Comunicació No verbal
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Unidad: La Comunicación no Verbal Carles®
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Unidad: La Comunicación no Verbal
Carles®
La Comunicación no Verbal. IMPORTANCIA
La comunicación no verbal se manifiesta en las
expresiones, gestos, posturas, movimientos y imágenes personales de los individuos
LA COMUNICACIÓ NO VERBAL. IMPORTANCIA
• Funciones del lenguaje no verbal: - Sustituir la palabra
- Reforzar lo que se esta diciendo
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL. IMPORTANCIA
• En una comunicación completa se utiliza el cuerpo y la palabra • Emitimos mas 80.000 señales comunicativas al día • En conversaciones que influyen decisiones podemos llegar a utilizar
el lenguaje no verbal en un 93% y el 7% al hablar.
Características y elementos expresivos
• Características: - Son muy difíciles de ocultar - El mensaje no verbal es continuo - El mensaje verbal es ambiguo - El mensaje no verbal es multifrecuencial - El mensaje no verbal varia dependiendo de la cultura
CARÁCTERÍSTICAS I ELEMENTOS EXPRESIVOS
ELEMENTOS EXPRESIVOS.
Los elementos expresivos no verbales son aquellos en los que no interviene para nada la palabra; de ahí que para recibir estos sea necesario que la comunicación sea de forma presencial
CARÁCTERÍSTICAS Y ELEMENTOS EXPRESIVOS
ELEMENTOS EXPRESIVOS - Expresión facial (información de carácter afectivo y
emocional) - La mirada i la expresión con los ojos. (es indicativa) - Risa (gran fuerza positiva) - Postura del cuerpo (indicativa) - Orientación ( relación )
CARÁCTERÍSTICAS Y ELEMENTOS EXPRESIVOS
• ELEMENTOS EXPRESIVOS - Distancia o contacto físico (contacto) - Gestos (comunicativos) - Apariencia personal (aspecto) - Auto manipulaciones (indicativo) - Movimientos nerviosos con las manos o las piernas
(expresión) - El paralenguaje (tono, silencio, velocidad, volumen…
CARÁCTERÍSTICAS Y ELEMENTOS EXPRESIVOS
MENSAJE NO VERBAL Hay que tener en cuenta la ambigüedad de los mensajes. Un gesto o un movimiento pude tener diferentes significados dependiendo del contexto. Hay que identificarlos. Los mensajes son difíciles de ocultar. Ej: la mirada de arriba a bajo, mirada fija, movimiento con la cabeza ...
El lenguaje corporal y la imagen personal
Forman parte del lenguaje corporal los movimientos, las posturas y la orientación que nuestro cuerpo realiza o adopta al comunicarnos con el resto
TÉCNICAS PARA MEJORAR
• Observación y imitación • Rastro y ojos son las mas expresivas, hace falta mirar y
observar • Empatía
Recursos a Youtube - El significado de nuestros gestos - Los secretos del lenguaje corporal -‐ �Lenguaje corporal y comunicación no verbal�
EL LENGUAJE CORPORAL Y LA POSTURA
EL LENGUAJE DEL CUERPO
- El lenguaje del cuerpo no es una ciencia exacta.
- Las señales no verbales se usan para establecer y mantener relaciones personales.
- El lenguaje corporal hace hablar al subconsciente y por eso
dicha comunicación es tan poderosa.
- El lenguaje corporal determina la primera impresión. Pero ese juicio es subconsciente.
¿Cómo está sentado ahora? -‐Si 7ene las piernas y los brazos cruzados puede parecer agresivo o distante. -‐ Si está tumbado en su silla parecerá desinteresado. Trabajar el lenguaje corporal para dar una impresión más posi7va no nos convierte en embusteros. Se puede usar para enmascarar sen7mientos nega7vos: -‐ Parecer interesado cuando está aburrido -‐ Aparentar seguridad cuando se está a punto de
claudicar.
Las señales del lenguaje corporal se llaman “filtraciones”. Usted puede intentar decirle a alguien una cosa pero la verdad
se filtra visualmente. Guía de “filtraciones” nega7vas:
Nervioso
Piernas y brazos cruzados
Apretarse los libros y papeles contra el
pecho
Jugar con el cabello o las joyas
Agresivo
Cruzar los brazos sobre el pecho
Mirar fijamente
Apretar los puños
Descortés
Trabajar mientras nos hablan
Demasiada familiaridad
Mirar el reloj
Los gestos Los gestos pueden ser ú7les siempre y cuando controlemos lo que expresan. Si confirman nuestras palabras, agregarán énfasis e interés. Pero si actúan como un filtro y contradicen nuestro mensaje, tendremos dificultades.
Postura de poder
Una víc7ma de la postura del poder lo primero que debe hacer es: reconocerlo, moverse lo menos posible y sonreír.
No se debe responder nunca a la descortesía con descortesía,
eso sólo conducirá a una situación “no ganadora”.
La postura del poder es desagradable.
Significa usar el lenguaje corporal y la conducta
de manera que se haga SENTIR INFERIORES a otras personas.
Estas conductas varían desde : la indiferencia, el grito, la grosería o la provocación
VESTIDO PARA IMPRESIONAR Los mejores consejos:
Comprar poco, pero de buena calidad
Cuidar las
prendas de ves7r
Evitar la moda audaz
que pasa rápido de moda
Pruébese la ropa antes e comprarla
Siéntase cómodo
Adapte las prendas u7lizando
la crea7vidad
Cuide su
cabello
MALA CONDUCTA LOS BUENOS MODALES Los malos modales son contagiosos. Y en ocasiones no son intencionados, pero la ignorancia no es una jus7ficación. Debemos respetar a nuestros compañeros y tratarlos con cortesía. Comprobemos si alguna de ellas nos hacen sen7r vergüenza.
Ejemplos de mala conducta: - Llegar tarde a las reuniones o no disculparse. - Atascar la fotocopiadora y dejarla para que otros lo reparen. - Trasladar las sillas de una sala a otra y no devolverlas a su sitio. - Dejar desordenada la sala de reuniones.
Al analizar nuestra imagen nos engañamos, vemos lo que queremos ver en lugar de lo que realmente existe. Las cosas que consideramos importantes en nuestra apariencia pueden pasar inadvertidas para las otras personas, pero rara vez tenemos en cuenta que nuestras expresiones faciales y el lenguaje corporal transmiten señales vitales que no nos detenemos a evaluar.
¿Qué es la imagen y qué puede hacer por mí?
• La imagen se puede definir como la representación de sí mismo que se proyecta al mundo.
• Una imagen posi7va debe ser una representación a su favor
no en contra.
I. EL MARKETING POSITIVO La imagen es una técnica de marke7ng. Hay que familiarizarse con el producto que quiere vender. Para el marke7ng posi7vo existen 3 etapas claves:
1.- Conocer sus objetivos - Redactar las metas que queremos conseguir para centrarnos más en la acción. - Si no sabe donde quiere ir, no llegará a ninguna parte.
2.-‐ Conocer el producto Hay que conocerse a sí mismo, sus puntos fuertes y débiles. MOTIVACIONES Hay que autodescubrirse y planificar lo que queremos lograr. CONFIANZA EN SÍ MISMO Esencial antes de trabajar la imagen externa. Si nos falta, necesitamos recurrir al engaño o simulación. Tener confianza no es ser inmodesto.
3.-‐Aprender a vender el producto
der.
Cuando se uno se conoce a sí mismo y establece sus metas planificará un marketing eficaz. El marketing es una habilidad y como tal se puede aprender
¿Cómo es la primera impresión causada?
Analizar las áreas de impacto visual:
Hay que asumir el control de los mensajes visuales y las palabras sabiendo primero que es lo que se desea expresar.
La ves7menta
Expresión facial
Lenguaje Corporal
La pulcritud
El cambio posiVvo
A las personas no nos gustan los cambios. Nos hacen sen7r incómodas y temor.
Pero hay muchos aspectos posi7vos en el cambio:
CAMBIO POSITIVO
Pueden conducir a mejoras
Previene contra la monotonía
Desarrolla la confianza y respeto hacia uno mismo
SEGURIDAD Y UN PUNTO DE VISTA POSITIVO
Pensamos que somos los únicos afectados por la falta de seguridad y los únicos que sufrimos.
No es cierto, es nuestra manera de percibir la situación.
Cuando nos falta seguridad nos lo cues7onamos todo:
-‐ Los demás están más preparados. -‐ Dudamos de nuestras habilidades
-‐ Pensamos demasiado antes de hablar
Las lamentaciones no hacen desaparecer los problemas.
Hay que encarar las situaciones de forma ac7va y emprendedora.
La autocrí7ca es destruc7va y la empleamos como mecanismo de defensa.
¿CÓMO CREAR CONFIANZA? La confianza es una habilidad que debe desarrollarse. Pero no es una característica constante. Para trabajar la seguridad interna hay que seguir unos pasos: 1. Dejar de criticarse. 2. Dejar de lamentarse
3. Trate los síntomas csicos 4. Sea independiente 5. Tenga imágenes posi7vas
Descansar, relajarse, respirar… ayudan.
Olvidarse del ¿Qué pasaría si…?
No dependa de otros para su bienestar o seguridad. Las emociones provienen de uno mismo.
Cuando nos falta confianza imaginamos la peor situación. Nuestro cerebro no puede descifrar los mensajes que comienzan con la
palabra “NO”, pero puede comprender los mensajes posi7vos. Una ac7tud mental posi7va le ayudarán a parecer más op7mista
¿QUÉ ES LA FELICIDAD? Según Harry Helson la felicidad 7ene un nivel de adaptación: Más que los sucesos en sí mismos, es NUESTRA VIDIÓN DE LA
VIDA lo que nos haces felices o desdichados.
No responde a nuestras
expecta7vas: INFELICES
Si lo que ocurre supera las
expecta7vas: SOMOS FELICES
La vida
Si lo que esperamos sucede: No somos NI FELICES NI
DESDICHADOS
El discurso negaVvo Debemos tener un punto de vista op7mista Hablar de nuestras aficiones, en lugar de nuestras aversiones. Evitando palabras o frases nega7vas: -‐ No puedo -‐ No quiero -‐ No debería -‐ Nunca podría LA QUEJA ES MUY CONTAGIOSA
Las propias metas Debemos establecer nuestras metas para el éxito personal sin
compararnos con los demás. Consideramos cualquier fracaso como algo que no deberíamos
olvidar. Pero si triunfamos nos aborda una modes7a inapropiada.
• No nos convierte en fracasados El Fracaso
• Hay que congratularse por pequeño que sea.
• Sirve para valorarse y tratarse con respeto y consideración
El Éxito
Los valores
La autoevaluación , si es realista y posi7va, es una herramienta muy valiosa.
Cuando nos falta confianza en nosotros mismos, es fácil suponer que habrá una reacción nega7va
de las otras personas.
IMAGEN ADECUADA La imagen es muy importante por 3 razones: 1. FACTOR BIENESTAR -‐ Si usted 7ene un buen aspecto se sen7rá bien. -‐ Todos tenemos prendas que nos hacen sen7r capaces de afrontar el mundo(un ves7do, una corbata…) -‐ La confianza en sí mismo es esencial. -‐ Si esa prenda contribuye a afianzarla,
2. LA IMAGEN EMPRESARIAL
EL MARKETING PERSONAL En un mundo perfecto podríamos ves7rnos como quisiéramos y sólo se nos juzgaría por nuestro trabajo.
Pero… la vida no es perfecta. Para mostrar “eficacia” la imagen visual puede ser decisiva. La imagen es una herramienta poderosa y
puede actuar a favor o en contra. Si la imagen VISUAL contradice la VERBAL Solemos creer en lo que vemos, en lugar de lo que oímos. .
¿ Cómo podemos desarrollar un discurso eficaz?
1. La postura
2. El tono de voz
3. El ritmo
4. Las pausas
5. La jerga
6. La divagación
7. Los acentos
8. Las palabras
9. La puntuación
PREPARACIÓN. Definiendo aspectos como: -‐ El propósito: Antes de comenzar a exponer, hay que definir él propósito de la disertación. Si usted no sabe cual es, la audiencia tampoco lo averiguará. -‐ El entusiasmo: Para dar un buen discurso deben entusiasmarle: su audiencia, su tema y su disertación. -‐ La estructura: El discurso debe tener tres partes: el comienzo, la parte central y el final. -‐ Prepare el espacio: acomodando las cosas a su gusto: espacio para moverse, asegurarse de que los medios a u7lizar funcionan bien, no poner barreras entre usted y la audiencia, tener un reloj visible. -‐ Asuma el control: Usted tendrá que controlar a su audiencia averiguando tanto como pueda a cerca de la misma: sus conocimientos, necesidades, intereses, que esperan… -‐ Cómo manejar preguntas di:ciles: Se debe animar a que el público realice preguntas.
.
LA PRÁCTICA - Después de preparar su discurso, practíquelo hasta aburrirse. - Busque a personas que le escuchen y que le den su opinión crítica. - Los ensayos le ayudarán a sentirse MÁS SEGURO.
