Comportamiento de Los Usuarios de Educ_2446

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD DEL ZULIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALESDIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS

MAESTRÍA EN GERENCIA DE EMPRESASMENCIÓN GERENCIA DE MERCADEO

COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS DE LOS PROGRAMAS DE EDUCACIÓN BÁSICA DE JÓVENES Y ADULTOS EN LA CIUDAD DE

MARACAIBO.

Trabajo de Grado para optar alTítulo de Magister en Gerencia de Empresas

Mención: Gerencia de Mercadeo

AUTOR: LIC. GERARDO LOMBARDICI: 7.821.346

TUTOR: MGS. EFRAÍN RINCÓN MARROQUÍNCI: 5.730.088

MARACAIBO, VENEZUELA, NOVIEMBRE DE 2001




COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS DE LOS PROGRAMAS DE EDUCACIÓN BÁSICA DE JÓVENES Y ADULTOS EN LA CIUDAD DE

MARACAIBO.

___________________________________AUTOR: LIC. GERARDO LOMBARDI

CI: 7.821.346

____________________________________________TUTOR: MGS. EFRAÍN RINCÓN MARROQUÍN

CI: 5.730.088

MARACAIBO, VENEZUELA, NOVIEMBRE DE 2001

2




Este jurado aprueba el Trabajo Especial de Grado titulado: “Comportamiento de los usuarios de los programas de Educación Básica de Jóvenes y Adultos en la Ciudad de Maracaibo” que el Licenciado Gerardo Lombardi, C.I.: V-7.821.346, presenta al Consejo Técnico de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad del Zulia, en cumplimiento con los requisitos exigidos para optar al Título de Magister en Gerencia de Empresas, Mención: Gerencia de Mercadeo.

Maracaibo, ____ de ___________________ de 200__

JURADO EXAMINADOR

____________________________ _____________________________Nombre: Nombre:

C.I.: C.I.:

____________________________Nombre:

C.I.:

3

A Amarú,sabiduría y astucia,

solidaria de beso eterno,mi niña,mi hija.

A Gerardo,el guerrero de la lanza larga,

el que ha conquistado estrellas en mil noches,mi niño,mi hijo.

Amarú y Gerardo, luceros de la mañana…

4

A MANERA DE AGRADECIMEINTO

Te agradezco Mamá - Papá Dios, el regalo que me das de vivir y el privilegio de la esperanza en medio de tanta muerte.

Estoy muy agradecido de Fe y Alegría porque, desde hace 18 años, aquí me he hecho profesional y hombre de bien.

Con aprecio profundo y admiración por mis compañeros de trabajo, quienes no duermen para no perder el sueño.

Tengo en mi corazón a las decenas de maestros voluntarios que regalan su tiempo, capacidades y sudores para encender los corazones de miles de jóvenes y adultos.

Tanta gente que a través de los cursos por radio se ha superado intelectual, personal y humanamente, gracias por su testimonio.

Efraín, con agradecimiento por tu estimulo, solidaridad y ánimo; por tu ejemplo de profesionalidad.

Gente especial, Javier, Dulce, Atalí, Rogelio, esto es parto de todos.

RESUMEN

5

LOMBARDI, Gerardo. : “Comportamiento de los usuarios de los programas de Educación Básica de Jóvenes y Adultos en la Ciudad de Maracaibo”. Trabajo especial de Grado para optar al título de Magister en Gerencia de Empresas Mención: Gerencia de Mercadeo. División de Estudios para Graduados. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Universidad del Zulia. Maracaibo. Nov. 2001. 94 pp.

El presente trabajo pretende determinar el comportamiento del consumidor o usuario de los programas de Educación Básica de Jóvenes y Adultos en los Municipios Maracaibo y San Francisco, a partir de un estudio de opinión, exploratorio, descriptivo y no experimental. Este estudio se fundamenta en algunas de las teorías que explican el comportamiento del consumidor, la económica, la del aprendizaje, la psicoanalítica y la global. Con esta base se conforma el modelo variables, donde el comportamiento del usuario es la variable a medir a partir de la dimensión de influencia con sus subdimensiones biológicas, geográficas, social y comercial; la dimensión de procesamiento a partir de las subdimensiones motivación, necesidades, expectativas y percepción; y la dimensión de resultado a partir de las subdimensiones de compra y promoción. A tales efectos, se utilizó una muestra de 200 casos, no probabilística, de expertos y por cuotas; y se diseñó un instrumento de recolección de datos para recopilar la información correspondiente al sistema de variables. La población seleccionada fueron los estudiantes de dieciocho (18) Centros Educativos que ofrecen Educación Básica de Adultos, cinco (5) públicos, de Libre Escolaridad; cinco (5) privados, de los llamados Parasistemas; ocho (8) del Instituto Radiofónico Fe y Alegría. La información fue recopilada mediante entrevista personal directa aplicando un cuestionario estructurado y se procesó con el paquete estadístico SPSS. Los resultados son presentados en función del sistema de variables establecido por la investigación: características sociodemográficas, motivaciones, expectativas, necesidades, comparación de ofertas educativas a partir de sus fortalezas y debilidades. Este análisis permite concluir que: se asocia la palabra estudio con aprender, superación y progreso; los usuarios son en su mayoría desertores o excluidos del sistema educativo; se deja de estudiar por razones económicas, problemas familiares, matrimonio, cambio de domicilio; las razones para seleccionar la oferta educativa no son de carácter académico, sino pragmáticas y utilitarias; la no satisfacción guarda relación con la prestación del servicio en si mismo como la inasistencia de profesores, la lentitud de egreso y poca profundidad de la educación; la gran mayoría reportó seguir trabajando y estudiando; se evidencia una incapacidad para diferenciar las áreas de estudio de las áreas de capacitación laboral; los medios informales son los mas utilizados para informarse; al momento de tomar la decisión de inscribirse la mayoría solo evalúa una alternativa de estudio; existe una mayor propensión a recibir una educación barata de calidad promedio, antes que una educación de mayor calidad aunque cueste más caro; el costo de los estudios se constituye en una de las principales desventajas y motivos de deserción; la lentitud de los estudios en IRFA y la inseguridad consecuencia del horario nocturno de LE-P, son las principales desventajas de cada una de las ofertas educativas..Palabra Clave:Comportamiento-Usuario-Educación-Adultos-Motivaciones-Expectativas-Necesidades

CONTENIDO

PORTADA I

6

FRONTISPICIO II

DEDICATORIA III

AGRADECIMIENTO IV

RESUMEN V

INTRODUCCIÓN VI

1. CAPÍTULO I: EL PROBLEMA 12

1.1. Planteamiento del problema 12

1.2. Formulación del problema 14

1.3. Objetivos de la Investigación. 14

1.3.1. Objetivo General 14

1.3.2. Objetivos Específicos 15

1.3.3. Justificación de la Investigación 15

1.3.3.1. Teórica 15

1.3.3.2. Práctica 16

1.3.3.3. Metodológica 17

1.3.4. Delimitación de la Investigación. 17

1.3.4.1 Espacial 17

1.3.4.2.Temporal 18

1.3.4.3.Poblacional 18

2. CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO. 19

2.1. Antecedentes de la Investigación. 19

2.2. Bases teóricas de la Investigación. 23

2.2.1. Teorías sobre el Comportamiento del consumidor 23

2.2.2. Proceso Toma de decisión de Compra o Adopción 26

7

2.2.3. Instituto Radiofónico Fe y Alegría (IRFA) 28

2.2.3.1. Qué es el IRFA? 28

2.2.3.2. Un poco de su historia 28

2.2.3.3. Cómo funciona el Modelo IRFA? 28

2.3. Sistema de variables 31

2.3.1. Definición conceptual de la variable Comportamiento 31

2.3.2. Definición operacional de la variable Comportamiento 33

2.3.3. Operacionalización de la variable Comportamiento 33

2.4. Definición de términos básicos 34

2.4.1. Percepción 34

2.4.2. Hábitos de compra 34

2.4.3. Motivación 34

2.4.4. Valores 35

2.4.5. Toma de decisión de Compra o Adopción 36

2.4.6. Necesidades 36

2.4.7. Expectativas 36

2.4.8. Perfil Sociodemográfico 37

2.4.9. Educación Básica de Jóvenes y Adultos (EBA) 38

2.4.10. Educación a Distancia 38

2.4.11. Educación Radiofónica 38

2.4.12. Libre Escolaridad 38

2.4.13. Parasistema 39

2.4.14. Instituto Radiofónico Fe y Alegría (IRFA) 39

2.4.15. EBA por Radio: Sistema de estudio del IRFA 39

8

CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO. 40

3.1. Tipo de la investigación. 40

3.2. Diseño de la investigación 41

3.2.1. Población 41

3.2.2. Muestra 42

3.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 45

3.4. Técnicas de procesamiento de la información 46

3.5. Procedimientos de la investigación 47

CAPÍTULO IV ANALISIS DE LOS RESULTADOS 48

4.1. Características Sociodemográficas 48

4.2. Motivaciones 52

4.3. Expectativas 55

4.4. Necesidades 60

4.5. Percepción, satisfacción y comparación del servicio educativo 63

4.6. Promoción del servicio 68

4.7. Valoración de las ofertas educativas 70

CONCLUSIONES 77

RECOMENDACIONES 85

ANEXOS 87

BIBLIOGRAFÍA 94

INTRODUCCIÓN

9

El presente de Trabajo de Grado se inscribe en la línea de investigación del

comportamiento del consumidor, y tiene como objetivo principal, determinar el

comportamiento del consumidor o usuario de los programas de Educación Básica de

Jóvenes y Adultos en los municipios Maracaibo y San Francisco.

El diseño de la Investigación se encuentra dividido en cuatro (4) capítulos

fundamentales, a saber:

Capítulo I, se hace el planteamiento y la formulación del problema, así como

también se plantean los objetivos, la justificación y la delimitación de la

investigación.

Capítulo II se refiere al Marco Teórico conceptual, se exponen algunos

antecedentes de estudios sobre el comportamiento del consumidor y las bases

teóricas que le dan sustento al problema a investigar . Con estas bases, se

definen, clasifican y operacionalizan las variables consideradas para lograr el

objetivo planteado.

Capítulo III comprende el Marco Metodológico del estudio. Se precisa el tipo y

diseño de la investigación; la técnica de recolección de los datos y su

procesamiento, señalando además los procedimientos a seguir en el presente

estudio.

Capítulo IV se presenta el análisis de los resultados mas relevantes, se describen

los hallazgos de la investigación, que sirven de soporte para la elaboración de

conclusiones y recomendaciones.

10

Finalmente se refieren las conclusiones, las recomendaciones, los anexos y la

bibliografía consultada, que se consideran necesarios presentar para la mejor comprensión

del problema estudiado.

11

CAPITULO I: EL PROBLEMA

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Es un consenso de la sociedad venezolana y la comunidad internacional el valor

preponderante que tiene la educación en la calidad de vida de las personas. Sin embargo, se

observa cómo, por una parte, se producen manifiestos y acuerdos de alto nivel sobre la

necesidad de impulsar programas educativos para los pueblos, y por la otra, se reduce el

presupuesto que la nación asigna al sector educativo. Y lo que es más grave aún, se observa

cómo la matrícula de los programas de estudios formales desciende cada día y la deserción

escolar aumenta en proporciones alarmantes.

Según las estadísticas del Ministerio de Educación (1999), de cada 100 niños que

comenzaron los estudios de primaria, 56 terminaron el sexto grado; 28 terminaron la

educación básica y tan sólo 12 jóvenes culminaron el bachillerato. Estos datos nos indican

que cada vez con mayor insistencia el sistema educativo venezolano expulsa jóvenes sin

ninguna preparación para la vida y para responder con eficacia a las demandas del mercado

de trabajo y, por tanto, del desarrollo social del país.

Seguramente algunas causas de la disminución de la matrícula estudiantil estarán

asociadas a factores externos al individuo, como son la crisis económica del país, el cambio

de valores culturales, los cambios políticos ocurridos y el significado y la función de la

educación para la sociedad venezolana. Así como también, otros factores estarán asociados

mas bien a las ofertas educativas en sí mismas, a su diseño, pertinencia, estructura

programática, metodología de estudio y a sus correspondientes estrategias de mercadeo,

12

entre otras. Estas causas son fácilmente comprobables a través de múltiples estudios que

tanto el sector público como el privado han realizado.

De la misma manera otras causas estarán más asociadas a factores internos del

individuo, a sus motivaciones, a sus opiniones, a su comportamiento, a sus valores sobre el

estudio para su incorporación a alguna oferta educativa.

Estos factores que son determinantes y decisorios al momento de adoptar un

servicio educativo, no han sido suficientemente estudiados, y pudieran estar explicando

cómo a pesar de los muchos esfuerzos del sector oficial y privado para abordar a la

población escolar y a los no escolarizados con propuestas educativas, sin embargo gran

parte de la población en edad escolar, jóvenes y adultos, se mantiene desvinculada y poco

motivada a integrarse al sistema educativo.

En este sentido será pertinente definir y describir, cómo es el comportamiento de

los jóvenes y adultos frente a las ofertas de Educación Básica que en la Ciudad de

Maracaibo se ofertan para ellos; cuáles son las razones principales y las motivaciones para

la adopción de un servicio educativo; cuáles son sus principales necesidades de

capacitación y expectativas de futuro profesional; cuál es la percepción que tienen sobre

cada una de las ofertas educativas.

Si se considera que la educación y la capacitación de un individuo son los

principales requisitos para su incorporación activa al mercado productivo del país; si se

toma en cuenta que la mayoría de los jóvenes y adultos no están vinculados al sistema

13

educativo; y si se observa que las ofertas educativas, tanto del sector privado como del

sector oficial, no son pertinentes a las necesidades reales de los jóvenes, se plantea la

necesidad de conocer el comportamiento del consumidor o usuario de los servicios

educativos para jóvenes y adultos del sector oficial (Libre Escolaridad) y privado

(Parasistema) del Area Metropolitana de Maracaibo en comparación con una propuesta

privada, novedosa como los es la Educación Radiofónica ofrecida por el Instituto

Radiofónico Fe y Alegría, a partir de la indagación sobre la opinión y la percepción de sus

propios usuarios, con la finalidad de disponer de información objetiva y oportuna que sirva

de orientación, tanto para el sector privado como para el sector público, para el desarrollo y

crecimiento de sus ofertas educativas y de capacitación.

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿ Cómo es el comportamiento del consumidor o usuario de los programas de

Educación Básica de Jóvenes y Adultos que se ofrecen en la Ciudad de Maracaibo?

1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.

1.3.1. OBJETIVO GENERAL

1. Determinar el comportamiento del consumidor o usuario de los programas de

Educación Básica de Adultos en los municipios Maracaibo y San Francisco.

14

1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Identificar el perfil sociodemográfico de los usuarios de las ofertas educativas ya

referidas.

2. Determinar las principales razones que motivan al alumno a seleccionar las ofertas

educativas sujetas a observación en el estudio.

3. Determinar el nivel de expectativas que los estudiantes se establecen respecto a su

futuro laboral y profesional.

4. Identificar las principales necesidades que en materia de enseñanza-aprendizaje poseen

los alumnos que cursan en cada una de las ofertas educativas.

5. Comparar las motivaciones de adopción del servicio educativo que brinda el Instituto

Radiofónico Fe y Alegría (IRFA), con otras dos ofertas de los municipios Maracaibo y

San Francisco, a saber: una oferta educativa de carácter público (Libre Escolaridad); y,

una oferta educativa de carácter privado (Parasistema).

6. Identificar las fortalezas y debilidades de cada una de las ofertas educativas.

1.3.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

1.3.3.1. TEÓRICA

El presente estudio pretendió profundizar en los conceptos generales que plantean

las teorías que explican el comportamiento del consumidor o usuario, entre ellas la teoría

económica, la teoría del aprendizaje, la teoría psicoanalítica, la teoría sociológica y la teoría

de análisis global.

15

En este sentido el presente trabajo se considera relevante, por inscribirse en la línea

de investigación del comportamiento del consumidor que permitirá describir y comprender

algunas acciones del consumidor que responden a sus motivaciones y a sus necesidades de

realización personal asociadas a su formación académica, a partir de su percepción y

opinión.

1.3.3.2. PRÁCTICA

Este estudio proporciona a las instituciones educativas de la modalidad de Adultos

en general, y en particular al Instituto Radiofónico Fe y Alegría, insumos e informaciones

necesarias, objetivas y oportunas que sirvan de orientación para desarrollar sus propuestas

educativas.

Sin embargo, el presente estudio no elaboró una Mezcla de Mercadeo dirigida a

captar mas usuarios de los servicios educativos, posicionar mas y mejor su oferta educativa

y definir nuevos servicios educativos a ofertar, sino que aportará insumos para futuras

acciones en el área de la mercadotecnia.

Toda esta serie de esfuerzos mercadotécnicos responderán a la imperiosa necesidad

de ser más asertivos en el estimulo para la capacitación de los venezolanos jóvenes y de los

estratos socioeconómicos inferiores.

16

En este sentido, la relevancia social de este trabajo radica en la descripción del

comportamiento del usuario actual de los servicios educativos sujetos a estudio y sus

opiniones.

1.3.3.3. METODOLÓGICA

La información que se obtuvo del presente estudio, seguramente contribuirá a

realizar futuras investigaciones sobre el tema del comportamiento del consumidor a partir

de sus percepciones y opiniones, y su consecuente elaboración de una estrategia

mercadotécnica.

Además se presenta un instrumento que permite describir variables intrínsecas al

comportamiento del consumidor relacionadas a factores internos del individuo, más allá de

la alteración generada por factores externos, creando así una base que permita describir

otros aspectos que enfrenta el consumidor y que generan cambios en su comportamiento.

1.3.4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.

1.3.4.1 ESPACIAL:

El presente trabajo de investigación se dirigió a los usuarios actuales de los

programas de educación sujetos a estudio en los municipios Maracaibo y San Francisco, del

estado Zulia.

17

1.3.4.2.TEMPORAL:

El tiempo que se utilizó para ejecutar el estudio comprendió el periodo de marzo

2001 a octubre de 2001, ocho (8) meses.

1.3.4.3.POBLACIONAL

La población se delimitó por los estudiantes que pertenecían a dieciocho (18)

Centros Educativos que ofrecían Educación Básica de Adultos.

1. Cinco (5) públicos, de Libre Escolaridad.

2. Cinco (5) privados, de los llamados Parasistemas.

3. Ocho (8) del Instituto Radiofónico Fe y Alegría.

18

CAPITULO II MARCO TEÓRICO.

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN.

Con esta investigación no se está partiendo de cero. Hay pocos estudios

precedentes, tomando en cuenta el comportamiento del consumidor en la región zuliana,

pero de gran importancia porque han abierto el camino en esta área, sobre la “Decisión de

compra en las Familias Maracaiberas pertenecientes a los estratos socioeconómicos AB y

C” de Finol Rubio Marianela y Rincón Marroquín Efraín en el año 1991, en el que se

plantea como objetivo el “identificar dentro del núcleo familiar maracaibero perteneciente

a los estratos socioeconómicos AB y C, el miembro de mayor influencia en la decisión de

compra de productos de consumo masivo, tales como alimentos, cosméticos, limpieza y

vestido; en la selección de los institutos educativos de sus hijos, restaurantes, actividades

recreacionales y vacaciones familiares; en la adquisición esporádica, específicamente,

electrodomésticos, muebles, vehículos y vivienda”.

Para lograr este objetivo, los autores seleccionaron una muestra de 400 familias

utilizando un muestreo probabilístico, acompañado con una combinación de diferentes

técnicas muéstrales como la aleatoria, estratificada proporcional y polietápica. La muestra

fue distribuida en urbanizaciones de Maracaibo donde residen los individuos pertenecientes

a la población. La recolección de la información primaria se hizo a través de instrumento

contentivo de 80 ítems aplicado durante los meses de septiembre a diciembre de 1990.

Finol y Rincón, entre otros resultados interesantes obtuvieron que:

19

1) La esposa decida en la compra de alimentos, cosméticos, productos de

limpieza, su ropa y la de los hijos pequeños, influye en la compra de la ropa de su

esposo y decide la comprar de los muebles del hogar.

2) El esposo decide la compra de su ropa, la acción del club, las pólizas de

seguro, los electrodomésticos y los vehículos.

3) La pareja decide entre otros, la selección del instituto educativo de los hijos

adolescentes, así como las actividades de fin de semana.

4) Los hijos a partir de la adolescencia deciden entre otros, la selección del

instituto educativo.

De tal manera que para los fines específicos de la presente investigación se pueden

asumir algunos resultados como:

1) la pareja decide la selección del instituto educativo de los hijos adolescentes

y sus actividades recreacionales del fin de semana.

2) los hijos adolescentes deciden la selección del instituto educativo e influyen

en sus actividades recreacionales de fin de semana.

Por otra parte se tiene el aporte de Reina López Susana y Zambrano Egilde de 1996

sobre el “Comportamiento del consumidor maracaibero en época de inflación”. Este trabajo

avanza en el tema, con el objetivo de “determinar el comportamiento del consumidor

maracaibero en relación con la conducta de compra de alimentos, considerando sus

variables psicológicas: creencias, valores y expectativas ante una economía inflacionaria”.

20

De igual manera, para lograr este objetivo, seleccionaron los estratos

socioeconómicos AB y C, utilizando un muestro probabilístico, aleatorio simple,

estratificado proporcional y polietápica; con una muestra de 250 hogares. Para la

recolección de la información primaria se hizo a través de instrumento contentivo de 70

ítems aplicado durante los meses junio, julio y agosto de 1995.

Reina y Zambrano, le dan un enfoque más desde la psicología, puesto que plantean

el problema desde el comportamiento del individuo visto en este caso como consumidor de

bienes, con el ingrediente económico de la inflación. Obtienen entre otros resultados

significativos que se resumen:

1) Ante una economía inflacionaria el consumidor maracaibero busca

maximizar el rendimiento de su dinero adoptando hábitos de compra con criterios

más racionales: planificación de las compras, consultas ante la pareja, seguimiento

de ofertas y comparación de precios.

2) El consumidor maracaibero en líneas generales espera mejoría de su

situación económica individual; principalmente en salud, educación y vivienda.

3) Los aspectos mas valorados son la familia, el logro y la libertad.

Mas recientemente en el año 2000, Arellano Rodríguez, Madelein en su Trabajo de

Grado “Comportamiento del consumidor marabino en una economía inflacionaria para la

formulación de estrategias de promoción y distribución en el Sector Alimentos” se planteo

el objetivo de “determinar el comportamiento del consumidor marabino en una economía

inflacionaria, a fin de formular estrategias de mercadeo para la distribución y promoción de

alimentos”.

21

Si bien es cierto que el Sector Alimentos, donde se enmarca el trabajo de Arellano,

y el Sector Educación, donde se enmarca el presente estudio, son diferentes, vale destacar

que después de haber definido una muestra por conveniencia de los estratos C, D y E,

diseñado un instrumento estructurado utilizado en una entrevista personal para recopilar la

información que aportó como informante el jefe del hogar o ama de casa, se determinó

entre otras conclusiones que:

1. El costo es un factor determinante para la selección de los alimentos.

2. El consumidor compara precios y jerarquiza según sus necesidades.

3. Sus valores determinan una necesidad de seguridad económica que no posee.

Si se toman en cuenta algunos aspectos de las conclusiones de las investigaciones

anteriormente referidas, se puede perfilar teóricamente que los adolescentes (jóvenes y

adultos) deciden la selección del instituto educativo.

Que ante una economía inflacionaria el consumidor maracaibero busca maximizar

el rendimiento de su dinero adoptando hábitos de compra con criterios más racionales y

que espera mejoría de su situación económica individual; principalmente en salud,

educación y vivienda, asociados a valores como son la familia, el logro y la libertad.

Y que al menos en el sector alimentos el costo es un factor determinante para la

decisión de compra después de comparar precios y jerarquizar sus necesidades asociadas a

seguridad económica que no posee.

22

2.2. BASES TEÓRICAS DE LA INVESTIGACIÓN.

2.2.1. TEORÍAS SOBRE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Estas son algunas de las teorías que explican el comportamiento del consumidor, la

económica, la del aprendizaje, la psicoanalítica y la global, que no excluyen a otras

tendencias o variables que pueden ser tomadas en cuenta como bases teóricas de la presente

investigación.

La presente investigación tiene su basamento teórico general en las ramas de la

Psicología que estudian el comportamiento humano, y en particular, las que relacionan este

comportamiento frente a las teorías del Marketing. De tal manera que podría establecerse

una relación entre los estímulos externos del individuo y de su entorno que esperan

satisfacción. Por otra parte se sirve también de la Sociología y la Economía en cuanto a la

explicación de dichas relaciones según la ubicación socioeconómica del individuo.

Una de las teorías que explican el comportamiento del consumidor es la Económica.

Según Rolando Arellano (1993), es la de mayor relevancia en la sociedad moderna y que

tiene entre sus exponentes más relevantes a J. Marshall (1922), que afirma que el hombre

busca racionalmente siempre maximizar su utilidad, aumentando así la relación costo-

beneficio entre el esfuerzo realizado y la meta alcanzada o la necesidad satisfecha. Con el

correr de los años esta teoría introduce otras variables como la relación calidad-precio y las

comparaciones entre las nuevas situaciones y las vividas, entre las nuevas realidades y su

23

experiencia, produciendo entonces comportamientos basados ya no en la racionalidad

económica sino en su aprendizaje de vida.

Se tiene entonces otra teoría, la del Aprendizaje. Si bien es cierto que lo

“económico” es determinante para un comportamiento “racional”, hay comportamientos

del consumidor que escapan de la racionalidad económica y actúan mas desde las

experiencias y conocimientos adquiridos, desde el aprendizaje. La base más relevante de

esta teoría la encontramos en los experimentos de Pavlov, primero con animales y luego

con humanos, a través de los cuales se demostró que hasta los animales, carentes de niveles

de discernimiento humano, actúan asociando estímulos bajo los efectos del aprendizaje,

como ocurrió con el bien conocido caso del perro estimulado con la carne y la campana y

la consecuente salivación.

Los investigadores del comportamiento humano siempre estuvieron motivados a

explorar mas hacia adentro del ser humano, mas allá de la racionalidad reinante. A finales

del siglo pasado, en medio de una sociedad extremadamente conservadora, apareció la

teoría psicoanalítica. La teoría del medico psiquiatra Sigmund Freud tiende a revolucionar

el pensamiento contemporáneo, pues propone que el comportamiento de las personas está

orientado por factores internos, por razones profundas, de difícil comprensión lógico –

racional. Según Freud, estas guías del comportamiento humano, esos llamados “fantasmas”

por sus seguidores, son eros y thanatos. Eros representando el impulso sexual y Thanatos

el impulso agresivo, del poder. Muchos son ejemplos que en la sociedad moderna y

postmoderna se pueden dar sobre la teoría psicoanalítica tendientes a explicar el

comportamiento humano, sin embargo, para los efectos de esta investigación nos interesa

24

esta teoría en relación con la publicidad y la promoción de bienes y servicios en los que

esta teoría es muy utilizada para estimular el comportamiento de los consumidores con

fines comerciales.

Entendiendo al ser humano con su constitución biológica y psíquica, con

motivaciones internas, y desenvolviéndose en un entorno social, surgen las teorías de la

Escuela Sociológica tendientes a aportar en esta discusión sobre el comportamiento

humano. Ya no solo es la satisfacción interna, sino que los individuos tienen la necesidad

de sentirse integrados y aceptados por un grupo de referencia. Así que muchas personas

van a tener comportamientos de poco sustento económico, de aprendizaje, o psicológico,

tendientes fundamentalmente a ser aceptados por los demás del grupo al cual pertenece o

aspira pertenecer. Apelaciones a esta teoría en el marco del presente trabajo, serán

relevantes, puesto que la necesidad de pertenencia y aceptación de grupo en la adolescencia

es determinante para la formación definitiva de la personalidad y del comportamiento,

precisamente se trabajará con jóvenes y adultos.

“Per se” ninguna teoría puede explicar el comportamiento humano y la realidad en

su totalidad y complejidad. Puede darse el caso que alguna teoría aplique mas en algún

tópico que otro y que se necesite el auxilio de otra teoría para explicar con mayor amplitud

y profundidad fenómenos como el comportamiento del consumidor frente a tipos de

productos, circunstancias de compra, de uso o niveles de aceptación grupal.

25

Algunos autores comienzan a hablar de los Análisis Globales del Comportamiento

del Consumidor, buscando en las diferentes teorías la complementariedad necesaria para

tratar de explicar conductas y comportamientos humanos frente al consumo.

Es así como, en el consumo de productos masivos o industriales se aplica

clásicamente la teoría económica de Marshall. Sin embargo, para los productos de poco

precio y alto grado de subjetividad como el competido mercado de las gaseosas, el nivel de

aprendizaje es determinante, así como los productos de alto riesgo.

En cambio para la compra de productos altamente simbólicos como las bebidas y

los cigarrillos, pueden ser mejor explicados por la corriente psicoanalítica con el auxilio de

la corriente sociológica, que explicará con mayor pertinencia los comportamientos del

consumidor frente a la compra de artículos suntuarios o de lujo buscando pertenencia o

aspiraciones de ascenso social.

2.2.2. PROCESO TOMA DE DECISIÓN DE COMPRA O ADOPCIÓN

Son muchos los estudios realizados desde la psicología sobre los procesos de

adopción y desde la mercadotecnia sobre la toma de decisiones de compra. Para los fines

de la presente investigación se utilizará el concepto de Rolando Arellano, 1993, “los actos,

procesos, variables y riesgos que los individuos relacionan directamente con el proceso de

adopción de un producto, servicio o idea”.

26

Por lo tanto, el significado que se asumirá será un poco más amplio que los

aportados desde cada especialidad por separado, en él se tomaran en cuenta componentes

del proceso de decisiones, que según el mismo Arellano 1993, cada fase del proceso esta

asociada a preguntas claves que el consumidor tiene que responderse, como las siguientes:

- Reconocimiento del problema: ¿Necesito o no algo?, ¿Compro o no

compro?.

- Búsqueda de información: ¿qué compro? (Producto, Marca, Tamaño,

Cantidad, etc.).

- Análisis de la información: comparación de la información disponible.

- Acto de compra: ¿Dónde, cuándo, cuánto y cómo compro?.

- Utilización y análisis postcompra: ¿Cómo lo utilizo?, ¿Me quedo con él o lo

devuelvo?, ¿Lo voy a recomendar a mis amigos?. Cuándo tenga que comprar de

nuevo, ¿compraré lo mismo?.

Arellano continua diciendo que se consideraran algunas variables relacionadas al

riesgo para los consumidores al momento de efectuar la compra:

- Riesgo de funcionamiento: si le servirá o no lo que compra para satisfacer la

necesidad que le motivó.

- Riesgo físico: si le afectará a su seguridad física, a si es dañino a su salud.

- Riesgo psicológico: si en producto o servicio está de acuerdo con su imagen

personal, bien la que perciben los demás o su autoimagen.

- Riesgo social: dependerá de la importancia social, de grupo, que se le asigna

al producto o servicio que se compra.

27

2.2.3. INSTITUTO RADIOFONICO FE Y ALEGRIA (IRFA)

2.2.3.1. ¿QUÉ ES EL IRFA?

El Instituto Radiofónico Fe y Alegría (IRFA) es la instancia que, desde la

"Asociación Civil Fe y Alegría", dinamiza un proyecto de Educación de Adultos por Radio.

El IRFA es un instituto de servicio público con administración privada, inscrito en el

Ministerio de Educación Cultura y Deportes que, mediante la utilización de la radio,

desarrolla programaciones, acciones y planes de estudios de la educación de adultos.

2.2.3.2. UN POCO DE SU HISTORIA

Los inicios del IRFA se ubican en la Asamblea Internacional de Fe y Alegría

realizada en Bolivia en 1.973. El P. José María Velaz lanza la idea de implementar el

sistema ECCA (Emisora Cultural Canaria) en Fe y Alegría. A este llamado responden

Ecuador, Bolivia y Venezuela, quienes envían al personal -responsable de fundar dicha

iniciativa- a las Islas Canarias, en el año 1.974. En la etapa de fundación del IRFA también

se conocieron otras experiencias más cercanas, como la del ICER (Instituto Costarricense

de Enseñanza Radiofónica). En este mismo año se conforma un equipo de trabajo para la

preparación de los programas, esquemas y grabaciones de los seis semestres

correspondientes a la Primaria. El año de 1975 fue de gestiones para conseguir la

aprobación del Ministerio de Educación para los cursos y la cesión de la frecuencia para la

emisora por parte del Ministerio de Transporte y Comunicaciones. Ante los pocos

28

resultados logrados con el Ministerio de Transporte y Comunicaciones para el

otorgamiento de la frecuencia radial, el P. Epifanio Labrador, S.J. ofrece al P. José Javier

Castiella, S.J. la frecuencia de Radio Selecta, la cual cede en alquiler el Arzobispo de

Maracaibo, Dr. Domingo Roa Pérez, para la labor educativa de Fe y Alegría.

Desde 1975, "Fe y Alegría" utiliza la radio, para el funcionamiento de un sistema de

educación formal que combina la educación a distancia, la educación de adultos y la

educación radiofónica, a fin de posibilitar más eficazmente la atención de los adultos que

han sido excluidos del sistema educativo venezolano. Maracaibo y Caracas constituyen los

lugares donde se acoge inicialmente la propuesta de educación de adultos,

"comprometiéndose con el proceso histórico de los sectores populares en la construcción de

una sociedad justa y fraterna", tal como aparece en el Ideario de "Fe y Alegría". El 30 de

agosto de 1975 ya se cuenta con la emisora en Maracaibo.

2.2.3.3. COMO FUNCIONA EL MODELO IRFA

El sistema formal del IRFA se basa en clases radiales de lunes a viernes, y en la

orientación presencial un día a la semana, donde se entrega el material educativo para

seguir la clase radial, se aclaran las dudas y se aplican las pruebas diagnósticas y

evaluativas, y donde se personaliza la participación y la integración de los involucrados en

el proceso, que se reúnen en torno al Centro de Orientación (local adecuado y de la

comunidad). Esta orientación la realizan los maestros y profesores voluntarios.

29

Desde 1994 Fe y Alegría en el Zulia, logra salir al aire con una frecuencia propia en

850 KHZ en AM, con una potencia de 10 Kw y una cobertura que llega al Occidente de

Venezuela. La nueva emisora se denomina Radio Fe y Alegría 850 AM. El nuevo perfil de

Radio Fe y Alegría consiste en una emisora de carácter popular y no elitesco, educativa,

informativa, deportiva y de entretenimiento. Diseñada para el gusto de las mayorías

populares.

Actualmente el IRFA sigue proyectando sus cursos de educación formal

debidamente inscrito ante el Ministerio de Educación (Alfabetización, Educación Básica de

Adultos I y II —Primaria y Ciclo Básico—, Media Diversificada) y sus programas

educativos, informativos, culturales y recreativos dentro de la educación no formal. Ante

los albores de un nuevo milenio, una nueva renovación del sistema de educación del IRFA

se está llevando adelante. Se diversifican las ofertas de educación de adultos: Centros de

Capacitación Laboral, que vinculan la formación para el trabajo y lo académico; educación

para jóvenes desescolarizados, cursos para microempresarios, etc.

El IRFA—Zulia constituye la oficina principal de lo que se denomina IRFA-

Occidente. Es una Oficina Regional que le hace seguimiento y supervisión a los proyectos

educativos de los Estados Zulia, Lara, Falcón, Mérida. Desde 1975 hasta 2001, el IRFA-

Zulia ha logrado atender alrededor de 50.000 personas en los distintos cursos de educación

de adultos por radio que ofrece.

El IRFA no sólo es escuela radiofónica, sino que también cuenta con una

programación diaria de radio informativa, musical, deportiva, educativa y participativa,

30

ahora con nuevos equipos técnicos, con tecnología digital y conexión satelital, formando

parte de la Red Nacional de Radio Fe y Alegría y de la Red de la Asociación

Latinoamericana de Educación Radiofónica (ALER), "América Latina en Red" (ALRED),

y transmitiendo los enlaces con Radio Nederland, entre otros. Según los resultados de una

investigación realizada en 1998 por el departamento de investigación de Radio Fe y

Alegría, está ocupaba el cuarto lugar de sintonía entre las emisoras AM de mayor consumo

en la región.

Sin embargo, tanto el proceso de renovación al interior del sistema educativo del

IRFA, como el descubrimiento de que los destinatarios de esta oferta educativa han

cambiado en los últimos años, ya que según las estadísticas del IRFA correspondientes a

los últimos cinco años existe la tendencia a que el participante de los cursos ofertados por

el IRFA sean más bien jóvenes y mujeres, expresado en una proporción del 75% jóvenes

entre 15 y 25 años y del 65% mujeres, obligan a determinar qué está ocurriendo con esta

oferta educativa de carácter semi-presencial y con el uso de la radio.

2.3. SISTEMA DE VARIABLES

2.3.1. DEFINICION CONCEPTUAL DE LA VARIABLE COMPORTAMIENTO

Se asumió la siguiente definición de “comportamiento del consumidor o usuario”

por considerarse la más sencilla y profunda al mismo tiempo (SCHIFFMAN L. Y LAZAR

L., 1997:7) “ es la conducta que los consumidores tienen cuando buscan comprar, usar,

evaluar y desechar productos y servicios que esperan satisfagan sus necesidades.”

31

Al momento de definir para su estudio a la variable comportamiento del

consumidor, se deben caracterizar sus dimensiones, subdimensiones e indicadores. Para los

fines del presente estudio se asumió la clasificación de Rolando Arellano en tres grandes

categorías:

1. Dimensión o Variables de Influencia: “Son todas las variables a las que está

sujeto el individuo, en tanto persona inteligente, las cuales pueden influir sobre

su comportamiento. No se pueden llamar variables externas, pues en ellas están

considerados aspectos biológicos que caracterizan a los individuos (el sexo, la

talla, la edad), aspectos sociales (cultura, clase social), económicos (niveles de

precio, ingresos, etc.), aspectos comerciales (publicidad, infraestructura

comercial) e incluso circunstancias geográficas.” (ARELLANO, 1993: 24-25)

2. Dimensión o Variables de Procesamiento: “Son las que se dan dentro del

pensamiento de los individuos y representan la manera en que estos procesan los

influjos provenientes de las variables de influencia. Aquí se sitúan los procesos

psicológicos, como las sensaciones, la percepción, la motivación y las actitudes,

y también las estructuras psicológicas como la personalidad o el estilo de vida”

(ARELLANO, 1993: 25)

3. Dimensión o Variables de Resultado: “ Son aquellas que nos interesa explicar y

que podrían ser, en el caso del comportamiento del consumidor, el

comportamiento de compra, la retención de la publicidad, la lealtad de marca, el

estatus de usuario, etcétera.” (ARELLANO, 1993: 25)

32

2.3.2. DEFINICION OPERACIONAL DE LA VARIABLE COMPORTAMIENTO

Para los efectos del presente estudio “comportamiento del consumidor o usuario” se

entendió como las conductas que tienen los usuarios de los programas de Educación Básica

de Jóvenes y Adultos al momento de seleccionar una oferta educativa, la opinión que tienen

del servicio, y las necesidades de capacitación futura que expresan.

2.3.3. OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE COMPORTAMIENTO

VARIABLE DIMENSION SUBDIMENSION

INDICADOR

Comportamiento Influencia Biológica Edadde los Sexo

usuarios Geográfica Dirección HabitaciónSocial Estrato Socio-Económico Subjetivo

Nivel EducativoEconómica OcupaciónComercial Comparación de Ofertas

PrecioTipo de OfertaPlaza-Distribución

Procesamiento Motivación Razones para estudiarNecesidades Continuidad de estudios

Profesionalización futuraExpectativas Satisfacción por el estudio

Utilidad de los estudiosPercepción Opinión sobre el servicio

Nivel de satisfacción por el servicio

Resultado Compra Valoración sobre alternativas de estudio

Promoción Medios para informarse sobre el servicio

33

(Fuente: elaboración propia)

2.4. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS

2.4.1. PERCEPCIÓN

“La percepción puede ser descrita como la forma en que vemos el mundo que nos

rodea. Dos individuos pueden estar sujetos a los mismos estímulos bajo condiciones que

son aparentemente iguales, pero la forma en que lo reconocen, seleccionan, organizan, e

interpretan, es un proceso altamente individualizado, que se basa en las necesidades,

valores y expectativas personales de cada individuo. La percepción se define como el

proceso por el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos para integrar

una visión significativa y coherente del mundo” (SCHIFFMAN L. Y LAZAR L., 1997:

161-162)

2.4.2. HÁBITOS DE COMPRA

“Patrón persistente, consistente y repetido de comportamiento de un consumidor,

ejecutado sin una reflexión considerada, frente a un acto de compra”. (GESTIÓN

NORSUD, 1993). Aspectos repetidos sin mayor discernimiento relativos y al cómo, qué,

dónde, cuándo, cuánto y por qué de la compra en los individuos.

2.4.3. MOTIVACIÓN

34

“Fuerza impulsora dentro de los individuos que los empuja hacia la acción…

producida por un estado de tensión, el cual existe como resultado de una necesidad no

satisfecha”. (SCHIFFMAN, L. Y KANUK, L.,1991). “Búsqueda de la satisfacción de la

necesidad”. (ARELLANO, 1993:73).

Desde la perspectiva del mercado la gran mayoría de los autores coinciden en el

concepto de motivación. Uno de esos conceptos que podría resumir las otras redacciones,

cuando habla de motivaciones “se refiere a los procesos que hacen que las personas se

comporten como lo hacen, y surge cuando se crea una necesidad que el consumidor desea

satisfacer. Una vez que se activa tal necesidad, hay un estado de tensión que impulsa al

consumidor a pretender, reducir o eliminar la necesidad” (SOLOMON, 197: 126)

Para Rolando Arellano (ARELLANO, 1993:76-77), citando a A. Maslow, las

motivaciones pueden clasificarse en dos grupos diferentes:

a. Fisiológicas o primarias: asociadas al movimiento, respiración,

alimentación, eliminación, reposo y descanso, y sexo.

b. Sociales o secundarias: asociadas a seguridad, pertenencia y amor, respeto y

autoridad, y autorealización.

2.4.4. VALORES

“En términos generales, un valor es una creencia de que alguna condición es

preferible a su opuesto, el conjunto de valores de una persona juega un papel muy

importante en sus actividades de consumo; compramos muchos bienes y servicios porque

35

creemos que nos ayudarán a alcanzar un objetivo relacionado con el valor.” (SOLOMON,

1996: 142).

2.4.5. TOMA DE DECISIÓN DE COMPRA O ADOPCIÓN

“Los actos, procesos, variables y riesgos que los individuos relacionan

directamente con el proceso de adopción de un producto, servicio o idea”. (ARELLANO,

1993: 187)

2.4.6. NECESIDADES

“Las necesidades son aspectos vinculados directamente con las carencias, pero

aparecen de manera diferenciada en cada persona o grupo de personas, según las

características de cada una. De este modo, si se quiere predecir la existencia de necesidades

en función de las carencias observadas, se debe realizar un análisis específico para cada

caso, pues los niveles de variación de las respuestas pueden ser muy altos” (ARELLANO,

1993: 65)

2.4.7. EXPECTATIVAS

“Es una espera, activa o no, fundada en promesas, posibilidades o probabilidades de

conseguir una cosa, una meta o alcanzar una situación deseada”. (GESTIÓN NORSUD,

1993).

36

2.4.8. PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO

Será la descripción de los consumidores basada en “la demografía es el estudio de

las estadísticas referentes a la población humana; por ejemplo, talla, edad, sexo, raza,

ubicación, ocupación, ingresos y otras características”. (LONDON, D Y DELLA, A, 1997:

37)

2.4.9. EDUCACIÓN BÁSICA DE JÓVENES Y ADULTOS

Es una modalidad del Sistema Educativo venezolano tendiente a satisfacer las

necesidades de Educación Básica y Media Diversificada y Profesional de las personas

mayores de 15 años.

La Educación Básica de Adultos (EBA) tiene dos etapas, la primera etapa

conformada por seis semestres de estudio de 14 semanas cada uno, al final de la cual se

otorga el Certificado de Aprobación de la Primera Etapa de la Educación de Adultos.

Y la segunda etapa, conformada por seis semestres de estudio de 14 semanas cada

uno, al final de la cual se otorga la Certificación de Calificaciones de la Segunda Etapa de

la Educación de Adultos, el equivalente a la Educación Básica completa de nueve años.

37

De igual manera la Media Diversificada y Profesional está conformada por seis

semestres de estudio de 14 semanas cada uno, al final de la cual se otorga el Título de

Técnico Medio en diferentes menciones, equivalente a un Bachillerato Profesional.

2.4.10. EDUCACIÓN A DISTANCIA

Según la Resolución 208 del despacho del Ministro de Educación del 14-03-97, en

su artículo 2, se dice que “La Educación a Distancia en la modalidad de Educación de

Adultos, es una opción educativa basada en el autoaprendizaje en el cual la relación

docente-alumno se desarrolla mediante tutoría individuales y grupales, el uso de los medios

y técnicas de comunicación social, y sistemas combinados de varios medios.”

2.4.11. EDUCACIÓN RADIOFÓNICA

Según la Resolución 236 del despacho del Ministro de Educación del 10-04-97, en

su artículo 1, define que “en la modalidad de Educación de Adultos, la opción de

Educación Radiofónica, para los niveles de Educación Básica y Educación Medio

Diversificada y Profesional y para la Educación Extra escolar”. La misma resolución en su

artículo 2 define que “La Educación Radiofónica en la modalidad de Educación de

Adultos, es una opción que se ofrece a través de la radio, o en su defecto, mediante

cassettes grabados, de acuerdo a las necesidades del alumno” . Por lo tanto la

Educación Radiofónica es parte de la Educación a Distancia y esta a su vez de la Educación

de Adultos.

38

2.4.12. LIBRE ESCOLARIDAD

Es un programa de Educativa a Distancia ofrecido por el sector oficial del Sistema

Educativo venezolano.

2.4.13. PARASISTEMA

Es un programa de Educativa a Distancia ofrecido por el sector privado del Sistema

Educativo venezolano.

2.4.14. INSTITUTO RADIOFÓNICO FE Y ALEGRÍA (IRFA)

El IRFA como se le conoce por sus siglas, es el programa educativo que, desde la

“Asociación Civil Fe y Alegría", mediante la utilización de la radio, desarrolla

programaciones, acciones y planes de estudios de la educación de adultos.

El IRFA es un instituto de servicio público, por la naturaleza de su función y

destinatarios, con administración privada, por la naturaleza de su personería jurídica,

inscrito en el Ministerio de Educación y autorizado su funcionamiento según Gaceta

Oficial N°32.785 del 09-08-83.

2.4.15. EBA POR RADIO: SISTEMA DE ESTUDIO DEL IRFA

El sistema formal del IRFA se basa en clases radiales de lunes a viernes, y en la

orientación (tutoría) presencial un día a la semana, donde se entrega el material educativo

39

(esquemas) a los participantes para seguir la clase radial, se aclaran las dudas y se aplican

las pruebas diagnósticas y evaluativas, y donde se personaliza la participación y la

integración de los involucrados en el proceso, que se reúnen en torno al Centro de

Orientación (local adecuado y de la comunidad). Esta orientación la realizan los maestros y

profesores voluntarios.

CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO.

3.1. TIPO DE LA INVESTIGACIÓN.

La metodología de la presente investigación se fundamentó en la realización de un

Estudio de Opinión, exploratorio y descriptivo, se aplicó la técnica de Entrevista Directa

con un cuestionario elaborado para este estudio en particular y se utilizó un enfoque de

investigación cualitativa.

Es importante aclarar que aunque este trabajo se auxilió de las ciencias estadísticas

para determinar la cantidad de apariciones y frecuencias de los indicadores definidos, no

será tanto la magnitud sino las características lo que se determinó, por tal razón no se

pierde la definición de investigación cualitativa.

Varios autores han hecho observaciones importantes con relación a este tipo de

investigaciones, entre las que se puede mencionar a Kotler (1993) quien dice que estos

estudios sirven para conocer de lo que la gente carece, sus preferencias, satisfacciones, y

para medir su magnitud entre la población.

40

De igual manera, Hernández y Col (1998, p.60) plantea que los estudios

descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos,

comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis; tal como se realizará

en el presente estudio.

Por lo anteriormente expuesto, este estudio es descriptivo porque busca especificar

las conductas más importantes de las personas, midiendo de manera independiente las

dimensiones y subdimensiones de la variable comportamiento.

3.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Esta investigación no manipuló variables en laboratorio, ni simuló situaciones, por

tratarse de un estudio enmarcado en las ciencias sociales, de allí su definición de

investigación no experimental.

Y dado que los datos fueron recolectados directamente de la realidad en la que se

encuentran sin ninguna elaboración previa, ni procesamiento previo, esta investigación es

catalogada por Kerlinger (1988), como una investigación de campo.

Aunque habrá que hacer la salvedad de que para las fases de diseño del estudio, la

justificación y la elaboración de los marcos teóricos, metodológicos y administrativos, se

utilizó la documentación bibliográfica, sin embargo, esta fase no intervino en la recolección

de la data a trabajar para elaborar información y determinar conclusiones.

41

3.2.1. POBLACIÓN

La población de interés de la investigación presentó las siguientes características:

a.- Personas de 15 a 50 años de edad; de ambos sexos

b.- Inscritos y participantes del Sistema de Educación Básica de Adultos del

IRFA; y,

c.- Alumnos regulares de la Libre Escolaridad y Parasistema ubicados en los

municipios Maracaibo y San Francisco.

Con estas características poblacionales, la investigación pretendió seleccionar

encuestados que formaran parte activa de los sistemas de enseñanza-aprendizaje objeto de

evaluación del Estudio.

3.2.2. MUESTRA

El presente estudio usó un Muestreo No Probabilístico porque la muestra no se

determinó a partir de ningún método estadístico, sino a conveniencia del investigador

utilizando un procedimiento de selección informal, la elección de los sujetos no depende de

que todos tengan la misma probabilidad de ser seleccionados, sino de la decisión del

entrevistador. De tal manera que dependió de la cuidadosa y controlada elección de los

individuos con características específicas, mas que de la representatividad. (HERNANDEZ,

R Y OTROS, 1991: 213, 231).

42

La muestra fue de Expertos porque se tomó en cuenta la opinión de investigadores

con amplia experiencia en este tipo de estudios cualitativos y exploratorios

(HERNANDEZ, R Y OTROS, 1991: 232), referidos al comportamiento del consumidor.

También se consideró por Cuotas, muestreo muy utilizado en estudios de opinión y

de mercado, porque se determinó la cantidad de miembros de la muestra a partir de unas

características previamente establecidas de forma tal que fueran conformando o llenando

cuotas de acuerdo a la proporción de ciertas variables sociodemográficas en la población

(HERNANDEZ, R Y OTROS, 1991: 232). En este sentido y en el caso de este estudio, el

entrevistador ubicó el sector (municipio), la oferta educativa a estudiar (IRFA, Libre

Escolaridad o Parasistema) y abordó a los individuos según la característica de genero

(sexo).

Es importante acotar que siempre que se utilice un Muestreo No Probabilístico los

resultados arrojados por este tipo de enfoque de investigación no deben considerarse como

concluyentes, ni mucho menos realizar inferencias estadísticas respecto a la población de

interés de la investigación (HERNANDEZ, R Y OTROS, 1991: 233); no obstante, los

resultados son útiles en cuanto que generan tendencias de la opinión acerca del fenómeno

en estudio, de manera profunda, lo cual es valioso al momento de orientar el proceso de

toma de decisiones.

Por lo anteriormente expuesto, se tomó en cuenta la opinión de expertos, y la

realización de estudios previos sobre el comportamiento del consumidor en la Ciudad de

Maracaibo con las mismas características que el actual, como por ejemplo el realizado por

43

Andreina Atencio en el año 2000; estos estudios de opinión con un alto grado de

confiabilidad (90-95%) se suele determinar una muestra cercana a los 200 casos, para el

Area Metropolitana de la Ciudad de Maracaibo, es decir los municipios sujetos a nuestro

estudio Maracaibo y San Francisco.

De tal manera que se asumió una muestra de 200 casos en total. Esta muestra debió

ser distribuida en tres grandes grupos, a saber: 100 casos en los Alumnos de los 8 centros

del IRFA y 100 casos en los Alumnos no del IRFA (50 casos de Alumnos de los 5 centros

de Libre Escolaridad y 50 casos de Alumnos de los 5 centros de Parasistemas), para

guardar cierta proporcionalidad con el número que se presentó en la población, según las

estadísticas del IRFA, Libre Escolaridad y Parasistema; y de la Oficina Central de

Estadística e Informática (OCEI, 1991) para los municipios seleccionados.

En cuanto a su ubicación geográfica, se consideraron el 70% de los casos en el

Municipio Maracaibo dada su supremacía en el número de habitantes y el 30% de los casos

en el Municipio San Francisco. Y en cuanto al sexo, 60% mujeres y 40% hombres, por ser

la proporcionalidad reflejada en la matricula de inscripción de las ofertas educativas sujetas

a estudio.

En este sentido la muestra quedó definida de la siguiente manera:

Casos :Servicio Vs. Municipio

IRFAM H

Libre EscolaridadM H

ParasistemaM H

TotalesM H

Mun. Maracaibo (140 ) 42 28 21 14 21 14 84 56Mun. San Francisco (60) 18 12 9 6 9 6 36 24Sub totales (200) 60 40 30 20 30 20 120 80

Totales (200) 100 50 50 200

44

En cualquier caso puede afirmarse que:

a) la muestra no fue calculada estadísticamente, lo cual imposibilitó conocer su

confiabilidad y error muestral,

b) los miembros de la población que resultaron seleccionados en la muestra definitiva del

estudio se hicieron de manera intencional, y

c) la muestra se dividió por características, a saber: los tipos de alumnos según la

modalidad educativa que cursan; la edad; y el año de educación cursado al momento de

la investigación de campo; tal división fungió a su vez como variables de diseño y

control muestral.

3.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Para la recolección de la información primaria se diseñó un Cuestionario

Estructurado, de relativa profundidad, ajustado a cada uno de los objetivos del Estudio.

El cuestionario en referencia estuvo integrado por cincuenta y cuatro (54) ítems, de

los cuales treinta y una (31) resultaron preguntas cerradas o semicerradas, y las veintitrés

(23) restantes se apeló a la libertad y espontaneidad de la opinión de los entrevistados.

El cuestionario se dividió en diferentes secciones, tales como:

45

a) Control de Entrevistados: constituida por dos (2) ítems, referidos a la modalidad

educativa que cursa el entrevistado: Modelo Educativo IRFA; y el Libre Escolaridad

y/o Parasistema.

b) Cuestionario: integrado por cuarenta y uno (41) ítems, los cuales permitieron la

cuantificación de los objetivos específicos de la investigación.

c) Socio-Demográfica: conformada por siete (7) ítems para determinar las siguientes

variables: edad; sexo; estrato socioeconómico subjetivo; oficio u ocupación; nivel

educativo; y dirección del entrevistado.

d) Control Muestral: integrada por cuatro (4) ítems para controlar variables que orientaron

el diseño muestral de la investigación, tales como el nombre del Centro de Orientación

del IRFA o Instituto Educativo; el tipo de modalidad educativa; el nivel de instrucción

que cursa en IRFA; y los municipios donde se realizó la entrevista

La información primaria se obtuvo mediante el uso de la técnica de la Entrevista

Directa en los Centros de Orientación del IRFA y en los institutos de Libre Escolaridad y

Parasistema donde cursan estudios los entrevistados.

El trabajo de campo se realizó por cinco (5) encuestadores profesionales,

previamente entrenados para tal propósito; asimismo, las actividades de supervisión

estuvieron a cargo de una (1) persona de reconocida solvencia y experiencia en la

administración de investigadores de campo.

46

3.4. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

La información generada por la investigación de campo se procesó en un sofisticado

paquete estadístico, SPSS, con capacidad para generar las frecuencias absolutas y

porcentuales de cada uno de los ítems del cuestionario, así como el cruce de aquellas

variables relevantes para el análisis de la data, la interpretación de las opiniones y

percepciones de los entrevistados

3.5. PROCEDIMIENTOS DE LA INVESTIGACIÓN

Para la ejecución de la investigación se cubrieron los siguientes pasos:

1. Diseño del instrumento

2. Validación del instrumento a través del juicio de expertos

3. Corrección del instrumento

4. Aplicación de una prueba piloto a 10 casos

5. Administración de la Entrevista directa.

6. Tabulación de datos

7. Análisis e interpretación de los resultados.

47

CAPITULO IV: ANALISIS DE LOS RESULTADOS

4.1 CARACTERISTICAS SOCIODEMOGRAFICAS

En el presente capítulo se presentaran los resultados obtenidos por la investigación

al entrevistar a las personas que formaron parte definitiva de la muestra que dieron origen a

la formulación de las conclusiones y recomendaciones.

EDAD

EDAD(AÑOS)

IRFA(PORCENTAJE)

LE / PARASISTEMAS(PORCENTAJE)

TOTALES(PORCENTAJE)

15 A 20 63.0 61.0 62.021 A 25 17.0 22.0 19.526 A 40 12.0 16.0 14.041 A 50 05.0 01.0 03.0

51 O MÁS 03.0 00.0 01.5

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 1 (C1)

Como parte de las características sociodemográficas evaluadas por la investigación

se encuentra la Edad de las personas entrevistadas, se observó el siguiente comportamiento

estadístico.

48

Se observó que tanto para el IRFA (80%) como para las ofertas de LE-P (83%) en

su mayoría las estudiantes tienen una edad comprendida entre los 15 y 25 años. Sin

embargo parece importante acotar que en el caso del IRFA se presenta un 8% de

estudiantes de más de 41 años, mientras que en LE-P sólo un 1% (ver Cuadro 1).

SEXO

SEXO IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

FEMENINO 60.0 60.0 60.0MASCULINO 40.0 40.0 40.0

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 2

El Sexo de los entrevistados fue una característica predeterminada en la técnica

muestral, basados en el conocimiento previo de la matrícula de las ofertas educativas

sujetas al estudio, quedó integrada por 60% Mujeres y 40% Hombres (ver Cuadro 2).

DIRECCION DE HABITACIÓN

DIRECCIONHABITACION

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

MARACAIBO 70.0 70.0 70.0SAN FRANCISCO 30.0 30.0 30.0

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 3

De la misma manera la Dirección de Habitación de los entrevistados se asumió a

partir del lugar de aplicación del instrumento, es decir su centro educativo, y se

predeterminó basados en la supremacía poblacional del Municipio Maracaibo (70%) sobre

el Municipio San Francisco (30%) (ver Cuadro 3).

49

ESTRATO SOCIOECONÓMICO SUBJETIVO

ESTRATO SOCIOECONOMICO SUBJETIVO

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

ALTO 00.0 01.0 00.5MEDIO-ALTO 00.0 02.0 01.0

MEDIO-MEDIO 23.0 61.0 42.0MEDIO-BAJO 44.0 28.0 36.0

POPULAR 33.0 08.0 20.5TOTALES 100.0 100.0 100.0

Cuadro 4

En cuanto al Estrato Socioeconómico Subjetivo de los entrevistados se obtuvo que

mientras la mayoría de los alumnos del IRFA (77%) se consideran pertenecientes a un

estrato Medio Bajo y Popular, la mayoría de los alumnos de LE-P (64%) se consideran

pertenecientes a un estrato Medio Medio, Medio Alto y Alto (ver Cuadro 4).

NIVEL EDUCATIVO QUE CURSAN ACTUALMENTE

NIVEL DE INSTRUCCIÓN

(CURSA ACTUALMENTE)

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

EBA ETAPA I 18.0 00.0 09.0EBA ETAPA II 82.0 100.0 91.0

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 5

Se pudo observar también que el Nivel Educativo de los entrevistados fue muy

parecido, tanto la mayoría de los del IRFA (82%), como la totalidad de los de LE-P

(100%) son cursantes de la EBA II, tradicionalmente llamada Bachillerato. Mientras que

del IRFA (18%) se entrevistaron también a personas cursantes de la EBA I,

tradicionalmente llamada Primaria (ver Cuadro 5).

CONDICION LABORAL

TRABAJA ACTUALMENTE

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

SI 57.0 53.0 55.0NO 43.0 47.0 45.0

50

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 6

En cuanto a la Condición Laboral se apreció un resultado similar, el 57% de los

entrevistados del IRFA trabajan actualmente y el 43% no trabajan actualmente; contra el

53% de los entrevistados de LE-P que trabajan actualmente y el 47% que no lo hacen (ver

Cuadro 6).

OCUPACION U OFICIO

OCUPACIONU OFICIO

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

ESTUDIANTE 32.0 49.0 40.5AMA DE CASA 15.0 06.0 10.5

SERV.DOMESTICO 17.0 03.0 10.0OFICINISTA 01.0 10.0 05.5

COMERCIANTE 07.0 03.0 05.0OBRERO 07.0 02.0 04.5NIÑERA 08.0 01.0 04.5

VENDEDORES 04.0 04.0 04.0TECNICO 01.0 04.0 02.5TAXISTA 00.0 03.0 01.5

VARIOS (19 MAS) 08.0 12.0 10.0NS/NC 00.0 03.0 01.5

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 7

Sin embargo la Ocupación u Oficio de los entrevistados si presenta una diferencia

interesante de hacer notar. Los entrevistados del IRFA al menos un 40% se dedican a

alguna actividad vinculada a labores domésticas (Ama de Casa 15%, Servicio Doméstico

17% y Niñera 8%), mientras que para esas mismas actividades domésticas los entrevistados

de LE-P se dedican en un 10% (Ama de Casa 6%, Servicio Doméstico 3% y Niñera 1%).

Por otra parte, se obtuvo que un 14% de los entrevistados del IRFA se dedican a

trabajos considerados “de calle” (Comerciante 7% y Obrero 7%), contra un 5% de los

entrevistados de LE-P (Comerciante 3% y Obrero 2%). De igual manera, los entrevistados

51

del IRFA (2%) tienen menos ocupaciones de Oficinistas y Técnicos que las de LE-P

(14%).

Otra diferencia de los entrevistados en cuanto a su Ocupación u Oficio, se observó

en el hecho de que en el IRFA (32%) la dedicación exclusiva al estudio es ligeramente

menor que en las de LE-P (49%) (ver Cuadro 7).

Es de hacer notar que se obtuvieron 19 ocupaciones u oficios mas de los descritos

en el cuadro 7 con un valor estadístico muy bajo, por lo que no fueron consideradas para

esta análisis.

4.2 MOTIVACIONES

La entrevista se inicio indagando la asociación de los entrevistados con la palabra

estudiar. Al respecto se generó un listado de veintitrés (23) categorías; no obstante las

palabras que generaron mayor frecuencia estadística se describen a continuación.

ASOCIACIÓN DE LA PALABRA ESTUDIAR

ASOCIACION DE LA PALABRA ESTUDIAR

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

APRENDER 33.0 22.0 27.5SUPERARME 20.0 26.0 23.0

PREPARARME 13.0 04.0 08.5PROGRESAR 09.0 09.0 09.0

MEJORAR FUTURO 04.0 09.0 06.5SER ALGUIEN 04.0 05.0 04.5

ALCANZAR METAS 03.0 05.0 04.0ESTUDIAR P/TRAB 03.0 01.0 02.0VARIOS (15 MAS) 10.0 18.0 14.0

NS/NC 01.0 01.0 01.0

TOTALES 100.0 100.0 100.0

52

Cuadro 8

Tal como lo revelan los resultados, pareciera que para un número importante de los

entrevistados tanto del IRFA (84%) como de LE-P (75%), la palabra estudiar está asociada

con la necesidad de Aprender (33 y 22%), Superación (20 y 26%), Preparación (13 y 4%),

Progreso (9 y 9%), Mejorar el Futuro (4 y 9%) y Ser Alguien (4 y 5%) respectivamente

(ver Cuadro 8).

VALORACION DEL ESTUDIO COMO FACTOR DE MOVILIDAD SOCIAL

VALORACIONFUTURO VS ESTUDIO

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

En Venezuela para que la gente pueda echar adelante es necesario que

estudie y se prepare

100.0 98.0 99.0

En Venezuela la educación no es importante para que la gente pueda

surgir y echar adelante, porque lo que importa es la suerte

00.0 01.0 00.5

NS/NC 00.0 01.0 00.5TOTALES 100.0 100.0 100.0

Cuadro 9

Esta apreciación se corrobora ampliamente al solicitarle a los entrevistados su nivel

de acuerdo con las proposiciones que se presentan de inmediato (ver Cuadro 9).

Como puede observarse, la totalidad de los entrevistados del IRFA (100%) y la casi

totalidad de los entrevistados de LE-P (98%) perciben la educación como un instrumento

que permite la superación de la gente, mejorando su calidad de vida.

No estamos seguros que esto sea producto de una convicción, o más bien de una

creencia generalizada en la población.

53

Por otra parte, el 73.5% de los entrevistados estudiaba con anterioridad y dejó de

hacerlo; el 26.5% restante manifestó haber iniciado por primera vez sus estudios, lo cual

significa que gran parte de la muestra está integrada por alumnos desertores del sistema

educativo.

RAZONES POR LOS QUE DEJO DE ESTUDIAR

RAZONES POR LAS QUE DEJO DE

ESTUDIAR

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

PROB.ECONOMICOS

16.0 19.0 17.5

PROB.FAMILIARES 10.0 12.0 11.0DESINTERES-

DESANIMO09.0 10.0 09.5

MATRIMONIO 06.0 05.0 05.5CAMBIO DE DOMICILIO

05.0 05.0 05.0

REPROBACION 02.0 06.0 05.0VARIOS (14 MAS) 22.0 12.0 17.0

NS/NC 05.0 03.0 04.0NO APLICA 25.0 28.0 26.5

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 10

A los alumnos que abandonaron sus estudios con anterioridad, se les solicitó

también el nombre del instituto donde cursaban estudios. El listado de los mismos superó

los cien (100).

Las razones para dejar de estudiar esgrimidas por estos alumnos son numerosas;

sin embargo, las que sobresalen en mayor media son las que de inmediato se ilustran en el

siguiente cuadro (ver Cuadro 10).

Tal como lo plantean los psicólogos sociales, las razones esgrimidas por nuestros

entrevistados para dejar de estudiar están orientadas, básicamente, por un focus de control

54

externo; esto es, las causas de la deserción estudiantil son responsabilidad de factores

externos, ajenos a la propia voluntad y motivación de los estudiantes.

MOTIVO PARA INICIAR POR PRIMERA VEZ LOS ESTUDIOS

MOTIVO PARA INICIAR POR

PRIMERA VEZ LOS ESTUDIOS

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

SUPERARME 17.0 27.0 22.0PROGRESAR 19.0 03.0 11.0

PREPARARME-TRIUNFAR-TRABAJAR

07.0 13.0 10.0

MI FAMILIA 06.0 03.0 04.5ME GUSTA ESTUDIAR

05.0 04.0 04.5

SER ALGUIEN 02.0 04.0 03.0VARIOS (20 MAS) 15.0 17.0 16.0

NS/NC 04.0 01.0 02.5NO APLICA 25.0 28.0 26.5

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 11

En este orden de ideas, los motivos formulados para iniciar por vez primera sus

estudios, están sustentados en expectativas muy favorables, como son la Superación (17

y 27%), Progresar (19 y 3%), así como la necesidad de Prepararse para Triunfar y Trabajar

(7 y 13%%), tanto para los entrevistados del IRFA como los de LE-P respectivamente (ver

Cuadro 11).

4.3 EXPECTATIVAS

Al referirnos a las razones que fueron consideradas para la selección de la

modalidad educativa que actualmente cursan los entrevistados como para tener una

primera aproximación a lo que esperan, a las expectativas de estudiar, las respuestas que

obtuvieron un mayor número de menciones, resultaron ser (ver Cuadro 12):

55

RAZON DE SELECCIÓN DE LA MODALIDAD EDUCATIVA

RAZON DE LA MODALIDAD

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

HORARIO COMODO 27.0 03.0 15.0TRABAJO Y

TIEMPO PARA LA FAMILIA

13.0 17.0 15.0

TIEMPO LIBRE 13.0 09.0 11.0RAPIDEZ 01.0 19.0 10.0

VENTAJAS ACADEMICAS

08.0 09.0 08.5

MI EDAD 01.0 13.0 07.0FACILIDAD DE

ESTUDIO12.0 03.0 07.5

GRADUARSE MAS RAPIDO

00.0 19.0 09.5

POR RECOMENDACION

06.0 01.0 03.5

RECURSOS ECONOMICOS

03.0 01.0 02.0

VARIOS (19 MAS) 11.0 05.0 08.0NS/NC 05.0 01.0 03.0

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 12

Aquí se observa una relación muy importante entre la decisión de seleccionar la

modalidad educativa y el tiempo de dedicación a otras actividades tanto para los

entrevistados del IRFA (Horario Cómodo 27%, Trabajo y Tiempo para la Familia 13%,

Tiempo Libre 13%; Total 53%) y de LE-P (Horario Cómodo 3%, Trabajo y Tiempo para

la Familia 17%, Tiempo Libre 9%; Total 29%) respectivamente. Se nota nuevamente el

perfil psicológico aparentemente mas maduro de los alumnos del IRFA respecto a los de

LE-P.

De la misma manera se observa como la Rapidez con la que se avanza en los

estudios es una característica marcada de decisión (IRFA 1%, LE-P 19%), así como la

Edad asociada a la pérdida de tiempo (IRFA 1%, LE-P 13%) y Graduarse mas Rápido

(IRFA 0%, LE-P 19%).

56

SATISFACCION DE LA MODALIDAD SELECCIONADA

SATISFACCION CON LA MODALIDAD SELECCIONADA

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

MUY SATISFECHO 41.0 34.0 37.5SATISFECHO 52.0 58.0 55.0

POCO SATISFECHO 06.0 06.0 06.0INSATISFECHO 00.0 01.0 00.5

NS/NC 01.0 01.0 01.0

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 13

En términos generales, puede apreciarse que los entrevistados manifiestan

satisfacción con la modalidad educativa seleccionada; entre Muy Satisfecho y Satisfecho

se ubica para IRFA el 93% de las respuestas y para LE-P el 92% de las respuestas. Apenas

un 6% para IRFA y un 7% para LE-P manifestó estar Poco satisfecho o Insatisfecho con la

modalidad educativa elegida (ver Cuadro 13).

MOTIVO DE LA SATISFACCION

MOTIVO DE LA SATISFACCION

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

BUENA PREPARACION

14.0 22.0 18.0

TIEMPO LIBRE 22.0 06.0 14.0TIEMPO

P/TRABAJAR04.0 10.0 07.0

HORARIO COMODO 08.0 04.0 06.0RAPIDEZ 01.0 11.0 06.0

BUEN SISTEMA 04.0 07.0 05.5FACILIDAD 05.0 04.0 04.5

COMODIDAD 07.0 02.0 04.5BUEN TRATO 03.0 05.0 04.0

VARIOS (11 MAS) 16.0 17.0 16.5NS/NC 09.0 05.0 07.0

NO APLICA 07.0 07.0 07.0TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 14

Las principales razones o motivos de satisfacción resultaron guardar una estrecha

relación con a la decisión de seleccionar la modalidad educativa. Se observa al comparar

57

las respuestas vinculadas al tiempo de dedicación a otras actividades tanto para las personas

entrevistadas del IRFA (Horario Cómodo 8%, Trabajo y Tiempo para la Familia 4%,

Tiempo Libre 22%; Total 34%) y de LE-P (Horario Cómodo 4%, Trabajo y Tiempo para

la Familia 10%, Tiempo Libre 6%; Total 20%) respectivamente.

De igual forma se nota como la Rapidez con la que se avanza en los estudios es

motivo de satisfacción (IRFA 1%, LE-P 11%); así como aparecen en este caso

características asociadas al servicio IRFA (19%) y LE-P(18%) (Buen Sistema 4 y 7%,

Facilidad 5 y 4%, Comodidad 7 y 2% y Buen trato 3 y 5% respectivamente) (ver Cuadro

14).

MOTIVO DE LA NO SATISFACCION

MOTIVO DE LA NO SATISFACCION

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

INASISTENCIA DE PROFESORES

17.0 20.0 18.5

EDUCACION POCO PROFUNDA

09.0 18.0 13.5

EDUCACION INCOMPLETA

10.0 15.0 12.5

LENTITUD 15.0 04.0 09.5HORARIO

NOCTURNO01.0 08.0 04.5

VARIOS ( 7 MAS) 09.0 07.0 08.0NS/NC 39.0 28.0 33.5

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 15

Por otra parte, las razones o motivos de la no satisfacción estriban básicamente en:

la Inasistencia de Profesores” (IRFA 17%, LE-P 20%); Lentitud del Sistema (IRFA 15%,

LE-P 4%) y a la Educación poco profunda e Incompleta (IRFA 19%, LE-P 33%), entre

otras (ver Cuadro 15).

58

UTILIDAD DE LOS CONOCIMIENTOS PARA SU ACTUAL TRABAJO

CONOCIMIENTOS UTILES PARA TU

ACTUAL TRABAJO

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

UTILES 41.0 38.0 39.5NO UTILES 14.0 13.0 13.5

NS/NC 02.0 02.0 02.0NO APLICA 43.0 47.0 45.0

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 16

Para la mayoría de los que laboran actualmente (IRFA 57% y LE-P 53%, ver

Cuadro 6), manifestaron la utilidad de los estudios cursados tanto para su actual trabajo

(IRFA 41%, LE-P 38%), sólo el 14% para IRFA y el 13% para LE-P manifestaron que no

eran útiles los conocimientos adquiridos para su actual trabajo, (ver Cuadro 16).

UTILIDAD DE LOS CONOCIMIENTOS PARA BUSCAR TRABAJO

CONOCIMIENTOS UTILES PARA

BUSCAR TRABAJO

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

PREPARADO ADECUADAMENTE

52.0 51.0 51.5

NO PREPARADO 01.0 01.0 01.0NS/NC 04.0 01.0 02.5

NO APLICA 43.0 47.0 45.0

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 17

De igual manera, para la mayoría de los estudiantes que no laboran actualmente

(IRFA 43% y LE-P 47%, ver Cuadro 6), confirmaron la utilidad de los estudios para

buscar trabajo (IRFA 52%, LE-P 51%), sólo el 1% para IRFA y el 1% para LE-P

manifestaron que no eran útiles los conocimientos adquiridos para su buscar trabajo, (ver

Cuadro 17).

59

Estos datos son indicativos de las altas expectativas que genera, por lo menos en la

muestra de la investigación, la educación respecto al mejoramiento económico personal,

sustentado en un buen trabajo.

4.4 NECESIDADES

En este mismo orden de ideas, la investigación pretendió indagar acerca la

continuidad de sus estudios de las entrevistadas una vez que culminen sus estudios en

IRFA, Libre Escolaridad, o en el Parasistema.

CONTINUIDAD DE SUS ESTUDIOS

CONTINUIDAD DE SUS ESTUDIOS

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

VA A CONTINUAR 21.0 27.0 24.0VA SOLO A TRABAJAR

03.0 02.0 02.5

VA A TRABAJAR Y ESTUDIAR

72.0 66.0 69.0

OTROS PLANES 01.0 03.0 02.0NS/NC 03.0 02.0 02.5

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 18

La inmensa mayoría (IRFA 93%, LE-P 93%) manifestó que continuaría Estudiando

o Trabajando y Estudiando al mismo tiempo; solo el 3% en el IRFA y el 2% en LE-P

manifestó que solo se dedicará a trabajar (ver Cuadro 18).

Estos resultados evidencian la estrecha relación que para los entrevistados tiene la

educación con el trabajo.

QUÉ LE GUSTARÍA ESTUDIAR

60

QUE LE GUSTARIA ESTUDIAR

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

ADMINISTRACION CONTADURIA

13.0 17.0 15.0

INFORMATICA ELECTRONICA

11.0 13.0 12.0

INGENIERIA ARQUITECTURA

10.0 11.0 10.5

EDUCACION 09.0 11.0 10.0DERECHO 04.0 11.0 07.5

COMUNICACIÓN SOCIAL

06.0 05.0 05.5

SER BACHILLER 08.0 00.0 04.0VARIAS (31 MAS) 23.0 20.0 21.5

NS/NC 09.0 06.0 07.5NO APLICA 07.0 06.0 06.5TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 19

Los entrevistados que reportaron que seguirían cursando estudios superiores

refirieron hasta treinta y ocho (38) áreas y/o disciplinas que les gustaría estudiar. Entre las

alternativas de estudios que recibieron el mayor número de menciones por parte de los

entrevistados, destacan las áreas consideradas como tradicionales (administración,

informática, ingeniería, educación, derecho y comunicación social, etc.) (ver Cuadro 19).

EN QUÉ LE GUSTARÍA CAPACITARSE

EN QUE LE GUSTARIA

CAPACITARSE

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

COMPUTACION 11.0 18.0 14.5ADMINISTRACION

CONTABILIDAD13.0 13.0 13.0

EDUCACION 10.0 09.0 09.5INGENIERIA 09.0 07.0 08.0

DERECHO 03.0 08.0 05.5SECRETARIADO 08.0 03.0 05.5ELECTRICIDAD 03.0 05.0 04.0

MEDICINA 05.0 02.0 03.5MECANICO 02.0 04.0 03.0

VARIAS (39 MAS) 18.0 12.0 15.0NS/NC 09.0 12.0 10.5

NO APLICA 09.0 07.0 08.0TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 20

61

En cuanto al área de formación para el trabajo en que les gustaría capacitarse, de

las 48 respuestas obtenidas de los entrevistados, las más significativas desde el punto de

vista estadístico se describen en el cuadro anterior (ver Cuadro 20).

Como puede apreciarse, existe poca diferenciación, por parte de los entrevistados,

de lo que significan estudios superiores y áreas de capacitación para el trabajo; en todo

caso, las áreas de capacitación mayormente referidas resultaron ser: la computación,

secretariado, electricidad y mecánica, respectivamente.

MENCION DE MEDIA DIVERSIFICADA Y PROFESIONAL QUE DESEA ESTUDIAR

MENCION DE MEDIA DIVERSIFICADA Y

PROFESIONAL DESEA ESTUDIAR

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

CIENCIAS 12.0 52.0 32.0HUMANIDADES 10.0 26.0 18.0

TECNICO MEDIO 68.0 00.0 34.0NS/NC 02.0 15.0 08.5

NO APLICA 08.0 07.0 07.5

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 21

En relación con la mención de media diversificada y profesional que desean

estudiar, la diferencia es clara, IRFA (68% Técnico Medio, 22% Ciencias o Humanidades)

que solo ofrece Técnico Medio en Comercio y Servicios Administrativos y LE-P (0%

Técnico Medio, 78% Ciencias o Humanidades) que ofrece fundamentalmente Ciencias y

Humanidades en los centros consultados. Posiblemente se puede notar el alto grado de

segmentación de las ofertas educativas sujetas al estudio (ver Cuadro 21).

62

4.5 PERCEPCION, SATISFACCION Y COMPARACION DEL SERVICIO

EDUCATIVO

En esta sección del cuestionario se formuló una batería de ítems relacionados

directamente con el proceso educativo, cómo perciben al servicio educativo, su nivel de

satisfacción y la comparación con otras ofertas de prestación del servicio educativo, con la

idea que los entrevistados exteriorizaran, su opinión acerca de cada uno de ellos.

OPINION SOBRE LA INFRAESTRUCTURA

OPINION SOBRE LA INFRAESTRUCTURA

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

ES MUY BUENA 50.0 25.0 37.5ES BUENA 45.0 58.0 51.5

REGULAR HACIA BUENA

05.0 14.0 09.5

REGULAR HACIA MALA

00.0 02.0 01.0

MALA 00.0 01.0 0.5

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 22

En relación con la opinión sobre la infraestructura física, las edificaciones y su

dotación como centros o plazas de prestación del servicio, se observa una opinión Muy

Buena y Buena bastante alta (IRFA 95%, LE-P 83%) con una ligera inclinación hacia la

infraestructura utilizada por IRFA; y una opinión positiva de Regular hacia Buena (IRFA

5% y para LE-P 14%) (ver Cuadro 22).

Estos resultados demuestran la opinión favorable que los entrevistados tienen sobre

la infraestructura de su centro educativo, notándose como solo el 3% y solo en el caso de

LE-P, la opinión es de Regular a Mala o Mala. (ver Cuadro 22)

63

OPINION SOBRE LA CALIDAD Y PREPARACION DE LOS DOCENTES

OPINION SOBRE LA CALIDAD Y

PREPARACION DE LOS DOCENTES

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)


REGULAR HACIA BUENA

12.0 04.0 08.0

REGULAR HACIA MALA

02.0 00.0 01.0

MALA 00.0 00.0 00.0

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 23

La opinión sobre la calidad y preparación de los docentes, también fue muy

favorable, se observa una opinión Muy Buena y Buena bastante alta (IRFA 86%, LE-P

96%) con una ligera inclinación hacia los docentes de LE-P; y una opinión positiva de

Regular hacia Buena (IRFA 12% y para LE-P 4% ) (ver Cuadro 23).

OPINION SOBRE LA CALIDAD DE LAS TUTORIAS

OPINION SOBRE LA CALIDAD DE LAS

TUTORIAS

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)


REGULAR HACIA BUENA

06.0 02.0 04.0

REGULAR HACIA MALA

00.0 01.0 00.5

MALA 00.0 00.0 00.0

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 24

De igual manera y en consistencia con la opinión sobre los docentes, la opinión

sobre la calidad de las tutorías, también fue muy favorable, se observa una opinión Muy

Buena y Buena bastante alta (IRFA 94%, LE-P 97%) con una ligera inclinación hacia las

tutorías de LE-P; y una opinión positiva de Regular hacia Buena (IRFA 6% y para LE-P

2%) (ver Cuadro 24).

64

OPINIÓN SOBRE EL MÉTODO DE EVALUACIÓN

OPINION SOBRE EL METODO DE

EVALUACION

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)


REGULAR HACIA BUENA

03.0 08.0 05.5

REGULAR HACIA MALA

02.0 00.0 01.0

MALA 00.0 00.0 00.0

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 25

También se observa la misma tendencia de opinión cuando se indaga la opinión

sobre el método de evaluación, opinión muy favorable, entre Muy Buena y Buena bastante

alta (IRFA 95%, LE-P 92%) con una ligera inclinación hacia el método de evaluación del

IRFA; y una opinión positiva de Regular hacia Buena (IRFA 3% y para LE-P 8% ) (ver

Cuadro 25).

OPINION SOBRE LA CALIDAD DE LOS MATERIALES IMPRESOS (GUÍAS)

OPINION SOBRE LA CALIDAD DE LOS

MATERIALES IMPRESOS (GUIAS)

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)


REGULAR HACIA BUENA

06.0 20.0 13.0

REGULAR HACIA MALA

02.0 01.0 01.5

MALA 00.0 02.0 01.0

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 26

Por último, como parte de las opiniones sobre el sistema se estudio en sí mismo se

consultó la opinión sobre la calidad de los materiales impresos (guías), encontrando

también una opinión muy favorable, entre Muy Buena y Buena bastante alta (IRFA 92%,

LE-P 77%) con una clara inclinación hacia los materiales (guías) utilizados por el IRFA; y

65

una opinión positiva de Regular hacia Buena (IRFA 6% y para LE-P 20% ) (ver Cuadro

26).

Dentro de este orden de ideas, se indagó también las principales virtudes y defectos

que los estudiantes entrevistados perciben de la modalidad educativa que cursan en la

actualidad.

PRINCIPAL VIRTUD DE SU SERVICIO EDUCATIVO

PRINCIPAL VIRTUD DE SU SERVICIO

EDUCATIVO

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

PREPARACION COMPLETA

23.0 14.0 18.5

EL SISTEMA DE ENSEÑAÑZA

20.0 16.0 18.0

DEJA TIEMPO PARA TRABAJAR

15.0 17.0 16.0

LOS PROFESORES 07.0 17.0 12.0RAPIDEZ 02.0 12.0 07.0

BUEN TRATO 09.0 05.0 07.0VARIAS (19 MAS) 11.0 05.0 08.0

NS/NC 13.0 14.0 13.5

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 27

Se observó que las principales virtudes de la modalidad educativa percibidas por

los integrantes de la muestra, guardan relación con las opiniones antes descritas, a saber: las

referidas a la Preparación y al Sistema de Enseñanza con una opinión más favorable para el

IRFA (IRFA 43%, LE-P 30%); el Tiempo para trabajar (IRFA 15%, LE-P 17%); la

Calidad de los Profesores (IRFA 7%, LE-P 17%) corroborando la opinión favorable hacia

los docentes de LE-P; y la Rapidez para culminar los estudios (IRFA 2%, LE-P 12%),

también corrobora la opinión favorable hacia LE-P (ver Cuadro 27).

66

PRINCIPAL DEFECTO DE SU SERVICIO EDUCATIVO

PRINCIPAL DEFECTO DE SU

SERVICIO EDUCATIVO

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

NINGUNO 28.0 40.0 34.0INASISTENCIA DE

PROFESORES05.0 06.0 05.5

GUIAS DESACTUALIZADAS

05.0 01.0 03.0

INCUMPLIMIENTO DE CRONOGRAMA

05.0 01.0 03.0

DESORGANIZACIÓN 02.0 03.0 02.5COSTO DE PRUEBAS

00.0 05.0 02.5

VARIAS (17 MAS) 10.0 11.0 10.5NS/NC 45.0 33.0 39.0

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 28

En cuanto a los principales defectos de la modalidad educativa percibidas por los

integrantes de la muestra, arrojan algunos elementos nuevos en relación con las opiniones

antes descritas.

Tal es el caso de las referidas a que no tienen Ningún defecto, guarda relación con

el grado de satisfacción (IRFA 28%, LE-P 40%); Inasistencia de los profesores (IRFA 5%,

LE-P 6%); las Guías Desactualizadas (IRFA 5%, LE-P 1%) se contradice un poco con la

opinión recogida en el cuadro 26; y la opinión sobre los niveles de Desorganización e

Incumplimiento de Cronograma (IRFA 7%, LE-P 4%), también corrobora la opinión

favorable hacia LE-P (ver Cuadro 28).

4.6 PROMOCION DEL SERVICIO EDUCATIVO

67

Para efectos de esta investigación se consideró relevante indagar sobre los medios

de información mas utilizados por los entrevistados para enterarse de las ofertas educativas

y la calidad de dicha información.

MEDIO DE INFORMACIÓN (CUADRO COMPARATIVO)

A TRAVES DE QUE MEDIO SE ENTERO

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

AMIGOS Y FAMILIARES

57.0 76.0 66.5

RADIO 36.0 01.0 18.5DIRECTAMENTE EN

CENTRO EDUCATIVO

00.0 20.0 10.0

PRENSA 06.0 03.0 04.5OTRO 01.0 00.0 00.5

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 29

Los medios a través de los cuales se enteran o se informan preferentemente los

entrevistados acerca del instituto y/u oferta educativa que cursan, resultaron ser los

denominados “medios informales” constituidos básicamente por Amigos y Familiares

(IRFA 57%, LE-P 76%; y un consolidado de 66.5%); le siguen en orden de importancia la

Radio (IRFA 36%, LE-P 1%; y un consolidado de 18.5%); Directamente en el propio

Centro Educativo (IRFA 0%, LE-P 20%;y un consolidado de 10%); y, a través de la

Prensa ( IRFA 6%, LE-P 3%; y un consolidado de 4.50%) (ver Cuadro 29 y Gráfico 1).

En este aspecto se nota una gran diferencia en cuanto a la importancia que tiene la

Radio para el IRFA y la ubicación del Centro para los de LE-P.

MEDIO DE INFORMACION (RESULTADOS CONSOLIDADOS)

68

4,5 %PRENSA

66, 5 %AMIGOS/FLIA

18,5 %RADIO

10%EL CENTRO

0.5 %OTRO

Gráfico 1

De la misma manera se indagó la opinión sobre la calidad de la información

promocional que se maneja.

CALIDAD DE LA INFORMACIÓN PROMOCIONAL QUE SE MANEJA

LA INFORMACION PROMOCIONAL

DEL SERV. EDUCATIVO

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)


REGULAR HACIA BUENA

05.0 06.0 05.5

REGULAR HACIA MALA

00.0 02.0 01.0

MALA 01.0 01.0 01.0NS/NC 04.0 00.0 02.0

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 30

Asimismo, la gran mayoría de los entrevistados calificó positivamente el sistema de

información promocional que utiliza el instituto educativo para dar a conocer todo lo

relacionado con su oferta educacional; de tal manera que entre Muy Buena y Buena se

encuentra la mayor parte de las opiniones (IRFA 90%, LE-P 91%) ; y un porcentaje menor

pero con tendencia positiva manifestó que la información promocional es Regular a Buena

(IRFA 5%, LE-P 6 %) (ver Cuadro 30).

69

4.7 VALORACION DE LAS OFERTAS EDUCATIVAS

A continuación se presentan los resultados sobre la valoración que hacen los

entrevistados de sus ofertas educativas al momento de tomar su decisión.

EVALUO OFERTAS EDUCATIVAS ANTES DE INSCRIBIRSE

EVALUO OFERTAS EDUCATIVAS ANTES

DE INSCRIBIRSE

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

SOLO UNA ALTERNATIVA

76.0 75.0 75.5

VARIAS ALTERNATIVAS

24.0 24.0 24.0

NS/NC 00.0 01.0 00.5

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 31

Para la inmensa mayoría de los entrevistados (IRFA 76%, LE-P 75%), la

evaluación de ofertas educativas para seleccionar la modalidad educativa que cursa resultó

relativamente sencilla, pues, sólo evaluaron una alternativa educativa. Por otra parte, el

24% para cada caso reportó haber evaluado varias alternativas antes de decidirse por la que

posteriormente seleccionó (ver Cuadro 31).

OFERTA CON MAS VENTAJAS (LE-P Vs. IRFA)

COMPARA LE-P-IRFA CUAL TIENE

MAS VENTAJAS

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

LIBRE ESCOLARIDAD

03.0 31.0 17.0

PARASISTEMA 04.0 58.0 31.0IRFA 86.0 05.0 45.5

NS/NC 07.0 06.0 06.5TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 32

Al evaluar las ventajas de las diferentes modalidades educativas, resultó que ambos

métodos de educación son bien valorados como ventajosos, por parte de los entrevistados.

70

Tal es el caso que para los participantes del IRFA, el IRFA es más ventajoso en un

86% de los casos contra un 7% de LE-P; y por la misma, para los participantes de LE-P, el

IRFA es menos ventajoso en un 5% de los casos frente a un 89% (ver Cuadro 32).

PRINCIPAL VENTAJA DE LA OFERTA EDUCATIVA QUE CURSA

PRINCIPAL VENTAJA DE LA

OFERTA EDUCATIVA QUE CURSA

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

DEJA TIEMPO LIBRE

22.0 07.0 14.5

HORARIO COMODO 14.0 13.0 13.5SE PUEDE

TRABAJAR09.0 16.0 12.5

EDUCACION COMPLETA

05.0 13.0 09.0

RAPIDEZ 03.0 13.0 08.0MEJOR ATENCION 13.0 01.0 07.0

NO SE PIERDE CLASE

01.0 04.0 02.5

ECONOMICO 02.0 02.0 02.0VARIOS (18 MAS) 14.0 13.0 13.5


Como puede apreciarse en el cuadro que sigue, al listar las principales ventajas de

las modalidades nos da un total de 26 alternativas, siendo más significativas desde el punto

de vista estadístico las que giran básicamente alrededor de la disposición de Tiempo Libre

(IRFA 22%, LE-P 7%); el Horario Cómodo (IRFA 14%, LE-P 13%); Se puede Trabajar

(IRFA 9%, LE-P 16%) brindando la facilidad para trabajar en el oficio u ocupación de los

entrevistados; una reiteración de la Rapidez del sistema de estudio (IRFA 3%, LE-P13%) ;

así como de la mejor Atención que ha salido en respuestas anteriores (IRFA 13%, LE-

P1%) (ver Cuadro 33).

OFERTA CON MAS DESVENTAJAS (LE-P Vs. IRFA)

71

COMPARA LE-P-IRFA CUAL TIENE

MAS DESVENTAJAS

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

LIBRE ESCOLARIDAD

20.0 09.0 14.5

PARASISTEMA 34.0 27.0 30.5IRFA 01.0 35.0 18.0


De igual manera al solicitar opinión sobre las desventajas de las diferentes

modalidades educativas, resultó que las personas entrevistadas del IRFA señalaron como

desventajoso a la LE-P en un 54%, No Saben o No contestaron en un 45% y en un 1%

expresaron que el IRFA era más desventajoso.

Estas opiniones guardan coherencia con las anteriormente expresadas.

Así mismo, la opinión sobre las desventajas de las diferentes modalidades

educativas, que las personas entrevistadas de LE-P señalaron como desventajoso al LE-P

en un 36%, No Saben o No contestaron en un 29% y en un 35% expresaron que el IRFA

era más desventajoso (ver Cuadro 34)

Estas opiniones no guardan coherencia con las opiniones expresadas en otros ítems,

probablemente la falta de información sobre las otras modalidades educativas esté

influyendo en este aparente descontento.

PRINCIPAL DESVENTAJA DE LA OFERTA EDUCATIVA QUE CURSA

72

PRINCIPAL DESVENTAJA DE LA OFERTA EDUCATIVA

QUE CURSA

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

MUY COSTOSO 11.0 15.0 13.0EDUCACION

INCOMPLETA10.0 06.0 08.0

NINGUNA 07.0 05.0 06.0VELOCIDAD

CLASES RADIALES09.0 00.0 04.5

HORARIO DE NOCHE

(INSEGURIDAD)

00.0 08.0 04.0

DESORGANIZACION 04.0 00.0 02.0ENSEÑAN MENOS 03.0 00.0 01.5

FALTAN PROFESORES

02.0 01.0 01.5

VARIAS (17 MAS) 14.0 10.0 12.0NS/NC 40.0 55.0 47.5

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 35

De tal manera y como puede apreciarse en el cuadro 35, al listar las principales

desventajas de las modalidades nos da un total de 25 alternativas, siendo más significativas

desde el punto de vista estadístico las que giran básicamente alrededor del Costo (IRFA

11%, LE-P 15%); la Educación Incompleta y que Enseñan Menos (IRFA 13%, LE-P 6%)

que guarda coherencia con opiniones anteriores referidas a la calidad educativa; Horario

Nocturno asociado a la inseguridad (IRFA 0%, LE-P 8%); y una mención referida a la

Velocidad de las Clases Por Radio (IRFA 9%, LE-P 0%) (ver Cuadro 35).

Para la investigación resultó de mucho interés indagar acerca de aspectos

considerados claves, como son los costos de la educación, además de la calidad de la

misma ya ampliamente referida.

CÓMO SON LOS COSTOS DE SU EDUCACION

73

COMO ES EL COSTO DE SU EDUCACION

IRFA(PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

ALTO 34.0 44.0 39.0BAJO 55.0 50.0 52.5NS/NC 11.0 06.0 08.5

TOTALES 100.0 100.0 100.0Cuadro 36

Pues bien, los resultados arrojados por la investigación de campo nos indican que de

cada diez estudiantes entrevistados, cinco prefieren una educación barata con calidad

promedio (IRFA 55%, LE-P 50%); cuatro una educación con más calidad aunque le cueste

más caro (IRFA 34%, LE-P 44%); y, el restante no respondió la pregunta (IRFA 11%, LE-

P6%) (ver Cuadro 36).

Esta situación del pago de los estudios es muy sensible al momento de tomar

decisiones para inscribirse en una modalidad educativa puesto que está asociada al riesgo y

a la valoración costo-beneficio; costo de corto plazo, beneficio de largo plazo.

PORCENTAJE DEL PRESUPUESTO PERSONAL O FAMILIAR

QUE DESTINAN A LOS ESTUDIOS

Gráfico 2

74

En referencia al porcentaje del presupuesto personal y/o familiar que destinan los

estudiantes para la cancelación de los gastos por concepto de educación, se observa que

el 40.5% del total de la muestra reportó que destina a la educación entre un 5 y 10% de su

presupuesto; el 28.5% destina menos del 5%; el 8% de la muestra gasta en educación entre

un 10 y 15%; entre un 15 y 20% del presupuesto es gastado por el 4% de la muestra; por

último, el 18.5% restante desconoce (17%) o se limitó a no responder la pregunta

formulada (1.50%), tal como se ilustra en el Gráfico 2.

Asimismo, más de la mitad de la muestra (51%) se mostró dispuesto a pagar más

dinero por sus estudios; mientras que otro 23.5% reportó estar muy dispuesto; con lo cual

se puede afirmar que el 74.5% del total de la muestra manifestó disposición respecto a la

cancelación de una cuota mayor de dinero por concepto de estudios.

Por el contrario, el 10.5% dijo estar nada dispuesto a pagar más dinero por sus

estudios; y otro 9% estaría poco dispuesto; obteniéndose un acumulado del 19.5% de la

muestra que no estaría en disposición de cancelar más dinero por concepto de educación.

Los entrevistados que mostraron poca o ninguna disposición a pagar más dinero por

sus estudios, fundamentaron su opinión en las siguientes razones: a) falta de recursos

económicos (56.1%); b) lo que se paga actualmente es justo (9.8%); c) si mejoran estoy

dispuesto a pagar más dinero (4.9%); un 2.4% se declaró indispuesto por estar

desempleado en la actualidad; el 19.5% no sabe cuál es la razón que fundamenta su

indisposición de un pago extra; y, finalmente, el 7.3% de tales entrevistados no respondió

la pregunta.

75

En términos generales, los estudiantes entrevistados consideran que la modalidad

educativa que cursan, además de brindarles la posibilidad de reinsertarlos al sistema

educativo y otorgarles un título autentificado por el Ministerio de Educación, Cultura y

Deporte, les depara otros beneficios y utilidades.

CONCLUSIONES

76

Presentados y analizados los resultados generales y discriminados por oferta

educativa, Instituto Radiofónico Fe y Alegría (IRFA) y Libre Escolaridad – Parasistema

(LE-P), pueden plantearse las siguientes conclusiones:

4.1. PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO

En términos generales, no se aprecian diferencias sustanciales en el perfil

sociodemográfico de los alumnos de las diferentes ofertas educativas.

Alumnos del IRFA:

son jóvenes, 80% menores de 25 años, 12% entre 26 y 40 años; y 8% de más

de 41 años.

son mujeres (60% predeterminado por cuota según matrícula del centro

educativo).

viven en Maracaibo (70% predeterminado por cuota según índice

poblacional).

se perciben en su mayoría como de estrato socioeconómico Medio-Bajo y

Popular en un 77% y un 23% Medio-Medio.

el 82% son estudiantes de EBA II (Bachillerato) y el 18% de EBA I

(Primaria).

el 57% son trabajadores

el 40% se dedican a trabajos relacionados con el hogar (Amas de casa,

Servicios Domésticos y Niñeras); el 32% son sólo estudiantes; el 14% se dedican a

“trabajos de calle” (Comerciantes y Obreros); y el 2% son oficinistas.

77

Alumnos de LE-P:

son jóvenes, 83% menores de 25 años, 16% entre 26 y 40 años; y 1% de más

de 41 años.

son mujeres (60% predeterminado por cuota según matrícula del centro

educativo).

viven en Maracaibo (70% predeterminado por cuota según índice

poblacional).

se perciben en su mayoría como de estrato socioeconómico Medio-Medio y

Medio-Alto en un 63% y un 36% Medio-Bajo a Popular.

el 100% son estudiantes de EBA II (Bachillerato).

el 53% son trabajadores

el 10% se dedican a trabajos relacionados con el hogar (Amas de casa,

Servicios Domésticos y Niñeras); el 49% son sólo estudiantes; el 5% se dedican a

“trabajos de calle” (Comerciantes y Obreros); y el 14% son oficinistas.

Se constata que tanto el IRFA como LE-P son opciones educativas utilizadas en su

mayoría por población joven (mas del 80% entre 15 y 25 años), sin embargo hay un

indicador que señala al IRFA como una opción para las personas mayores de 41 años, 8%

contra 0% de LE-P.

También pudiera concluirse que los alumnos del IRFA presentan algunas

características que los describiría con un grado mayor de madurez, además de la edad, las

78

ocupaciones u oficios relacionados con el hogar contra la ocupación u oficio netamente

estudiantil.

4.2 MOTIVACIONES

La inmensa mayoría de los alumnos entrevistados (mas de las dos terceras partes),

sin diferencias por oferta educativa, asocian la palabra estudio con aprender, superación y

progreso; con lo cual se evidencia que la muestra percibe a la educación como una

importante herramienta para lograr la superación y el progreso personales. Ello queda

corroborado por el hecho que casi la totalidad de los estudiantes le otorgan más

importancia al estudio que a la suerte para echar adelante en Venezuela.

Consideramos que éste podría ser un hallazgo significativo de la investigación, por

cuanto en Venezuela, desde hace bastante tiempo, la realidad pareciera sugerirnos que la

educación dejó ser un instrumento propiciador de la movilidad social de la población. Si

esta percepción está fuertemente arraigada en la mentalidad de los estudiantes de la

muestra, más allá de una falsa creencia generalizada, estaríamos frente a un cambio

actitudinal de mucha significación.

Se confirma que ambas opciones son ofertas educativas dirigidas a personas que se

reincorporan al sistema educativo, desertores o excluidos, así las tres cuartas partes de la

muestra (73.5%), en todas las ofertas educativas, resultaron ser estudiantes que habían

dejado de estudiar en el pasado. Las razones para dejar de estudiar se fundamentan en

factores ajenos a la propia voluntad y motivación de los alumnos; la mayoría de las razones

79

insertadas dentro de un focus de control externo, tales como: situación económica,

problemas familiares, matrimonio, cambio de domicilio, entre otros.

Un poco mas de la cuarta partes de la muestra (26.5%), en todas las ofertas

educativas, resultaron ser estudiantes que iniciaron por primera vez en el sistema educativo.

Las razones para iniciar sus estudios están sustentadas en motivaciones muy favorables,

como son la superación, progreso, así como la necesidad de prepararse para triunfar y

trabajar.

4.3 EXPECTATIVAS

Las principales razones para seleccionar la oferta educativa, en todos los grupos de

la muestra, están relacionados con el horario de clases, la rapidez de egreso y la

disponibilidad de tiempo para dedicarse a otras actividades diferentes al estudio, como

son: trabajo, y relaciones familiares, entre las más relevantes. En consecuencia, no se

aprecian con suficiente fuerza razones de carácter académico, como sería lógico suponer,

sino razones pragmáticas y utilitarias.

El nivel de satisfacción de los alumnos con su respectiva oferta educativa es

significativamente alto, por encima del 90%. Las principales razones o motivos de

satisfacción resultaron guardar una estrecha relación con las principales razones para

seleccionar la oferta educativa, tal es el caso de que en todos los grupos de la muestra, están

relacionados nuevamente con el horario de clases, la rapidez de egreso y la disponibilidad

80

de tiempo para dedicarse a otras actividades diferentes al estudio, como son: trabajo, y

relaciones familiares, entre otras de menor relevancia estadística.

Por otra parte, las principales razones o motivos de la no satisfacción guardan

relación con la prestación del servicio en sí mismo como la inasistencia de profesores, la

lentitud de egreso y poca profundidad de la educación, entre otras.

Más de la mitad de los estudiantes de ambas ofertas educativas realizan algún

trabajo por el cual reciben remuneración. De allí la importancia que los mismos le otorgan

al estudio en su desarrollo laboral. Consideran mayoritariamente que la educación que

están recibiendo es de mucha utilidad en el trabajo que realizan; asimismo, opinan que los

están preparando para alcanzar, en un futuro, un mejor trabajo. Igual percepción se aprecia

en aquellos estudiantes que no laboran en la actualidad.

4.4 NECESIDADES

La gran mayoría de la muestra de ambas ofertas educativas (93%), reportó dentro

de sus planes futuros, seguir trabajando y estudiando, tal como lo hacen en la actualidad.

A pesar de la importancia que le otorgan a la relación educación-trabajo, gran parte

de los alumnos demostraron incapacidad para diferenciar las áreas de estudio de las áreas

de capacitación laboral.

81

En tal sentido, consideran como áreas de capacitación laboral, aquellas disciplinas

tradicionalmente demandadas por los estudiantes venezolanos: ingeniería, administración,

comunicación social, medicina, derecho, entre otras.

Las áreas de capacitación con el mayor número de menciones resultaron ser: la

computación, el secretariado, la mecánica, electricidad, entre las más relevantes.

Las menciones de Ciencias y Humanidades, dentro del Diversificado, resultaron ser

las mas demandada por los estudiantes de LE-P (siendo estas las únicas que se ofrecen), y

la de Técnico Medio por los del IRFA (siendo esta la única que ofrece), lo cual demuestra

la alta segmentación de las ofertas educativas sujetas al estudio.

4.5 PERCEPCION Y SATISFACCION DEL SERVICIO EDUCATIVO

Al evaluar algunos de los aspectos directamente vinculados con el proceso

educativo, como son: infraestructura del centro de educación; calidad y preparación de los

instructores; calidad de las tutorías; método de evaluación del rendimiento; y, calidad de la

bibliografía y materiales de apoyo, se obtuvo para ambas ofertas educativas una opinión

positiva acumulada por encima del 90%.

Sin embargo, también se apreció una ligera valoración superior del IRFA con

relación a la infraestructura de sus centros y a la calidad de los materiales impresos (guías);

y por otra parte, se apreció una opinión un poco más favorable sobre LE-P en cuanto a la

calidad y preparación de los docentes.

82

Las virtudes que principalmente perciben los alumnos de su oferta educativa, tienen

que ver con la preparación que ofrecen, la calidad de los profesores, y la comodidad que

genera el horario de clases, respectivamente.

Resultaron muchos más los alumnos que no perciben defectos de la oferta educativa

que cursan que aquellos que reportaron algún defecto; a lo sumo, la inasistencia de algunos

profesores, la desactualización del material impreso (guías) y el incumplimiento de los

cronogramas de trabajo, se observan como los principales defectos.

4.6 PROMOCION DEL SERVICIO EDUCATIVO

Al evaluar los medios a través de los cuales los estudiantes se informan de la oferta

educativa seleccionada, se pudo apreciar que en las dos terceras partes de los alumnos de

ambas ofertas educativas prevalecen los medios informales (amigos y familiares) frente a

los formales (prensa, radio, televisión).

También se pudo percibir como en el caso del IRFA, el 36% de los alumnos se

informan por la radio, siendo este medio uno de los pilares fundamentales de su

promoción; y en el caso de LE-P, el 20% de los alumnos se informan directamente en el

centro educativo, en el centro de prestación del servicio.

En ambos casos, mas del 90% de los alumnos perciben como bueno y muy bueno el

sistema de información promocional.

83

4.7 VALORACION DE LAS OFERTAS EDUCATIVAS

La inmensa mayoría de los entrevistados (75.5%) sólo evaluaron una alternativa

educativa al momento de tomar la decisión de inscribirse; el 24% para cada caso reportó

haber evaluado varias alternativas antes de decidirse por la que posteriormente seleccionó.

Existe mayor propensión de los estudiantes de la muestra a recibir una educación

barata de calidad promedio, antes que una educación de mayor calidad aunque cueste más

caro. En tal sentido, el costo de los estudios se constituye en una de las principales

desventajas de las ofertas educativas; la lentitud de los estudios en IRFA y la inseguridad

consecuencia del horario nocturno de LE-P, son las principales desventajas de cada una de

las ofertas educativas.

Ambas ofertas educativas son valoradas como ventajosas por sus usuarios en mas de

un 85% de los casos. Sin embargo, en el caso del IRFA las ventajas están mas asociadas a

la disposición de tiempo para otras actividades como laborales y familiares; y en el caso de

LE-P están más asociadas a la rapidez del egreso.

84

RECOMENDACIONES

1. Se recomienda profundizar a través de investigaciones cualitativas, en el

conocimiento acerca del estudio como valor y factor que genera actitud positiva

en los jóvenes; el estudio visto como un instrumento de mejoría de la calidad de

vida y movilidad social.

2. Diseñar ofertas educativas y de capacitación laboral acordes con las necesidades

de capacitación de los jóvenes, tomando en cuenta las demandas del mercado

laboral.

3. Mejorar algunos vacíos en la prestación del servicio educativo inherentes a la

organización de cada oferta educativa, como la calidad de los docentes, la

calidad y profundidad de la educación y el tiempo de estudio (rapidez - lentitud

de egreso).

4. Diseñar campañas de promoción de los programas de educación que se ofrecen

tomando en cuenta como insumos los resultados del presente estudio. Vale

indicar:

Usar testimoniales sobre el nivel de satisfacción de los alumnos que ya están

estudiando, tomando en cuenta el target caracterizado en el perfil

sociodemográfico.

Usar sistemáticamente los medios informales (amigos y familiares) para

comunicar el mensaje. Por ejemplo: que un alumno inscriba a un nuevo alumno,

ó que un alumno invite a un familiar a estudiar.

85

Usar la radio como medio formal de promoción, tomando en cuenta las

emisoras que más sean escuchadas por el target anteriormente descrito.

El mensaje debe asociar el estudio con progreso, superación y mejor futuro.

El mensaje debe resaltar los atributos de la modalidad educativa de EBA, como

son: infraestructura del centro de educación; calidad y preparación de los

instructores; calidad de las tutorías; método de evaluación del rendimiento;

calidad de la bibliografía y materiales de apoyo.

Igualmente la disponibilidad de tiempo para el trabajo y los familiares

Y por último, el mensaje debe resaltar la rapidez de egreso en el caso de LE-P y

la comodidad del horario y la seguridad de estudiar por radio desde su casa de

IRFA; y en ambos casos insistir en las razones pragmáticas y utilitarias de

obtener una profesión para mejorar la calidad de vida.

ANEXO 1

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------OCTUBRE 2001 *** 200 *** MARACAIBO/SAN FRANCISCO-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

86

---> BUENOS DÍAS (TARDES, NOCHES); MI NOMBRE ES (...) Y PERTENEZCO A UNA EMPRESA PRIVADA INDEPENDIENTE DE ESTUDIOS DE MERCADO QUE ESTÁ REALIZANDO UNA INVESTIGACIÓN SOBRE TEMAS IMPORTANTES DEL ÁREA DE LA EDUCACIÓN. USTED HA SIDO ELEGIDO AL AZAR Y NOS INTERESAN SUS OPINIONES, LAS CUALES SE MANEJARÁN CONFIDENCIALMENTE. DE ANTEMANO LE AGRADEZCO SU COLABORACIÓN DURANTE ALGUNOS MINUTOS...-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------A. ¿Es usted participante del modelo educativo del IRFA?

01. Sí02. No -----> CONCLUYA LA ENTREVISTA

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------B. ¿Es usted alumno de Libre Escolaridad o de un Parasistema?

01. Sí02. No -----> CONCLUYA LA ENTREVISTA

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> COMO USTED SABE, LO QUE NOS INTERESAN SON SUS OPINIONES SOBRE LO QUE USTED REALMENTE PIENSA. SI NO CONOCE O NO HA OÍDO HABLAR DE LO QUE LE PREGUNTE LE AGRADEZCO QUE TAMBIÉN ME LO DIGA Y NO SE SIENTA COMPROMETIDO A RESPONDERME SOBRE LO QUE NO CONOCE PORQUE SUS RESPUESTAS SON SECRETAS Y PRIVADAS.-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

*** CUESTIONARIO ***-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------01. Para iniciar la entrevista, ¿cuándo le menciono la palabra estudiar qué es lo primero que le viene a la mente, con qué lo asocia? -----> ACEPTE RESPUESTAS LÓGICAS Y CONCRETAS Y ANOTELAS TEXTUALMENTE99. No Sabe/No Contesta-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------02. En la calle hemos oído dos opiniones; la primera dice que en Venezuela para que la gente pueda echar adelante es necesario que estudie y se prepare. La segunda opinión plantea que en Venezuela la educación no es importante para que la gente pueda surgir y echar adelante, porque lo que importa es la suerte. ¿Con cuál de estas dos opiniones está usted más de acuerdo: con la primera, o con la segunda?01. La primera02. La segunda 99. No Sabe/No Contesta----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 03. Antes de empezar a estudiar en este centro (o instituto), ¿usted estudiaba anteriormente y dejó de hacerlo, o usted empezó a estudiar por primera vez en este centro (o instituto)?01. Ya estudiaba antes y dejó de hacerlo -----> HAGA LAS PREGUNTAS Nº 04, 05 y 0602. Estudia por primera vez -----> PASE A LA PREGUNTA Nº 07-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------04. ¿En qué instituto educativo estudió usted la última vez y en qué año dejó de estudiar?-----> ANOTE TEXTUALMENTE99. No Sabe/No Contesta-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------05. Podría decirme, por favor, ¿cuál fue la razón por la cual usted dejó de estudiar anteriormente?-----> ACEPTE RESPUESTAS LÓGICAS Y CONCRETAS Y ANOTELAS TEXTUALMENTE88. No Aplica 99. No Sabe/No Contesta-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------06. ¿Y cuál fue la razón más importante que lo motivó a iniciar nuevamente sus estudios?-----> ACEPTE RESPUESTAS LÓGICAS Y CONCRETAS Y ANOTELAS TEXTUALMENTE88. No Aplica 99. No Sabe/No Contesta-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------07. Podría decirme, por favor, ¿cuál fue la razón más importante que lo motivó a usted empezar los estudios que actualmente cursa?-----> ACEPTE RESPUESTAS LÓGICAS Y CONCRETAS Y ANOTELAS TEXTUALMENTE88. No Aplica 99. No Sabe/No Contesta----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> PARA TODOS LOS ENTREVISTADOS

87

08. Ahora, quisiera que usted me dijera cuál fue la principal razón para que usted se interesara en seleccionar esta modalidad de educación (sistema del IRFA, Libre Escolaridad, o Parasistema)? (Mencione la modalidad que corresponda)-----> ACEPTE RESPUESTAS LÓGICAS Y CONCRETAS Y ANOTELAS TEXTUALMENTE99. No Sabe/No Contesta-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------09. En términos generales, ¿cuán satisfecho(a) está usted con la modalidad de educación que usted seleccionó: usted diría que está muy satisfecho, satisfecho, poco satisfecho, o insatisfecho?01. Muy satisfecho -----> HAGA LA SIGUIENTE PREGUNTA02. Satisfecho -----> HAGA LA SIGUIENTE PREGUNTA03. Poco satisfecho -----> PASE A LA PREGUNTA Nº 1104. Insatisfecho -----> PASE A LA PREGUNTA Nº 1199. No Sabe/No Contesta -----> PASE A LA PREGUNTA Nº 12-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10. ¿Cuál es el motivo más importante por el que usted se sienta satisfecho(a) con la modalidad de educación que seleccionó? -----> ACEPTE RESPUESTAS LÓGICAS Y CONCRETAS Y ANOTELAS TEXTUALMENTE88. No Aplica 99. No Sabe/No Contesta-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------11. ¿Cuál es el motivo más importante por el que usted no se sienta satisfecho(a) con la modalidad de educación que seleccionó? -----> ACEPTE RESPUESTAS LÓGICAS Y CONCRETAS Y ANOTELAS TEXTUALMENTE88. No Aplica 99. No Sabe/No Contesta----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> PARA TODOSA continuación voy a mencionarle una serie de aspectos directamente relacionados con el proceso educativo, y me gustaría que usted me expresara su opinión para cada uno de ellos. Por ejemplo, ¿qué opinión le merece la infraestructura de este centro o instituto educativo: usted diría que tiene muy buena opinión, buena, mala o muy mala? (SI RESPONDE “REGULAR”, REPREGUNTE: ¿Pero regular hacia buena, o regular hacia mala?

MBO BO RHBO RHMO MO MMO NS/NC

12. Infraestructura del centro o instituto 01 02 03 04 05 06 9913. Calidad y preparación de los docentes e instructores

01 02 03 04 05 06 9914. Calidad de las tutorías que reciben los participantes

01 02 03 04 05 06 9915. Método de evaluación del rendimiento académico de los participantes 01 02 03 04 05 06 9916. Calidad de los materiales y bibliografía de apoyo para los participantes 01 02 03 04 05 06 99-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------17. En términos generales, ¿cuál es la principal virtud, lo mejor que usted le ve al sistema educativo que actualmente cursa (Mencione el sistema que corresponde)-----> ACEPTE RESPUESTAS LÓGICAS Y CONCRETAS Y ANOTELAS TEXTUALMENTE99. No Sabe/No Contesta-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------18. ¿Y cuál es el principal defecto, lo peor que usted le ve al sistema educativo que actualmente cursa (Mencione el sistema que corresponde)-----> ACEPTE RESPUESTAS LÓGICAS Y CONCRETAS Y ANOTELAS TEXTUALMENTE99. No Sabe/No Contesta-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------19. En estos momentos, ¿está realizando algún trabajo u oficio por el cual usted reciba algún salario o remuneración?01. Si -----> HAGA LAS PREGUNTAS Nº 20 y 2102. No -----> PASE A LAS PREGUNTAS Nº 22 y 23----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> SOLO PARA LOS QUE TRABAJAN ACTUALMENTE

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20. ¿Considera usted que los conocimientos que está adquiriendo en este centro o instituto educativo le han sido útiles en el trabajo que realiza, o no tienen ninguna utilidad en su trabajo?01. Útiles02. No son útiles 88. No Aplica77. No Sabe 99. No Contesta-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------21. Imagínese por un momento que usted decidiera buscar un trabajo mejor que el que tiene actualmente, ¿usted cree que los conocimientos que está adquiriendo a través de este sistema educativo lo están preparando adecuadamente para encontrar ese trabajo, o usted cree que esos conocimientos no lo están preparando para alcanzar un mejor trabajo?01. Preparado adecuadamente02. No está preparado 88. No Aplica77. No Sabe 99. No Contesta----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> SOLO PARA LOS QUE NO TRABAJAN ACTUALMENTE22. ¿Considera usted que los conocimientos que está recibiendo a través de este sistema educativo puedan aplicarlos en el trabajo que en un futuro usted pueda tener?01. Si 88. No Aplica02. No 99. No Contesta-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------23. ¿Considera usted que esos conocimientos que está recibiendo actualmente lo están ayudando a prepararse adecuadamente para encontrar un buen trabajo, o usted piensa que esos conocimientos no son suficientes para prepararse para buscar un buen trabajo?01. Lo ayudan a prepararse 88. No Aplica02. No lo ayudan a prepararse 99. No Contesta-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------24. Después que usted culmine sus estudios en esta institución, cuándo obtenga su título, ¿qué planes tiene para el futuro: va continuar sus estudios; se va a dedicar solamente a trabajar; o qué otra cosa desea hacer?

01. Va continuar sus estudios -----> HAGA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS02. Va a trabajar exclusivamente -----> PASE A LA PREGUNTA Nº 2803. Va estudiar y a trabajar -----> HAGA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS04. Otro plan (Especifique) -----> PASE A LA PREGUNTA Nº 2899. No Sabe/No Contesta -----> PASE A LA PREGUNTA Nº 28----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> SÓLO PARA LOS QUE VA A CONTINUAR ESTUDIANDO, INCLUYENDO LOS QUE DESEAN ESTUDIAR Y TRABAJAR SIMULTÁNEAMENTE

25. ¿Qué le gustaría estudiar a usted?-----> ANOTE TEXTUALMENTE EN LA HOJA DE RESPUESTAS77. No Sabe 88. No Aplica 99. No Contesta----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> SÓLO PARA LOS QUE VA A CONTINUAR ESTUDIANDO, INCLUYENDO LOS QUE DESEAN ESTUDIAR Y TRABAJAR SIMULTÁNEAMENTE

26. Podría señalarme, por favor, ¿en que área de formación para el trabajo le gustaría capacitarse?-----> ANOTE TEXTUALMENTE EN LA HOJA DE RESPUESTAS77. No Sabe 88. No Aplica 99. No Contesta----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> SÓLO PARA LOS DEL IRFA QUE VAN A CONTINUAR ESTUDIANDO, INCLUYENDO LOS QUE DESEAN ESTUDIAR Y TRABAJAR SIMULTÁNEAMENTE

27. Después de culminar el EBA2, ¿qué mención del diversificado le gustaría cursar? ANOTE LA MENCIÓN E INDAGUE LAS RAZONES DE SU ELECCIÓN-----> ANOTE TEXTUALMENTE EN LA HOJA DE RESPUESTAS

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77. No Sabe 88. No Aplica 99. No Contesta----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> PARA TODOS28. Hablemos de otro tema. ¿A través de qué medios se enteró usted de la existencia de este centro y de esta modalidad educativa: a través de la prensa, de la radio, de amigos y familiares, o usted se informó directamente en el centro de educación?01. La prensa 04. Directamente en el centro02. La radio 05. Otro (Especifique) 03. Amigos y familiares 77. No Sabe 99. No Contesta-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------29. ¿Cómo calificaría usted el sistema que usa el centro (o instituto) para informarle a las personas todo lo relacionado con el proceso educativo que ofrece; usted diría que el sistema de información funciona muy bien, bien, mal, o muy mal? SI RESPONDE QUE “REGULAR”, REPREGUNTE: ¿Pero regular hacia bien o regular hacia mal?01. Muy bien -----> PASE A LA PREGUNTA Nº 3102. Bien -----> PASE A LA PREGUNTA Nº 3103. Regular hacia bien -----> PASE A LA PREGUNTA Nº 3104. Regular hacia mal -----> HAGA LA SIGUIENTE PREGUNTA05. Mal -----> HAGA LA SIGUIENTE PREGUNTA06. Muy mal -----> HAGA LA SIGUIENTE PREGUNTA99. No Sabe/No Contesta -----> PASE A LA PREGUNTA Nº 31-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------30. ¿Cuál es la razón más importante para que usted piense que el sistema de información del centro (o del instituto) está funcionando mal?-----> ANOTE TEXTUALMENTE. ACEPTE RESPUESTAS LÓGICAS Y CONCRETAS88. No Aplica 99. No Sabe/No Contesta----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> PARA TODOS31. Al momento de pensar en la necesidad de estudiar, ¿usted tomó en cuenta varias alternativas de métodos de educación, o usted sólo consideró esta alternativa educativa que cursa actualmente?01. Varias Alternativas 77. No Sabe02. Sólo una alternativa 99. No Contesta-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------32. Cómo usted sabe existen varias modalidades educativas; vamos hablar de tres de ellas: la primera que se denomina libre escolaridad y es impartida en institutos públicos en horario nocturno; la segunda, es la modalidad de los parasistemas que se imparte en institutos privados en diferentes horarios; y, la tercera, que consiste en dar clases diariamente a través de la radio y un día a la semana, los sábados, los alumnos se dirigen al centro educativo a recibir asesoramiento de sus instructores, ¿Cuál de estas modalidades educativas cree usted que tiene más ventajas: la primera, la segunda, o la tercera?01. La primera 02. La segunda 03. La tercera 77. No Sabe 99. No Contesta-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------33. Podría decirme, por favor, ¿cuál es la principal ventaja que usted cree que tiene la modalidad de (mencione el nombre de la modalidad educativa)?-----> ANOTE TEXTUALMENTE. ACEPTE RESPUESTAS LÓGICAS Y CONCRETAS99. No Sabe/No Contesta-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------34. ¿Y cuál de esas tres modalidades educativas que le referí anteriormente cree usted que tiene más desventajas: la primera, la segunda, o la tercera?01. La primera 02. La segunda 03. La tercera 77. No Sabe 99. No Contesta-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------35. Podría decirme, por favor, ¿cuál es la principal desventaja que usted cree que tiene la modalidad de (mencione el nombre de la modalidad educativa)?-----> ANOTE TEXTUALMENTE. ACEPTE RESPUESTAS LÓGICAS Y CONCRETAS99. No Sabe/No Contesta-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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-----> PARA TODOS LOS ENTREVISTADOS36. En su opinión, ¿la gente que estudia quiere una educación barata de calidad promedio; o usted cree que la gente que estudia que quiere una educación de mayor calidad aunque le cueste más dinero?01. Educación barata 88. No Aplica02. Educación más cara 99. No Contesta----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> PARA TODOS LOS ENTREVISTADOS37. ¿Considera usted que el monto global que tiene que cancelar por semestre de estudio y las condiciones de pago establecidas por la institución se adecuan mucho, poco, o no se adecuan a su actual presupuesto?01. Mucho 02. Poco 03. Nada 88. No Aplica 99. No Contesta----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> PARA TODOS LOS ENTREVISTADOS38. De los ingresos mensuales que normalmente obtienen usted y su familia, ¿qué porcentaje de ese ingreso destina usted para pagar sus estudios: menos del 5%; entre un 5% y un 10%; entre un 10% y un 15%; entre un 15% y un 20%; o más de un 20%?01. Menos del 5% 04. 15%- 20%02. 5%-10% 05. + de 20% 77. No Sabe03. 10%-15% 06. Otro (Especifique) 99. No Contesta----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> PARA TODOS LOS ENTREVISTADOS39. ¿Cuán dispuesto(a) estaría usted a pagar más dinero por sus estudios: muy dispuesto(a), dispuesto(a), poco dispuesto(a), o no estaría dispuesto(a)?01. Muy dispuesto(a) -----> HAGA LA PREGUNTA Nº 40 02. Dispuesto(a) -----> HAGA LA PREGUNTA Nº 40 03. Poco dispuesto(a) -----> PASE A LA PREGUNTA Nº 4104. Nada dispuesto(a) -----> PASE A LA PREGUNTA Nº 4188. No Aplica99. No Contesta -----> PASE A LA PREGUNTA Nº 42-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> PARA TODOS LOS ENTREVISTADOS40. ¿Cuánto dinero más estaría usted dispuesto(a) a pagar por un semestre de sus estudios?-----> ACEPTE CIFRAS CONCRETAS Y ANOTELAS TEXTUALMENTE77. No Sabe 88. No Aplica 99. No Contesta----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> PARA TODOS LOS ENTREVISTADOS41. Podría decirme, por favor, ¿cuál es la razón más importante por la cual usted no estaría dispuesto(a) a pagar por sus estudios?-----> ACEPTE RESPUESTAS LÓGICAS Y CONCRETAS Y ANOTELAS TEXTUALMENTE77. No Sabe 88. No Aplica 99. No Contesta----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> PARA TODOS LOS ENTREVISTADOS42. Ya casi para finalizar, además de brindarle a usted la posibilidad de reinsertarlo al sistema educativo y otorgarle un título autentificado por el Ministerio de Educación, ¿qué otros beneficios y utilidades encuentra usted en este centro o instituto donde actualmente cursa estudios?-----> ACEPTE RESPUESTAS LÓGICAS Y CONCRETAS Y ANOTELAS TEXTUALMENTE77. No Sabe 99. No Contesta-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

*** SECCIÓN SOCIO-DEMOGRÁFICA ***-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------43. Cuántos años cumplidos tiene usted?01. Entre 15 y 20 02. 21 y 25 03. 25 y 40 04. 41 y 50 05. Más de 50 años

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-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------44. Sexo del entrevistado. -----> ANOTE. NO HAGA ESTA PREGUNTA.01. Femenino 02. Masculino-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------45. De las diferentes clases sociales, ¿a cuál cree usted que pertenece: a la clase alta, a la media-alta, a la media-media, a la media-baja, o la clase popular?01. Alta 02. Media-alta 03. Media-media 04. Media-baja 05. Popular-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------46. En estos momentos, ¿cuál es su ocupación u oficio?-----> ANOTE TEXTUALMENTE99. No Sabe/No Contesta-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------47. ¿Cuál es su nivel educativo, el último año de estudios que cursó o está cursando?-----> ANOTE TEXTUALMENTE99. No Sabe/No Contesta-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------48. Por favor, podría decirme, ¿cuál es su actual dirección, donde usted vive?-----> ANOTE TEXTUALMENTE99. No Sabe/No Contesta----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------> AGRADEZCA LA COLABORACIÓN PRESTADA...-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

SECCIÓN DE CONTROL MUESTRAL-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------49. Nombre del Centro de Orientación IRFA o Instituto Educativo:-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------50. Modalidad educativa:01. Libre Escolaridad 02. Parasistema 03. IRFA-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------51. Nivel de instrucción IRFA: 52. Municipio donde está ubicado el Centro Educ.01. EBA 1 01. Maracaibo02. EBA 2 02. San Francisco

ANEXO 2

LISTADO DEFINITIVO Y DETALLADO DE LOS

CENTROS QUE COMPONEN LA MUESTRA

VS.

NUMERO DE ENTREVISTADOS POR CENTRO

CENTROS EDUCATIVOS (MUESTRA)

IRFA (PORCENTAJE)


TOTALES(PORCENTAJE)

BELLAS ARTES 32.0 00.0 16.0UNEVE II 03.0 00.0 01.5

LA CHINITA 28.0 00.0 14.0GONZAGA 11.0 00.0 05.5

EL MANZANILLO 10.0 00.0 05.0

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LA RINCONADA 06.0 00.0 03.0J. SCHMIDKE 00.0 10.0 05.0FCO DUARTE 00.0 10.0 05.0BELLA VISTA 00.0 10.0 05.0

RAFAEL RANGEL 00.0 10.0 05.0LAZO MARTI 00.0 10.0 05.0

ELIAS SANCHEZ R 00.0 10.0 05.0IPE 00.0 10.0 05.0

U.E. MARACAIBO 00.0 10.0 05.0J.E. LOSSADA 00.0 10.0 05.0

LAS AMERICAS 00.0 10.0 05.0SANTA BRIGIDA 07.0 00.0 03.5

HNO.NECTARIO MA 03.0 00.0 01.5TOTALES 100.0 100.0 100.0

BIBLIOGRAFÍA

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2. Arellano Rodríguez, Madelein. Comportamiento del Consumidor Marabino en Economía Inflacionaria para la Formulación de Estrategias de Promoción y Distribución en el Sector Alimentos; Tesis de Grado; Maracaibo, Zulia, Venezuela; 2000; 188 pp.

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7. Fernández Sampieri, Roberto y Otros. Metodología de la Investigación; Mcgraw Hill; México; 1991; 505 pp.

8. Instituto Radiofónico Fe y Alegría. La Orientación, Esquemas y Clase Radial; IRFA; Serie Pizarrón N°1 y N°2; Caracas, Venezuela;1996; 24 pp.

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11. Oficina Central de Estadística e Informática. Anuario Estadistico de Venezuela 1990; OCEI; Caracas, Venezuela; 1991; 963 pp.

12. Reina López, Susana y Zambrano Van Beverhoudt, Egilde. Comportamiento del Consumidor Maracaibero en Epoca de Inflacion; Tesis de Grado; Maracaibo, Zulia, Venezuela; 1996; 97 pp.

13. Schiffman, L y Kanuk, L. Comportamiento del Consumidor; Ediciones Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A.; México; 1991;740 pp.

14. Schiffman L y Lazar L. Comportamiento del Consumidor; Ediciones Prentice Hall Hispanoamericana, S.A.; 5ta. Edición; México ; 1997; 684 pp.

15. Solomon, M. Comportamiento del Consumidor. Ediciones Prentice Hall Hispanoamericana, S.A.; 3ra. Edición; México; 1996; 679 pp.

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Comportamiento de Los Usuarios de Educ_2446

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