AUDITORIA DE IDENTIDAD

UNIVERSIDAD FERMÍN TORO

VICERECTORADO ACADÉMICO

ESCUELA DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

Alumna:

Rodríguez R Claudia I

C.I:25.584.414

SAIA B

• Nombre de la empresa: IEQ San Ignacio

• Logo:

ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD E IMAGEN DE LA ORGANIZACIÓN

• Eslogan: Medicina con calor humano

• Sitio web: www.ieqsi.com.ve

• Brochure: La empresa trabaja con directorios médicos, sobres, facturas

,presentaciones para empresas aseguradoras y los empleados usan un uniforme

de acuerdo al área donde se desempeñen sus funciones.

DIRECTORIO MÉDICO INSTITUCIONAL

Manejan un manual de cultura de servicio de atención al cliente donde saludan al cliente

de forma estándar, Por ejemplo cuando llega un usuario a un área el ejecutivo o cualquier

persona que lo atienda deberá abordarlo de la siguiente manera: “Buenos

días/tardes/noches bienvenido a IEQ San Ignacio mi nombre es: Juan Pérez en que puedo

ayudarle.

Al momento de despedirse: Gracias por venir a IEQ San Ignacio estamos aquí para usted.

FILOSOFÍA DE GESTIÓN

• Misión: Proporcionar servicios de salud preventivos y curativos de alta calidad para dar bienestar a nuestra comunidad con responsabilidad

social, apoyado por el talento organizacional y el valor de nuestro relacionados.

• Visión: Ser considerados como la organización de salud privada de referencia en la región centro-occidental por nuestros altos niveles de

calidad médica.

• Valores:

-Solidos principios éticos

-Respeto, tolerancia, empatía

-Responsabilidad social

-Adaptabilidad y capacidad de respuesta

-Deseo de superación personal y profesional

-Profesionalismo y excelencia en la ejecución

-Cultura del buen servicio

-Orientación a resultados y logros

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• La empresa cuenta con un sistema de gestión de la calidad ya que entraron en un

proceso de certificación ISO-9001-2008 el cual se rige por la siguiente política, objetivos

y principios.

BIBLIOGRAFIA

• https://www.google.co.ve/search?q=ieq+san+ignacio&espv=2&biw=1366&bih=662&sourc

e=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiKyIHRy8LQAhWM6SYKHcwXAXkQ_AUIBigB