COMO UTILIZAR EL PORTAL RMA

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CONTENIDO Ventajas

Navegación del Portal RMA

Creación de una Nueva Reparación • Derecho al servicio • Información sobre el envío • Información sobre el contacto • Información de facturación • Confirmación de los detalles del RMA • Envío de los detalles del RMA

Visualización del estado RMA - seguimiento del estado de la reparación

Validación Garantía & Derecho al servicio

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• Acceso 24x7 • Creación de solicitudes de reparación Online • Documentos de transportes imprimibles • Control del Estado de la reparación • Información sobre el envío de las unidades después de la

reparación • Validación de la garantía y de la autorización por unidad• Interfaz multilingüe • Acceso a la documentación de los productos Zebra y a otros

recursos

VENTAJAS

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NAVEGACIÓN DEL PORTAL RMA

Enlaces a paginas de interés

Menú del Portal RMA

Menú principal, caducidad de la contraseña y ultima registración al Portal

Otros enlaces de interés

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SOLICITUD DE REPARACION ONLINE

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DETALLES DE LA SOLICITUD DE REPARACION

Ingresar el número de serie

Presionar en “Encontrar producto”

Si no se encuentra el número de serie, por favor elija la familia de productos del menú desplegable

Seleccione el Área del Problema

Presionar en “Añadir producto”

Presione Continuar

Añadir Descripción

Seleccione el Problema Detallado

Sus peticiones aparecerán en esta ventana antes de continuar

Si desea crear una nueva solicitud por favor, repita todos los pasos. Una vez que todos los números de serie aparezcan aquí, podrá presionar en Continuar.

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DERECHO AL SERVICIO

El Derecho al Servicio muestra en cada numero de serie en particular.

En caso de que usted no está de acuerdo con el tipo de servicio que se muestra, seleccione "sí" en el menú desplegable para anular el tipo de servicio. Después de eso, por favor seleccione el tipo de servicio correcto en el menú desplegable de arriba. Si selecciona como Tipo de Servicio “Contrato”, se le requerirá introducir un numero de contrato en el campo “Número de Contrato”. En caso de seleccionar Reparación Repetida, tendrá que introducir el número de RMA de la reparación anterior en el campo “Reparación original #”.

Coste de la reparación: para reparaciones a precio fijo, se mostrara un presupuesto para cada unidad a todos los clientes con una cuenta directa. Si Usted no tiene una cuenta directa, aparecerá el siguiente mensaje: “Por favor envío sus unidades a nuestro Centro de Reparación. Enviaremos el presupuesto de reparación a su mayorista en cuanto las unidades lleguen aquí.

Referencia del cliente#: Ingresar el numero de referencia si se dispone de uno

Clicar “Continuar”

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DETALLES DEL ENVÍO

En la pantalla Información de destino, verificar la dirección del remitente que aparece. La dirección predeterminada es la ubicación de instalación en nuestros registros

Haga clic en continuar

Editar detalles de la dirección para el caso de que quiera añadir nuevo detalle de la dirección

Para cambiar la dirección seleccionar "Elige sus direcciones" - en la lista

Seleccione "Cambiar la dirección" en caso de que su dirección se debe cambiar a uno nuevo

Seleccione la dirección correcta de la lista

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INFORMACIÓN DE CONTACTO

En la pantalla Información de contacto, verificar el nombre, teléfono, fax y correo electrónico del contacto en el lugar de envío de la devolución. El contacto predeterminado se basa en el usuario que solicita el RMA.

Haga clic en Continuar

Para seleccionar los diferentes contactos de la lista, seleccione “Cambiar contacto"Para introducir un nuevo contacto, seleccione "Cambiar el contacto e introduzca los cambios,

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DATOS DE FACTURACIÓN

Verifique la dirección de facturación en la pantalla de Datos de facturación.

Si los datos de facturación no son correctos seleccione "no" y haga clic en Continuar. Nuestro equipo Zebra se pondrá en contacto con usted para obtener la dirección de facturación correcta.

Presionar “Continuar”

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CONFIRMAR DATOS DE RMA

SOLICITUD DE UN SOLO DISPOSITIVO: En la pantalla de confirmación de los detalles del RMA, por favor revise los detalles del producto, de la dirección del envío e la información de contacto.

Presionar “Enviar RMA”

ESPANA

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ENVIANDO LOS DETALLES DEL RMA

SOLICITUD PARA MAS DISPOSITIVOS:

En la pantalla de los contenidos generales RMA, revisar los detalles de todos los productos enumerados

• Si decide no enviar una unidad, seleccione “Borrar” en la columna de las modificaciones • Para modificar los detalles de la titularidad del servicio, seleccione “Cambiar” y seleccione la

titularidad preferida• En caso que haya elegido un tipo de servicio Contrato, tiene siempre que introducir el

numero de contracto en el campo Contract Number• En el caso haya elegido el servicio de reparación repetida, tiene siempre que ingresar el

numero RMA de la reparación anterior en el campo “Original Job #”, después haga click en Continuar para procesar el RMA.

En la pantalla de Confirmación de la Dirección de Retorno o de Entrega, hay todos los detalles de la dirección de devolución y de facturación

• Para cambiar la dirección, contacto, o la localidad de facturación, click “Editar” y elija “Utilizar Existente” o “Crear Nuevo” de la lista desplegable, y poner los cambio. Click OK en la Dirección de Entrega/Contacto o en la pantalla de la Dirección de facturación

Click continuar en la pantalla de Confirmación y hace clic Enviar RMA para proceder

SOLICITUD PARA MAS DISPOSITIVOS

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DATOS DEL RMA ENVIADO

En esta pantalla, podrá Imprimir el RMA con la direccion de entrega de la unidad

Adjuntar el documento con la direccion de entrega con la/las unidad(es) cuando se envian a reparar

Si hay un presupuesto en el documento, puede ser utilizado como orden de compra una vez sellado y firmado, por todos los paises EMEA excepto United Kingdom, South Africa donde el papel membretado no es necesario

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DATOS DEL RMA ENVIADO

SOLICITUD PARA MAS DISPOSITIVOS – ver / imprimir los formulario RMA:En la pantalla de los detalles del RMA: • Para poder ver el formulario RMA con todos los números de serie, por favor presione

en “Imprimir todos los números RMA”. Le será mostrado el formulario RMA con todos los trabajos creados.

Si usted desea ver / imprimir los detalles de cada solicitud de reparación registrada por separado:

• •Por favor entre en “Ver estado de la reparación”, presione sobre el numero RMA que desea ver – los detalles de la reparación aparecerán.

• •Para imprimir un formulario RMA por cada reparación, por favor, siga el mismo procedimiento que el anterior y simplemente haga clic en "RMA Imprimir".

SOLICITUD PARA MAS DIPOSITIVOS

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ESTADO DE LA REPARACION

Para ver el estado de los RMA envíados en los últimos 30 dias, presionar en Ver Estado de Reparación, y podrá visualizar en la pa´gina principal los 10 últimos trabajos

Seleccionar “Veer estado de reparacion”

Ingresar numero de RMA Numerodel serie, numero de referencia del cliente o el numero de PO

Resultados

Seleccionar periodo de tiempo

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VALIDAR GARANTIA Y DERECHO AL SERVICIO

Ingresar numero de serie

Presionar validar

Seleccionar “Validar Garantia / derecho al Servicio” para ver las información y los detalles sobre la unidad

Resultados

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CONSEJOS ÚTILES

Contraseña• Hay una política para cambiar la contraseña cada 90 días. Por favor tenga esto en

consideración. Usted puede cambiar su contraseña fácilmente en la página de inicio. También hay "días a vencimiento" información disponible

¿Qué pasa si se selecciona "No" durante el proceso de registro?• Si la titularidad del servicio o las información de facturación no son correctas, tendrá

que contactar el Soporte Zebra Technologies para resolver este problema

Problemas de manejo• Si tiene unos problemas con el Portal RMA por favor, contacte con el soporte Zebra

Technologies vía email. Si es posible envíenos una captura de pantalla junto a una descripción detallada del problema.

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ENLACES DE UTILIDAD

Soporteemea.ccc@zebra.com

WebPagesOnline RMA – Global page (all regions)https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/request-repair/online-rma-emea.htmlOnline RMA - Europe, Middle East & Africahttps://emearma.symbol.com/RMAPortal/Login.aspx

Muchas Gracias