UNIVERSIDAD FERMÍN TOROSISTEMA DE APRENDIZAJE INTERACTIVO A DISTANCIA

FACULTAD DE POSTGRADOMAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

PARTICIPANTE: Luisana María González Higuera.

ASIGNATURA: Métodos y Técnicas de Investigación en la Comunicación.FACILITADORA: Alisbeth Araujo

LAPSO: 1/2014.

La comunicación es la herramienta La comunicación es la herramienta esencial a través de la cuál se esencial a través de la cuál se organizan las acciones de las organizan las acciones de las

personas en una organización.personas en una organización.

ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

El proceso de comunicación no obedece a un desarrollo horizontal con extremos de iniciación y terminación. El factor más importante del proceso es la respuesta o reacción del receptor, más aún que el receptor mismo, respuesta que se revierte en el proceso y retroalimenta el ciclo.

Emisor Transmisión Receptor Procedimiento

Procesos Primarios Procesos Secundarios

Cómo queremos ser vistos (a diferencia de otros)

El posicionamiento comunicativoObjetivos + identidad + estrategia

Es aquello que queremos que permanezca en la mente del potencial espectador una vez finalizada la acción comunicativa y que resume

objetivos y estrategia.

Planificación

Análisis de la organización

REALIDAD

• Aspectos materiales• Lo que es• Su entidad jurídica• Rubro• Realidad económica• Recursos humanos, etc.

IDENTIDAD

• Lo que la organización define que es.

• Sus rasgos particulares que la diferencian.

Ejecución del plan de comunicaciones

• La visión del plan

• La misión del plan

• Los objetivos del plan

• Las estrategias del plan

• Las tácticas del plan

Mensajes a comunicar y/o divulgar

• Público al que va dirigido

• Impacto en las audiencias

• Objetivos de la compañía

• Capacidad de transmisión

• Medios a emplear

• Lenguajes a utilizar

• Interferencias

• Efectos de las audiencias

• Mecanismos de retroalimentación

Perspectivas en la comunicación corporativa

Comunicación Interna

Informal: se da de modo espontáneo no planificado. Mensajes que surgen de diversas necesidades, entre ellas, crear vínculos.

Formal: comunicación planificada.Conformada por mensajes oficiales que circulan por canales establecidos y responden a los objetivos de la organización.

• Diferentes tipos: interpersonal, grupal, directa, mediada.

• Lenguaje verbal, no verbal y sincrético.

Comunicación externa

Cuando la organización necesita comunicarse con la sociedad

LA IDENTIDAD

• Es lo que la organización es. Lo que la hace única, la distingue y la diferencia de las demás.

• Su filosofía, cultura, misión, visión, valores

• Sus rasgos particulares que la diferencian de todas las demás.

Imagen Institucional

• Registro que hace el público de esa entidad, de sus atributos identificatorios.

• No es lineal, se basa en la manera que muestra su identidad, en sus acciones de comunicación, en lo que sus miembros dicen de ella y en lo que otros pueden decir.

• Así el público percibe las características de la misma.

“El futuro de una empresa exitosa está en su comunicación exitosa”.

Referencias Electrónicas   Escobar, J. Comunicación Corporativa [Documento en línea disponible en: http://www.rrppnet.com.ar/comunicacioncorporativa.htm.]

Granda, G. La gestión de los grupos de interés (stakeholders) en la estrategia de las organizaciones [Documento en línea disponible en: http://www.minetur.gob.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/EconomiaIndustrial/RevistaEconomiaIndustrial/381/Germ%C3%A1n%20Granda%20Revilla.pdf.]

Lopera, C. (S/F) 15 pautas para la comunicación corporativa [Documento en línea disponible en: http://www.mercaba.org/ARTICULOS/Q/15_pautas_para_la_comunicacion_c.htm.]

Pizzolante, I. (2003) La Geometría de la Comunicación Empresarial. [Documento en línea disponible en: http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/ipizzolante.html.]