COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Mg. Luis Enrique Soria Paima

• Casos: – Dilema acerca de la diversidad.– Dilema ético: Mentir en los negocios– Gerentes exitosos

• Disciplinas relacionadas con el comportamiento organizacional.

• Modelo de Comportamiento Organizacional. Variables dependientes e independientes.

• Retos y desafíos del CO.

SESIÓN 2

Conceptos fundamentales de CO

Personas Organizaciones

•Los individuos: iguales y diferentes al mismo tiempo.•Percepción diferentede cada individuo.•La persona es un todo.•Motivación en el comportamiento.•Pertenecer.•Deseo de reconocimiento y valoración.

•Sistemas sociales: las organizaciones son gobernadas por leyes sociales y psicológicas.•Relación ganar-ganar: Ambos se necesitan, personas y organizaciones.•Etica: dar a los individuos un trato ético para atraer y retener a los empleados valiosos.

Fuente: Davis y Newstron

• Psicología: Ha brindado un gran aporte en el ámbito del aprendizaje, personalidad, percepción, emociones, liderazgo, motivación, satisfacción, toma de decisiones, actitudes, manejo del estrés laboral, etc.

• Psicología social: Sus investigaciones involucran el cambio social y los procesos de adaptación de las personas ante el cambio, así como la comunicación, la toma de decisiones grupal, etc.

• Sociología: Ha brindado aportes en lo que respecta a la cultura organizacional, las comunicaciones, el poder, el manejo de conflictos.

• Antropología: Ha colaborado en la comprensión de las diferentes actitudes, valores y comportamientos en diferentes culturas.

• Ciencias políticas: Toman aspectos relativos al poder, al conflicto y a la política dentro de las organizaciones.

Disciplinas relacionadas con el comportamiento organizacional

Disciplinas que contribuyen al campo del CO

AprendizajeMotivaciónPersonalidadEmocionesPercepciónFormaciónEficacia del liderazgoSatisfacción en el trabajoToma de decisiones individual.Valoración del desempeñoMedición de las actitudesSelección de empleadosDiseño del trabajoEstrés laboral

Cambios de actitudComunicaciónProcesos de grupoToma de decisiones en grupo

ComunicaciónPoderConflictoConducta intergrupal

Tecnología organizativaCambio organizativoCultura organizativa

Valores comparativosActitudes comparativasAnálisis multicultural

Cultura organizativaEntorno organizativaPoder

Ciencia ContribuciónUnidad de

análisisResultado

Psicología

Psicología social

Sociología

Antropología

Individuo

Grupo

Sistema de la organización

Estudio de la conducta

organizativa

Principales fuerzas que influyen en el CO

Personas:IndividuosGrupos

Entorno:GobiernoCompetenciaPresiones sociales

Estructura:PuestosRelaciones

Tecnología:MaquinariaComunicaciones

Comportamiento organizacional

Fuente: Kreitner y Kinicki

Modelo convencional del CO

Robbins Stephen presenta un modelo general que define el

comportamiento organizacional, fija sus parámetros e identifica las

principales variables dependientes e independientes

Variables dependientes

Factor clave que queremos explicar o predecir y que se ve afectada por algún otro

factor.

1. Productividad.2. Ausentismo.3. Rotación.4. Satisfacción en el trabajo.5. Conducta que se aparta de las normas del

comportamiento en el trabajo.6. Comportamiento ciudadano organizacional

(CCO).

¿Cuáles son lasa principales Variables dependientes del modelo del CO?

Es una medición del desempeño que incluye la eficacia y la eficiencia.

1. Productividad

Eficacia: Cumplimiento de las metas perfectamente definidas.

Eficiencia: Uso adecuado de los recursos disponibles.

Por lo tanto…

Uno de los mayores intereses del CO es la productividad porque queremos saber qué factores influirán en la eficacia y la eficiencia de los individuos, de los grupos y de toda la organización.

2. Ausentismo

Inasistencia frecuente al trabajo. Constituye un costo e interrupciones para los empleadores.

¿Son malas todas las ausencias?.... Probablemente

no!

3. Rotación

Es el retiro permanente de una organización, y puede ser voluntario e involuntario. Una tasa de rotación elevada da como resultado costos más altos de reclutamiento, selección y capacitación.

4. Satisfacción en el Trabajo

Guarda relación con la calidad de vida en el trabajo. El grado de satisfacción ayuda a atraer y retener talentos, a mantener un agradable clima organizacional y a aumentar la motivación de los empleados.

5. Conducta que se aparta de las normas del comportamiento en el trabajo.

Llamada también comportamiento antisocial o incivilidad en el lugar de trabajo, es aquella que viola en forma significativa las normas organizacionales y amenaza el bienestar de las organizaciones o el de sus miembros.

¿Cuáles son las normas

organizacionales?

Son políticas de la compañía que prohíben ciertos comportamientos. Por ejemplo, un trabajador que insulte a un colega, robe, haga chismes en exceso o

cometa sabotaje, hace que la organización naufrague en el caos.

6. Comportamiento ciudadano organizacional (CCO)

Se refiere al comportamiento individual que va más allá de los deberes y exigencias requeridas por la organización, mejorando la eficacia tales como ayudar a otros en su equipo, presentarse como voluntarios para hacer trabajo adicional, etc.

1. Variables de nivel individual.2. Variables a nivel de grupo.3. Variables a nivel de sistema de organización.

Variables independientes del modelo del comportamiento organizacional

1. Variables de nivel individual

Son las que derivan de las características de los miembros de los equipos de trabajo, tales como la personalidad, los valores, y las actitudes, así como la percepción, el aprendizaje y la motivación.

2. Variables a nivel de grupo

Son las que se pueden observar en el comportamiento de los grupos, tal como es el trabajo en equipo.

3. Variables a nivel de sistema de organización

Son las que se encuentran en las organizaciones y funcionan como un todo, tal es el caso del diseño y cultura organizacional, así como los procesos involucrados en el trabajo. Por ejemplo: las políticas y prácticas de recursos humanos de una organización (es decir, procesos de selección, programas de capacitación y desarrollo y métodos de evaluación del desempeño), tienen un efecto en las variables dependientes.

Retos y Oportunidades del CO

La comprensión del CO no ha sido jamás tan importante para los directivos como lo es en la actualidad. Analice algunos de los drásticos cambios que se están produciendo actualmente en las organizaciones:

Los trabajadores provienen de una gran variedad de culturas, razas y

grupos étnicos.El empleado medio es mayor.

Hay más mujeres en el mercado laboral.

La reducción del tamaño de las empresas y el recurso a la contratación de trabajadores temporales está

reduciendo los vínculos de lealtad que unieron históricamente a muchos empleados con sus

empleadores.

La competencia global exige que los empleados sean más flexibles y

aprendan a asimiliar cambios rápidos.

a. ¿Cómo responder a la globalización?

Con el surgimiento de organizaciones globales, se crean ciertas presiones sobre compañías nacionales a fin de rediseñar e

internacionalizar las operaciones y es aquí donde los gerentes deben saber responder.

En el caso del Perú hemos podido observar cómo en los últimos años, empresa de mediana

y gran envergadura han ido creciendo y consolidándose, para ir tomando terreno en el

extranjero . Por ejemplo las franquicias de Gastón Acurio

También se a podido apreciar la aparición de diversas empresas

extranjeras que han ido tomando el liderazgo en nuestro

país.

Las organizaciones ya no están limitadas por las fronteras nacionales.

El panorama también es cambiante para los gerentes, pues muchas veces deben ellos trabajar en el extranjero y administrar una fuerza de trabajo

diferente a nuestra realidad local, con pensamientos, actitudes y necesidades diferentes

b. Gestión de la diversidad de la población activa

Las organizaciones tienen cada vez más un grupo más heterogéneo de individuos en cuanto a género, edad, raza, etnia y orientación sexual.

c. Mejora de la calidad y de la productividad

Los directivos de hoy en día comprenden que el éxito de cualquier esfuerzo realizado para mejorar la productividad y la calidad debe incluir e involucrar a sus empleados en todo los que concierne a la administración de la calidad y la reingeniería de procesos.

d. Mejora del servicio al consumidor

La dirección debe crear una cultura capaz de adaptarse al consumidor. El

CO puede proporcionar valiosas directrices para ayudar a los

directivos a crear culturas en las que los empleados tengan las siguientes

cualidades:

• Amabilidad y cortesía. • Accesibilidad.• Formación y conocimientos

necesarios.• Rapidez de reacción ante las

necesidades del consumidor.

• Disponibilidad para hacer lo que sea necesario para agradar al consumidor.

e. ¿Cómo estimular la innovación y el cambio?

Los gerentes deben estimular a la

organización y a sus miembros a adaptarse a

los cambios que se producen

constantemente, de lo contrario es probable que las organizaciones tiendan a la extinción.

Los gerentes deben ser comprensivos y flexibles en cuanto a la vida personal de sus trabajadores, pues de ellos dependerá que estén motivados y den un máximo desempeño.

f. ¿Cómo ayudar a los empleados a equilibrar la vida laboral y familiar?

El directivo de hoy en día tiene que crear un entorno éticamente saludable para sus empleados, en el que estos puedan trabajar de forma productiva con un grado de ambigüedad mínimo respecto a lo que constituye una conducta adecuada y una inadecuada.

g. ¿Cómo mejorar la conducta ética?

GRACIAS