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resultados muy similares para el conjunto del estado español. Posiblemente, a partir de ahora será menos difícil promocionar Euskadi en todos los ámbitos, tanto en el turístico como en el de la cultura o en el de la economía. Pero no sólo por la circunstancia del alto el fuego, sino también porque tenemos un sector que, en los últimos 8 años, ha madurado mucho. Desde 1997 hasta 2005 las plazas hote- leras se han incrementado un 46%, especialmente en Bilbao y alrededores, tenemos asociaciones empresariales de Hoteles Rurales o de empresas de Turismo Activo, hemos puesto en valor turístico recursos como el Camino de Santiago, la Catedral de Santa María o todo lo relacionado con el vino. Todo esto gracias a la apuesta y las inversiones realizadas desde las instituciones y el sector empresarial. Es decir, tenemos más y mejores recursos que ofrecer en este momento que nos resulta favorable y muy ilusionante; pero tenemos que seguir tra- bajando, y trabajando con rigor. Porque no debe- mos olvidar que nuestro turismo es un turismo de calidad, experimentado y exigente, lo que nos obliga a mantener el alto nivel de cumplimiento de expectativas que hemos conseguido entre los turistas de ocio (86%) y también el alto grado de fidelidad (el 60% de los visitantes ha realizado uno o más viajes a Euskadi en los últimos 5 años). Todo esto teniendo en cuenta que los destinos turísticos de nuestro entorno también han mejo- rado de forma importante y la competencia es cada vez mayor. Por consiguiente, si queremos ganar cuota de mercado y mejorar la rentabilidad de las empresas turísticas, la clave está en mejorar la competitividad del turismo vasco. Es el momento más apropiado para trabajar el destino en mejoras de gestión, creación de nuevos productos, fortalecimiento y desarrollo del sector empresarial, innovación y calidad en destinos y productos, adecuada relación calidad-precio, mayor profesionalización del sec- tor… es decir, trabajar en la línea del modelo de competitividad definido en el Plan de Competitivi- dad Empresarial e Innovación Social. E l anuncio del alto el fuego de ETA ha sido, sin duda, la noticia más esperanzadora que hemos recibido en los últimos tiempos quienes vivimos y trabajamos en Euskadi. Nos beneficia claramente, ya que la imagen de Euskadi mejora sustancial- mente en los mercados más cercanos y también en el extranjero y ofrece un magnífico escenario de trabajo. En consecuencia, debemos saber aprovechar el momento con inteligencia para conseguir que dentro de unos años, al analizar este período, no hablemos de “booms” o creci- mientos coyunturales más o menos efímeros, sino de un avance cualitativo en la mejora de la competitividad de nuestras empresas y destinos turísticos. Los excelentes resultados del mes de abril se han producido en el contexto del alto el fuego y de Semana Santa, es cierto, pero no resulta nada fácil, más bien diría que por ahora es imposible, cuantificar en qué medida ha influido el anuncio de alto el fuego en la decisión de las miles de personas que nos han visitado. También debemos subrayar que este positivo cuatrimestre ha arrojado
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resultados muy similares para el conjunto delestado español.
Posiblemente, a partir de ahora será menos difícilpromocionar Euskadi en todos los ámbitos, tantoen el turístico como en el de la cultura o en el dela economía. Pero no sólo por la circunstancia delalto el fuego, sino también porque tenemos unsector que, en los últimos 8 años, ha maduradomucho. Desde 1997 hasta 2005 las plazas hote-leras se han incrementado un 46%, especialmenteen Bilbao y alrededores, tenemos asociacionesempresariales de Hoteles Rurales o de empresasde Turismo Activo, hemos puesto en valor turísticorecursos como el Camino de Santiago, la Catedralde Santa María o todo lo relacionado con el vino.Todo esto gracias a la apuesta y las inversionesrealizadas desde las instituciones y el sectorempresarial.
Es decir, tenemos más y mejores recursos queofrecer en este momento que nos resulta favorabley muy ilusionante; pero tenemos que seguir tra-bajando, y trabajando con rigor. Porque no debe-
mos olvidar que nuestro turismo es un turismode calidad, experimentado y exigente, lo que nosobliga a mantener el alto nivel de cumplimientode expectativas que hemos conseguido entre losturistas de ocio (86%) y también el alto grado defidelidad (el 60% de los visitantes ha realizadouno o más viajes a Euskadi en los últimos 5 años).Todo esto teniendo en cuenta que los destinosturísticos de nuestro entorno también han mejo-rado de forma importante y la competencia escada vez mayor.
Por consiguiente, si queremos ganar cuota demercado y mejorar la rentabilidad de las empresasturísticas, la clave está en mejorar la competitividaddel turismo vasco. Es el momento más apropiadopara trabajar el destino en mejoras de gestión,creación de nuevos productos, fortalecimiento ydesarrollo del sector empresarial, innovación ycalidad en destinos y productos, adecuada relacióncalidad-precio, mayor profesionalización del sec-tor… es decir, trabajar en la línea del modelo decompetitividad definido en el Plan de Competitivi-dad Empresarial e Innovación Social.
El anuncio del alto el fuego de ETA ha sido, sinduda, la noticia más esperanzadora que hemos
recibido en los últimos tiempos quienes vivimosy trabajamos en Euskadi. Nos beneficia claramente,ya que la imagen de Euskadi mejora sustancial-mente en los mercados más cercanos y tambiénen el extranjero y ofrece un magnífico escenariode trabajo. En consecuencia, debemos saberaprovechar el momento con inteligencia paraconseguir que dentro de unos años, al analizareste período, no hablemos de “booms” o creci-mientos coyunturales más o menos efímeros,sino de un avance cualitativo en la mejora de lacompetitividad de nuestras empresas y destinosturísticos.
Los excelentes resultados del mes de abril sehan producido en el contexto del alto el fuego yde Semana Santa, es cierto, pero no resulta nadafácil, más bien diría que por ahora es imposible,cuantificar en qué medida ha influido el anunciode alto el fuego en la decisión de las miles depersonas que nos han visitado. También debemossubrayar que este positivo cuatrimestre ha arrojado
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Tras dos años de trabajos para fijar los 463Km. de caminos trazados en los 85 municipios
por los que transcurre, disponer la señalizacióny encarar los trabajos para poner en valor, dina-mizar y mantener en el futuro este camino, elLehendakari dio fe en la Colegiata de Zenarruza,el 20 de abril de 2006, del compromiso delGobierno Vasco para el desarrollo del Caminode Santiago a su paso por Euskadi. La presenciaen librerías de la Guía El Camino de Santiago:Dos rutas por Euskadi editada por Cultura yTurismo del Gobierno Vasco, sirve de invitacióna recorrer los caminos vascos de este itinerariocultural europeo. Dos Caminos, uno por la costa,posiblemente el más antiguo de los caminos aSantiago, y otro por el interior vasco, que porlas antiguas sendas comerciales conecta con eltradicional y transitado camino francés, por elque llegan a Compostela más de 60.000 peregri-nos al año. Viajeros y peregrinos atraídos poruna experiencia muy arraigada en la actual cul-
tural europea, tanto por sus raíces históricascomo por la alternativa de un viaje pausado,anhelado por muchos civilizados urbanitas.
Desde Turismo del Gobierno Vasco, el Caminode Santiago aparece como uno de los más sólidosproductos turísticos con los que podemos contar.Pequeño ahora, más grande en el futuro si sa-bemos hacerlo entre todos, el flujo de peregrinospor los caminos del norte tiene vocación depermanente. El Camino es una magnífica opor-tunidad e invitación de siete u ocho días paravisitar y conocer nuestras tierras y nuestracultura, y no son pocos los peregrinos que suelentener la intención de volver en futuros viajes deturismo más tradicional a los parajes que lesresultaron atractivos.
Los nuevos peregrinos responden a diversasexpectativas y, por tanto, a diferentes necesidadesy maneras de vivir la experiencia del viajar. Por
lo que dicen los estudios, para unos, la experien-cia será sobre todo turística, basada en conocertierras, culturas y personas. Para otros, retopersonal o prueba deportiva. Otros vendrán conactitud de búsqueda religiosa al modo tradicionaldel peregrino, e incluso en otros primará sobretodo la búsqueda del sentido de la vida en estecamino lleno de simbolismo. Para todos ellos,el denominador común de los caminos del Nortetransitados a través del paisaje de las tierrasvascas, y que nosotros queremos que transcurracomo un viaje lleno de oportunidades. Quedaahora la larga labor de aunar voluntades, acon-dicionar patrimonio, albergues y alojamientosturísticos. Nos queda todavía mucho caminoque andar en el Camino.
Javier YarzaT cnico de turismo del Gobierno Vasco
Turismoari lotutako alor guztietako ordezkariak (erakundeak, enpresak,profesionalak) eta zientzia eta teknologiaren alorretakoak Donostiako
Kutxaespazio Zientzia Museoan bildu ziren, iragan ekainaren 29an, euskalturismoaren I+G+B (ikerketa, garapena eta berrikuntza) estrategia berria(“itourgune”) aurkezteko. Era berean, sektorean berrikuntza garatzekoiritziak eta esperientziak trukatu zizkioten elkarri bertaratuek.
Jardunaldi horretan “etourgune” proiektua aurkeztu zen. Proiektu horrenhelburua Turismo Zientzietako ikerketa estrategikoa bultzatzea da,sektorearen lehiakortasuna eta berrikuntza errazteko.
Ezagutzaren gizarteak eragin zuzena du turismoan. Sektorearen ezaugarriakdirela eta (zerbitzuen ukiezintasuna, informazio beharra, enpresen artekomendekotasuna...), teknologia berriei lotutako zerbitzuak eta negozio-eredu berriak sortu dira, eta banaketa-sistemak ere goitik behera aldatudira. Hortaz, turismoaren alkorrean puntan egon nahi duen lurraldeakteknologia horietan oinarritu behar du bere garapena.
Jardunaldiko partaideen artean Turismo alorreko erreferentziako gonbidatuakizan ziren, hala nola Espainiako Turismo Institutuko Zuzendari AmparoFernández eta Ana Agirre Eusko jaurlaritzako Industria, Merkataritza etaTurismo sailburua, baita zientzia eta teknologiaren alorretako, ikerketa-zentroetako, tokiko eta eskualdeko erakundeetako eta enpresetakoordezkariak ere.
La estrategia vasca de I+D+I en turismo, denominada “itourgune”, seenmarca dentro del modelo de competitividad e innovación de Euskadi
para responder a las necesidades del sector turístico vasco. Entre lasiniciativas de esta estrategia destaca el desarrollo del programa “etourgune”,que tiene como objetivo alcanzar una posición de vanguardia en el campodel conocimiento en ciencias del turismo, mediante la colaboración ytrabajo en red entre universidades, industria y centros tecnológicos. Elprograma prevé también la generación de una nueva infraestructuracientífico-tecnológica específica para el turismo, a través del concepto deCentro de Investigación Cooperativa (CIC).
“Etourgune” también comprende la apertura internacional y, tiene la claravocación de impulsar la difusión y la transferencia de conocimiento entrelos agentes vascos del sector turístico y la sociedad en general. El programaprevé, finalmente, una fase de explotación de los nuevos productos yservicios creando nuevos modelos de negocio y un tejido empresarialpropio, acompañado de un capital científico especializado.
Una sociedad que ha alcanzado el nivel de desarrollo del que hoy disfrutanuestro país se plantea el desarrollo socioeconómico de la actividadturística en base a tres ejes fundamentales: la sociedad del conocimiento,la investigación y la tecnología y la calidad total. Esto conlleva desarrollarEuskadi como destino multiproducto, innovador, con servicios einfraestructuras científicas y tecnológicas sofisticadas, comprometido porun sector competitivo y profesionalizado.
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asociaciones y organismos del sector han puestoen marcha el programa de Buenas Prácticas,para que estas empresas vayan mejorandoprogresivamente su gestión y la calidad de susservicios.
El programa tiene una duración de unos 5 mesesy es completamente gratuito. Se compone dediversas jornadas de sensibilización, seguidasde otras de formación y talleres. Durante elproceso de formación se instruye a losempresarios en la aplicación de unas guías debuenas prácticas específicas para cada tipologíade establecimiento. Estas guías llevarán a losempresarios a detectar áreas susceptibles de
da zentroaren bokazioa, kulturaren eta irudiareninguruan sortutako zentroa da, baina kontzienteizan behar dugu non ari garen sortzen, Donostian,Gipuzkoan eta Euskal Herrian, eta noiz ari garensortzen. Momentu honetan artea zer den esateaez da erraza, eta kulturarekin berdin gertatzen da.Azken urteotan bai kultura eta bai artea orainarteko esparrutik zabaltzen ari dira, aldaketa pro-zesuan daude, eta aldaketa horri erantzun behardiogu. Guk ezin dugu erakunde finko eta itxiasortu, baizik eta hemen sustraitutako erakundea,baina jakinik gu ez garela kanpoan dagoenarenkontrako definizio batean, gu eta mundua gauzabera gara. Beraz, testuinguru horretan dagoerronka, nola erantzungo dion zentroak hemensortu izanari eta gaur egun sortu izanari.
-Egitura eta horniduraren aldetik zer espaziofisiko izango du, nola egongo da banatuta etaantolatuta?-Goizegi da zehatz esateko, baina argi ikustendugu erakusketak eskaini behar dituela, orduanerakusketa aretoak beharko ditugu. Beharko duguoso mediateka sistema handia eta sendoa, jendeguztiak erabili ahal izango duena. Beharko dituguzine aretoak, baita jendeak ikerketa eta lan egitekolekuak ere. Gero badago beste alderdi bat: horEuskal Filmategia eta Euskal Liburutegi Nagusiakokatuko dira.
-Zein eragin izan dezake proiektuak turismoaribegira eta Donostiako eta Euskal Herriko irudiaribegira?-Garbi dago eraginik izango duela. Zentroak energiahandia izan behar du eta erakarri behar du, eta ezbakarrik hemengo publikoa, Europa guztia hartzendugu horretan. Turismoaren fenomenoarekikoarduratsu izan behar dugu. Donostian gaude etahiri turistikoa da, eta kulturak eragin turistikozuzena du: hor daude Zinemaldia, Hamabostaldia,Jazzaldia... guk ezin diogu tradizio horri uko egin,alderantziz, bultzatu behar dugu, turismo kulturalahanditzen ari den honetan tira bat izan behar dugu,nahiz eta turistak nola erakarri gure lan nagusiaez izan. Hortaz, hartzen badugu 2011. urtea erre-ferentzia bezala zabaltzeko –ahaleginduko garalehenago zatika zabaltzen-, momentu horretanBilboko Guggenheim ordu erdira egongo da, Gas-teizko Artium berrogei minutura, Oteiza Museoaordubetera, Txillida Leku 10 minutura, Donostiakbere eskaintza guztiarekin hortxe bertan eta Baio-natik ere oso gertu.
-Zein fasetan dago Tabakalera proiektua?-Proiektua orain dela 3 edo 4 urte hasi zen etaharen definizioan hainbat taldek parte hartu dute.Gure zeregina izan da hasieran egin diren haus-narketa guztiak definizio zehatz eta operatibo bateraeramatea, eta hori aurten izango da. Urtea bukat-zerako Tabakalera zer izango den eta zer ez denizango argi adierazi behar diegu erakundeei etagizarteari, argazki bat, nolabait esateko. Hortikaurrera, zehaztu beharko da nolako erabilera eman-go zaion, zenbat metro beharko dituen eta nolafuntzionatuko duen barrutik, datorren urtearenerdialdea arkitektura lanekin hasteko.
-Ideia horietan oinarrituta, aurreratu daiteke zernolako zerbitzuak eskainiko dituen zentroak?-Izan behar du, alde batetik, lantegi bat, gauzaksortzen diren toki bat. Izan behar du, baita ere,gogoeta leku bat, non ikerketak egiten diren etaegiten denari buruz eta inguruko arazoei buruzhausnartuko den. Dokumentazio leku bat ere izanbehar du eta, hortaz, mediateka handi bat edukibehar du, kulturaren inguruko guztiari lanabesberria emango diona. Era beran, izan behar duikasteko leku bat, eta horrek ez du esan nahiikastetxe bat izango denik, baizik eta etengabekoeta era guztietako ikasketak egingo direla. Eta,azkenik, plaza bat ere izan beharko luke, eta plazaesaten dugunean herriko plazaz ari gara: herrikoplazara edozein joan daiteke, denok dugu hanbiltzeko eskubidea. Plazak bizitza arautu gabeadauka, eta hori guretzat oso inportantea da, jendeakizan dezan leku bat non bildu, non agertu etajendearekin harremanetan sartu, batez ere kontuanhartuta horrelako zentroak ez duela izan beharjende jakin eta jakintsu batentzako lekua bakarrik,baita kultura alor konkretuetan ezagutza handirikez daukan jendearentzat estimulu bat ere.
-Erabilpen eta zerbitzu horiek kulturaren etaartearen ingurukoak izango dira beti?-Bai, baina zalantzaz esaten dizut. Izan ere, horixe
Hoy en día, cuando el visitante se dirige aun destino turístico moderno, espera en-
contrar en él profesionalidad y calidad en elservicio. Para hacer frente a esta necesidad, laviceconsejería de Turismo lleva 6 años implan-tando los programas Q de calidad turística, enla que se encuentran certificadas ya 52 empresasvascas con 183 establecimientos.
Sin embargo, otros establecimientos, antes dedar ese paso y dentro de un proceso de sensi-bilización, prefieren realizar una primeraaproximación a la calidad e interiorizar lasmetodologías adecuadas. Para estos últi-mos, la Viceconsejería de Turismo, Euskalit y
mejora en la gestión de sus establecimientos ya implementar planes de mejora. Una vezrealizados, los empresarios recibirán la visita deun técnico de Euskalit, que verificará el tra-bajo realizado y emitirá un informe conrecomendaciones para el futuro. Si el informees positivo, los empresarios recibirán un“Diploma de Compromiso con la CalidadTurística”.
Durante este año 55 establecimientos de 3destinos o zonas de Euskadi y 40 estable-cimientos de 2 asociaciones empresariales seencuentran trabajando en la mejora de sushabilidades de gestión y servicio.
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dieron cita en la feria catalana, donde contaroncon un espacio propio.
A pie de calle
Además de la participación en el SITC, la ofertaturística vasca también fue promocionada a piede calle mediante acciones organizadas por elDepartamento de Turismo, tanto en la propiacapital catalana como en Valencia, mercado esteúltimo que va cobrando cada vez una mayorimportancia para nuestro sector.
Así, la cita en la capital valenciana tuvo lugar losdías 4, 5 y 6 de mayo, y entre las accionesmencionadas cabe destacar la jornada decomercialización para alrededor de 35 empresasvascas, que tuvieron la oportunidad de establecerrelaciones profesionales con empresasvalencianas del sector. En dicha jornada tambiénse presentó la nueva campaña publicitaria, quecontó con la actuación de Maddi Oihenart,intérprete de la canción que acompaña a lasimágenes de la campaña. Como cierre, lagastronomía ocupó un lugar relevante gracias ala cena diseñada por Juan Mari Arzak y su hijaElena.
Ese mismo día dieron comienzo las accionespromocionales en la calle, concretamente en elmercado de Colón, cuyo objetivo fue acercar la
variada oferta turística vasca al público final, esdecir, a los valencianos y valencianas, que durantetres días tuvieron la oportunidad de conocernuestra artesanía, gastronomía, deporte y música,además de informarse sobre nuestro destino.
Se trata de la primera vez que Euskadi sepromociona con este tipo de acciones enValencia, cuyo mercado supuso en 2005 másde 57.000 entradas de turistas en nuestro país,es decir, un incremento de 4,6% con respectoal año anterior, y durante el primer trimestre delaño en curso, previo a Semana Santa, 11.209entradas, un 18% más. Las acciones de calleresultaron muy satisfactorias por la gran cantidadde público que se acercó y la difusión conseguidapor las acciones en la prensa local.
Por lo que respecta a las acciones de calle enBarcelona, tuvieron lugar el último fin de semanade marzo y contaron con la presencia de laviceconsejera Koro Garmendia y del director depromoción y comercialización turística, JuanBautista Mendizabal. Concretamente, estasacciones de desarrollaron el la Catedral, junto alas Ramblas, y un año más lograron una excelenteacogida tanto de público como de medios decomunicación. Así como en Valencia se tratabade la primera ocasión en la que el GobiernoVasco acudía con este formato, en Barcelona esya conocida esta cita anual y la respuesta siempreha sido muy positiva y receptiva.
Durante el pasado marzo tuvieron lugardiversas acciones de promoción del turismo
vasco en Barcelona y Valencia. Concretamente,en Barcelona, la oferta turística vasca estuvopresente en el salón Internacional de Turismode Catalunya (SITC) como viene siendo yahabitual año tras año, dada la importancia deesta feria y del mercado catalán, el segundo másimportante para Euskadi.
El SITC tuvo lugar del 4 al 7 de mayo, y en élnuestro sector ocupó un lugar destacado conun stand de 616 metros cuadrados, queguardaba el mismo diseño utilizado en la feriaFITUR de Madrid, es decir, un diseñovanguardista, que recuerda a la arquitecturavasca actual, pero utilizando materialestradicionales, como la madera. El objetivo dedicho diseño es evocar emociones, valores yrecuerdos de nuestro país, entroncando con lamisma línea creativa de la campaña publicitariapromocional de Euskadi.
En dicho espacio se ofreció información turísticageneral de los tres territorios y capitales vascas,así como de los eventos más importantes delaño, como son la conmemoración del 450aniversario de la muerte de San Ignacio de Loiola,la regata 5-oceans, las exposiciones organizadasen los diferentes museos vascos y los festivalesde verano. Asimismo, las asociaciones yagrupaciones empresariales vascas también se
duena, hiri- eta kultura-turismoaren eskaintzarenaurretik.
Nantes eta Bordele
Bestalde, Nantesen martxoaren 15etik 26ra bi-tartean izandako Espainiar Zinemaren Jaialdiaren16. ekitaldia dela eta, Euskadik sustapen-jardunaldiak antolatu ditu eta bertan Eusko Jau-rlaritzako Turismo Sailburuordetzako ordezkariakizan dira. Hala, jaialdiak iraun zuen egunetanzehar, euskal turismoa sustatzeko karpa bat izanda Nanteseko erdiguneko Place du Commerce-n kokatuta, baita euskal gastronomiako produk-tuak dastatzeko taberna bat ere. Taberna horizabalik izan zen jaialdiak iraun duen egun guztie-tan, eta azpimarratu beharra dago inaugurazio-ekitaldiko koktela euskal ordezkaritzak emanzuela.
Ildo beretik, Eusko Jaurlaritzako Turismo Sail-buruordetzak Bordelen aurkeztu zuen euskaleskaintza turistikoa, iragan ekainaren 15etik 17rabitartean. Akitaniako merkatua oso garrantzitsuada gure sektorean, batik bat Bordele ingurukoa.Hortaz, bi motako sustapen ekintzak izan zirenbertan: bata hiriko eragile turistiko eta politikoeizuzendua, eta bestea, publiko orokorrari begira.Batzuek eta besteek Euskadiko erakargarri turis-tikoen berri jakiteko eta gure gastronomiakoproduktuak dastatzeko aukera izan zuten.
Horrez gain, artisautzako lanen erakusketa etasalmenta, euskal kirolen erakustaldia eta folklore-emanaldiak ere izan ziren Akitaniako hiriburuan.Eusko Jaurlaritzaren izenean, Ana Agirre sail-burua, Koro Garmendia sailburuordea, JuanBautista Mendizabal Turismoa Sustatu eta Mer-katuratzeko zuzendaria eta Mercedes RodriguezTurismo Administrazio eta Lehiakortasunekozuzendaria izan ziren bertan.
Etxekoa aurrenik etxekoei erakutsi behar zaielaeta, euskal eskaintza turistikoak ezin zuen
inondik ere huts egin Barakaldoko Bilbao Exhi-bition Center-en izandako Expovacaciones azoka-ra, maiatzaren 18tik 21era bitartean. Horrez gain,Frantziako Nantes eta Bordele hiriak euskal tu-rismoa sustatzeko ekintzen lekuko izan diraaurreko egunetan.
Eusko Jaurlaritzak Expovacaciones-en jarritakostand-aren helburua Euskadi euskal herritarreiberei aurkeztea izan da. Izan ere, ez dugu ahaztubehar barne-turismoa zenbateraino den garran-tzitsua gure sektorean. Hala, 2005. urtean, gurehotel eta landa-etxeetako ostatu-gauen %14,6eta %26, hurrenez hurren, euskal herritarrekberek eman zituzten.
Hori kontuan izanik, Euskadik azoka honetanjarritako stand-ak gure lurraldeari lotutako ezau-garriak erakustea izan du helburu. Bertan“Euskadi, atsegin handiz” kanpainaren diseinuberria erakusteaz gain, hiru lurralde zein hiri-buruen inguruko informazioa izan da eskuragarri,baita aurten gure Erkidegoan izango diren ospa-kizun eta ekitaldien gaineko argibideak ere.
Azokan parte hartu duten udal eta eskualdeetakoerakundeek, enpresek eta elkarteek ontzat emandute aurtengo Expovacaciones-en ekitaldia(%75ek “positibotzat” jo dute eta %25ek, berriz“oso positibotzat) eta helburuak bete egin dituz-tela adierazi, helburu horiek epe ertain eta luze-rakoak direla aintzat hartuta, Aurreko ekitaldia-rekin alderatuta, bisitarien kopurua nabarmengehitu izana azpimarratu dute.
Haien hitzetan, landa-eremuko ostatuen eskain-tzari buruzko informazioa izan da eskatuena,ondoren hirietako hotelena eta gero kostaldekokanpinena. Hortaz, naturari lotutako eskaintzaturistikoa izan da bisitarien arreta gehien erakarri
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dieron cita en la feria catalana, donde contaroncon un espacio propio.
A pie de calle
Además de la participación en el SITC, la ofertaturística vasca también fue promocionada a piede calle mediante acciones organizadas por elDepartamento de Turismo, tanto en la propiacapital catalana como en Valencia, mercado esteúltimo que va cobrando cada vez una mayorimportancia para nuestro sector.
Así, la cita en la capital valenciana tuvo lugar losdías 4, 5 y 6 de mayo, y entre las accionesmencionadas cabe destacar la jornada decomercialización para alrededor de 35 empresasvascas, que tuvieron la oportunidad de establecerrelaciones profesionales con empresasvalencianas del sector. En dicha jornada tambiénse presentó la nueva campaña publicitaria, quecontó con la actuación de Maddi Oihenart,intérprete de la canción que acompaña a lasimágenes de la campaña. Como cierre, lagastronomía ocupó un lugar relevante gracias ala cena diseñada por Juan Mari Arzak y su hijaElena.
Ese mismo día dieron comienzo las accionespromocionales en la calle, concretamente en elmercado de Colón, cuyo objetivo fue acercar la
variada oferta turística vasca al público final, esdecir, a los valencianos y valencianas, que durantetres días tuvieron la oportunidad de conocernuestra artesanía, gastronomía, deporte y música,además de informarse sobre nuestro destino.
Se trata de la primera vez que Euskadi sepromociona con este tipo de acciones enValencia, cuyo mercado supuso en 2005 másde 57.000 entradas de turistas en nuestro país,es decir, un incremento de 4,6% con respectoal año anterior, y durante el primer trimestre delaño en curso, previo a Semana Santa, 11.209entradas, un 18% más. Las acciones de calleresultaron muy satisfactorias por la gran cantidadde público que se acercó y la difusión conseguidapor las acciones en la prensa local.
Por lo que respecta a las acciones de calle enBarcelona, tuvieron lugar el último fin de semanade marzo y contaron con la presencia de laviceconsejera Koro Garmendia y del director depromoción y comercialización turística, JuanBautista Mendizabal. Concretamente, estasacciones de desarrollaron el la Catedral, junto alas Ramblas, y un año más lograron una excelenteacogida tanto de público como de medios decomunicación. Así como en Valencia se tratabade la primera ocasión en la que el GobiernoVasco acudía con este formato, en Barcelona esya conocida esta cita anual y la respuesta siempreha sido muy positiva y receptiva.
Durante el pasado marzo tuvieron lugardiversas acciones de promoción del turismo
vasco en Barcelona y Valencia. Concretamente,en Barcelona, la oferta turística vasca estuvopresente en el salón Internacional de Turismode Catalunya (SITC) como viene siendo yahabitual año tras año, dada la importancia deesta feria y del mercado catalán, el segundo másimportante para Euskadi.
El SITC tuvo lugar del 4 al 7 de mayo, y en élnuestro sector ocupó un lugar destacado conun stand de 616 metros cuadrados, queguardaba el mismo diseño utilizado en la feriaFITUR de Madrid, es decir, un diseñovanguardista, que recuerda a la arquitecturavasca actual, pero utilizando materialestradicionales, como la madera. El objetivo dedicho diseño es evocar emociones, valores yrecuerdos de nuestro país, entroncando con lamisma línea creativa de la campaña publicitariapromocional de Euskadi.
En dicho espacio se ofreció información turísticageneral de los tres territorios y capitales vascas,así como de los eventos más importantes delaño, como son la conmemoración del 450aniversario de la muerte de San Ignacio de Loiola,la regata 5-oceans, las exposiciones organizadasen los diferentes museos vascos y los festivalesde verano. Asimismo, las asociaciones yagrupaciones empresariales vascas también se
duena, hiri- eta kultura-turismoaren eskaintzarenaurretik.
Nantes eta Bordele
Bestalde, Nantesen martxoaren 15etik 26ra bi-tartean izandako Espainiar Zinemaren Jaialdiaren16. ekitaldia dela eta, Euskadik sustapen-jardunaldiak antolatu ditu eta bertan Eusko Jau-rlaritzako Turismo Sailburuordetzako ordezkariakizan dira. Hala, jaialdiak iraun zuen egunetanzehar, euskal turismoa sustatzeko karpa bat izanda Nanteseko erdiguneko Place du Commerce-n kokatuta, baita euskal gastronomiako produk-tuak dastatzeko taberna bat ere. Taberna horizabalik izan zen jaialdiak iraun duen egun guztie-tan, eta azpimarratu beharra dago inaugurazio-ekitaldiko koktela euskal ordezkaritzak emanzuela.
Ildo beretik, Eusko Jaurlaritzako Turismo Sail-buruordetzak Bordelen aurkeztu zuen euskaleskaintza turistikoa, iragan ekainaren 15etik 17rabitartean. Akitaniako merkatua oso garrantzitsuada gure sektorean, batik bat Bordele ingurukoa.Hortaz, bi motako sustapen ekintzak izan zirenbertan: bata hiriko eragile turistiko eta politikoeizuzendua, eta bestea, publiko orokorrari begira.Batzuek eta besteek Euskadiko erakargarri turis-tikoen berri jakiteko eta gure gastronomiakoproduktuak dastatzeko aukera izan zuten.
Horrez gain, artisautzako lanen erakusketa etasalmenta, euskal kirolen erakustaldia eta folklore-emanaldiak ere izan ziren Akitaniako hiriburuan.Eusko Jaurlaritzaren izenean, Ana Agirre sail-burua, Koro Garmendia sailburuordea, JuanBautista Mendizabal Turismoa Sustatu eta Mer-katuratzeko zuzendaria eta Mercedes RodriguezTurismo Administrazio eta Lehiakortasunekozuzendaria izan ziren bertan.
Etxekoa aurrenik etxekoei erakutsi behar zaielaeta, euskal eskaintza turistikoak ezin zuen
inondik ere huts egin Barakaldoko Bilbao Exhi-bition Center-en izandako Expovacaciones azoka-ra, maiatzaren 18tik 21era bitartean. Horrez gain,Frantziako Nantes eta Bordele hiriak euskal tu-rismoa sustatzeko ekintzen lekuko izan diraaurreko egunetan.
Eusko Jaurlaritzak Expovacaciones-en jarritakostand-aren helburua Euskadi euskal herritarreiberei aurkeztea izan da. Izan ere, ez dugu ahaztubehar barne-turismoa zenbateraino den garran-tzitsua gure sektorean. Hala, 2005. urtean, gurehotel eta landa-etxeetako ostatu-gauen %14,6eta %26, hurrenez hurren, euskal herritarrekberek eman zituzten.
Hori kontuan izanik, Euskadik azoka honetanjarritako stand-ak gure lurraldeari lotutako ezau-garriak erakustea izan du helburu. Bertan“Euskadi, atsegin handiz” kanpainaren diseinuberria erakusteaz gain, hiru lurralde zein hiri-buruen inguruko informazioa izan da eskuragarri,baita aurten gure Erkidegoan izango diren ospa-kizun eta ekitaldien gaineko argibideak ere.
Azokan parte hartu duten udal eta eskualdeetakoerakundeek, enpresek eta elkarteek ontzat emandute aurtengo Expovacaciones-en ekitaldia(%75ek “positibotzat” jo dute eta %25ek, berriz“oso positibotzat) eta helburuak bete egin dituz-tela adierazi, helburu horiek epe ertain eta luze-rakoak direla aintzat hartuta, Aurreko ekitaldia-rekin alderatuta, bisitarien kopurua nabarmengehitu izana azpimarratu dute.
Haien hitzetan, landa-eremuko ostatuen eskain-tzari buruzko informazioa izan da eskatuena,ondoren hirietako hotelena eta gero kostaldekokanpinena. Hortaz, naturari lotutako eskaintzaturistikoa izan da bisitarien arreta gehien erakarri
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asociaciones y organismos del sector han puestoen marcha el programa de Buenas Prácticas,para que estas empresas vayan mejorandoprogresivamente su gestión y la calidad de susservicios.
El programa tiene una duración de unos 5 mesesy es completamente gratuito. Se compone dediversas jornadas de sensibilización, seguidasde otras de formación y talleres. Durante elproceso de formación se instruye a losempresarios en la aplicación de unas guías debuenas prácticas específicas para cada tipologíade establecimiento. Estas guías llevarán a losempresarios a detectar áreas susceptibles de
da zentroaren bokazioa, kulturaren eta irudiareninguruan sortutako zentroa da, baina kontzienteizan behar dugu non ari garen sortzen, Donostian,Gipuzkoan eta Euskal Herrian, eta noiz ari garensortzen. Momentu honetan artea zer den esateaez da erraza, eta kulturarekin berdin gertatzen da.Azken urteotan bai kultura eta bai artea orainarteko esparrutik zabaltzen ari dira, aldaketa pro-zesuan daude, eta aldaketa horri erantzun behardiogu. Guk ezin dugu erakunde finko eta itxiasortu, baizik eta hemen sustraitutako erakundea,baina jakinik gu ez garela kanpoan dagoenarenkontrako definizio batean, gu eta mundua gauzabera gara. Beraz, testuinguru horretan dagoerronka, nola erantzungo dion zentroak hemensortu izanari eta gaur egun sortu izanari.
-Egitura eta horniduraren aldetik zer espaziofisiko izango du, nola egongo da banatuta etaantolatuta?-Goizegi da zehatz esateko, baina argi ikustendugu erakusketak eskaini behar dituela, orduanerakusketa aretoak beharko ditugu. Beharko duguoso mediateka sistema handia eta sendoa, jendeguztiak erabili ahal izango duena. Beharko dituguzine aretoak, baita jendeak ikerketa eta lan egitekolekuak ere. Gero badago beste alderdi bat: horEuskal Filmategia eta Euskal Liburutegi Nagusiakokatuko dira.
-Zein eragin izan dezake proiektuak turismoaribegira eta Donostiako eta Euskal Herriko irudiaribegira?-Garbi dago eraginik izango duela. Zentroak energiahandia izan behar du eta erakarri behar du, eta ezbakarrik hemengo publikoa, Europa guztia hartzendugu horretan. Turismoaren fenomenoarekikoarduratsu izan behar dugu. Donostian gaude etahiri turistikoa da, eta kulturak eragin turistikozuzena du: hor daude Zinemaldia, Hamabostaldia,Jazzaldia... guk ezin diogu tradizio horri uko egin,alderantziz, bultzatu behar dugu, turismo kulturalahanditzen ari den honetan tira bat izan behar dugu,nahiz eta turistak nola erakarri gure lan nagusiaez izan. Hortaz, hartzen badugu 2011. urtea erre-ferentzia bezala zabaltzeko –ahaleginduko garalehenago zatika zabaltzen-, momentu horretanBilboko Guggenheim ordu erdira egongo da, Gas-teizko Artium berrogei minutura, Oteiza Museoaordubetera, Txillida Leku 10 minutura, Donostiakbere eskaintza guztiarekin hortxe bertan eta Baio-natik ere oso gertu.
-Zein fasetan dago Tabakalera proiektua?-Proiektua orain dela 3 edo 4 urte hasi zen etaharen definizioan hainbat taldek parte hartu dute.Gure zeregina izan da hasieran egin diren haus-narketa guztiak definizio zehatz eta operatibo bateraeramatea, eta hori aurten izango da. Urtea bukat-zerako Tabakalera zer izango den eta zer ez denizango argi adierazi behar diegu erakundeei etagizarteari, argazki bat, nolabait esateko. Hortikaurrera, zehaztu beharko da nolako erabilera eman-go zaion, zenbat metro beharko dituen eta nolafuntzionatuko duen barrutik, datorren urtearenerdialdea arkitektura lanekin hasteko.
-Ideia horietan oinarrituta, aurreratu daiteke zernolako zerbitzuak eskainiko dituen zentroak?-Izan behar du, alde batetik, lantegi bat, gauzaksortzen diren toki bat. Izan behar du, baita ere,gogoeta leku bat, non ikerketak egiten diren etaegiten denari buruz eta inguruko arazoei buruzhausnartuko den. Dokumentazio leku bat ere izanbehar du eta, hortaz, mediateka handi bat edukibehar du, kulturaren inguruko guztiari lanabesberria emango diona. Era beran, izan behar duikasteko leku bat, eta horrek ez du esan nahiikastetxe bat izango denik, baizik eta etengabekoeta era guztietako ikasketak egingo direla. Eta,azkenik, plaza bat ere izan beharko luke, eta plazaesaten dugunean herriko plazaz ari gara: herrikoplazara edozein joan daiteke, denok dugu hanbiltzeko eskubidea. Plazak bizitza arautu gabeadauka, eta hori guretzat oso inportantea da, jendeakizan dezan leku bat non bildu, non agertu etajendearekin harremanetan sartu, batez ere kontuanhartuta horrelako zentroak ez duela izan beharjende jakin eta jakintsu batentzako lekua bakarrik,baita kultura alor konkretuetan ezagutza handirikez daukan jendearentzat estimulu bat ere.
-Erabilpen eta zerbitzu horiek kulturaren etaartearen ingurukoak izango dira beti?-Bai, baina zalantzaz esaten dizut. Izan ere, horixe
Hoy en día, cuando el visitante se dirige aun destino turístico moderno, espera en-
contrar en él profesionalidad y calidad en elservicio. Para hacer frente a esta necesidad, laviceconsejería de Turismo lleva 6 años implan-tando los programas Q de calidad turística, enla que se encuentran certificadas ya 52 empresasvascas con 183 establecimientos.
Sin embargo, otros establecimientos, antes dedar ese paso y dentro de un proceso de sensi-bilización, prefieren realizar una primeraaproximación a la calidad e interiorizar lasmetodologías adecuadas. Para estos últi-mos, la Viceconsejería de Turismo, Euskalit y
mejora en la gestión de sus establecimientos ya implementar planes de mejora. Una vezrealizados, los empresarios recibirán la visita deun técnico de Euskalit, que verificará el tra-bajo realizado y emitirá un informe conrecomendaciones para el futuro. Si el informees positivo, los empresarios recibirán un“Diploma de Compromiso con la CalidadTurística”.
Durante este año 55 establecimientos de 3destinos o zonas de Euskadi y 40 estable-cimientos de 2 asociaciones empresariales seencuentran trabajando en la mejora de sushabilidades de gestión y servicio.
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Tras dos años de trabajos para fijar los 463Km. de caminos trazados en los 85 municipios
por los que transcurre, disponer la señalizacióny encarar los trabajos para poner en valor, dina-mizar y mantener en el futuro este camino, elLehendakari dio fe en la Colegiata de Zenarruza,el 20 de abril de 2006, del compromiso delGobierno Vasco para el desarrollo del Caminode Santiago a su paso por Euskadi. La presenciaen librerías de la Guía El Camino de Santiago:Dos rutas por Euskadi editada por Cultura yTurismo del Gobierno Vasco, sirve de invitacióna recorrer los caminos vascos de este itinerariocultural europeo. Dos Caminos, uno por la costa,posiblemente el más antiguo de los caminos aSantiago, y otro por el interior vasco, que porlas antiguas sendas comerciales conecta con eltradicional y transitado camino francés, por elque llegan a Compostela más de 60.000 peregri-nos al año. Viajeros y peregrinos atraídos poruna experiencia muy arraigada en la actual cul-
tural europea, tanto por sus raíces históricascomo por la alternativa de un viaje pausado,anhelado por muchos civilizados urbanitas.
Desde Turismo del Gobierno Vasco, el Caminode Santiago aparece como uno de los más sólidosproductos turísticos con los que podemos contar.Pequeño ahora, más grande en el futuro si sa-bemos hacerlo entre todos, el flujo de peregrinospor los caminos del norte tiene vocación depermanente. El Camino es una magnífica opor-tunidad e invitación de siete u ocho días paravisitar y conocer nuestras tierras y nuestracultura, y no son pocos los peregrinos que suelentener la intención de volver en futuros viajes deturismo más tradicional a los parajes que lesresultaron atractivos.
Los nuevos peregrinos responden a diversasexpectativas y, por tanto, a diferentes necesidadesy maneras de vivir la experiencia del viajar. Por
lo que dicen los estudios, para unos, la experien-cia será sobre todo turística, basada en conocertierras, culturas y personas. Para otros, retopersonal o prueba deportiva. Otros vendrán conactitud de búsqueda religiosa al modo tradicionaldel peregrino, e incluso en otros primará sobretodo la búsqueda del sentido de la vida en estecamino lleno de simbolismo. Para todos ellos,el denominador común de los caminos del Nortetransitados a través del paisaje de las tierrasvascas, y que nosotros queremos que transcurracomo un viaje lleno de oportunidades. Quedaahora la larga labor de aunar voluntades, acon-dicionar patrimonio, albergues y alojamientosturísticos. Nos queda todavía mucho caminoque andar en el Camino.
Javier YarzaT cnico de turismo del Gobierno Vasco
Turismoari lotutako alor guztietako ordezkariak (erakundeak, enpresak,profesionalak) eta zientzia eta teknologiaren alorretakoak Donostiako
Kutxaespazio Zientzia Museoan bildu ziren, iragan ekainaren 29an, euskalturismoaren I+G+B (ikerketa, garapena eta berrikuntza) estrategia berria(“itourgune”) aurkezteko. Era berean, sektorean berrikuntza garatzekoiritziak eta esperientziak trukatu zizkioten elkarri bertaratuek.
Jardunaldi horretan “etourgune” proiektua aurkeztu zen. Proiektu horrenhelburua Turismo Zientzietako ikerketa estrategikoa bultzatzea da,sektorearen lehiakortasuna eta berrikuntza errazteko.
Ezagutzaren gizarteak eragin zuzena du turismoan. Sektorearen ezaugarriakdirela eta (zerbitzuen ukiezintasuna, informazio beharra, enpresen artekomendekotasuna...), teknologia berriei lotutako zerbitzuak eta negozio-eredu berriak sortu dira, eta banaketa-sistemak ere goitik behera aldatudira. Hortaz, turismoaren alkorrean puntan egon nahi duen lurraldeakteknologia horietan oinarritu behar du bere garapena.
Jardunaldiko partaideen artean Turismo alorreko erreferentziako gonbidatuakizan ziren, hala nola Espainiako Turismo Institutuko Zuzendari AmparoFernández eta Ana Agirre Eusko jaurlaritzako Industria, Merkataritza etaTurismo sailburua, baita zientzia eta teknologiaren alorretako, ikerketa-zentroetako, tokiko eta eskualdeko erakundeetako eta enpresetakoordezkariak ere.
La estrategia vasca de I+D+I en turismo, denominada “itourgune”, seenmarca dentro del modelo de competitividad e innovación de Euskadi
para responder a las necesidades del sector turístico vasco. Entre lasiniciativas de esta estrategia destaca el desarrollo del programa “etourgune”,que tiene como objetivo alcanzar una posición de vanguardia en el campodel conocimiento en ciencias del turismo, mediante la colaboración ytrabajo en red entre universidades, industria y centros tecnológicos. Elprograma prevé también la generación de una nueva infraestructuracientífico-tecnológica específica para el turismo, a través del concepto deCentro de Investigación Cooperativa (CIC).
“Etourgune” también comprende la apertura internacional y, tiene la claravocación de impulsar la difusión y la transferencia de conocimiento entrelos agentes vascos del sector turístico y la sociedad en general. El programaprevé, finalmente, una fase de explotación de los nuevos productos yservicios creando nuevos modelos de negocio y un tejido empresarialpropio, acompañado de un capital científico especializado.
Una sociedad que ha alcanzado el nivel de desarrollo del que hoy disfrutanuestro país se plantea el desarrollo socioeconómico de la actividadturística en base a tres ejes fundamentales: la sociedad del conocimiento,la investigación y la tecnología y la calidad total. Esto conlleva desarrollarEuskadi como destino multiproducto, innovador, con servicios einfraestructuras científicas y tecnológicas sofisticadas, comprometido porun sector competitivo y profesionalizado.
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resultados muy similares para el conjunto delestado español.
Posiblemente, a partir de ahora será menos difícilpromocionar Euskadi en todos los ámbitos, tantoen el turístico como en el de la cultura o en el dela economía. Pero no sólo por la circunstancia delalto el fuego, sino también porque tenemos unsector que, en los últimos 8 años, ha maduradomucho. Desde 1997 hasta 2005 las plazas hote-leras se han incrementado un 46%, especialmenteen Bilbao y alrededores, tenemos asociacionesempresariales de Hoteles Rurales o de empresasde Turismo Activo, hemos puesto en valor turísticorecursos como el Camino de Santiago, la Catedralde Santa María o todo lo relacionado con el vino.Todo esto gracias a la apuesta y las inversionesrealizadas desde las instituciones y el sectorempresarial.
Es decir, tenemos más y mejores recursos queofrecer en este momento que nos resulta favorabley muy ilusionante; pero tenemos que seguir tra-bajando, y trabajando con rigor. Porque no debe-
mos olvidar que nuestro turismo es un turismode calidad, experimentado y exigente, lo que nosobliga a mantener el alto nivel de cumplimientode expectativas que hemos conseguido entre losturistas de ocio (86%) y también el alto grado defidelidad (el 60% de los visitantes ha realizadouno o más viajes a Euskadi en los últimos 5 años).Todo esto teniendo en cuenta que los destinosturísticos de nuestro entorno también han mejo-rado de forma importante y la competencia escada vez mayor.
Por consiguiente, si queremos ganar cuota demercado y mejorar la rentabilidad de las empresasturísticas, la clave está en mejorar la competitividaddel turismo vasco. Es el momento más apropiadopara trabajar el destino en mejoras de gestión,creación de nuevos productos, fortalecimiento ydesarrollo del sector empresarial, innovación ycalidad en destinos y productos, adecuada relacióncalidad-precio, mayor profesionalización del sec-tor… es decir, trabajar en la línea del modelo decompetitividad definido en el Plan de Competitivi-dad Empresarial e Innovación Social.
El anuncio del alto el fuego de ETA ha sido, sinduda, la noticia más esperanzadora que hemos
recibido en los últimos tiempos quienes vivimosy trabajamos en Euskadi. Nos beneficia claramente,ya que la imagen de Euskadi mejora sustancial-mente en los mercados más cercanos y tambiénen el extranjero y ofrece un magnífico escenariode trabajo. En consecuencia, debemos saberaprovechar el momento con inteligencia paraconseguir que dentro de unos años, al analizareste período, no hablemos de “booms” o creci-mientos coyunturales más o menos efímeros,sino de un avance cualitativo en la mejora de lacompetitividad de nuestras empresas y destinosturísticos.
Los excelentes resultados del mes de abril sehan producido en el contexto del alto el fuego yde Semana Santa, es cierto, pero no resulta nadafácil, más bien diría que por ahora es imposible,cuantificar en qué medida ha influido el anunciode alto el fuego en la decisión de las miles depersonas que nos han visitado. También debemossubrayar que este positivo cuatrimestre ha arrojado
