Comunicación digital: El DIRCOM en los tiempos de las redes sociales
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Los cambios que la sociedad red provoca en la comunicación obligan a los directores de comunicación a actualizarse, quizás a reinventarse.
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El DIRCOM en los tiempos de lasredes sociales
Dos caminos para el Dircom del SXXI
¿Dónde está el Dircom en los medios sociales?
Ser o no ser
VSVS
El dilema del dircom
Se puede estar en las redes sociales y ser absolutamente ajenos a las estructuras de red
Quienes marcan la diferencia son aquellos que saben interpretar los cambios.
No es lo mismo estar en la red, que ser parte de la red
Cambios en las formas de comunicarse, provoca cambios en la forma de comunicar.
No es lo mismo saber que existen nuevas tecnologías que usar las mismas como puente de conexión
Las nuevas tecnologías no modifican sólo el modo de comunicar, sino la comunicación en sí misma. (Benedicto XVI)
Lo deja al departamento de marketing
¿Qué son las redes sociales?
Se pone a mirar….
Empieza a dar juego
El futuro del dircom que se resiste….
Un empleado del Community manager
De quien hablamos?
Estamos ante una oportunidad muy interesante para hacernos con una parte del trabajo de la empresa como son los intangibles y la reputación. Como estos temas son transversales, su gestión nos permite influir y estar al tanto, tener información de alta calidad de todos los departamentos.
Es quien entiende la marca, el posicionamiento de la compañía.
De quien hablamos?
Principales activos: Marca, posicionamiento, imagen, notoriedad y reputación.
Los campos más importantes para fortalecer la marca son las relaciones personales con los clientes, las recomendaciones de amigos y familiares y el boca a boca
Debe crear coherencia en todos los mensajes y formular los mensajes claves que sirven de guía para todas las comunicaciones
De quien hablamos?
Tiene que tener una capacidad estratégica de comunicación,Marketing y relaciones públicas. Sería muy bueno que fuera una persona amable y que sepa distinguir el tono con el quequiere hablar la empresa hacia dentro y hacia fuera. A esto habría que añadir que fuera un profesional con un contacto directo con los responsables de la empresa y conozca en todomomento cuáles son los objetivos y las necesidades y, finalmente,diría que debe ser capaz de dar soluciones a las personas que serelacionan con la empresa, con los clientes y consumidores. (Gaby Castellanos, diario abc )
¿Sólo hablamos de algo que está de moda?O¿Estamos ante una nueva revoluciónque está cambiando los parámetrostradicionales de la comunicación?
… creciente urgencia una seria reflexión sobre el sentido de la comunicación en la era digital. (B. XVI)
Cosas a tener en cuenta
Información/Conversación
Monitorización
Relaciones: Múltiples actores
Contacto con influencers
Comunicación interna y externa
Conocimientos distribuidos: identidad
Nuevos tiempos
Transparencia
Información/conversación
La reputación de nuestra marca se alcanza gracias a una inmensaconversación
11 + + 11 11 + + 11+ + 11++ + + 1 _ _ _ 1 _ _ _
Es el resultado de una suma ponderada de opinionesEs el resultado de una suma ponderada de opiniones
…ya no se reduce a un intercambio de datos, sino que se desea compartir. introducirla en una red social, en la que el conocimiento se comparte en el ámbito de intercambios personales. (B.XVI)
42%
A quién: Personas
A la gente, le gusta ser tratada como una persona, y es aquí cuando existen mayores posibilidades de involucración, atención
y feedback
A la gente, le gusta ser tratada como una persona, y es aquí cuando existen mayores posibilidades de involucración, atención
y feedback
Ya no mandan los emisores, ni los intermediarios… mandan los receptoresreceptores. ¿Dónde están?
Ya no mandan los emisores, ni los intermediarios… mandan los receptoresreceptores. ¿Dónde están?
Monitorización
MiMiMarcaMarca
Relaciones
La irrupción de las nuevas tecnologíasnuevas tecnologías ha supuesto el ascenso de las redes sociales y de sus líderes, influentialsinfluentials,, como auténticos creadores de opinión y difusores del mensaje.
Hoy más que nunca la comunicación responde a estímulosestímulos y consiste en interaccióninteracción.
Las redes sociales permiten personalizar los mensajespersonalizar los mensajes de una forma extraordinaria y su resultado es: la cercanía y proximidadcercanía y proximidad hacia y con los seguidores de el tema que hablas
Más que información y comunicación, hoy todo es CONVERSACIÓNCONVERSACIÓN
Multiplataformas multiformatos
La nueva comunicación no puede conformarse con llegar a una decenade medios de comunicación para difundir su mensaje, deberá tratar deaprovechar la diversificación de medios, que permite personalizar el mensaje para distintos tipos de público, entendiendo cada vez más lacomunicación como una suma de pocos.
Los mensajes deberán adaptarseadaptarse a esta nueva distribución de canales
La sociedad de la atención demanda información más sexy que nunca
Para ser efectivos, los mensajes deben reducir su duración y ser planteados en términos
de sustituir de contenido conceptual por otros consustituir de contenido conceptual por otros con mayormayor
contenido simbólicocontenido simbólico
La limitación en el tiempo y la necesidad de persuadir obligan a buscar nuevos canalesnuevos canalesde comunicación, cuanto más distribuidosdistribuidos, mejor.
Los mensajes deberán adaptarseadaptarse a esta nueva distribución de canales
Cambios en el comportamiento social
Intereses comunes
Comunidades interactivas
Colaboración
Trabajo en equipo
La relación social deja de depender de la coincidenciaentre las coordenadas de espacio y tiempo
Nuevos tiempos
El tiempo de respuesta ya no es el de la próxima edición del telediario (el reino del Spin)
El tiempo de vida de la noticia no supera las 24 horas
El contenido de una noticia no supera los dos párrafos, o los 20 segundos
La limitación en el tiempo y la necesidad de persuadir obligan a buscar nuevos canalesnuevos canalesde comunicación, cuanto más distribuidosdistribuidos, mejor.
““El desarrollo de la cultura digital como herramienta de El desarrollo de la cultura digital como herramienta de
comunicación entre las Empresas y la Sociedad es quizás lacomunicación entre las Empresas y la Sociedad es quizás la
muestra principal del cambio de paradigma muestra principal del cambio de paradigma
que está sufriendo en laque está sufriendo en la
actualidad la comunicación en general”actualidad la comunicación en general”
Hoy …
El nuevo papel del dircom
Estos cambios culturales implican cambios en el liderazgocambios en el liderazgo de quien comunica.
Hay una mutaciónuna mutación en el sujeto principalsujeto principal, que vuelve a ser la personapersona
Múltiples ventajas
Opiniones directas, sin intermediariosMayor contacto con el entorno real/virtual/globalizadoMensajes de forma atractiva, masivos pero personales y directosSegmentación del público objetivo, clave en la personalización de los mensajes
Desafío
Dircom
MonasterioMonasterio AcademiaAcademia
Cerrado y jerárquico Centralizado Grupo reducido Control interno Desconocimiento externo Procesos
Abierto y flexible Creativo Multiplicidad de fuentes de información Diferentes enfoques Conocimiento interno y externo Relaciones
El Dircom debe asumir su nuevo rol
Nuevos mediosNuevos mediosNuevos liderazgosNuevos liderazgosUna nueva culturaUna nueva cultura
El Dircom debe asumir su nuevo rol
Las nuevas circunstanciasnuevas circunstancias ofrecen al DIRCOMDIRCOM nuevas oportunidades:
- para volver a convertirse en los protagonistasprotagonistas de su propia comunicación
- transmitir sus mensajes de forma directa, mensajes de forma directa, establecer la agenda e incluso el lenguajeestablecer la agenda e incluso el lenguaje, - cubriendo así el espacio comunicativo- cubriendo así el espacio comunicativo que hoy cubren, en forma cada vez más crecientelos community manager.
MUCHAS GRACIAS
