COMUNICACIÓN ASERTIVA

EN UN EQUIPO DE

LIDERAZGO

COMUNICACIÓN ASERTIVA Fábula de Esopo Definición Impacto de un mensaje Tipos de comunicación Técnicas para una comunicación eficaz Elementos que facilitan la escucha activ

a Elementos a evitar en la escucha activa Interferencia en la comunicación Aspectos que mejoran la comunicación Finalizar

INICIO

EL LEÓN Y LOS TRES TOROS

Tres toros vivieron juntos en un pastizal por largo tiempo. Aunque comían y vivían uno al lado del otro, nunca se hablaban. Un día llegó un león y se puso a observarlos. Estaba hambriento pero sabía que no podría atacar a los tres de una vez porque juntos lo vencerían y matarían.

REGRESAR FINALIZAR

INICIO

Así que se acercó a los toros uno por uno. Como los otros no sabían lo que estaba pasando con el otro, no se dieron cuenta que el león estaba tratando de separarlos.

REGRESAR FINALIZAR

INICIO

El león, que era astuto tuvo éxito en dividirlos y alaislarlos pudo atacarlos individualmente. Así derrotó a los tres y pudo saciar su hambre.

«En la unión está la fuerza». Pero no puede haber unión si no hay buena comunicación.

REGRESAR

FINALIZAR

INICIO

LA COMUNICACIÓNLa comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.REGRESAR FINALIZAR

INICIO

IMPACTO DE UN MENSAJE

7%

38%55%

verbalvocalseñales y gestos

REGRESAR

FINALIZAR

INICIO

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Verbal

palabras

Tono de voz

No verbal

-Contacto Visual

-Gestos faciales

-Movimiento de manos y

brazos-Distancia corporalREGRESA

R FINALIZAR

INICIO

TÉCNICAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

La escucha activa

•significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla

REGRESAR

FINALIZAR

INICIO

ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA

DISPOSICIÓN PSICOLÓGICA

COMUNICACIÓN VERBAL

COMUNICACIÓN NO VERBAL

REGRESAR FINALIZAR

INICIO

ELEMENTOS A EVITAR EN LA ESCUCHA ACTIVA

Distraernos e

interrumpir

Rechazar lo que el otro

esté sintiendo

Síndrome del experto

Contar tu historia

Contraargumentar

Ofrecer ayuda o

soluciones prematuras

REGRESAR FINALIZAR

INICIO

INTERFERENCIAS EN LA COMUNICACIÓN

REGRESAR FINALIZAR

INICIO

¿QUÉEEE HAGO…?

•Reducir el nivel de ruido•Trata de que te explique, no lo juzgues •No pierdas la calma tu también

El compañero hostil

•No te hagas responsable de lo que se quejan, no se ponga a la defensiva,•No contraataque, actúe paciente•Haga que coopere con la solución

El quejoso crónico

•Trata de mostrarles que se les acepta aunque disientan y discutan contigo•Proponle una idea y pregunta cuál parte de la idea le agrada más y cuál menos

El hiperagradable

REGRESAR FINALIZAR

¿QUÉEEE HAGO...?

•No deje que su comportamiento le haga sentir inferior•Defienda sus ideas y posturas

El sabelotodo

•No se deje arrastrar por su pesimismo•No discuta ni trate de demostrar que hay más beneficios que contras

El pesimista

•No sabemos nada de ellas salvo su deseo de ayudar•Abra un espacio para que también cuente sus necesidades.

El buenazo del grupo

REGRESAR

FINALIZAR

INICIO

ASPECTOS QUE MEJORAN LA COMUNICACIÓN

Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es

Discutir los temas de uno en uno

No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas

REGRESAR FINALIZAR

INICIO

No hablar del pasado

Ser específico

Evitar generalizaciones

REGRESAR FINALIZAR

INICIO

Aspectos que mejoran la comunicación

Respire lento y profundo

Tome un descanso y no se enfoque en ganar

Admita su responsabilidad

REGRESAR

INICIO

INICIOAspectos que mejoran la comunicación

¡Muchas Gracias!