Comunicacion acertiva
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DIPLOMADO SOBRE CALIDAD DEL SERVICIO Y PRODUCTIVIDAD
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III MODULOCOMUNICACIÓN ASERTIVA, TRABAJO EN EQUIPO,
COACHING Y SENTIDO DE PERTENENCIA.
Comunicación asertivaTrabajo en equipoManejo de problemas y conflictosPensamiento creativoManejo de emociones y sentimientosManejo de tensiones y estrésCoaching y desarrollo profesional
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Comunicación.
Es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información.
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Estilos de ComunicaciónSUMISO ASERTIVO AGRESIVO
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Asertividad.
Comportamiento comunicacional en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.
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La Comunicación Asertiva.• Es el proceso mediante el cual se expresan las ideas y sentimientos de
forma:• Consciente• Congruente• Clara • Directa• Equilibrada • Respetuosa
• Sin la intención de herir o perjudicar actuando desde un estado de autoconfianza
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La Comunicación Asertiva.
Expresar sentimientos: • Dar y recibir cumplidos.• Hacer peticiones• Expresar amor y afecto.• Iniciar y mantener conversaciones• Expresar coraje justificado y descontento
Autoafirmarse:• Expresar derechos legítimos• Decir “NO”• Expresar opiniones personales
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Las personas asertivas:• Se sienten libres para manifestarse• Utilizan una comunicación abierta, directa, franca y
adecuada.• Tienen una actitud activa• Empatiza, acepta sus limitaciones conserva su
autoestima.
Como ser asertivo?• Escuchar activamente• Decir lo que se piensa• Decir lo que se desea que suceda
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Como Lograr Una Comunicación Asertiva.
Mostrar desacuerdo sobre una opinión y expresar la propia
Saber escuchar
Ser asertivo con las críticas positivas y negativas
Saber actuar asertivamente dentro del contexto familiar, laboral y
personal
Mejorar la autoestima (tolerancia a la frustración, conocimiento y
control de sus sentimientos y emociones.
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Características de la comunicación asertiva
Con los ojos.
Con la postura del cuerpo.
Los Gestos.
Voz.
Tiempo.
Contenido.
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Estrategias de comunicación asertiva .AutoestimaManejo de habilidades socialesEscucha activa.EmpatizarHacer preguntasSer positivoSer motivanteRetroalimentaciónTener buen sentido del humor
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Aspectos que mejoran la comunicación.
No criticar.
Discutir un tema a la vez, evite saturar.
Evite acumular emociones negativas
Cuida la comunicación no verbal
Elegir momento y lugar adecuado
Mirada y Expresión facial
Postura corporal y Gestos
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