Comportamiento del consumidor .
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El comportamiento de compra del consumidor se
refiere a la conducta y actitudes en el
momento de la compra de los individuos y los
motivadores que los definen
Todo este conjunto de compradores componen el
MERCADO DEL CONSUMIDOR
ING. LEONARDO ESPINOZA M.
Ing. Leonardo Espinoza M.
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LA FUNCIÓN DEL MERCADÓLOGO
Conocer el comportamiento de la compra de un cliente
Qué compran?
A qué precio?
Donde?
Por que?
PRODUCTO
PRECIO
PLAZA (Distribución)
PROMOCION (Comunicación)
Ing. Leonardo Espinoza M.
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FACTORES INFLUYENTES EN EL PROCESO DE COMPRA
EXTERNOSINTERNOS
ING. LEONARDO ESPINOZA M.
Ing. Leonardo Espinoza M.
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FACTORES INFLUYENTES EN EL PROCESO DE COMPRA
FACTORES EXTERNOS
• MACROENTORNO
• MARKETING MIX
• ENTORNO SOCIAL
• FACTORES SITUACIONALES
ING. LEONARDO ESPINOZA M.
Ing. Leonardo Espinoza M.
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FACTORES EXTERNOS
MACROENTORNO
• Demográfico
• Económico
• Político-Legal
• Socio Cultural
ING. LEONARDO ESPINOZA M.
Ing. Leonardo Espinoza M.
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FACTORES EXTERNOS
MARKETING MIX
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
ING. LEONARDO ESPINOZA M.
Ing. Leonardo Espinoza M.
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FACTORES EXTERNOS
ENTORNO SOCIAL
Familia
Grupos Sociales
Clase Social
Culturas y Subculturas
ING. LEONARDO ESPINOZA M.
Ing. Leonardo Espinoza M.
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FACTORES EXTERNOS
SITUACIONALES
• Entorno físico
• Entorno Social
• Tiempo
• Definición de la tarea
• Estados de antecedentes
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FACTORES INTERNOS
• Personalidad
• Motivación
• Percepción
• Aprendizaje
• Actitud
ING. LEONARDO ESPINOZA M.
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RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
BUSQUEDA DE INFORMACION
EVALUACION DE LA ALTERNATIVA
DECISION DE COMPRA
CONDUCTA PORTERIOR A LA
COMPRA
PROCESO DE DECISION DE COMPRA
DISONANCIA COGNITIVA
SATISFACCIONRECOMPRA O COMPRA
CRUZADA
Ing. Leonardo Espinoza M.
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FACTORES INFLUYENTES EN EL PROCESO DE COMPRA
PROCESO DE DECISION DE COMPRAIng. Leonardo Espinoza M.