COMUNICACION Por comunicacin se hace referencia aqu el mecanismo a travs del cual las relaciones humanas existen y se desarrollan (todos los smbolos de la mente, junto con los medios para transmitirlos en el espacio y preservarlos en el tiempo). Esto incluye la expresin de la cara, actitudes y gestos, los tonos de voz, palabras, escritura, pintura, ferrocarriles, telgrafos, telfonos y cualesquiera que pudieran ser los ltimos logros en la conquista del tiempo y el espacio. La comunicacin ocurre cuando un organismo (la fuente o emisor) codifica la informacin dentro de una seal que pasa a otro organismo (el receptor), quien condifica la seal y es capaz de responder apropiadamente. La comunicacin humana es un proceso durante el cual una fuente o emisor (individuo) inicio un mensaje utilizando smbolos verbales y no verbales y seales contextuales para expresar significados mediante la transmisin de informacin, de tal manera que los entendimientos similares o paralelos sean contruidos por el (los) potencial(es) receptor(es) PROCESO

Comunicacin eficaz: Persona que tiene la capacidad para comucarse en varias contextos diferentes.NIVELES DE COMUNICACIN Comunicacin intrapersonal: Se refiere a los dilogos internos (pensamientos) que la persona tiene consigo misma. Comunicacin interpersonal: Se refiere al dilogos que realizan los individuos. Comunicacin en grupo pequeo: Se refiere a la comunicacin que mantiene un grupo de tres a siete personas. Comunicacin en pblico: Es la comunicacin en la que un idividuo presenta un mensaje anteun grupo de mas de siete personas Psicolingstica:Interdiciplina o ciencia fronteriza que participa de la psicologa y de la lingstica (ciencia que estudia el lenguaje humano).Surge en la primera mitad del siglo XX y su desarrollo se consolida en la segunda mitad del siglo.Berko (1999): la psicolingstica trata de descubrir los procesos psicolgicos median de los que los humanos adquieren y usan el lenguajeLas tres puntos fundamentales: Compresin: cmo comprenden las personas el lenguaje hablado y escrito. Produccin del habla: cmo producen el lenguaje las personas Adquisicin: cmo se aprende una lenguaPunto de vista cognitivo esta constituido por los procesos mentales del lenguaje: por los conocimientos y capacidades que posee y desarrolla el individuo humano en el aprendizaje y uso de la lengua, desde la primera infancia y en todas las etapas de su vidaLenguajeA la funcin semitica humana, como: el aprendizaje y uso de cualquier sistema de signos o smbolos.Se puede entender: Como la facultad humana para adquirir y desarrollar una o varias lenguas naturales, en funcin del desarrollo del conocimiento, la expresividad afectiva y la interaccin comunicativa, al interior de una comunidad o grupo social.Chomsky (1973): El lenguaje es fnico, articulado y basado en una capacidad creativa.Lengua: Se entiende como un sistema de signos voclicos y articulados que los integrantes de un grupo social o comunidad adquieren, acatan y usan en sus necesidades no slo comunicativas, sino cognitivas, socioafectivas y culturales.Saussure (1961): El habla es la accin individual de poner en prctica el conocimiento que los hablantes poseen sobre una lengua.Noam Chomsky (1975): Competencia lingstica, es el conjunto de conocimientos que un hablante-oyente posee sobre su lengua y que lo habilita para producir mensajes lingsticos bien formados.Etapas y manifestacione:Etapa Prelingstica (0 a 8 meses): Corresponde al momento evolutivo de aprestamiento, previo al inicio del lenguaje: las primeras vocalizaciones, el balbuceo y la expresividad KinsicaEtapa lingstica (8 meses a 5 aos, se sita en el segundo ao): Manifestaciones auditivas- vocales y una significacin.A los 10 meses: Repeticin por imitacin (pap, mam)A los 13 a 18 meses: Onomatopeya, llamar por el ruido (po, guau-gua, ruun).Perdurar para toda la vida: Deixis o usos de signos decticos (los pronombres).Magia de las palabrasAparicin de las fraces (holofrases y regularizaciones) : yo sabo yo s.Desarrollo semntica y sintctico (2 y 4 aos o ms): expansiones gramaticales y las extensiones semnticas: Perro ladra Ese perro ladra Ese perro ladra al gato Ese perro que ladra al gato es negroEtapa Poslingstica: funcin simbolicaGrupos de rasgos paralingsticosCualidades Primarias: Timbre de la voz, resonancia, volumen, registros, campo entonativo y duracin silbica.Calificadores: Control respiratorio, control larngeo y farngeo, control lingual, mandibular y articulatorio.Diferenciadores: Risa, llanto, grito, suspiro, jadeo, bostezo, carraspeo, eructo, mandibular y articulatorio.Alternantes: Clics, siseos, gruidos e imitaciones de sonidos de animales.Los lenguajes segn el tipo de canal de Heinemann(1980) Lenguaje no verbal auditivo: Tiene que ver con la modulacin de la voz y la manera tpica de hablar de las personas. Lenguaje visual: La expresin facial, el intercambio de miradas , gestos y movimientos del cuerpo, distancia personal y aspectos externos, por ejemplo: el vestido. Lenguaje tctil: Abarca los roces, golpes, caricias, agarrones, y dems contactos. Lenguaje trmico, gustativo y olfativo. Comunicacin No Verbal Todas aquellas seas o seales relacionadas con la situacin de comunicacin que no son palabras escritas u orales. (Hunt, 1985) Complementa la comunicacin verbal para reforzarla, contradecirla, susituirla, acentuarla y regularla o controlarla. (Knapp, 1972)Es todo aquel significado que un mensaje puede contener adems de las palabras orales o escritas.Comunicacin No Verbal Duncan Movimiento corporal o conducta kinsica: gestos u otros movimientos corporales, incluyendo la expresin facial, el movimiento ocular y la postura. Paralenguaje: vocalizacin, ciertos sonidos no lingsticos, como la risa, el bostezo, el gruido y ciertas distorsiones o imperfecciones del habla, como pausa repentinas y repeticiones. Proxmica: utilizacin del espacio social y personal y la percepcin que se tiene de este. Olfato Sensibilidad de la piel y a la temperatura El uso de artefactos, como el vestuario y el arreglo persona

Comunicacin No Verbal Ekman Repetir.: la fuente simplemente repite lo que se ha dicho. Por ejemplo, cuando se le explica a una persona que la mejor manera de tomar una raqueta de tenis es imaginar que est saludando con la mano a alguien; demuestras tu observacin con el gesto. Sustituir. Cuando el orador levanta las manos para pedir silencio, este acto no verbal sustituye la peticin verbal. Contradecir. Cuando una persona dice: "ste es un asunto de suma importancia; debemos estar vitalmente interesados en ello", pero su postura y expresin facial u otras seales no verbales comunican que no tiene inters en el asunto, muestra mensajes conflictivos. Presenta un mensaje con su comunicacin verbal y otro con la comunicacin no verbal. o Complementar. En ocasiones la conducta no verbal complementa o amplifica el mensaje verbal. Por ejemplo, cuando una persona dice: "Me alegro de poder mostrarle este producto" y todo su cuerpo refleja el orgullo que siente por lo que muestra. En este caso, los elementos verbales y los no verbales del mensaje se complementan. Acentuar. Los actos no verbales sirven como puntos de exclamacin: acentan partes del mensaje verbal. Cuando una persona seala con el puo, truena los dedos, golpea el podio o golpea el suelo con el pie, lo hace para poner nfasis en una idea. Regular o controlar. En las situaciones interpersonales, los actos no verbales pueden regular el flujo de la conversacin. Muy seguido un cambio en la posicin del cuerpo, en el contacto visual, en la expresin facial u otro movimiento corporal o gesto son seaies. Pueden indicar que no se entiende el mensaje, que al receptor no le interesa el mensaje, que el receptor quiere hablar o que la fuente desea ceder la conversacin a otra persona, etctera.SEA O SEAL Elemento del comportamiento y presencia de un organismo que es recibido por los rganos sensorial de otro organismo y que afecta su comportamiento. (Argyle, 1975) Estmulo perceptible por los sentidos. Indicios: son seales que relacionan un efecto con una causa, en cualquier ambito de la naturaleza; ejemplo: una huella, efecto de una pisada o, el trueno, seal del rayo. Sntomas: seales expresivas, las cuales relacionan una manifestacin externa (efecto) en un ser vivo con una situacin interna o estado interior (causa); ejemplo: mirada expresin de ira, canto de las aves expresin de alegra.La Significacin y los Signos Significacin etimolgicamente Significar: producir o interpretar significado con el signo. Walther (1994) Los signos son creados y usados para cumplir con determinados fines, para aportar determinados rendimientos: se quiere expresar algo a travs de ellos representar algo y comunicarlo a alguien. Pierre Guiraud (1971)- signo Un estmulo- es decir, una sustancia sensible cuya imagen mental est asociada en nuestro espritu a la imagen de otro estmulo que ese signo tiene por funcin evocar con el objeto de establecer una comunicacin. Eco (1976): Un signo es un artificio por medio del cual un ser humano comunica a otro ser humano su propio estado de conciencia.

Los Signos Artificiales Peirce (1986)ndices: Guardan cierta conexin fsico-espacial con el objeto al cual sealan.La relacin sgnica no es propiamente de representacin, sino indicativa, mostrativa, sealativa.Ejemplo el lpiz con que escribo Iconos:Son aquellos signos que logran cierta representacin directa o imitacin de los objetos o de sus caractersticas.Son medios muy importante de la comunicacin moderna; aparecen, historiestas cmicas, el cine, la televisin, la pblicicdad.Ejemplo: los mapas geogrficos, las fotografas, las pinturas, las flechas, diseos y las onomatopeyas.Smbolos:stos son signos basados en una asociacin de representacin mental, ms o menos convencionalEjemplo en habla inglesa libro el smbolo es book

Kinsica La palabra kinsica se deriva del griego kinen, que significa "mover". Uno de los objetos de estudio han sido los movimientos y los gestos corporales. Ekman y Friesen (1969) sealan que ciertos gestos, que ellos denominan emblemas, son sustitutos no verbales para la palabra o las frases especficas, como afirmar o negar algo con el movimiento de la cabeza.Los emblemas se usan cuando se dificulta o se imposibilita el uso de las palabras para comunicarse

Funciones de los Gestos y Movimientos Corporales Ekman y Friesen (1969) Signos de afecto: Son expresiones faciales que reflejan el estado emocional de la persona. Puede reforzar o contradecir el mensaje verbal. Signos de control: Son movimientos corporales y gestos faciales que monitorean y conTrolan la comunicacin verbal con la otra persona. Proveen la retroalimentacin que se necesita para saber si entiende el mensaje, si se necesita aclararlo, como ponerse la mano en la oreja, muestran cuando se puede iniciar una aportacin o cuando se va a terminar de hablar. Signos de adaptacin: Son movimientos y gestos faciales, sin intencin de comunicar. Son esfuerzos para adaptarse a las necesidades fsicas e inmediatas, como un grito de dolor.

Funciones de los gestos y movimientos corporales FUNSIONES AFECTIVAS (Ekman y Friesen): La cara presenta emociones mltiples y no un estado emocional determinado. EXPRESIONES MICROMOMENTNEAS (Haggard e Isaacs,1966): Se refieren a las emociones que se reflejan en los cambios de expresin que ocurren en cuestin de segundos, como pasar de una sonrisa a un gesto facial de enojo y luego a un gesto de asombro. Ellos afirman que estas expresiones micromomentneas revelan los estados emocionales reales de la persona, que son condensados en el tiempo por procesos represivos. Por lo regular, son incompatibles tanto con la expresin aparente como con las palabras. Por ejemplo: las cejas levantadas expresan sorpresa, mientras que los labios fuertemente cerrados expresan enojo. Ekman y Friesen consideran que hay siete presentaciones primarias de emociones que son comunes en diferentes culturas: Felicidad Enojo Miedo Sorpresa Tristeza Disgusto Inters

Funciones de los gestos y movimientos corporales La mirada o la conducta visual Regular o contralar la retroalimentacin Mantener el inters y/o la atencin del receptor Sealar que el canal de comunicacin est abierto y que se puede participar en la conversacin Sealar la naturaleza de la relacin entre los participantes en una conversacin Compensar la distancia fsica Evitar la mirada para expresar respeto por la privacidad del otro, o bien para bloquear el estimulo visual. El tacto (DeVito, citando a Jones y Yarbrough,1985) : Emociones positivas: suele expresar una relacin ntima, de amor, aprecio, apoyo o de inters sexual. Travesura; comunica que no se desea tomar en serio una situacin o idea. Control. el tacto controla las conductas, actitudes o sentimientos del receptor. Puede tener varios significados, como comunicar rdenes implcitas, dominacin y poder. En algunas sociedades la persona con estatus social mayor, por ejemplo, es la que puede tocar al otro; no viceversa. Conducta ritual. se usa para ciertas conductas rituales, como saludarse, despedirse, bautizarse, etctera. Conducta relacionada con la tarea: a veces se usa el contacto relacionado con alguna tarea para comunicar una actitud de servicio; por ejemplo, cuando el estilista indica el corte deseado del cliente tocndole el pelo mientras describe lo que piensa hacer.Proxmica Espacio Interpersonal -El cual se refiere a que las personas mantienen ciertas distancias o espacios entre si, cuales definen su relacin interpersonal -El espacio interpersonal como una burbuja que protege al individuo y que "se expande o contrae dependiendo de varios factores, entre ellos el de la relacin que se permite entre la persona y los dems". El antroplogo Edward T. Hall ha identificado cuatro distancias interpersonales: Distancia ntima -permite que las personas se acerquen de manera que llegan a compartir el calor y el olor de los cuerpos. -.La visin puede ser distorsionada debido a la dificultad de los ojos para enfocar los objetos cercanos. -Las vocalizaciones toman la forma de susurros. -En la fase lejana de la distancia intima (0.15 m a 0.5 m) la cabeza y la cadera se mantienen fuera del alcance del otro, con excepcin de la relacin entre adultos y nios. -Esta distancia se considera demasiado cercana para mano tenerla en pblico (excepto si el rea est muy congestionada, como ocurre en un autobs). Distancia personal -(0.5 m a 0.8 m) permite tocar a los dems, si extendemos nuestros brazos. -A esta distancia se detectan los olores fuertes. -Es la distancia que una esposa o novia mantiene del esposo o novio en pblico. Es de esperar que todos los dems se mantendrn a una distancia mayor. -En la fase lejana de la distancia personal (0.8 m a 1.2 m) una persona todava puede tocar a la otra, si las dos extienden los brazo Distancia social tiene dos fases. -Cuando interactuamos de manera informal con compaeros de clase y con amigos en una reunin social se utiliza la fase cercana (1.5 m a 2.5 m). -Transacciones de negocios y otras conversaciones ms formales se llevan a cabo dentro de esta fase. -La mirada mutua es importante y necesaria. -La fase ms cercana de la distancia pblica (3.5 m a 7 m) brinda la proteccin del espacio que se requiere en presencia de extraos. . Distancia pblica -Ms all de los 8 m -Hablar ms fuerte para ser escuchado, en tanto que las expresiones faciales sutiles tienen que traducirse en gestos ms amplios. -Esta distancia es necesaria para acomodar a las grandes audiencias que desean escuchar y ver las presentaciones teatrales Escuchar Es un a funcin compleja de la percepcin y la atencin, la cual involucra tanto las capacidades auditivas como visuales del escuchante (Keltner, 1973) El escuchante se concentra en el orador, se fija cmo lo expresa. Or: Es una capacidad sencorial. Escuchar: Proceso activo que involucra la persepcin, la compresin y otros funciones mentales (baird y knower 87-94)Proceso selectivo mediante el cual el receptor en un momento determinado, selecciona nada ms aquella informacin que satisface necesidades, deseos y propsitos (ketner)

Los principales beneficios que brinda la escucha activa Creamos un clima positivo para la comunicacin, logrando que sta sea ms efectiva. Captamos el sentido exacto del mensaje del emisor, reduciendo los malentendidos. Obtenemos informacin relevante sobre nuestro interlocutor. Al escuchar activamente a nuestro emisor, le demostramos que tenemos consideracin por su punto de vista, acrecentando su autoestima. Esto provoca que nos contine facilitando informacin importante. Aprendemos de las experiencias de nuestros interlocutores. Adquirimos nuevos conocimientos enriquecedores. Al prestar atencin al emisor, podemos identificar sus objetivos y sus sentimientos, reflexionar sobre su mensaje, confirmar la congruencia de la informacin facilitada y buscar soluciones a los problemas que van surgiendo. Demostrar inters por quien nos est hablando, podemos solicitar aclaraciones o ampliaciones de la informacin suministrada. Reducimos los conflictos profesionales y personales como consecuencia de una mejor comunicacin y la disminucin de las malas interpretaciones y los malentendidos Al valorar a nuestro interlocutor y demostrarle consideracin, conseguimos ganarnos su confianza, ya sea un cliente, un compaero de trabajo, un familiar o un amigo. Adems, fortalecemos las relaciones con los clientes, los compaeros, los familiares y las amistades. Gracias a la informacin que obtenemos y la confianza ganada, incrementamos la capacidad para influir sobre ellos. Escuchando activamente controlaremos y dirigiremos la conversacin hacia los objetivos que nos marquemos. Mejoramos nuestras habilidades de liderazgo. Proyectamos sobre nuestro interlocutor una imagen de respeto, consideracin, compresin e inteligencia. Logramos mayor productividad en el trabajo ya que conocemos y comprendemos mejor a nuestros interlocutores, las relaciones son ms estrechas y ahorramos tiempo y energa al evitar los malentendidos. Canalizar los Nervios Nerviosismo: Respuesta emocional y fsica normal que indica que nos enfrentamos a una situacin importante y de peligro potencial. Peligro potencial En una situacin de comunicacin en pblico se refiere al riesgo que lleva el orador de no lograr la aceptacin social. El nerviosismo es una respuesta emocional y fsica normal.

CredibilidadSe refiere a las cuaIidades que el pblico percibe en el orador, como la honestidad, conocimiento y dinamismo.

Honestidad La honestidad se refiere al ethos, el carcter del orador. Los antiguos griegos estaban conscientes de la trascendencia de esta cualidad en el buen orador. Aristteles apunt tal importancia al considerarla "la forma ms potente de la persuasin El orador debe ser honesto consigo mismo y con su pblico: as como desarrollar una reputacin de persona honesta si pretende que el pblico acepte su mensaje. El conocimiento se refiere a la competencia y el nivel de experiencia que el orador tiene sobre el tema. El orador que es reconocido como experto en la materia puede esperar ms aceptacin de su mensaje que otro que no goza de este reconocimiento. El dinamismo del orador se refiere a la cualidad mediante la cual el orador es percibido por el pblico como una persona activa, franca y valiosa .

tica del Orador

Tcnicas de Manejo Facial segn DeVitoTcnica Funcin Ejemplo Intensificar

Desintensificar

Neutralizar

Sustituir Exagerar un sentimiento

Disminuir un sentimiento

Esconder un sentimiento

Responder o sustituir la expresin de una emocin por otraExagerar sorpresa cundo los amigos te dan una fiesta.

Disminuir tu alegra en presencia de un amigo, que no ha recibido tan buenas noticias como t.

Disimular tu tristeza para no deprimir a los dems

Expresar alegra para sustituir un sentimiento de desilusin al no recibir el regalo o premio que esperabas.Escuchar=or+interpretarOr EscucharOrden fisiolgicoPercibir el sonido PasivoOrden interpretativo del lenguajeInterpretar al sonidoActivoTipos de EscucharTipo de Escuchar DefinicinEjemploApreciativaSe escuha sin prestar atencin buscando placer Escuchamos en la radio la msica que nos gusta.SelectivaSe escuha seleccionando la informacin que interesaEs cuando participamos en una conferencia y slo captamos los mensajes e ideas que nos interesan o creemos que nos pueden ser de utilidad.DiscernitivaSe extraen las ideas principales del mensajeCuando los estudiantes toman apuntes en clase y resumen las elecciones que imparten los profesores.AnalticaSe estudia las relaciones entre las ideas del mensajeCuando un psiquiatra escucha a sus pacientes.SintetizadaSe toma la iniciativa en la comunicacinEs cuando los comerciales quieren obtener informacin precisa sobre el cliente durante la fase de descubrimiento de las necesidades del mismoEmpticaSe interpreta el mensaje ponindonos en el lugar del misorEs la que practican muchas madres cuando los hijos le cuentan algn problema personal.Activa Se escucha con atencin entendiendo totalmente el mensajeCuando se escucha un juicio.Consejo para canalizar el nerviosismoCANALIZAR EL

NERVIOSISMOComprometerse con las

ideasInformarte Relajarte Prepararse

Para preguntasPracticarCultivar

Actitud receptivaCualidades del Orador ticoOrador tico

Respeto al pblico

Consiente de los efectos del mensaje

Responsabilidad con el conocimiento

Acepta opiniones

Consecuencias del mensaje

Acepta diferencias

Estudia fuentes de informacin

Evita distorsionar la informacin

La Significacin y los SignosFerdinand de Saussure (1961) Signo como la unidad que resulta de asociar indisolublemente un significante con un significado.