COMUNICACIÓN
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COMUNICACIÓN
PARA LA PRODUCTIVIDADIntervención Organizacional. Derechos reservados
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Intervención Organizacional. Derechos reservados
¿Cómo me encuentro hoy?
¿Qué espero aprender en este curso?
¿Cómo me gustaría que se llevara a cabo este curso?
Diré que valió la pena este curso si…
CHECK –IN Y EXPECTATIVAS
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REGLAS
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OBJETIVOProporcionar a los
participantes las habilidades de comunicación necesarias
que les permitan crear un ambiente de comunicación
fluido, participativo y productivo en la organización y dentro de su propio equipo
de trabajo.
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COMUNICACIÓN PARA LA PRODUCTIVIDADIntroducción a la comunicación
Importancia de la comunicación en la empresaFunciones de la comunicación internaConsecuencias de una mala comunicaciónConsecuencias de una buena comunicación
Comunicación efectivaAlteración de la informaciónObstáculos en la comunicación
Juicios y descripcionesModelos mentales Escalera de inferencias
Requisitos de la comunica- ción efectiva
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Comunicación y confianza
Herramientas de comunicación efectivaEscucha y habla: Proponer e indagar DiálogoRetroalimentación efectiva
Estilos sociales de comunicación
COMUNICACIÓN PARA LA PRODUCTIVIDAD
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INTRODUCCIÓN A LA
COMUNICACIÓN
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Es un intercambio recíproco de ideas, emociones, experiencias o información entre dos o más personas con la finalidad de crear comprensión mutua y de compartir significados.
COMUNICACIÓN
Es un proceso de participación e involucramiento mutuos.
PONER EN COMÚN
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Permite establecer contacto con nuestros semejantes para que
perciban ideas y reaccionen basándose
en ellas.
COMUNICACIÓN
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1. Informar: Algo preparado en el proceso mental del emisor.
2. Influir: Para que los receptores se comporten de determinada manera.
Implica dos acciones:
COMUNICACIÓN
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Es la base de las Relaciones
Interpersonales y es un proceso MUY
complejo.
Si no logras conectar con las personas que trabajan a tu
alrededor, ninguna preparación, ni idea brillante ni competencia
técnica te llevará al éxito.
COMUNICACIÓN
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Imagen65%
Voz
28%
Palabras7%
COMUNICACIÓN no es sólo lo que
decimos
35% verbal65% no verbal
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IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN EN LA
EMPRESA
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¿…y por qué es importante comunicarse bien en la
empresa?
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LA COMUNICACIÓN NO ES UN
FIN EN SÍ MISMA
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FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN:
Alineación hacia Misión y Visión Transmisión y obtención de conocimientos, cultura, valoresToma de decisionesDiagnóstico y comprensión de la realidad Influir y cambiar actitudes, comportamientos, creencias o estados emocionales de otros Proporcionar información de procesos internos, tareas, reglamentosPosibilitar funciones de mando: supervisar, controlar, evaluar
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FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN:
PlaneaciónSolución de problemas y de conflictos Integración y Coordinación de equiposRetroalimentación sobre el desempeñoParticipación, Reconocimiento, MotivaciónAprendizaje Medición y Evaluación Negociación
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No se expresan ni enriquecen ideas
No se transmiten conocimientos Baja motivación, problemas
interpersonales Malos entendidos/malas relaciones
laboralesIncertidumbre acerca del cómo, porqué y
para qué de laboresIncertidumbre sobre el futuro
CONSECUENCIAS DE UNA MALA
COMUNICACIÓN
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Poca flexibilidad, mucha lentitud de respuestaLento desarrollo de habilidades,
largas curvas de aprendizajeToma más tiempo resolver problemasPérdida de tiempo y de recursos por errores y
retrabajosAlta rotación de personalMala imagenCirculación de rumores y chismes
CONSECUENCIAS DE UNA MALA
COMUNICACIÓN
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CONSECUENCIAS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN
Confianza hacia el jefe, los compañeros de trabajo y la organizaciónAprovechamiento de recursosDisponibilidad de información rica y distintos puntos de vista para mejor toma de decisiones La gente sabe qué hacer, cómo hacerlo y se conoce el impacto global de las actividades que realizanSe generan ideas de forma constante
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CONSECUENCIAS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN
Se aprenden y desarrollan habilida-des con mayor rapidezLos problemas se resuelven con mayor facilidadMotivación extrínseca e intrínseca, compromiso, responsabilidad Gran flexibilidad y rapidez de respuestaImagen favorableEstabilidad laboralEficacia y eficiencia = efectividad
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COMUNICACIÓN EFECTIVA
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¿Cómo lograr una
comunicación efectiva?
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El problema con la
comunicación…
es la ilusión de que ha
sido lograda..
George Bernard Shaw
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Cómo es la persona
con quien me
comunico más
fácilmente
Cómo soy yo cuando logro comunicarme mejor con los
demás
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¿POR QUÉ NO ME COMUNICO
TAN BIEN COMO PUDIERA
O QUISIERA?
¿CÓMO ME COMUNICO?
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COMUNICACIÓN EFECTIVA VS INEFECTIVA
La simple transmisión de la información no asegura que el mensaje se reciba y se interprete según la intención
del emisor.
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Lo que se quiere decir
Lo que se sabe decir
Lo que realmente se dice
Lo que se oye
Lo que se escucha
Lo que se comprende
Lo que se acepta
Lo que se retiene
Lo que se ejecuta
Receptor
Emisor
ALTERACIÓN DE LA INFORMACIÓN
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OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN
Actitudes de egoísmo, desconfianza, amenaza, temor, desinterésPor pereza, exceso de trabajo o fatigaComunicación impersonalIncongruencia entre comunicación verbal y no verbal
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OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN
No se comparten significados – Modelos mentales distintosEs percibida como lineal e impositivaMensaje no es percibido como algo significativo y útilNo existe posibilidad de retroalimentarMensajes mal expresados
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OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN
Distractores externosSobrecarga de información Escasez de información Falta de planeación Barreras culturales Inferencias confusas o erróneas Percepción selectiva
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OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN
Escucha deficiente y evaluación prematura Pérdida por transmisión y deficiente retención Varios niveles jerárquicos
Categoría y poder Medios inadecuados o inexistentes
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PERSONA FAMOSA: JUICIOS VS DESCRIPCIONES OBJETIVAS
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MODELOS MENTALES
¿QUÉ VES AQUÍ?
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¿QUÉ SON LOS MODELOS MENTALES?
Son creencias profundamente arraigadas,
imágenes y supuestos que tenemos
acerca de nosotros mismos, de nuestro
mundo, de nuestras organizaciones y de
cómo encajamos en ellos.
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7 PRINCIPIOS DE LOS MODELOS
MENTALESTodos tenemos modelos mentales.
Determinan cómo y qué vemos.
Determinan cómo pensamos y actuamos.
Nos llevan a tratar nuestras inferencias como hechos.
Están siempre incompletos.
Influencian los resultados que obtenemos, por lo tanto se refuerzan a ellos mismos
A menudo sobreviven a su utilidad
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Actúo según creenciasAdopto creencias
Extraigo conclusionesCreo mis propios supuestos
Añado sentidos culturales y personales
Selecciono datos de lo que observo
Datos y experiencias observables
Nuestras creencias afectan los datos que seleccionemos
la próxima vez
ESCALERA DE INFERENCIAS
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Eleva nuestra calidad de pensamiento, energía y comportamiento al permitir…
Aclarar mis suposiciones
Ayudar a aclarar las suposiciones de otras personas
Crear conciencia de que las personas pueden llegar a diferentes conclusiones partiendo de la misma información.
ESCALERA DE INFERENCIAS
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Tu punto de vista difiere del de otra persona y quieres:
Entender por quéBuscar cosas en común
Quieres explorar el proceso de toma de decisiones buscando mejorar la calidad de pensamiento
¿CUÁNDO SE UTILIZA?
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REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA
Comprender que la responsabilidad es compartida, mas recae antes que nadie en el transmisor.Tener la actitud correcta ante la comunicación.
Promover la comunicación abierta y bilateral, ascendente y descendente, consistente, honesta, descentralizada y proactiva.
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REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA
Mensaje claro, conciso, oportuno y comprensible, diseñado en función de la audiencia de modo que capte su atención.
Elegir el medio de comunicación adecuado en función del mensaje y la audiencia.
Contar con las herramientas adecuadas
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Que evoque necesidades del destinatario y sugiera formas de satisfacerlas.
Verificar que el mensaje haya sido interpretado de forma adecuada.
Ajustar mensaje o medio si no se ha cumplido el propósito.
REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA
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REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA
Contar con las competencias necesarias para la comunicación efectiva:
AutoconocimientoInteligencia emocionalAutoconfianzaAsertividadCapacidad de influirHabilidades de comunicación
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COMUNICACIÓN Y CONFIANZA
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AUTOAPERTURA
AUTOAPERTURA
ÁREA ABIERTA
ÁREA CIEGA
ÁREA OCULTA
ÁREA DESCONOCIDA
JOHARI
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10%
90%
Lo que hacemosLo que
decimos
Lo que somosLo que
pensamosLo que
sentimos
MODELO DE CONFIANZA
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1. Siempre ser el primero en comunicar2. Cultivar los canales informales 3. Mantener la información en términos simples4. Decir la verdad5. Decir toda la verdad6. Dar lineamientos7. Dar reconocimiento8. Explicar lo que la información les significa
de forma personal9. Dar detalles10. Escuchar
COMUNICACIÓN QUE GENERA CONFIANZA
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HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIÓN EFECTIVA
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TEST INDIVIDUAL
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HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
ESCUCHA ACTIVA
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HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
ESCUCHA ACTIVACada vez que escucho, genero una interpretación… y el otro también.En una relación de personas se puede hacer una BRECHA por la interpretación de cada quién.
El tamaño de la BRECHA SE ACORTA: ESCUCHANDO
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El proceso de comunicación se mantiene constante en cualquier situación siempre y cuando ésta sea recíproca a través de la escucha activa.
ESCUCHA ACTIVA
OIR: percibir vibraciones de sonido.
ESCUCHAR: entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.
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Momentos:1. Observación / Percepción
2. Abrirse al otro (Silencio o escucha atenta, toma de cono-cimiento, invitación al diálogo)
3. Confirmar y clarificar el mensaje (Escucha activa y feedback confirmatorio). Verificar si mi interpretación es igual a la suya.
ESCUCHA ACTIVA
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Básica para el proceso de comunicación.Muy pocos sabemos escuchar por estar más pendientes de las propias emisiones.Creemos que escuchamos de forma
automática. Requiere mayor esfuerzo que hablar y
que escuchar sin interpretar. Significa escuchar y entender la
comunicación desde el punto de vista del que habla.
Debe ser necesariamente activa, no pasiva.
Habilidad de escuchar los sentimientos, ideas o pensamientos subyacentes. Requiere empatía.Permite el silencio.
ESCUCHA ACTIVA
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Una pareja de compañeros de trabajo se encuentran en una cafetería y se sientan a charlar. Uno está altamente deprimido porque su jefe lo acaba de correr porque ha estado faltando mucho últimamente al trabajo, y cuando ha ido, ha estado muy ausente porque su madre/hijo/marido/ esposa/perro está muy enferm@ y ha tenido que cuidarle. Conversen sobre la situación como lo harían normalmente.
ESCUCHA ACTIVA: EJERCICIO
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ESCUCHA ACTIVA Tipos de respuesta al
mensaje del otro1. Ordenar2. Advertir 3. Moralizar4. Recomendar5. Instruir6. Culpar7. Elogiar8. Insultar9. Juzgar10. Consolar11. Sondear 12. Divertir
Las 12 cerradoras
Dan la solución
Evalúan al otro
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ESCUCHA ACTIVA Tipos de respuesta al mensaje del otro
1. Silencio (escucha atenta)
2. Simple toma de conocimiento
3. Invitación al diálogo. Indagar para encontrar la inquietud del otro.
4. Feedback confirmatorio
Las 4 abridoras
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ESCUCHA “ACTIVA” Proceso:1. Alistarse para escuchar y dejar
todo lo demás
2. Confirmar escucha con comunicación verbal y no verbal; mantener contacto visual
3. Tomar notas si es pertinente
4. Identificar hechos relatados, objetivo del mensaje y sentimiento del otro al respecto
5. Verificar antes de responder. Resumir y parafrasear para que el otro confirme.
6. Aguantar. No emitir ningún mensaje de evaluación o cualquier otro tipo de mensaje “propio”
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ACTITUDES ACORDE CON LA
ESCUCHA ACTIVAtiempo
voluntadaceptación confianza
valorobjetividad
congruencia
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EFECTOS DE LA ESCUCHA ACTIVA
Efectos:
1. Construcción de ideas2. Sinergia3. Confianza 4. Sentirse valorado
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ROLE PLAY 1 “No me apoyaste en la junta para conseguir los recursos extra que necesitamos para el proyecto”
![Page 62: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/62.jpg)
“Cuando empecé a trabajar en esta compañía realmente pensé que tenía porvenir. Hace seis años sigo en el mismo puesto y ya ascendieron a Juan que entró después que yo”.
ROLE PLAY 2
![Page 63: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/63.jpg)
EL HABLA
PRO-PONER
INDA-
GAR
HABLA
HABLO PARA SER ESCUCHADO
HABLO DESDE MI INQUIETUD
DE LO QUE NECESITO
HABLO PARA SABER DE
TI Y PODERTE ESCUCHAR
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
![Page 64: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/64.jpg)
Un marco de pensamiento con un compromiso hacia:
Ofrecer tu propio punto de vista
Qué y Por qué
Pedir a otros que compartan su punto de vista
Qué y Por qué
¿QUÉ ES?
PROPONER E INDAGAR
![Page 65: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/65.jpg)
PROPONER E INDAGAR
IMPONER SÓLO MI PUNTO DE
VISTA.
MI PUNTO DE VISTA A VECES ES NECESARIO
PERO ESTOY ABIERTO A ESCUCHAR OTRAS
POSIBILIDADES
INDAGO PARA LLEVAR AL OTRO A QUE PIENSE
IGUAL QUE YO, MANIPULO EN BASE A PREGUNTAS
INDAGO PARA COMPRENDER MEJOR Y ACERCARME AL PUNTO
DE VISTA DEL OTRO
PROPONER
INDAGAR
ENFOQUE ÚNICO ENFOQUE MÚLTIPLE
![Page 66: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/66.jpg)
Para mejorar la calidad de pensamiento y conversación a través de:
Fomentar la exploración de diversos puntos de vista
Procurar no presionar para adoptar un solo punto de vista
¿POR QUÉ ES ÚTIL?
PROPONER E INDAGAR
![Page 67: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/67.jpg)
Cuando enfrentamos situaciones complejas
Cuando es conveniente reflexionar sobre nuestro propio pensamiento (introspección)
¿CUÁNDO EMPLEARLO?
PROPONER E INDAGAR
![Page 68: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/68.jpg)
PROPONER implica la intención de ser comprendido, mediante: Expresar tus puntos de vista Compartir tus razonamientos y
suposiciones Proporcionar ejemplos de cómo tu idea podría
funcionar Describir el impacto en caso de aceptar tu
propuesta Imaginar de qué manera responderán los demás
ante lo que estás diciendo.
PROPONER
![Page 69: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/69.jpg)
La INDAGACIÓN implica la intención de comprender a otros, mediante:
Invitar a otros a que compartan sus
puntos de vista Tratar de entender su razonamiento Pedir ejemplos Dar un breve resumen de lo que escuchaste para
verificar que hayas entendido correctamente Aplicar la idea de alguien más en tu propia
experiencia
INDAGAR
![Page 70: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/70.jpg)
INDAGAR
PROPONER
Alto nivel
Bajo nivel
Debatir Dialogar
Charlar Entrevistar
Alto nivel
Bajo nivel
PROPONER E INDAGAR
![Page 71: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/71.jpg)
PROPONER E INDAGAR
PROPONER
INDAGAR
CLAVES DE LAS PREGUNTAS EFECTIVAS
AbiertasNeutrales
CortasClaras
CongruentesCentradas
Constructivas
![Page 72: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/72.jpg)
ROLE PLAY 1 “No me apoyaste en la junta para conseguir los recursos extra que necesitamos para el proyecto”
![Page 73: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/73.jpg)
“Cuando empecé a trabajar en esta compañía realmente pensé que tenía porvenir. Hace seis años sigo en el mismo puesto y ya ascendieron a Juan que entró después que yo”.
ROLE PLAY 2
![Page 74: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/74.jpg)
¿CÓMO EQUILIBRAR?
INDAGAR
PROPONER
Alto nivel
Bajo nivel
Debatir Dialogar
Charlar Entrevistar
Alto nivel
Bajo nivel
PROPONER E INDAGAR
![Page 75: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/75.jpg)
¿QUÉ ES EL DIÁLOGO?Conjunto de habilidades útil cuando tienes dificultades para comunicarte.Más que lo que hay que hacer para llegar a una decisión, busca desarrollar comprensión y confianza.Se puede dar entre 2 personas, un grupo pequeño o todo un departamento.
![Page 76: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/76.jpg)
¿QUÉ NO ES EL DIÁLOGO?Una discusión- porque tiene reglas específicas que no aplican en una discusión.
Una negociación- no pretende lograr acuerdos o una decisión.
Un debate- porque no busca ganar frente a un oponente.
![Page 77: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/77.jpg)
USAMOS EL DIÁLOGO CUÁNDO… Las personas son diferentes
Se requiere generar opciones
Se requiere de una estruc-tura para encontrar en lo que estamos de acuerdo
Hay suposiciones diferentes
![Page 78: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/78.jpg)
REGLAS BÁSICAS PARA EL DIÁLOGO
Todos participan
Suspender juicios
Suspender la toma de decisiones
Suspender las diferencias de status
Escuchar para entender
Mostrar que nos importa
Buscar bases comunes
![Page 79: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/79.jpg)
REGLAS BÁSICAS PARA EL DIÁLOGO
Buscar suposiciones ocultas
Retroalimentar para verificar comprensión
Indagar para profundizar comprensión
Se comenta cada idea, comenzando por puntos positivos, seguidos de los que YO VEO como negativos
![Page 80: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/80.jpg)
RETROALIMENTACIÓNConsiste en compartir
información, ideas, sentimientos con otros
miembros del equipo acerca de mi percepción sobre ellos,
y la forma en que ésta me afecta positiva y
negativamente en el trabajo cotidiano.
![Page 81: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/81.jpg)
RETROALIMENTACIÓNEs un proceso que determina la eficacia del equipo, y bien manejada provoca su integración, su solidez y su capacidad de mantenerse alineado con los objetivos.
» Me indica cómo mi comportamiento afecta a los demás.
» Puede ser verbal o no verbal.
![Page 82: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/82.jpg)
RETROALIMENTACIÓN
Busca mejorar el desempeño de forma positiva.
Se da con calma. Enfocada en el problema. Es específica, detalla
evidencias, da hechos, describe comportamientos.
Busca soluciones. Se concentra en el futuro.
Busca las causas que originan los conflictos.
Comunicación bilateral. Puntos de vista
personales.
CRÍTICA
Busca mejorar el desempeño de forma positiva.
Se da con calma. Enfocada en el problema. Es específica, detalla
evidencias, da hechos, describe comportamientos.
Busca soluciones. Se concentra en el futuro.
Busca las causas que originan los conflictos.
Comunicación bilateral. Puntos de vista
personales.
Busca desquitarse con alguien, culpar, reclamarSe da de forma agresiva.Enfocada en la persona.General y vaga, dice siempre y nunca.
Busca culpables.Concentrado en pasado y presente.No explora posibles causas del conflicto.Unilateral.Habla por terceras personas.
![Page 83: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/83.jpg)
b Inmediata, en calma y en privado.b Constante.b Ser honesto y mantener
autoestima del otro.b Ser específico acerca de lo que se
dijo o se hizo y las consecuenciasb Enfocarse en desempeño, no en la
persona.b Sugerir alternativas.b Evitar retroalimentación vaga o
mal fundamentada.b Evitar adivinar motivos personales.b Evitar enfocarse solamente en
conductas positivas o negativas.
DAR RETROALIMENTACIÓN
![Page 84: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/84.jpg)
a Verla como una oportunidad de aprendizaje.
a Escuchar con completa atención.
a Pedir ejemplos específicos.a Evitar estar a la defensiva.a No ignorarla.a Nunca buscar culpables.a Agradecerla.a Hacer compromisos.
RECIBIR RETROALIMENTACIÓN
![Page 85: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/85.jpg)
1.DESCRIBA LAS CONDUCTAS CORRIENTES
4. IDENTIFIQUE LAS CONDUCTAS ALTERNATIVAS:
2. IDENTIFIQUE SITUACIONES: 3.DESCRIBA IMPACTOS Y CONSECUENCIAS:
Describa las conductas actuales que usted desea reforzar (elogio) o modificar (crítica) para mejorar una situación
Identifique conductas alternativas o acciones que deban tomar usted, el empleado y otros con el fin de mejorar una situación.
Identifique la(s) situación(es) específica(s) en las que observó dichas conductas.
Describa los impactos y consecuencias de la conducta actual.
PLANIFICADOR DE FEEDBACKNombre Fecha:
![Page 86: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/86.jpg)
1.DESCRIBA LAS CONDUCTAS CORRIENTES
4. IDENTIFIQUE LAS CONDUCTAS ALTERNATIVAS:
2. IDENTIFIQUE SITUACIONES: 3.DESCRIBA IMPACTOS Y CONSECUENCIAS:
Sea específico con las conductas, descriptivo, breve, abierto y abordable, paciente, rápido y cuidadoso con el momento y el lugar
Sea alentador y ofrezca ideas Sea creativo con las opcionesSea parte del planSea optimista
Sea concreto con los ejemplos Sea concreto y selectivo
Sea objetivo
Sea tolerante
PLANIFICADOR DE FEEDBACKNombre Fecha:
![Page 87: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/87.jpg)
Yo me siento... Sentimiento prevaleciente Yo estoy... en uno o en el otro
Cuando... Conducta o situacióndesencadenante
Porque… Consecuencias de la acción
Yo esperaría... Acción solicitada
Yo estoy dispuesto a... Compromiso
PROCESO DE RETROALIMENTACIÓN
![Page 88: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/88.jpg)
ESTILOS SOCIALES DE
COMUNICACIÓN
![Page 89: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/89.jpg)
+ Dominante• Hablador• Parece seguro• Hace
afirmaciones• Directo• Desafía• Asertivo• Agresivo• Decisiones
rápidas• Interrumpe
• Tranquilo• Parece inseguro• Hace preguntas• Indirecto• Sutil• Amable• De decisiones lentas • Sabe escuchar • Habla poco
Dominante -
ESTILOS SOCIALES DE COMUNICACIÓN
![Page 90: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/90.jpg)
+Emocional
Emocional-
• Parece abierto• Cálido• Espontáneo• Expansivo• Le gusta
divertirse
• Orientado a las personas• Gesticula• Muestra sus emociones• Expresivo
• Parece cerrado• Frío• Estructurado• Autodisciplinado• Serio
• Orientado hacia la tarea
• No gesticula
• Poco emocional
• De postura rígida
ESTILOS SOCIALES DE COMUNICACIÓN
![Page 91: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/91.jpg)
+ EMOCIONAL
- EMOCIONAL
-DOMINANTE
+DOMINANTE CONTROLADOR ANALÍTICO
PROMOTOR FACILITADOR
ESTILOS SOCIALES DE COMUNICACIÓN
Intervención Organizacional. Derechos reservados
![Page 92: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/92.jpg)
Emocional +Dominante -
Dominante +
Facilitador Sensible Amistoso Servicial Confiable Considerado Poco asertivo Derrochador Crédulo Chantajista Desorganizado
Promotor• Estimulante• Sociable• Asertivo• Creativo• Verbal • Intuitivo• Disperso• Agresivo• Ególatra• Audaz
ESTILOS SOCIALES DE COMUNICACIÓN
![Page 93: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/93.jpg)
Emocional -
Analítico Poco verbal Exacto Introspectivo Cerebral Específico Paciente Perfeccionista Poca iniciativa Terco Lógico
Dominante -
Dominante +
Controlador Decidido Autoritario Orientado a
resultados Orientado al dinero Impaciente Consciente del
tiempo De respuesta rápida Rígido Insensible Dominante
ESTILOS SOCIALES DE COMUNICACIÓN
![Page 94: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/94.jpg)
+EMOCIONAL+DOMINANTE
Reconocimiento personalAlabanza
Necesidad Básica Estilo Promotor
ESTILOS SOCIALES DE COMUNICACIÓN
![Page 95: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/95.jpg)
-DOMINANTE
+EMOCIONAL Pertenecer al equipo,
Ser aceptado por
los demás
Necesidad Básica Estilo Facilitador
ESTILOS SOCIALES DE COMUNICACIÓN
![Page 96: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/96.jpg)
- DOMINANTE
- EMOCIONAL
Seguridad Estar en lo cierto con la información
correctaAdquirir
conocimientos
ESTILOS SOCIALES DE COMUNICACIÓN
Necesidad Básica Estilo Analítico
![Page 97: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/97.jpg)
+DOMINANTE -EMOCIONAL
Lograr metas, Mostrar
resultados, Tomar
decisiones
ESTILOS SOCIALES DE COMUNICACIÓN
Necesidad Básica Estilo Controlador
![Page 98: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/98.jpg)
CONTROLADOR ANALÍTICO
PROMOTOR FACILITADORApresurado, desbordado.A menudo llega tarde.Orientado al futuro. Tiene demasiados compromisosTiene tiempo para las personas estimulantes e interesantes.
Relajado Tiene tiempo para todo el mundo. Tiene en cuenta pasado, presente y futuro.Toma las cosas como llegan.
Tiene tiempo para las personas eficaces.Centrado en el presente.De forma eficaz
Responde a sus compromisos.Anclado en el pasado (orientado hacia el pasado).Tiene tiempo para los expertos y entendidos.
Manejo del Tiempo
Intervención Organizacional. Derechos reservados
![Page 99: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/99.jpg)
CONTROLADOR ANALÍTICO
PROMOTOR FACILITADOR
Toma de Decisiones
AudazmentePrefiere nuevas
alternativasIntuitivamente RápidamentePrefiere alternativas ya
comprobadas
DudandoDe mala ganaEn función de los demásLentamentePrefiere consultar con el grupoImplica a los otros Considerando la incidencia de su decisión sobre los demás.
De forma realista Dispuesto a asumir riesgos calculados
IndependientePrefiere alternativas concretas
De forma metódica, paso a pasoLentamenteSopesando los pros y los contras en el proceso
Intervención Organizacional. Derechos reservados
![Page 100: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/100.jpg)
Puntos fuertes Puntos débiles ¿Cómo darle retroalimentación?
i Comunicativoi Motivadori Entusiasta
i Sin preparación, poco claro
i Pierde detalles y seguimiento
i Planear metas sin detalles
i Permitir tiempo para charla informal
i Claro, va al grano
i Toma decisiones
i Orientado a resultados
i Tendencia a no escuchar
i Impaciente, insensible
i Estar preparado, ser breve y directo
i Mencionar los hechos de manera lógica
Retroalimentación
![Page 101: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/101.jpg)
Puntos fuertes Puntos débiles ¿Cómo darle retroalimentación?
i Pacientei Escucha activamente
i Leal
i Detesta los riesgos y confrontaciones
i Demasiado paciente y tranquilo
i Ser agradable, prestador de apoyo
i Ser paciente, permitir tiempo para pensar y responder
i Exhaustivo, bien preparado
i Precisoi Objetivo, lógico
i Insensible, demasiado crítico
i Impone estándares altos
i Perfeccionista
i Ser lógico, objetivo, paciente y persistente
i Enumerar los pros y los contra
i Sustentar todas sus opiniones con datos
Retroalimentación
![Page 102: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/102.jpg)
¿Cómo me ven los otros?
¿Qué necesita trabajar cada estilo para comunicarse
mejor con los otros tres?
CONVERSANDO EN CUARTETOS…
![Page 103: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/103.jpg)
ESTILOS SOCIALES DE COMUNICACIÓNEJERCICIO
En equipos de 4, elija cada equipo una de las siguientes situaciones y actúenla frente al grupo. Cada participante actuará ante un interlocutor de distinto estilo y ajustará su mensaje en concordancia. Elijan un estilo distinto al propio.
1. Presentar un reporte de ventas anual al jefe. 2. Presentar la noticia de un error de producción grave al
Director General.3. Pedirle a un colega que cubra nuestra guardia el fin de
semana para poder hacernos unos estudios médicos.4. Pedir una prestación a la Directora de Recursos
Humanos.5. Encargarle a un líder de equipo un proyecto nuevo.
![Page 104: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/104.jpg)
EJERCICIO FINALEn equipos de 4, intentarán venderle al CEO de una importante compañía trasnacional un “comunicador perfecto” para su empresa. Tienen 20 minutos para prepararla y cada equipo tendrán 3 minutos para presentar su producto. Tanto el contenido como la forma de trabajar como la presentación deben reflejar lo aprendido en el taller.
![Page 105: COMUNICACIÓN](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022070502/56813ea2550346895da8f6c8/html5/thumbnails/105.jpg)
PLAN DE ACCIÓN PERSONAL
Intervención Organizacional. Derechos reservados
¿Qué me hace hoy
comunicarme bien?
¿Qué puedo hacer mejor desde hoy mismo?
¿Qué impacto
tendrá esto en mi?
¿Qué beneficios
traerá para el otro?
Con mis colegas
Con mi jefe
Con mis clientes
internos o externos
Con mis subordinados
Con mi familia