COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD

Logro de la sesión:

El alumno tendrá como objetivo comprender la importancia de comunicarse de manera efectiva, reconociendo los diferentes estilos de comunicación, logrando aplicar una comunicación asertiva en su desarrollo personal y profesional

La Comunicación Interpersonal

La comunicación interpersonal es la forma de comunicación más importante para el hombre

¿Qué Habilidades Interpersonales son necesarias?

- Escucha activa- Personalización- Respuesta empática- Resumir- Asertividad

Los Obstáculos de la Escucha Activa

•A) Oír sólo lo que nos interesa: Sólo prestamos atención a nuestros gustos y preferencias. No queremos oír temas que no estén relacionados con nuestros puntos de vista, aficiones, intereses, etc.

•B) Los prejuicios y los filtros: No escuchamos al emisor porque ya hemos juzgado de antemano a él y a su mensaje. Nos fijamos más en la apariencia física del emisor, sus modales y la forma de expresión, provocando distanciamiento.

•C) Simular actitud de escucha: La escucha activa es agotadora y por tanto tendemos a fingir que prestamos atención, miramos fijamente al emisor, incluso sonreímos, pero nuestra mente está en posición de oír.

•D) Por barreras físicas: En algunos momentos del día sentimos fatiga y estamos cansados físicamente, en este caso no podemos escuchar bien; un entorno ruidoso, falto de iluminación, o clima no apropiado, conduce a distraernos y no prestar atención.

•E) La excitación emocional: Cuando en un mensaje nos sentimos aludidos, atacados, manipulados, etc. , se origina en nosotros una perturbación emocional y tendemos a desconectarlos de la escucha. O todo lo contrario, contra atacamos, con lo cual, no estamos procesando bien la escucha.

•F) Las réplicas constantes: Ocurre cuando el interlocutor está tenso e interrumpe constantemente sin dejar apenas hablar. Solemos escuchar parcial- mente y reaccionamos ante las palabras o las expresiones pronunciadas por el emisor.

LAS VENTAJAS DE LA ESCUCHA ACTIVA Y EFICAZ

•Nos permite conocer al otro•Calmamos las situaciones tensas•Logramos mayor cooperación•Más rapidez en los acuerdos•Ganamos seguridad en la toma de

decisiones

REGLAS BASICAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA

•Tomarse el tiempo necesario para escuchar

•Crear y establecer un clima agradable•Aceptar a la otra persona tal como es•Concentrarse y evitar la distracción•Prepararse acerca del tema a escuchar•No adelantar conclusiones

MAQUETA QUE REFLEJE COMUNICACIÓN EFECTIVA

OBSTACULOSY VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ( dentro de la misma)

Estilos de la Comunicación

Estilos de la Comunicación

Indicadores Verbales No Verbales de la Asertividad

Volumen de la voz

Modulación y entonación de la voz

Fluidez Verbal

Contenido verbal

Mirar a los ojos

La postura

Los gestos

“Lo importante es descubrir el modo más fácil de desempeñarse en la vida y lograr nuestras

aspiraciones, el equilibrio de las emociones conduce a la armonía, la satisfacción y al éxito”