito en el gimnasio local con el propsito de lucir algn da como Arnold Schwarzenegger

Cuerpo central 1. Regres a mi gaveta despus de mi usual entrenamiento exhaustivo

A. El candado estaba entreabierto B. Mi ropa, cartera y mis llaves haban desaparecido

11. Fui corriendo a la cabina del encargado para reportar el robo A. Describ lo que haba sucedido. B. Implor al encargado que llamara a la polica

111. Regres a mi gaveta para esperar a la polica. A. Para mi sorpresa, el candado de la gaveta estaba cerrado B. Cuando abr la puerta, mi ropa estaba en su lugar C. i Simplemente haba buscado en la gaveta equivocada I

Conclusin l. Completamente desconcertado. intent reunir el valor suficiente para admitir mi error.

11. Pero ocurri lo contrario, me dije a m mismo, "Creo que saldr por la puerta trasera".

3 2 Parte lI1l0: Orientacin

FIGURA L. J Discurso sobre una experiencia personal" Hace poco, Ingres en un gimnasIo local con el propSIto expreso de hacer pesas y la esperanza de que algn da fuese difcil para la gente hallar diferenCias entre Amold Schwarzenegger y yo Un da, des-pus del entrenamiento exhaustivo cotidiano, regres a mi casillero y not que el candado estaba abierto. Me dije, "Tonto, sa es una manera segura de tener problemas". Y cuando abr el casillero mis temores fueron confirmados: no estaban ni mi billetera, ni mis llaves, ni mis pantalones. Estaba furioso Ni siquiera podra manejar de regreso a casa, Sal corriendo a buscar al encargado, quien se encontraba

. tras el escritorio. Comenc a gritarle, "Llame a la polica. me han robado" "Qu sucedi?", pregunt el encargado, "i Me han robado 1", repet "Est seguro?, diJo "Desde luego que estoy seguro", respond "Cerr con candado mi caSillero y iml ropa ha desaparecido l " "Est bien", respondi, "llamar a la polica" Como saba que la polica iba a tardar en venir, pens que tal vez si regresaba a la escena del Cri-

men pOdra encontrar alguna eVidenCia -quizs el ladrn haba dejado caer alguna prenda de mi ropa o tal vez se habra cado una tarjeta de crdito de mi billetera. As pues, me acerqu por segunda vez y me di cuenta que el candado estaba puesto en el oflficio colocado en la parte inferior de la maOlJa, como deba haber estado normalmente, "Grandioso", dije, "ahora que todo ha pasado, recuerdo que pose el candado en su lugar", As pues, abr el candado y luego la puerta y descubr que mis pantalones, mi billetera y mis llaves estaban ah. Me ruboric de inmediato haba buscado en el casillero equivocado,

Qu poda hacer? Pens: "No hay problema, soy todo un caballero, o no? Puedo manejarlo, no es as? Me tragar mi orgullo, dir al encargado, 'He cometido un error. Siento que haya llamado a la pol-ca, En realidad, yo mismo llamar para disculparme directamente con la polica"',

Me dirig, con firmes zancadas al escritorio del encargado, sintindome muy resoelto y orgulloso de mi comportamiento, Luego me detuve y dije, "No, mejor salgo por la puerta de atrs",

nervIosismo. De hecho, los oradores experimentados aprenden a canalizar su nervio-sismo de manera que les ayude a lograr su mejor desempeo,

Aun cuando el nerviosismo es normal, usted puede usar varios comportamientos es-pecficos que le ayuden a controlarlo, (1) Seleccione un tema con el cual se sienta a gusto, (2) Tmese el tiempo necesario para prepararlo plenamente y para practicar, practicar y practicar, (3) Trate de programar su discurso para el momento que sea psicolgicamen-te mejor para usted, (4) Controle su ingestin de alimentos y bebidas antes de la pre-sentacin, (5) Visualice experiencias de oratoria exitosas. (6) Repita para s afirmaciones positivas que lo autoconfirmen antes de acercarse al estrado. (7) Al llegar al estrado, haga una pausa por unos cuantos segundos antes de comenzar su discurso.

Si el nenriosismo es verdaderamente perjudicial para su deselnpeo, vea a su pro-fesor fuera de la clase para hablarle acerca de lo que est experimentando, Su profesor podr brindarle ideas en cuanto a la gente que puede consultar o los programas a los que puede asistir.

Cap/tu/o dOj': Cmo p'rcpamr Xli pTimcl' dcurso}' {~frontfl1' el nCIL'iosrno 33

Cmo organizar y elaborar la introduccin y la conclusin Isabel le pidi a Diana que la escuchara en el ensayo de su discurso. Cuando se par frente al saln

de clases, donde estaba practicando, Isabel comenz su discurso: "El da de hoy, deseo hablarles

acerca de los diamantes. Existen varios criterios que se pueden utilizar para evaluar un diamante".

"Caray, Isabel", dijo Diana. sa es tu introduccin?"

"S", respondi Isabel. "La gente sabe qu es un diamante. Por qu no puedo

empezar directamente con mi discurso?"

."

c:

.....

o

Cmo elaborar la introduccin

Los objetivos de la introdUCCIn

1ipos de introduccin

Cmo seleccionar la introduccin

Cmo elaborar la conclusin

Los objetivos de la conclusin

1ipos de conclusin

Cmo seleccionar una conclusin

Cmo redactar un ttulo

Cmo completar el resumen

Cmo leer las notas para la prctica

111 11

11

11 11

SEGUIR 11

b

l

Cmo captar la atencin La prescnciJ fsica del pblico no garantiza que la gente en realidad escuchar su discurso. Por consiguiente, su primer objetivo consistir en realizar una apertura que gane la atencin de los oyentes, despierte su inters y provoque en ellos la necesidad de enterarse acerca de lo que usted va a presentar. Incluso, cuan-do el pblico ya conoce el tema del discurso y tiene necesidad real de asimilar lo que usted est diciendo, siempre ser til comenzar con un elemento atractivo que logre captar la atencin de la audiencia. Ms adelante, en el presente captulo, analizaremos los diversos tipos de elementos de atraccin que usted puede usar para lograr atrapar la atencin del pblico.

Cmo fijar el tono Una apertura humorstica dar la seal para establecer un tono cordial; una apertura seria indica que se trata de un tono ms sohrio o sODlbro. El orador que cODlienza con una historia chusca pone a la audiencia en disposicin para establecer un tono de bumor alegre, despreocupado; si ese orador dice, "Ahora vaya-mos a la materia de estudio sobre el aborto (o guerra nuclear, o abuso de drogas)", el pblico quedara confundido y el discurso estara condenado al fracaso.

Cmo crear un lazo de buena voluntad Las primeras palabras que exprese esta-blecen a menudo la manera en que el pblico lo percibe como persona. Si usted es en-tusiasta, cordial y amistoso, y transmite la intencin de pronunciar un discurso que tome en cuenta el inters del pblico, lograr que ste se sienta ms conforme con el hecho de destinar el tiempo necesario para escucharle.

Cmo fortalecer su credibilidad Independientemente de su tema u objetivo, el p-blico se preguntar por qu debe prestar atencin a lo que usted dice. Aunque la cre-dibilidad se construye y se mantiene a lo largo del discurso, es una buena idea decir algo al comienzo acerca de su derecho a hablar sobre este tema. Por ejemplo, cuando Gabriel comienza su discurso sobre la tcnica de "clavar" el baln en el voleibol, su pblico tender a sentirse ms en conformidad con ella al aceptarla como una autori-dad sobre el tema si menciona que es miembro del equipo universitario de voleibol femenil. En la introduccin de Jaime para su discurso sobre la violencia en los medios, podra decir que desde hace muchos aos se ha interesado sobre los efectos de la tele-visin y que ha estado en busca de la mejor investigacin disponible sobre el tema. Si su credibilidad se robustece principalmente a travs de la calidad del material que intenta presentar, entonces el desarrollo del propio discurso cumplir con su cometido.

Cmo trasladar la atencin al contenido Dado que el pblico desea conocer el te-ma de su discurso con anticipacin, es conveniente mencionar su organizacin en el transcurso de la introduccin. Si usted cuenta con un objetivo de discurso y un enuncia-

Ch~rles GUD\I)~/Thc Stock Market

Captulu siete: Cmo m"guni::..ar y e/aborar la introduccin J' la conclu.,;n 121

Una introduccin de discurso eficaz no slo capta la atencin del pblico si no que la traslada al cuerpo del discurso, crea tambin la buena voluntad y establece el tono del discurso.

do de te si,.., bien n.xiactados, entonces tiene el lnaterial necesario para satisfacer el pre-sente objetivo. Por ejemplo, en un discurso sobre campaas polticas, antes de expresar su primer punto principal, podra forn1ular su objetivo especfico y decir, "En este dis-curso explicar las cuatro etapas de una can1paa poltica". Un pronstico claro que abarque los cuatro puntos sera apropiado, a TI1enOS que tenga alguna razn especial para no relevar la organizacin; dicho pronstico es casi siempre algo ohligado en un dis-curso informativo.

Aunque el hecho de reunir cinco objetivos pudiera sonar exagerado, en muchos ca-sos se dar cuenta que puede realizarlo con slo alt-.runas oraciones. Sj no puede abarcar Jos cinco objetivos en su apertura, entonces cercirese de crear un tono apropiado, de desarrollar buena voluntad y de fortalecer su credibilidad a medida que el discurso avanza.

Tipos de introduccion Las l1l:lneras de iniciar un discurso estn li111itadas slo por su imaginacin. Para selec-cionar la apertura tns eficaz, pruebe en la prctica con dos o tres introducciones dife-reH,e:; y elija la que parezca ms apropiada para su propsito y cumpla con las necesi-dades que ha identificado en su anlisis del pblico y del escenario.

Debido a que pronunciar discursos 111Uy cortos en el transcurso de este periodo acadmico, nosotros daremos especial atencin a la adaptacin de los tipos de aperturas para los discursos cortos. En los discursos de la vida real, usted tendr mayor margen en el desarrollo de 1I1U'oducciones que usan enunciados sorprendentes, preguntas retricas, historias, referencias personales, citas y suspenso.

Enunciado sorprendente Una manera excelente de capturar la atencin de sus oyentes y de centrar rpidamente su atencin en el tema consiste en abrir con un enun-ciado sorprendente que deje a un lado los diversos pensamientos distractores que per-manecen en la mente de sus oyentes. El siguiente ejemplo ilustra el efecto que atrae la atencin del pblico gracias al enunciado sorprendente:

Si le apuntara con una pistola, con justa razn se sentira amedrentado; pero al menos usted conocera el peligro que corre su vida. No obstante, todos los das pennitimos que la gente nos bombardee con mensajes que son peligrosos para nuestros bolsillos y para nuestra mente, y rara vez nos quejamos. Me refiero a los anunciantes televisivos.

Por ello, deseo examinar nuestras opciones en cuanto la maDera de permitir que nues-tros sentidos absorban la publicidad.

En slo 76 palabras cerca de 30 segundos esta introduccin capta la atencin y la traslada al cuerpo del discurso.

Pregunta retrica El planteamiento de una pregunta retrica una pregunta que busca -una respuesta mental ms bien que vocal- es otra apertura apropiada para un dis-curso corto. En el pasaje siguiente, observe cn10 un estudiante comenz su discurso sobre la falsificacin con slo tres preguntas:

Qu hara si yo le diera a usted este billete de diez dlares? Llevara a su amiga al cine? Se dara un festn con una pizza y algunas bebidas refrescantes? Bueno, si usted hizo cualquiera de estas cosas podra est,u en problemas, pues este billete es falso!

Hoy deseo compartir con ustedes la proliferacin de la falsificacin del dinero est(l.-dounidense en el mundo entero y lo que nuestro gobierno est;) haciendo para frenarlo.

De nuevo, una apertura corta (slo 70 palabras menos de 30 segundos) capta la atencIn y la traslada al discurso 111ismo.

Ahora analicenlos una apertura ms extensa que muestra el potencial para el uso de las preguntas retricas en un discurso mayor. Cabe desracar la manera en que vVendy Liehermanl1, presidenta de la corporacin \\lSL Strategic Retail, capta la atencin de su

12:2 Parte dos: PrincipIOs

pblico -los nembros de la Asociacin de Fabricantes de Medicalllentos sin Prcscrip~ cin- y la traslada a su discurso con una serie de preguntas cortas:

Se ha preguntado ltimamente qu est sucediendo con los consumidores? Por qu estn llenos de contradicciones cuando se trata de gastar dinero? Por qu compran una chamarra de piel de 500 dlares, pero esperan la venta de barata para comprar un suter de 50 dlares? Por qu un comprador de un auto deportivo de primera lnea acude a Costeo para comprar llantas nuevas? Por qu pagara 3.50 dlares por una taza de caf, pero lo piensa un poco para comprar una hamburguesa por 1.29 de dlar? Por qu gas-tara dos dlares en un jabn de bao con aroma de fresa, pero esperara a obtener un cupn para comprar un paquete doble de jabn de tocador por 99 centavos de dlar?

La economa est en auge. El desempleo se ha mantenido en niveles hajos por 25 aos. El ingreso real ha aumentado. Por qu no sale la gente a las calles a gastar el dinero como lo haca en los aii.os ochentas, visitando todas las tiendas y comprando todo lo que se pudiera? Por qu estn luchando la mayor parte de las compaas? Cul es la paradoja? Existe una en realidad?

Bueno, de eso vamos a hahlar el da de hoy. Esta aparente paradoja del consumidor: de qu se trata, qu significa y cmo podemos entenderla. Porque si no la podemos en-tender y no respondemos a elb, es muy probable que no podamos atraer a los consumi-dores que deseamos, y poco probable que logremos generar ventas redituables a largo plazo y mucho menos probable que nos encontremos sentados aqu el siguiente ao. l

Esta apertura de 221 palabras (menos de dos minutos) funcionara bien para un dis-curso de 10 o 15 minutos o ms. Cabe destacar que la serie de preguntas al inicio del primer prrafo atae al cOlnportamiento de la mayora de nosotros e incluso introduce algn sentido humorstico ligero. De inmediato, el orador no slo capta la atencin, sino que se gana la buena voluntad del pblico. Adems, el enfoque despreocupado es-tablece el tono del discurso. La segunda serie de preguntas logra que el pblico est en sintona con ella. Las dos series de preguntas establecen la materia de estudio del dis-curso. Despus, en el tercer prrafo, la oradora transmite con exactitud el mensaje al que se estaba refiriendo en estas preguntas.

As pues, podemos observar que las introducciones con preguntas retricas se pue-den adaptar a los discursos de cualquier extensin.

Ancdota Si usted tiene una buena ancdota que capte la atencin del pblico y que realmente est relacionada con el objetivo del discurso, probablemente tenga una aper-tura insuperable. Dado que la mayora de las buenas ancdotas requieren de algn tiempo para ser contadas, generalmente son apropiadas para discursos ms extensos. No obstante, ocasionalmente encontrar o pensar en alguna ancdota que sea justa-mente lo que necesita para su discurso, como la siguiente sobre la manera de equilibrar los intereses de los tenedores de apuestas:

Un equilibrista anunci que iba a caminar sobre una cuerda floja a travs de las Catara~ tas del Nigara. Para sorpresa de todo el mundo, logr cruzarlas sano y salvo y todo el mundo lo vitore. Despus agreg, "Quin cree que yo puedo montar una bicicleta sobre la misma cuerda?" Y todos le dijeron, "No lo haga, se va a caer!" No obstante, l mont en su bicicleta y logr llegar al otro extremo. Enseguida agreg, "Quin cree que yo puedo empujar una carretilla llena hasta el otro extremo?" Bueno, a estas altu~ ras, la muchedumbre haba visto suficiente para creer lo que fuera y todos gritaron, "Nosotros creemos! Nosotros creemos!" En ese momento l dijo, "lvluy bien Quin quiere ser el primero en subirse?"

Bueno, eso es lo que siente la mayora de los inversionistas cuando las compaas, que han adoptado la filosofa de equilibrar los intereses de todos los tenedores de apues~ tas, afirman que sa es la verdadera nlta para lograr el valor mximo. Van desde los escpticos hast3 los creyentes, pero se rehsan a subirse a la carretilla.

Lo que yo deseara hacer esta tarde es compartir con ustedes la filosofa de Eastman del equilibrio de los tenedores de apuestas, les dar algunos ejemplos especficos acer-ca de cmo vamos a poner esta filosofa en prctica y luego les dar algunos resultados. 2

La ll1ayora de la gcute cOlllprende la necesidad de captar la atencin. Qu mejor lna~ nera que Contar una buena ancdota? No obstante, el objetivo de contar una buena anc-Jota para abrir un discurso no es justamente captar la atencin; el propsito consiste en captar la atencin en la materia de estudio del discurso. Observe que la historia de apertura de Deavenport centra su atencin en el asunto del equilibrio luego note que su discurso trata acerca del "equilibrio de los tenedores de apuestas" como filosofa de su organizacin.

C((ptulo siete: Cmo organi::,(fTJ' r!aboTmla illf1odllCcilI y la conclusin 123

As pues, si una persona ha escuchado una ancdota reahnente divertida que se rela-ciona con la n1ateria de estudio de stos y si el discurso trata acerca de stos, entonces el relato de esa ancdota divertida puede ayudar realmente al orador a centrar la aten-cin del pblico en el discurso. Pero si el discurso es acerca de la economa, el phlico va a rer debido a la historia del perro y luego mentalmente se evadirn cuando descubran que el discurso trata acerca de algo diferente. i\s pues, si tiene una ancdota releyante, sela en su discurso -pero si no se relaciona con su tema, no la use.

Referencia personal Aunque cualquier buena apertura dehe cautivar al pblico, la referencia personal respecto a la experiencia del pblico est dirigida nicamente a ese fin. Adems de retener la atencin, la referencia personal puede ser especialmente eficaz para cautivar a los oyentes como participantes activos del discurso. La referencia per-sonal de una introduccin como la siguiente puede ser apropiada para un discurso de cualquier extensin.

Dganme ustedes, cuando llegaron a la parte superior de esos cuatro tramos de escalera, estaban jadeando? Puedo apostar que algunos de los que asintieron nunca ms van a tomar una clase en el piso superior de este edificio. "NYo obstante, no se derovo a pen-sar que tal vez el problema no es la clase en el ltimo piso? Tal vez sea que usted no ha estado haciendo suficiente ejercicio.

Hoy deseo hablar con ustedes acerca de cmo pueden estructurar un programa de ejercicios que lo pongan y lo mantengan en forma, invirtiendo slo tres horas a la se-mana y sin gastar un solo centavo!

Aunque esta "pertura de poco ms de 100 palabras se puede presentar en menos de un minuto, usted puede estructurar una referencia personal para la apertura de un discurso mayor. Veamos cmo Dana Mead, Presidente del Consejo y Director Gene-ral de Tenneco, utiliz la referencia personal en la apertura de su discurso ante el Club de Ejecutivos de Chicago:

Gracias y buenas tardes. Me da guSto estar de regreso en Chicago, la ciudad de los comienzos. En 1893, Chicago fue la ciudad anfitriona de la feria mundial-la Exposi-cin colombiana- para conmemorar uno de los ms grandes comienzos del mundo, el aniversario 400 del viaje de Coln a Amrica. (En realidad, tom 401 aos antes de que Chicago completara la exhibicin, pero fue tan grandiosa que nadie fue demasia-do escrupuloso!)

La feria tena un segundo propsito real: demostrar al mundo el progreso que Chicago haba tenido desde el incendio de 1871, y desde luego tuvo xito al impresionar verdaderamente al mundo.

Chicago contina impresionando al mundo. Como uno de los titanes industriales de la economa global, su anfitrin del Transatlantic Business Dialogue, en mi experiencia reciente, fue el catalizador para el progreso impresionante que la reunin produjo. As pues, cuando habl acerca de la nueva economa estadounidense, mis comentarios deben parecerle familiares -usted es ya parte de ella.'

Aunque esta referencia personal constituy solamente la primera parte de la intro-duccin del discurso de Mead, sta le proporciona una buena idea de la clase de in-formacin que podr usar para relacionarla con su phlico.

Citas Una cita particularmente evocadora y pintoresca constituye una introduccin excelente para un discurso de cualquier extensin. Usted necesitar usar su imagina-cin para relacionar la cita con su tema para que rinJa un Inximo de beneficios. Por ejemplo, en el siguiente conlienzo de la introduccin de David Boaz, perteneciente al partido liberal, observe cmo usa una cita para cautivar la atencin de su pblico, que asisti a la Convencin Estadounidense del Partido Liberal, para centrarla en el conlportamiento poltico:

En el parlamento britnico del siglo :A'"VIII, el Conde de Sandwich dijo al gran parti-dario liberal John \Vilkcs, "Yo no s si usted morid en 13 horca o de alguna enfermedad

124 Parte dos: PTillcipios

pavoros,l". A lo que vVilkes respondi, "Eso depende, Sell.Or, de que yo ,) bract: a sus prin-cipios o a sus amantes".

Recientemente, en \'Vashington, los polticos han estado abrazando ms

ENFOIlUE E N l A S naDili~aDes Cmo redactar introducciones de discurso El objetivo de esta prctica es ayudarle a crear distintas opCiones para el comienzo de su primer discurso. 1. Para el cuerpo del discurso que usted perfil en el capitulo antenor. prepare tres Introducciones

por separado que crea que son apropiadas y presntelas en voz alta. 2. Cul cree que es la mejor' Por qu?

un minuto. El camino por la va del crdito no es tan fcil como las compaas le hacen creer. Hoy compartir con ustedes los criterios obtenidos a travs de mi lectura y expe-riencia personal, por si desean tomarlos en consideracin para seleccionar una tarjeta de crdito. (91 palabras.) Cada una de estas piezas de plstico que sostengo en mi mano es una tarjeta de crdito. Lucen igual, no es as? Pero no lo son. Antes de viajar en la tierra de las tarjetas de crdito, ms vale que analice en 10 que se est metiendo. Hoy voy a compartir con uste-des los criterios obtenidos a travs de mis lecturas y experiencia personal, por si pueden ser de utilidad para usted en la seleccin de una tarjeta de crdito. (80 palabras) Las uniones bancarias y de crdito estn dispuestas a colmarnos con incentivos a fin de lograr que firmemos el contrato para conseguir nuestra propia tarjeta de crdito. Pero debemos ser prudentes y mirar antes de saltar. P.T Barnum dijo, "Cada minuto nace un incauto". Voy a compartir con ustedes el da de hoy los criterios que quiz deseen tomar en consideracin para seleccionar una tarjeta de crdito, y as evitar que termi-nen siendo uno de esos "incautos". (76 palabras.)

Cul de las tres prefiere' Cada una de estas posibilidades representa una extensin apropiada. La mayora de

las introducciones fluctan entre 5 y 10% del discurso. Por consiguiente, para un dis-curso de cinco minutos (entre 750 y 800 palabras, aproximadamente), sera apropiado contar con una introduccin de entre 40 y 75 palabras; para un discurso de 30 minutos, una introduccin de dos a cuatro minutos.

Bien sea que la introduccin de su discurso cumpla o no con todos los cinco obje-tivos directamente, sta deber ser suficientemente extensa para lograr que sus oyentes estn dispuestos a escucharle hasta el final, evitando que sea tan larga que deje muy poco tiempo para desarrollar la sustancia de su discurso. Desde luego que cuanto ms corto sea el discurso, ms breve deber ser la introduccin.

La introduccin no contribuir para que su discurso sea un xito instantneo, pero s puede lograr que el pblico lo atienda, 10 escuche y centre su atencin en su tema de discurso. Eso es casi todo lo que un orador puede esperar de su pblico durante el primer lninuto o dos de un discurso.

Cmo elaborar la conclusin Shakespeare dijo, "Todo lo que est bien, ternna bien", y nada podra ser ms verdico en relacin con un buen discurso. La conclusin le ofrece una ltima oportunidad para dar en el clavo con Su punto. Demasiados oradores tenninan sus discursos tan abrupta-mente que el pblico termina sorprendido o bien divagan sin rumbo hasta que agotan el tema y al pblico. Una conclusin dbil -o la carencia de sta- puede destruir gran parte del impacto de un discurso que por el contrario podra haber sido eficaz. Incluso la mejor de las conclusiones no puede salvar a un discurso deficiente, pero s puede dar realce al impacto de un buen discurso.

126 Parte dos: P6ncipio.r

Los objetivos de la conclusin U-na conclusin tiene dos objetivos principaks: (1) finalizar el discurso de manera tal que recuerde al pblico lo que usted dijo y (~) dar en el blanco a fin de que el pblico recuerde sus palabras o tome en consideracin la esencia de su tenla. Aun cuando la conclusin sea una parte del discurso relatiyanlente pequea -rara "ez ms del 5/ (en-tre 35 y 40 palabras par" un discurso de cinco minutos)- vale la pena el tiempo y el esfuerzo realizado para lograr su eficacia.

Tipos de conclusion Los siguientes son cuatro tipos bsicos de conclusiones que le conviene dominar.

Resumen Con Hucho, la nlanera ms fcil de finalizar un discurso es resnnenclo los puntos principales. Por consiguiente, el final ms apropiado y corto de un discurso so-bre los signos de advertencia contra el cncer sera, "As pues, recllerde, si usted experi-menta una prdida sbita de peso, la falta de energa o sangre en su orina () intestinos, entonces debe ver a un llldico de innlediato)). Dicho final establece de nuevo las ideas clave que el orador desea que su pblico recuerde. Los resmenes son apropiados para los discursos infornlativos o los persuasivos.

A pesar de que los oradores eficaces a 11lenudo hacen resmenes para alcanzar el primer objetivo, que consiste en finalizar el discurso y as recordar al pblico lo que se dijo, casi sienlpre complementan sus reslllnenes con 1l1aterial diseado para alcanzar el segundo objetivo: dar en el blanco, a fin de que el pblico recuerde las palabras del ora-dor o tOlne en consideracin la esencia de su tema. Las siguientes conclusiones repre-sentan las diversas maneras de complementar o suplir el resunlen.

Ancdota El material anecdtico refuerza el mensaje del discurso, funciona tan bien para la conclusin como para la introduccin. Edward Crutchfield, en su discurso sobre la banca, finaliza con una experiencia personal que demuestra a los banqueros que deben estar listos para satisfacer la competencia que provenga de cualquier direccin:

Yo llegu a jugar un poco de ftbol para Davidson -pequea universidad, aproximada-mente a 32 kilmetros al norte de Charlotte. Uno de los partidos particularmente me-

Jeffry Myers/Stock. Bastoll

Captulo siete: Cmo mgal1i~((r y da/mmr La inHodllcn y la conclllsin 1 ~7

La conclusin le ofrece Ull ltima oportunidad de dar en el blanco con su tema. Al complementar su resun con una cita o una ancd(J corta a menudo le da la oportunidad de poner nf, en la esencia del tema a Ji de que su pblico lo recUl

Elemento atractivo tipo de conclusin que describe el comportamiento que le gustara que siguieran sus oyentes

mora bies para m fue aqul en el que estuve en el punto ciego en una atrapada. Aunque eso ocurri hace 17 ai10s, todava puedo recordar el sonido de Jos huesos tronando y SO~ nando en mis odos. Bueno, 17 aos y tres operaciones despus, mi espalda est bien. Pero ese da aprend algo importante acerca de la competencia. Nunca asuma que su competidor est justo enfrente de usted. Es fcil estar en el punto ciego de un competi-dor que viene hacia usted proveniente de una direccin muy diferente,(J Las conclusiones en forma de historias funcionan bien para discursos inforn1ativos

o persuaSIVOS.

Elemento atractivo que invita a la accin El elemento atractivo que invita a la ac-cin es una manera comn de finalizar un discurso persuasivo. Este elemento describe el comportamiento que le gustara que siguieran sus oyentes despus de haber escu-chado sus argumentos. Observe, por ejemplo, la manera en que William Franklin, Presidente de Franklin International, finaliza con un elemento atractivo su discurso sobre "Las trayectorias profesionales en International Business". Despus de reSU1l1ir las cinco principales ideas de su discurso -aprenda de otras culturas; sea congruente con sus valores personales; aproveche cualquier oportunidad para experimentar el li-derazgo; persevere; y use la red- concluy con el siguiente enunciado:

El Barn Charles Montesquieu dijo hace un par de cientos de aos, "El comercio es la mejor cura para el perjuicio, la paz es el efecto natural del comercio". Si ese concepto se consideraba verdadero en el siglo X\1Il, se considerar incluso ms verdico en el siglo XXI. El comercio y la inversin traen consigo no slo dinero y bienes, traen tam-bin consigo ideas. Como lderes del siglo XA'1 ustedes tienen la gran oportunidad de ayudarnos a todos a superar el perjuicio y generar comprensin y paz para toda la gente. Tengo gran confianza en que eso es 10 que van a hacer. 7

Por su naturaleza, los elementos atractivos son de lo ms relevantes para los discur-sos persuasivos, especialmente cuando el objetivo es motivar al pblico a actuar.

Impacto emocional Ninguna conclusin es ms impresionante que la que lleva a casa los puntos ms importantes con un impacto emocional real. Analicemos el siguiente ejemplo, en el cual Richard Lamm, Del Centro para la Poltica Pblica y para los Asuntos Contemporneos, finaliza su discurso sobre suposiciones no exan1inadas con un atractivo emocional poderoso para la unidad.

La diversidad en la gente debe unificarse o tendr conflictos. Los crisoles que no se mez-clan se convierten en ollas de presin. Un pas no es una casa de huspedes donde uno vive mientras se gana la vida. Cul es el pegamento social que mantiene a la gente unida? Tenga cuidado con las "victorias prricas". Escuche a John Gardner: "Si una comunidad es afortunada tendr una historia y una tradicin compartida. La comunidad tendr su 'historia', sus leyendas y sus hroes y volver a contar esas historias a menudo. Tendr smbolos de identidad de grupo -un nombre, una bandera, una locacin, can-ciones e historias en comn- los cuales se usarn para enaltecer su sentido ineludible de pertenencia. Para mantener el sentido de pertenencia y de dedicacin y compromiso, tan esencial para la vida comunitaria, los miembros necesitan recordatorios inspiradores de objetivos y valores compartidos".8 Al igual que el elemento atractivo, la conclusin emocional tiende a usarse para dis-

cursos persuasivos, donde el objetivo consiste en reforzar o cambiar la creencia o moti-var al pblico a actuar.

Cmo seleccionar una conclusin Los oradores generalmente seleccionan el tipo de conclusin que desean usar con base en el objetivo de discurso y el elemento atractivo apropiado para el pblico. Con el fin de determinar CIllO concluir su discurso, pruebe con dos o tres conclusiones, luego elija la que usted piense que reforzar mejor su objetivo de discurso respecto a su p-blico.

Enrique cre las siguientes tres consideraciones para su discurso sobre la evalua-cin de tarjetas de crdito. Cul le gusta ms?

17 R Pfwtl' dn.c PTiuciDin.l

E N F O O U E E N L A S Cmo crear las conclusiones del discurso El objetivo de este ejercicio consiste en ayudare a crea: distintas opciones para concluir su prirner discurso. 1. Prepare tres conclusiones por separado, las que considel-e rns apropiadas para el discurso cuyo cuerpo per-

fil en el captulo anterior V pronncieias en voz al~a. 2. Cul de todas las conclusiones funciona mejor? I,Por qu?

\.s pne,>, si ckcidc ;,O!iCiUf una tarjeta de crdito, ahora podd efectu:]]" una evaluacin con b,-lse en las US,b de inters, b CHUt;} ,-lllual y bs t!-:llHl1cia;-, extraordinarias.

Creo yue puede d::lrse cuenta que al examinar las ras::!" cle inters, la cuota :.ll1ual y las ganancias extraorclin:1fias, usted puede tener la ;,egllridad de obtener una tarjeta de crdito que le puede servir mejor. A .. ntes de tomar la decisin final para elegir su urjeta de crdito, aset,'lrest: de haber exa-minado las tasas de inters, la cuota anual y las ganancias extraordinarias.

Dado que este primer discurso es relativamente corto, Enrique decidi finalizar su dis-curso con una oracin. Para los discursos que constan de Dlenos de cinco ll1inutos, a menudo se considera apropiado utilizar una sola oracin. Es probable que necesite bastante tiempo a fin de realizar un buen trabajo para presentar los puntos principales. Pero a lnedida que los discursos sean un poco lns extensos 1 es posible que considere complen1entar el resml1en para darle a la conclusin nlayor impacto.

Cmo redactar un ttulo En varias situaciones propias de un saln de clases, los discursos generalmente no nece-sitan tener ttulos. No obstante, en la mayora de las situaciones de discurso fuera del saln de clases, es til tener un ttulo que permite al pblico saber lo que puede esperar. Probahlemente sea necesario un ttulo cuando a usted lo presentan formalmente, cuando el discurso es anunciado o cuando es publicado. Un huen ttulo puede ser es-pecialmellte inlportante para atraer al pblico .. Un buen ttulo ser breve, descriptivo en cuanto a su contenido y, si es posible, creativo, La mayora de los oradores no optan por un ttulo hasta que el resto de la preparacin del discurso est completo.

Las tres clases de tUllos son (1) un enunciado simple de materia de estudio -una versin reducida del objeti\"() de discurso. (2) una pregunta, y (3) un ttulo creativo.

1. Enunciado simple de materia de estudio. ste es un ttulo directo que capta la mJteria de estudio rlel discurso en unas cuantas palabras.

Valor a desarrollar Venta de set-,T1.lri(bd LJ dignidad en el trabajO El destino de Estados Unidos

2. Pregunta. A tln de incitar un mayor inters, usted puede redactar su objetivo de discurso como un:l pregunta, El o~,'Cntc potencial puede de esta manera Illotlvarse para prestar ~ltencin al discurso. ya que buscar la respuesta adecuada.

J',,,Tecesiul1lo~ un deparL_ll11ento de iuegos? ~Lus g-r~1l1ieros tienden ;1 dcs

Cul es el impacto de las computadoras en nuestro comportamiento? Estamos viviendo en la era de pieora en cuanto a la moral?

3. Ttulo creativo. Un enfoque ms creativo consiste en combinar un dicho fami-liar o metfora con el enunciado simple de b materia de estudio.

Cmo ensear nuevos trucos a perros viejos: La necesidad de que los adultos aprendan computacin Promesas a cumplir: La radiodifusin y el inters pblico La web enmaraada: Cmo ha cambiado el clima ambiental Congelamiento o libertad: En los lmites de la moralidad y del valor de la poltica

El enunciado simple de la materia de estudio proporciona una idea clara del tema, pero no es especialmente cautivador para el ojo o para el odo. Las preguntas y los ttu-los creativos captan el inters, pero no proporcionan una idea clara del contenido, a menos que incluyan subttulos.

Una vez que se sienta a gusto con su objetivo, puede comenzar a pensar acerca del ttulo. Cuando intente ser creativo, es posible que encuentre un ttulo de inmediato o que se le ocurra uno en el ltimo minuto.

Cmo completar el resumen Ahora que cuenta con todas las partes, es el momento de reunir el conjunto en forma de borrador. La siguiente lista de control le ayudar a cerciorarse de que tiene un perfil que le ser de mucha utilidad cuando se traslade a la etapa de ensayo.

1. Us una serie bsica de smbolos para conformar la estructura? Los puntos principales generalmente estn indicados por nmeros romanos; las subdivisiones, por letras maysculas; los encabezados subordinados menores, por nmeros arbigos; y las dems subdivisiones, por letras minsculas.

2. Redact los puntos principales y las subdivisiones mayores como oracio-nes completas? Las oraciones completas le ayudan a corroborar (1) si cada punto prin-cipal desarrolla realmente su objetivo de discurso y (2) si la redaccin cumple con su cometido. No ser fcil seguir las siguientes directrices, a menos que las ideas clave estn redactadas de manera completa.

3. Cada uno de los puntos principales, y de las subdivisiones mayores, con-tiene una sola idea? Esta directriz le da la certeza de que el desarrollo de cada parte del discurso ser relevante respecto al punto. Por consiguiente, en lugar de

I. El parque es bello y de fcil acceso.

divida la oracin a fin que las dos partes queden separadas:

l. El parque es bello. n. El parque es de fcil acceso.

Este ejemplo de dos puntos separa las ideas distintas, a fin de que el orador pueda ali-near el material de apoyo con la confianza de que el pblico ver y cOlnprender su relacin con los puntos principales.

4. Cada subdivisin mayor se relaciona con su punto mayor o lo apoya? Este principio se llama subordinacin. Analice el siguiente ejemplo: I. El equipo apropiado es necesario para un juego exitoso.

A. Los tenis adecuados son necesarios para la agilidad.

130 Parte dos: Principios

B. Los gu,ll1tes acojinados le :'l)'ucbn :.) proteger sus manos. C. Una pelot

FIGURA 1.1 Ejemplo del perfil de discurso Anlisis Redacte su obJetivo especfico en la parte superior de la pgina. Refirase al objetivo para comprobar si todo en el pertl es relevante.

El encabezado Introduccin separa esta seccin como una unidad Independiente. La introduccin intenta (1) atraer la atencin, (2) fijar- el tono, (31 ganar la buena voluntad, (4) establecer la credibilidad y (5) trasladar la atencin al cuerpo del discurso.

El enunciado de tesis establece los elementos que se sugieren en el objetivo especfico. En el discurso. la tesis sirve como un pronstico de los puntos principales.

El encabezado Cuerpo separa esta seccin como una unidad independiente. En este ejemplo, el punto principal I inicia un patrn temtico de puntos principales y est expresado como una oracin completa y significativa. Las dos subdivisiones mayores designadas por A y B indican la igualdad de peso en estos puntos

Las subdivisiones de segundo nivel-designadas por 1,2 Y 3 para los puntos subordinados mayores A; y 1 Y 2 para el punto subordinado mayor B-proporcionan la informacin necesaria para comprender los puntos subordinados. El nmero de puntos subordinados mayores V de segundo nivel queda a discrecin del orador. Despus de Jos primeros dos niveles de subordinacin, se pueden utilizar en las Siguientes subdivisiones palabras y frases en lugar de oraciones completas

Esta transicin proporciona un recordatorio a los oyentes acerca del primer punto principal y pronostica el segundo.

13:2 Parte dos: Principios

Perfil Objetivo especfico' Me gustara que el pblico compren-diera los criterios ms importantes para seleccionar la tarjeta de crdito idnea.

Introduccin

1. Cuntos de ustedes han sido acosados por ven-dedores de tarjetas de crdito fuera de la Unin de Estudiantes?

11. Ellos le hacen creer que la tarjeta de crdito es la respuesta a todos sus sueos, no es as?

111. Hoy deseo compartir con ustedes tres criterios que podrn utilizar para analizar cuidadosamente antes de optar por una tarjeta de crdito en particular.

Enunciado de tesis. Los tres criterios que permitirn a los miembros del pblico seleccionar la tarjeta de crdito idnea son: el nivel de la tasa real de inters, la cuota anual y las ganancias extraordinarias publicitadas.

Cuerpo

1. El primer criterio para seleccionar la tarjeta de cr-dito idnea consiste en examinar la tasa de inters. A. Las tasas de inters son los porcentajes que

la compaa le cobra por concepto de saldos insolutos en su tarjeta despus de la fecha de pago 1. La mayora de las tarjetas cobran un pro-

medio de 18%, que es un ndice mucho ms alto en comparacin con las tasas de inters ordinarias.

2. Algunas tarjetas cobran un promedio hasta del21 %.

3. Varias compaas cotizan tasas muy bajas (entre 6% y 8%) por periodos especficos.

B. Las tasas de inters pueden ser variables o fijas. 1. La tasa variable significa que sta cam-

biar de mes a mes. 2. La tasa fija significa que sta permanecer

igual (Ahora que hemos analizado las tasas, pasemos al Si-guiente criterio)

11. El segundo criterio para seleccionar la tarjeta de crdito idnea consiste en examinar la cuota anual. A. La cuota anual es el costo que le cobra la

compaa por extenderle el crdito. S. Los cargos varan ampliamente.

1. Algunas tarjetas anuncian que no cobran cuota anual.

2. La mayora de las compaas cobra cuotas que promedian cerca de 25 dlares.

(Despus de haber tomado en consideracin el inters y las cuotas, usted puede ponderar los beneficios que la compaa promete.) 111. El tercer criterio para seleccionar la tarjeta de

crdito idnea consiste en ponderar las ganancias extraordinarias.

A. Las ganancias extraordinarias son los beneficios adicionales que usted obtiene por usar una tar-jeta en particular. 1. Algunas compaas prometen rebajas. 2. Algunas compaas prometen millas del

viajero frecuente. 3. Algunas compaas prometen descuentos

sobre "una amplia variedad de artculos". S. Las ganancias extraordinarias no pesan ms

que otros criterios.

Conclusin

1. As pues, la obtencin de la tarjeta de crdito que es adecuada para usted puede ser la respuesta a sus sueos.

11. Pero slo si pone cuidado en examinar las tasas de inters, la cuota anual y las ganancias extraordina-rias.

Fuentes Bankrate Monitor, http.//wwwBankrate.eom Lloyd, Nancy, "Charge Card Smarts," Family Girele,

febrero 1998, pp. 32-33. Orman, Suze, "Minding Your Money," Self, febrero 1998,

p.98. Rose, Sarah, "Prepping for College Credit," Money, sep-

tiembre 1998, pp. 156-157. Speer, Tibbett L, "College Come-ons," American

Demographics, marzo 1998, pp. 40-45.

El punto principal 11 contina el patrn temtico y es un enunciado completo y significativo que va en paralelo con la redaCCIn del punto principal I Adems, observe que cada punto princioal toma en consideracin solamente una idea mayor.

Esta tranSICin resume los primeros dos criterios y pronostica el tercero

El punto princlpallll contina el patrn temtico V es un enunciado completo y significativo, que est en equilibrio con la redaccin de los puntos pr'lncipales I y 11

A lo largo del perfil, observe que los puntos principales y los puntos subordinados son enunciados objetivos El orador aade ejemplos, experiencias y otro material de desarrollo durante las sesiones de prctica

El encabezado Conclusin separa esta seccin como una unidad independiente

El contenido de la conclusin pretende resumir las ideas principales y dejar el discurso en una nota alta

La lista de las fuentes siempre debe formar parte del perfil del discurso. Las fuentes deben mostrar la procedencia del material objetiVO del discurso La lista de las fuentes no es el total de todas las fuentes disponibles -slo aqullas que fueron utilizadas, directa o indirectamente

Cada una de las fuentes se muestra de manera apropiada

Captulo yj:te: Cmo rn-galli:::..ar y claho1'ar la introdflccin J' la (Oucltin 1},

E N F O n U E E N L A Cmo completar el perfil del discurso El objetivo de esta prctica consiste en ayudarle a completar el perfil de su primer discurso. 1. Haciendo uso de la informacin contenida en los ejercicios de Enfoque en las habilidades, pginas 65, 101 y

114, complete el pertil de las oraciones para su primer discurso. Incluya su lista de fuentes al final del pertil 2, Compare lo que usted ha escrito con el pertil de muestra en la figura 71, para cerciorarse de que est

de acuerdo con las directrices analizadas en este captulo Verifique si ha incluido su objetivo de discurso, su enunciado de tesis (para colocarlo al final de la introduccin). los puntos principales claramen:e redacta-dos y las transiciones entre los puntos principales.

FIGURA 1. L Primer borrador del perfil del discurso del orador Introduccin Cuntos vendedores los acosaron? Les hicieron pensar que la tarjeta de crdito era la respuesta a sus sueos? En caso afirmativo, necesita criterios para evaluar. Tres criterios: (1) tasa de inters. (2) cuota anual y (3) ganancias extraordinarias

Cuerpo Primer critero: Examine la tasa de inters.

Las tasas de inters son el porcentaje que la compaa le cobra por saldos insolutos. Promedio de 18% Hasta el 21 % Comienzan COn tasas muy bajas (entre 6 y 8%) por periodos -pero con restricciones Tasas de inters variables o fijas Variable: cambian de mes a mes Fijas: permanecen igual Transicin (ahora, despus de analizar las tasas, pasemos al siguiente criterio.)

Segundo criterio: Examine la cuota anual. La cuota anual es el costo que la compaa cobra por extenderle el crdito La cuota anual vara ampliamente

Algunas tarjetas no cobran cuota anual La mayora de las compaas cobran un promedio cercano a 25 dlares

Transicin. (Despus de haber considerado el inters y las cuotas, ponderemos los beneficios prometidos.)

Tercer criterio: Pondere las ganancias extraordinarias. Las ganancias extraordinarias son beneficios adicionales por el uso de la tarjeta Rebajas Millas del viajero frecuente Descuentos en artculos

Las ganancias extraordinarias no pesan ms que otros factores

Conclusin As pues, usted est listo para elegir la tarjeta idnea despus de cumplir con los tres criterios tasas de inters, cuota anual, ganancias extraordinarias

134 PI/1"te dos: P7jlcipio.

REFLEXIONES DESDE LA BtiLO Mientras Adriana y Gloria disfrutaban del almuerzo, Adriana pregunt a Gloria, "Cmo vas en la clase de discurso de Castaeda?"

"Nada mal", contest Gloria. "Estoy trabajando en un discurso acerca del desarrollo de producto. Creo que ser realmente informativo. pero tengo algunos pequeos problemas con la introduccin. No se me ocurre una buena idea para empezar."

"Por qu no empiezas con una ancdota ~eso siempre funcion para m en clase." "Gracias Adriana, pensar en ello." Al siguiente da, cuando Marna encontr a Gloria de nuevo, le pregunt, "Y cmo va esa introduccin?" "Grandiosa, He preparado una gran ancdota acerca de Mary Kay ~t sabes, la mUJ8r de los cosmti-

cos? Vaya contarles lo terrible que era en la escuela y que nadie pensaba que pudiera llegar a hacer algo en la vida. No obstante, le encantaba todo lo relaCionado con los cosmticos, a tal grado que deCidi emprender su propio negocio y el resto es historia."

"Es una gran ancdota, A m realmente me gusta la par1e en la que mencionas que fue terrible en la escuela. Realmente fue tan mala?"

"No lo s ~el material que le realmente no centraba su atencin en esa par1e de su Vida. No obstante, pens que ese ngulo incitara a la gente a escuchar de Inmediato. Lo hice as porque t sugeriste que empezara con alguna ancdota."

"S, pero" "Escucha, ella realmente emprendi su negocio As pues, qu impor1a si la ancdota no es del todo

correcta? Destaca el punto que yo deseo sealar: Si la gente es creativa y tiene una fuer1e tica laboral, la puede hacer en grande."

1. Cules son los problemas ticos aquP 2, Alguien sale realmente lastimado debido a la introduccin de discurso realizada por Adriana con esa

historia? 3, Cules son las responsabilidades ticas del orador?

Resumen La introduccin sirve para atraer la atencin, fijar el tono del discurso, crear la buena voluntad, establecer la credibilidad, y trasladar la atencin al cuerpo del discurso, Los tipos de introducciones de discurso incluyen enunciados sorprendentes, preguntas ret-ricas, ancdotas, referencias personales, citas y suspenso.

Una conclusin de discurso bien diseada da cohesin al discurso y lo finaliza con una nota alta, Los tipos de conclusiones incluyen los resmenes, las ancdotas, los ele-mentos atractivos para la accin, y el inlpacto emocional.

Aunque la mayora de los discursos del saln de clases tal vez no requieran un ttulo, en la mayora de las situaciones del discurso fuera del saln de clases es de gran ayuda contar con un titulo informat