Navigating Leadership

Modelo de encuestade clima laboral

1 - Conozco el mecanismo de asignación de promociones y los criterios utilizados

2 – Mi empresa me facilita compaginar la vida

profesional con la personal

3 – Mi empresa me ofrece otros tipos de incentivos además de los económicos

4 – Mi empresa promueve la coordinación y comunicación entre las diferentes partes de la organización

5 – En mi puesto de trabajo dispongo del espacio que necesito, es cómodo, bien iluminado y está bien acondicionado (calefacción, aire acondicionado,etc.)

6 - Si hubiera una vacante en mi empresa, recomendaría a mis familiares y amigos que solicitaran trabajar en la empresa

7 – Mi jefe directo realiza reuniones para informar y generar confianza y respeto entre los miembros del equipo

8 – Mi jefe me anima a tomar decisiones por mí mismo/a y a ser responsable con sus consecuencias

9 – Recibo más muestras de reconocimiento por aquello que consigo que no críticas por mis errores

10- De forma periódica mi jefe inmediato hace seguimiento del grado de cumplimiento de mis objetivos

“ La comunicación interna es uno de los aspectos más descuidados y que más

pérdidas ocasionan ”

Diario Expansión

La importancia de la Comunicación

¿ Qué es Comunicación ?

- Acción y efecto de comunicación o comunicarse

- Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor

“Personas alineadas que

comparten un proyecto”

Aspectos básicos de la comunicación

Trabajamos con personas o con “recursos” ?

La visión tiene en cuenta los intereses de todos los grupos ?

Somos coherentes entre lo que decimos y lo que hacemos ?

Como lideramos ?

L’empatia forma parte de nuestra forma de hacer ?

Somos asertivos ?

Compartimos una hoja de ruta ?

L’equidad forma part de nuestra cultura?

L’organización es una herramienta o una barrera para la comunicación ?

Cual es la actitud de las vacas sagradas ?

Liderazgo Autocrático

Liderazgo Participativo Liderazgo Liberal

CAMBIO DE ORIENTACIÓN

Conceptos básicos de la estrategia

Valor para el cliente

Por qué nos compran ?

Producto + Gamma + Calidad + Innovación + Servicio + Atención +

Documentación + Detalles +

Complementos + Requerimientos + ...

Precio + ...

Qué me

Dás?

Qué pago?

==

o Producto

o Solución global

o Coste

excelencia de producto

excelencia en la relación con el cliente

excelencia operativa

Modelos de innovación, creación de valor

Orientación

Nuevo modelo de negocio

Hotel F1

Toyota

Walmart

RACC

El Corte Inglés

Sony

Mercedes / BMW

Bang & Olufsen

Ejemplos de los modelos de innovación

nuevo modelo de

negocio

excelencia operativa

excelencia de producto

estrecha relación con

el cliente

IKEAInditex

AmazonEasyjet

Valor por precio

Qué tienen en comúnQué tienen en común??

Es la transferencia de información. Alguien emite y alguien trata de entender. Con el sistema de códigos transmitidos media

información. Los códigos requieren la composición de modelos en los

que se aloja la información, los cuales pueden identificarse por su título o por una parte de su contenido.

Fuente: El Pensamiento Lateral (Edward de Bono) The Mechanism of Mind (Edward de Bono)

Caribe

La Comunicación

Concepto básico...

“ La realidad es la percepción del otro”

EMISOR RECEPTOR

Barreras

EMISOR RECEPTORMENSAJEcodificación descodificación

CANAL

Retorno

Esquema del Proceso de Comunicación

EMISOR

FACILITAN la comunicación:

- Prestar atención al nivel de comprensión de los demás.

- Expresar la propia opinión, sin imponerla.

- Pensar previamente la idea a expresar.

- Organizar la idea a expresar: idea principal, explicación, ejemplo.

- Emplear el tiempo adecuado.

- Usar términos claros y sencillos. Si usa términos técnicos pregunte si han sido comprendidos.

- Respetar las ideas de los demás y sus sentimientos.

- Tratar de participar para hacer progresar el discurso ( esto supone la escucha activa previa ).

DIFICULTAN la comunicación:

- No atender al nivel de comprensión ni preguntar sobre ello.

- Usar estrategias agresivas para imponer su punto de vista.

- Improvisar, sin tener la idea clara.

- Irse por las ramas, perderse.

- Excederse en el tiempo, usando detalles intrascendentes.

- Usar términos rimbombantes y no estar atento a la comprensión de los oyentes.

- Intervenir como reacción a lo que otros han dicho, sin cuidar el estilo.

- Pasar por alto la intervención precedente, no escuchar a los demás.

RECEPTOR

FACILITAN la comunicación:

- Escuchar de forma activa.

- Intentar comprender el mensaje de la otra persona, aún cuando no se esté de acuerdo con ella.

- Mostrar actitud sosegada de escucha, interés por lo que dice el otro.

- Intentar evitar los prejuicios hacia quienes hablan o hacia su opinión.

- Actitud de aceptación de opiniones diferentes o contrarias a la propia, como susceptibles de enriquecer al grupo.

- Usar adecuadamente los turnos de palabra.

DIFICULTAN la comunicación:

- Aparentar escuchar de forma activa mientras se piensa la estrategia para confrontar lo que están contando.

- Intentar debatir, confrontar, desafiar con un argumento más potente, mientras que la otra persona habla.

- Mostrar actitud de extrañeza, desinterés.

- Expresar prejuicios, estereotipos, ...

- Actitud de rechazo a lo que no cuadra con lo que uno piensa.

- Romper los turnos, y cortar al compañero que habla.

LO QUE SE QUIERE DECIR

LO QUE SE SABE DECIR

LO QUE SE DICE

LO QUE SE OYE

LO QUE SE ESCUCHA

LO QUE SE COMPRENDE

LO QUE SE ACEPTA

LO QUE SE RETIENE

LO QUE SE PONE EN PRÁTICA

Tipos de Comunicación

No VerbalVerbal

Habilidades de Comunicación Verbal

BriefingFedd - Back

TelangiectasiaMononucleosi

s

ContinenteContenido

Palabras

- Extranjeras.

- Técnicas.

- Tambor.

- Negras.

Simplicidad en la Comunicación

Palabras Extranjeras Palabras Técnicas

SÍ: Para conocer sus opiniones voy a pasar un cuestionario.

NO: Para recibir feddback adecuado voy a pasar un cuestionario.

SÍ: El pago de las facturas de servicios en cuenta corriente supone su aceptación y libera a la compañía de las obligaciones adquiridas respecto a usted en el contrato firmado.

NO: La materialización del pago de las facturas de servicios en cuenta corriente supone una aceptación tácita que libera a la compañía de las obligaciones contractuales adquiridas respecto a usted.

Las palabras en la Comunicación

Palabras Tambor Palabras Negras

SÍ: Mejorar, implantar, completo, de varios campos, dentro del estado, acordado, situación, unir, freno, clara, demostrar

NO: Optimizar, implementar, integral, ámbito multidisciplinar, interprofesional, interestatal, consensuado, coyuntura, mancomunar, contención, apreciatoria, patentizar.

SÍ: La implantación de este nuevo sistema es sencilla y facilitará vuestra labor día a día ...

SÍ: Para llevar a cabo este plan de viabilidad es importante que tengamos en cuenta que ...

NO: La implantación de este nuevo sistema no supondrá ningún problema para cada uno de vosotros.

NO: La dificultad de este plan de viabilidad estriba en que ...

Como mejorar la Comunicación

• Estructurar el mensaje.

• Ser concreto y específico.

• Ser breve.

• Uso activo de la retroalimentación para

que sepas si estás asumiendo lo que

quieres comunicar.

• Reforzar el lenguaje oral con elementos

no verbales.

• Discutir los temas de uno en uno.

• No acumular emociones negativas.

• No hablar del pasado.

• Criticar a una persona: No hablar de lo

que es, sino de lo que hace.

• Evitar las generalizaciones (no es lo

mismo decir: “ últimamente te veo

ausente “, que decir: “ siempre estás en

las nubes “.

• Evitar las palabras :

* Siempre.

* Nunca .

• Es mejor:

* La mayoría de veces.

* En ocasiones.

* Algunas veces.

El Lenguaje corporal

➜ Tono de voz

➜ Inflexiones de voz

➜ Velocidad al hablar

➜ Contacto visual

➜ Postura corporal

➜ Gestos con las manos

➜ Expresiones faciales

① Compromiso con Reciprocidad

② Dar lo mejor de uno mismo

③ Resultados

④ Nace de la libertad

⑤ El ingrediente más potente, el “emocional”

⑥ Se construye

⑦ Se gestiona en las distancias cortas

⑧ No es eterno

⑨ Los Directivos son el espejo

⑩ Coherencia entre lo que se dice y lo que se hace

El Compromiso y la ComunicaciónIdeas para Construir Compromiso

1. Políticas con “equidad”2. Comunicación clara3. No ofrecer nada que no pueda cumplir4. Potenciar los valores de confianza y tolerancia5. Generar autonomía6. Compartir con los colaboradores los éxitos7. Conseguir que la gente se sienta orgullosa de la

empresa donde trabaja8. Favorecer el trabajo en equipo9. Ofrecer oportunidades de desarrollo profesional10. Escuchar

i..... Tener un buen Jefe !!!!

La Motivación y la Comunicación

Comunicación No Verbal

- Mirada.

- Posturas.

- Expresiones.

- Movimiento.

- Apariencia Física.

Comunicación Vertical

Planificación

estratégicaMarketing

Control de gestión

Procesos de Soporte

Sistema de Información

Fianzas, Contabilidad y

CostesRR. HH.

Organización y Calidad

Ventas Nacional

)

Procesos Clave

DAC

Ventas Exportación

Control Riesgo

Compras y Calidad

Facturación Incidencias

Planificación

Producción

Logística

Procesos Estratégicos

Comunicación Horizontal

La Escucha Activa

EMPATIA

Lo que debemos hacer y lo que debemos evitar

Hacer

• Tener disposición psicológica.

• Mantener la concentración.

• Identificar el contenido de lo que dice, sus

objetivos y sentimientos.

• Comunicar al otro, una comunicación

verbal, que le escuchas ( ya, umm, ya veo, ... ).

• Comunicar al otro, una comunicación no verbal,

que le escuchas ( contacto visual, gestos,

el cuerpo, ... ).

• Identificar el momento en el que nuestro

interlocutor quiere que acabemos con nuestro

rol de receptor.

• Empatizar ( ponernos en el lugar del otro para

entender mejor sus sentimientos y emociones ).

Evitar

• Interrumpir al que habla.

• Juzgar.

• Ofrecer ayuda o soluciones antes de hora.

• Explicar nuestra historia cuando el otro tiene

la necesidad de hablarte.

• Contra argumentar.

• El síndrome del experto ( ya tienes la respuesta

cuando el interlocutor todavía no te ha

explicado ni la mitad ).

Tres estilos de comunicación

➊ Asertiva

➋ No asertiva

➌ Agresiva

Ser asertivo

Se ha definido como el hecho de defender los

derechos personales y expresar los pensamientos,

sentimientos y creencias de manera directa,

honesta y apropiada que no violen los derechos de

la otra persona.

(A.J. Lange i P. Jakubowski, Responsible Assertive: Cognitive/Behavioral Procedures for Trainers)

yo vs Tú

Comunicando Sentimientos

vs.

Culpa

Descripción de Comportamiento

vs.

Indicio del Comportamiento

Saber decir que NO

Manifestación – Culpa- Responsabilidad- Asertivitad

Las creencias son la fase de nuestro

comportamiento. Si somos capaces de fijarnos

en las nuestras y cambiarlas, también cambiará

la manera en que nos relacionamos con los

demás.

La autoestima

Hacer y Ser

Hay una relación directa entre la autoestima

y el comportamiento asertivo.

Ganar/Ganar ó Ganar/Perder

Yo tengo razón.... Tu estás equivocado

Yo he de ganar....Tu has de perder

Los derechos personales

El derecho a ser tratado con respeto

El derecho a cometer errores

El derecho a fracasar

El derecho a tener éxito

El derecho a expresar los sentimientos

El derecho a no ser asertivo

La mente como herramienta para conseguir el cambio

Los pensamientos positivos crean resultados

positivos

Los pensamientos negativos crean resultados

negativos

Conceptos potentes para una buena comunicación

Empatía

Simplicidad

Utilización de metáforas y analogías

Liderar con el ejemplo

Explicación siempre de las posibles incoherencias

Diálogo

Repetir, repetir, repetir....

Comunicación eficaz

➜ Más ventajas

➜ Mejores servicios

➜ Superar las expectativas de los clientes

+ CRECIMIENTO

Modelo de Gestión

Consejo Asesor

o El Administrador

Lidera

Objetivo

o Apoyar, asesorar y reforzar la acción del Administrador y del Comité de Dirección

o Analizar y proponer las líneas estratégicas de futuro

Quién participa

o El Administrador y personas de su confianza (máximo 3/4) con bagaje empresarial y comercial reconocido y que estén dispuestos a implicarse en el seguimiento de la empresa por un determinado período de tiempo

Operativa

o El Administrador convocará las reuniones y propondrá el guión que puede incluir también los temas que se sugirieran por los Consejeros y el Director General.

Cuando

o Una reunión mensual / bimensual con Calendario fijo consensuado a principios de año

o Hacer el seguimiento de la empresa y evaluar el grado de cumplimiento de los objetivos

o Proponer alternativas

o Cumplir todos los requerimientos legales

o El Director de Administració es responsabilitzarà de que es disposi de tota l’ informació necessària i s’enviï als Consellers uns dies previs a la reunió

o L’Administrador o qui designi elaborarà els resums de les reunions

o El Director de Administració es responsabilitzarà de que es disposi de tota l’ informació necessària i s’enviï als Consellers uns dies previs a la reunió

o L’Administrador o qui designi elaborarà els resums de les reunions

o El Director de Administración es responsabilitzarà de que es disposi de tota l’ informació necessària i s’enviï als Consellers uns dies previs a la reunió

o L’Administrador o qui designi elaborarà els resums de les reunions

Comité de DirecciónLidera

o Administrador

Objetivo

Qui participa

Operativa

Cuando

o Seguimiento de las acciones relacionadas con el Plan Estratégico

o Analizar la evolución del resultado mensual

o Evaluar grado de cumplimento de los objetivos del año y análisis de los Indicadores “claves”

o Informar sobre las acciones / decisiones tomadas en los diferentes procesos y calendario de ejecución

o Informar / analizar temas de estrategia comercial

o Analizar el comportamiento de los proyectos en marcha (Inversiones, Organización, Sistemas, etc...)

o Seguimiento y evaluación de todas las acciones necesarias para la acreditación ISO

o Informar sobre los recursos necesarios (Financieros, Personas, Inversiones, etc...)

o L’Administrador i els components del Comitè de Direcció

o La Directora de Administración se responsabilizará de que el cierre del mes se pueda librar para todo día 20 del mes siguiente y que los indicadores estarán disponibles permanentemente on Line

o Se confeccionará una agenda fija de fechas para las reuniones

o Una reunión mensual (antes del 20 del mes siguiente)

o El Administrador convocará las reuniones y propondrá el guión

o La Directora Administrativa elaborará los resúmenes de las reuniones al día siguiente

Seguimiento del ProcesoLidera

o El responsable de cada proceso

Objetivo

Quién participa

Operativa

Cuando

o Analizar la evolución de los indicadores del proceso

o Evaluar el grado de cumplimiento de los objetivos

o Identificar desviaciones y motivos

o Concretar detalles de las acciones correctivas y su calendario de ejecución

o Participación del mayor numero de personas. Es un mecanismo de comunicación de los líderes de la empresa.

o Personas del proceso

o Personas de otros procesos involucrados directa o indirectamente en los resultados

o El responsable del Proceso se responsabilizará de que los indicadores del proceso estén entrados al sistema antes de la reunión y de transcribir y comunicar las acciones / decisiones que se llevaran a termino así como su calendario

o Una reunión mensual (antes del 15 del mes siguiente ). Cada responsable podrá decidir como y cuando hacerla independientemente de los otros procesos.

El responsable del proceso ha de actuar con visión preventiva y con la autonomía necesaria para tomar las decisiones para cumplir los requerimientos de los CLIENTES y conseguir los objetivos de su proceso alineados con los de la compañía

Seguimiento FuncionalLidera

o Con las dos partes (El Administrador y/ o el Director Funcional)

Objectiu

Quién participa

Operativa

Quan

o Analizar la evolución de los indicadores del proceso / procesos

o Tratar los problemas operativos del día a día

o Dar suporte al “profesional” y ayúdalo a tomar las decisiones

o Estudiar la viabilidad de nuevos recursos o inversiones

o Reforzar el liderazgo y la visión de equipo

o Reunión bilateral con cada Director Funcional (Mercería, Industria, Exportación y Producción)

o Una part del guió es fixa i per això no cal fer convocatòria prèvia, excepte quan s’hagi de parlar sobre temes específics que necessitin una preparació prèvia. S’ha de prioritzar la reunió per sobre de la operativa del dia a dia. S’ha de comunicar la percepció de que es un assumpte molt important

o Reunió setmanal coincidint amb dilluns o divendres per facilitar els viatges dels professionals del area comercial. Seran tantes reunions com àrees funcionals incloent el procés de Disseny

Política ComunicaciónLidera

o L’Administrador

Objectiu

Quién participa

Operativa

Cuando

o Informar sobre el que passa a l’empresa i fer-ne partícip als diferents responsables

o Comunicar quin es, i com va el projecte de l’empresa

o Analitzar l’ evolució dels indicadors més importants (bàsicament vendes i producció)

o Informar sobre els projectes i canvis que estiguin en marxa

o Posar mecanismes per “escoltar” a la gent

o Reforçar el lideratge i la visió d’equip

o Todos los responsables de la empresa a nivel de Jefe y todo el mundo que lidere un proceso

o Tienen que estar todos sin excepción. Se ha de “comunicar” que la reunión es muy importante

o Reunión cuatrimestral (Marzo, Julio, Noviembre) momento de baja actividad de ferias y presentación de colecciones para facilitar la presencia de la gente involucrada a la área comercial.

Calendario de Reuniones

Comité Dirección

Consejo Asesor Comunicación

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

Presentaciones Presentaciones efectivasefectivas

○ Conozca la historia y antecedentes de la empresa

○ Esté perfectamente informado de todas las incidencias

recientes

○ Estudie la propuesta del cliente

○ Un objetivo es averiguar si el cliente tiene un problema y como

puedo ayudarlo

○ Pregunte, pregunte, pregunte...

El conocimiento es poder

Cuanto más se conozca al cliente, más fácil le resultará

encontrar soluciones a sus necesidades. Eso es lo que le dará

valor añadido, lo que le diferenciará respecto a los otros

vendedores

10 pasos para una buena presentación

① Focalizar muy bien el propósito

② Visualizar un resultado positivo

③ Conocer de cuanto tiempo dispone

④ Construye la relación

⑤ Evaluar

⑥ Centrarse en los puntos importantes

⑦ Diferenciarse

⑧ Mantener el interés

⑨ Resumir

⑩ Cerrar

4 cosas a evitar

① No haga siempre la misma presentación

② No improvise

③ El monologo

④ No sea desorganizado