Comportamiento de Grupos
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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO DE LOSGRUPOS
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Modelo bsico del CO
Capacidad
Valores y actitudes
Personalidad y emociones
Caractersticas biogrficas Percepcin
Motivacin
Aprendizaje individual
Toma de decisiones individual
Aportes humanos
Comunicacin
Toma de decisiones en
grupoLiderazgo y confianza
Estructura de los grupos
Conflicto Poder y poltica
Equipo de trabajo
Cambio y estrs
Cultura de la organizacin
Estructura y diseo de la organizacin
Diseo y tecnologa del
trabajo
Polticas y prcticas de
recursos humanos
Resultados humanos Productividad
Ausentismo
Rotacin
Ciudadana
Satisfaccin
Comportamiento Antisocial
Fuente: Robbins y Judge: Comportamiento Organizacional, 13va Ed, 2010
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VARIABLES GRUPALES
GruposDos o mas individuos que interactan y que son
interdependientes, cuya reunin obedece al deseo de alcanzar objetivos especficos y determinados
Se pueden clasificar bsicamente en grupos formales e informales
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CLASIFICACIN
FormalesSe alude a aquellos definidos por la estructura
organizacional con funciones de trabajo designadas y a los que se les establece tareas
Se separan en:Grupos de mando jefe y subordinadosGrupos de trabajo realizar una tarea
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CLASIFICACINInformales
Grupos no estructurados formalmente ni determinados por la organizacin. Aparecen como respuesta a la necesidad de contacto social
Se separan en:Grupos de inters objetivos especficos de inters
comun
Grupos de amistad comparten una o ms caractersticas comunes
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FUNCIONES ORGANIZACIONALES
En lo formal:Realizar tareas complejas e interdependientesGenerar nuevas ideas creatividadCoordinacin entre departamentos o seccionesComo mecanismo de solucin de problemasFacilitar la implementacin de decisionesComo medio de socializacin y entrenamiento
En lo informal:Ejercen un control implcito entre secciones
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FUNCIONES PARA LOS INDIVIDUOS
Porqu la gente se afilia a un grupo?
Por seguridadPor estatusPor autoestimaPor afiliacinPor poderPor logro de metas
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CARACTERSTICAS
Cada grupo tiene caractersticas que lo distinguen de otros y que afectan el desempeo y la satisfaccin de sus miembros:
Condiciones externas impuestas sobre el grupoRecursos que sus miembros reportan al grupoEstructura que da forma al comportamientoProcesos de interaccin de sus miembrosToma de decisiones en grupo
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CONDICIONES IMPUESTAS EXTERNAMENTE
Estrategia de la organizacinEstructuras de autoridad
Reglamentacin formalRecursos organizacionalesProceso de seleccin de sus rrhhSistemas de evaluacin y recompensaLa cultura organizacionalEl ambiente fsico de trabajo
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RECURSOS DE LOS MIEMBROS
Habilidades
Las personas que tienen las habilidades cruciales para lograr la tarea del grupo, tienden a verse ms involucradas, contribuyen ms, es probable que surjan como los lderes y estn ms satisfechos si el grupo utiliza sus talentos con eficacia.
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RECURSOS DE LOS MIEMBROS
Caractersticas de la personalidadMejoran la moral , la productividad y la cohesin del
grupo:Confianza en s mismosSociabilidadIndependencia
Influyen negativamente en el desempeo de un grupo y su motivacin:
El autoritarismoLa prepotenciaLa despreocupacin
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ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS
Todo grupo tiene una estructura que modela el comportamiento de sus miembros y sus variables son:
Liderazgo formalPapeles o rolesNormas, mitos y ritosEstatus del grupoTamao y cohesin
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PAPELES O ROLES
Conjunto de patrones de conducta esperado, atribuido a alguien que ocupa una posicin determinada en una unidad social
Se diferencian tres tipos de rolesEl rol actuado o identificatorioEl rol percibido por el individuoEl rol esperado por los dems miembros
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IDENTIFICACIN CON EL ROL OPAPEL ACTUADO
Ciertos comportamientos y actitudes reales consistentes con un rol crean la identificacin con el papel
La gente tiene la habilidad de cambiar de papeles cuando se identifica con una situacin que as lo requiere.
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La visin de la manera en que seSupone que uno debe actuar en unaSituacin determinada es unaPercepcin del rol.
Es el rol que percibimos que los demsEsperan que juguemos en una circunstancia dada.
ROL PERCIBIDO
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Es la manera como otras personas creen que uno debera actuar en una situacin determinada.
Es la expectativa que tienen los dems de cmo vamos a encarar nuestro papel segn nuestra posicin.
ROL ESPERADO
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EXPECTATIVA DE ROLES
El contrato sicolgico
Acuerdo no escrito que establece que espera la organizacin del empleado y viceversa
Es un determinante poderoso del comportamiento si se comunican con prescisin las expectativas del rol.
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CONFLICTO DE ROLES
Cuando no coinciden los roles actuados con los percibidos o con los esperados.
Cuando un individuo se percibe confrontado por expectativas divergentes de roles.
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NORMAS DE LOS GRUPOS
Estndares de conducta dentro de un grupo que son compartidas por todos los miembros del grupo
Son las que le indican al miembro de un grupo que debe o que no debe hacer en determinadas circunstancias
Las normas actan de modo de influir en el comportamiento de cada miembro.
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CARACTERSTICAS DE LAS NORMAS SEGN GIBSON
Son sobre temas importantes y que hacen a la eficacia del grupo
Son aceptadas por la mayoraSe aplican a todos los miembrosSi un miembro no las acata se somete a la presin del
grupoLas normas son nicas e irrepetibles
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CONFORMIDAD O APEGO A LAS NORMAS
La conformidad es el ajuste del comportamiento personal a las normas del grupo de referencia.
El apego depende de:
La personalidad de los miembros Los estmulos que evocan Factores situacionales (tamao o estr.) Grado de identificacin (rel. Intragr.)
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IMPORTANCIA DE LAS NORMAS
Facilitan la supervivencia del grupoMejoran la predictibilidad del comportamiento de
sus miembrosReduce los problemas interpersonales que
producen roces entre los miembrosPermite a los miembros expresar los valores del
grupo y aclarar los rasgos distintivos de su identidad
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MITOS Y RITOS
La mitologa y el ritual surgen de:
Afirmaciones explcitas de un miembro influyente dentro del grupo
Acontecimientos decisivos en la historia del grupoPrimaca de un patrn de conductaTrasmisin de conductas en situaciones anteriores
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ESTATUS
Es un grado de prestigio, una posicin o jerarqua dentro de un grupo
Rango socialmente definido dado por otros a un grupo o a sus miembros
Se marca en smbolos o protocolos
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COHESIN DE UN GRUPO
La cohesin es el grado en que los miembros de un grupo se ven atrados unos con otros y se ven motivados para permanecer integrados
Son determinantes: El tiempo que pasan juntos La severidad de los actos de iniciacin El tamao y la composicin del grupo Las amenazas externas Los xitos anteriores
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PROCESOS DE INTERACCIN DE SUS MIEMBROS
Patrones de comunicacin para el intercambio de informacin
Comportamiento de los lderes Interacciones para la resolucin de conflictos y similares Dinmicas del poder Procesos de toma de decisiones grupales El impacto de la complejidad de la tarea en la eficacia
del grupo
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TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
Fortalezas de la toma de decisiones en grupo:
Informacin y conocimientos ms completos Incrementada diversidad de puntos de vista Decisiones de alta calidad Aceptacin mucho mayor de una solucin Apoyo entusiasta de la decisin tomada Aliento a terceros para su aceptacin
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TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
Debilidades en la toma de decisiones en grupo:
Consumen ms cantidad de tiempo Hay presiones para entrar a la conformidad Puede haber dominacin de uno o pocos La responsabilidad es ambigua y se diluye
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TCNICAS DE TOMA DE DECISIONES EN GRUPO Grupos tpicos de interaccin cara a cara, todos contra todos.
Torbellino de ideas que alienta todas las posibilidades restringiendo las crticas
Tcnica del grupo nominal, cara a cara pero con presentacin ordenada e independiente hasta la calificacin final
Reuniones electrnicas con intercambio annimo de ideas, con mayor honestidad y alta velocidad
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EQUIPOS DE TRABAJO
Conjunto de personas cuyos esfuerzos individuales dan como resultado un desempeo mayor que la suma de aquellas contribuciones individuales
Un equipo de trabajo genera una sinergia positiva a travs del esfuerzo coordinado
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COMPARACIN ENTRE GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO
GRUPOS DE TRABAJO
Compartir informacin como meta
Sinergia neutral Responsabilidad
individual Habilidades - aleatorio y
variable
EQUIPOS DE TRABAJO
Desempeo colectivo como meta
Sinergia positiva Responsabilidad individual
y mutua Habilidades
complementarias
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EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO Procesos y variables que ayudan a crear equipos mas eficaces o de alto rendimiento:
Tamao de los equipos de trabajo Los mejores equipos tienden a ser pequeos
Habilidades de los miembros Tcnicas, en solucin de problemas y en toma de decisiones
Distribucin de roles y diversidad Productor, organizador, asesor, promotor, creador, conector.
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EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO Procesos y variables que ayudan a crear equipos mas
eficaces o de alto rendimiento:
Compromiso con un propsito comn Proporciona una gua bajo cualquier circunstancia
Establecimiento de metas especficas Mensurables y realistas, dando energa a los equipos
Liderazgo y estructura Para dirigir y enfocarse en un mtodo comn y con una
carga equitativa de trabajo
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EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO Procesos y variables que ayudan a crear equipos mas
eficaces o de alto rendimiento:
Holgazanera social y responsabilidad Nadie se esconde en el grupo, responsabilidad en
conjunto e individual al mismo tiempo
Evaluacin de desempeo y recompensa Adecuados y reconociendo el esfuerzo individual y
grupal
Desarrollo de una confianza mutua Integridad, competencia, consistencia, lealtad y apertura