COMUNICACIÓN Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

Deisy Viviana Cardona Duque – María Catalina Echeverry

Psicólogas

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?

• Muchos procesos dependen de la comunicación

• Actividades de la vida diaria

• Entendimiento escrito, verbal, no verbal.

• SIEMPRE COMUNICAMOS

• TEST

¿QUÉ ES?

� Transmisión y el entendimiento del significado. Sólo a través de la transferencia de significados, se puede difundir la información, los pensamientos, las ideas, las opiniones, etc.; y al mismo tiempo se debe esperar que éste sea comprendido.

� Una idea o un pensamiento por muy importante o extraordinario que sea, no vale para nada si no es

entendido por las demás personas.

Funciones de la C en una organización

� Control: Controla el comportamiento individual. Lasorganizaciones, poseen jerarquías de autoridad y guíasformales a las que deben regirse los empleados.

� Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a losempleados qué es lo que debe hacer, si se estándesempeñando de forma adecuada y lo que deben hacerpara optimizar su rendimiento

� Expresión emocional: Gran parte de losempleados, observan su trabajo como un mediopara interactuar con los demás.

� Información: La comunicación se constituyecomo una ayuda importante en la solución deproblemas.

Fuente de comunicación

Codificación

Mensaje

Canal

Decodificación

Receptor

Retroalimentación

Nivel educativo-Parafrasear

� Dimensión vertical de la comunicación:

1. Descendente

2. Ascendente

� Dimensión Horizontal de la comunicación

1. Lateral

� Redes Formales (carteleras, periódicos, e-mail, memos, circulares) e Informales (pasillos).

•TE ESCUCHO CON MI CUERPO

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Habilidades para hablar

Habilidades para escuchar

Lenguaje Corporal

• ESTILOS DE COMUNICACIÓN

– PASIVA

– AGRESIVA

– PASIVA-AGRESIVA

– ASERTIVA

Habilidades para hablar

Pasivo: Ser condescendiente, no expresar, ignorar sus propios derechos, dificultad en la expresión,

inhibición, desagrado.

Agresivo: Expresarse sometiendo a los demás, ignorando sus derechos, una persona negativa y hostil,

con liderazgo manipulador. Desconfianza, resentimiento, confusión.

Asertivo: Expresión de las necesidades, pensamientos y sentimientos con sinceridad y

sin violar los derechos de los demás.

Pasivo: Piense lo que piense, no importa, lo que siento no cuenta, lo que quiero es irrelevante.

Agresivo: Esto es lo que pienso, es absurdo que piense lo contrario, tus sentimientos no

cuenta, esto es lo que quiero, lo que tú quieras no tiene importancia.

Asertivo: Esto lo que siento, lo que pienso y lo que quiero.

Rasgos de las personas asertivas...

� Las personas asertivas conocen sus propios derechos ylos defienden, respetando a los demás; hablanfluidamente, con seguridad, generalmente no tienenbloqueos ni muletillas, manejan un contacto ocular directopero no desafiante y corporalmente viven relajados yutilizan una postura cómoda.

� Las personas asertivas expresan sus sentimientos tantopositivos como negativos, se defienden sin agredir a losdemás, son honestas; capaces de hablar de sus propiosgustos e intereses. Tienen la capacidad de discrepar y dedisentir abiertamente, piden aclaraciones cuando esnecesario, saben decir "no" y reconocen sus errores.

� En cuanto a sus sentimientos y emociones, no sesienten inferiores ni superiores a los demás, vivensatisfechos/as de sus relaciones y tienen respeto porsí mismos/as. Manejan un buen controlemocional.

� La persona asertiva se siente libre para revelar suinterioridad; es capaz de comunicarse con gente detodos los niveles en forma abierta, directa, yapropiada; actúa en forma respetuosa y se orientaactivamente hacia la vida.

DERECHOS ASERTIVOS� Los principales derechos en los que se basa un

comportamiento asertivo son:� El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.� El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y

opiniones.� El derecho a ser escuchado y tomado en serio.� El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis

prioridades y tomar mis propias decisiones.� El derecho a decir "NO" sin sentir culpa.� El derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta que

también mi interlocutor tiene derecho a decir "NO".� El derecho a cambiar.

� El derecho a cometer errores.

� El derecho a pedir información y ser informado.

� El derecho a obtener aquello por lo que pagué.

� El derecho a decidir no ser asertivo.

� El derecho a ser independiente.

� El derecho a decidir qué hacer con mis propiedades, cuerpo, tiempo, etc., mientras no violen los derechos de las otras personas.

� El derecho a tener éxito.

� El derecho a gozar y disfrutar.

� El derecho a mi descanso, aislamiento, siendo asertivo.

� El derecho a superarme, aun superando a los demás.

� Asertividad frente a los no-asertivos o agresivos:hacerle ver a la otra persona cómo se está comportando ysugerirle cómo podría comportarse asertivamente. Porejemplo: Veo que estás enfadado y no me escuchas). -Porqué no te paras un momento y oyes lo que te quiero decir?

� Asertividad con conocimiento o empática: cuandohacemos un reconocimiento de la otra persona yposteriormente planteamos nuestros derechos e intereses.Tal técnica sigue el esquema: Entiendo que tú hagas... ytienes derecho a ello, pero... Por ejemplo: Entiendo queandes mal de tiempo y no me puedas devolver mi cuaderno,pero es que lo necesito urgentemente para mañana.

ESCUCHAR es fundamental para la comunicación en las organizaciones, para tomar

decisiones y manejar las relaciones interpersonales.

OÍR VS. ESCUCHAR

Habilidades para escuchar

5 PASOS PARA LA ESCUCHA ACTIVAp.23

CONTENIDO:

Qué me están diciendo.

Hechos o ideas?

INTENCIÓN:

Cuál es el significado emocional de lo que me

dicen?

VALORAR LA COMUNICACIÓN NO

VERBAL:

Leer el lenguaje corporal.

CONTROLAR SU LENGUAJE NO VERBAL Y FILTROS EMOCIONALES

Ser consciente de sí mismo.

ESCUCHAR SIN JUICIOS

No juzgar, ponerse en el lugar del otro.

TIPOS: INACTIVA----------SELECTIVA----------------------REFLEXIVA

ELIMINE DISTRACCIONES INTERNAS Y EXTERNAS

RESPONDER SIN EMITIR JUICIOS, TOME NOTAS

TENGA EN CUENTA SU POSTURA, NO CONFIÉ EN LA INTERPRETACIÓN DE

OTROS

Habilidades para escuchar

• Contacto visual y contacto físico

• Gestos de la cara

• Sonidos

• Postura corporal

• Uso de las manos

• Mirada

• Tono de voz

• Sonrisa

Lenguaje Corporal

PARALINGÜÍSTICA: Estudio de las expresiones que acompañan el lenguaje verbal.

PROXEMIA: Posturas diferentes según la conversación. Distancia o proximidad

KINESIA: Movimientos y expresiones corporales, gestos, expresiones faciales.

Ejercitar nuestra Inteligencia Emocional

� Expresividad emocional

� Autoevaluación emocional

-Tristeza Vs. Depresión

� Vivencia sana de emociones

(funcionales y disfuncionales)

� ¿Cómo me siento hoy?

� ¿Cómo me sentí esta semana?

� ¿Cuáles son las emociones que experimento con mayor frecuencia?

� ¿Qué hago cuando experimento sentimientos y emociones desagradables?

� ¿Qué aspectos pueden estar ocasionando que me sienta así?

� ¿Cómo reacciono cuándo tengo un problema? (cómo me siento, qué pienso, qué hago)

� La crítica

� Insultos

� Etiquetas

� Órdenes agresivas

� Amenazas

� Egoísmo

� Falta de respeto

� Juzgar

BARRERAS QUE DIFICULTAN LA COMUNICACIÓN

� Filtración: se refiere al hecho que se manipule lainformación del emisor, para que de esta manera elreceptor obtenga algún beneficio propio.

� Percepción selectiva: el receptor solo escucheaquello que lo satisfaga, de acuerdo a sus necesidades ymotivaciones.

� Defensa: se sienten amenazados, reaccionan de talmanera que su habilidad para conseguir unentendimiento mutuo se ve reducida.

EJERCICIOS

• Ejercicio Pag 55.

• LECTURA SOBRE INTELIGENCIA EMOCIONAL

• TEST SOBRE HABILIDADES DE ESCUCHA:

Libro: La clave de la comunicación: Escucha eficaz. Jim Digger. (pág. 29-31).