comunicacion efectiva
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
NÚCLEO COJEDES
La Comunicación
Tinaquillo, Noviembre de 2010REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
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MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSAUNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONALNÚCLEO COJEDES
La Comunicación
Facilitadora:Prof. Hilda Cordero
ParticipantesArráez Rosalba, CI. Nº V – 10.325.240Molina Dilmaric, CI Nº V – 17.328.481
Pérez Claudimar, CI Nº V – 16.992.054Requena Raiza, CI Nº V – 16.423.593
Serrano María, CI Nº V – 9.538.744Diplomado en Capacitación Docente
Cohorte II-2010
Tinaquillo, Noviembre de 2010ÍNDICE
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Pág.
Introducción
Comunicación
Principios de la comunicación
Tipos de comunicación
La comunicación efectiva
Puntos clave para ser un comunicador efectivo
Técnicas de comunicación eficaz
La escucha activa
Mostrar empatía
Parafrasear
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos
Resumir
Comunicación personal
Pautas para una buena comunicación personal
Comunicación interpersonal
Condiciones de la comunicación interpersonal
Inseguro o pasivo
Agresivo
Enérgico
Oratoria
Forma de la oratoria
Individual
Grupal
Elementos para elaborar un discurso
Pasos para elaborar un discurso
Selección de un tema
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Acopio de Información
Selección de materiales
Elección de material de Apoyo
Construcción del Mensaje
Conclusión
Los siete hábitos de la gente altamente efectiva
Victoria personal
Victoria pública
Renovación
La inteligencia emocional
Principios de la inteligencia emocional
Recepción Retención
Análisis
Emisión
Control
Conclusión
Bibliografía
INTRODUCCIÓN
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Son muchos los sucesos que se presentan en el ámbito personal, familiar y
laboral, problemas que se atribuyen a la comunicación y a la inadecuada transmisión e
interpretación de los mensajes.
Se hace caso omiso a estas recomendaciones y solo nos percatamos de su
importancia cuando estamos en crisis o en problemas mayores.
Según Julio Olalla "Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que
enfrentamos en el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) está
relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y
relacionarnos con otros... Muchas personas sufren por su incapacidad de ser
escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de
otros."
Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones
son a consecuencia de la pobre comunicación que se tenga. La comunicación efectiva
es un componente esencial para el éxito de la organización, que en nuestro caso sería
la biblioteca que estemos administrando o trabajando. La comunicación no tan sólo es
interpersonal, de persona a persona, sino que también nos enfrentaremos a
comunicación intergrupal, intragrupal, organizacional y externa. Todos debemos contar
con unas buenas destrezas de comunicación para poder desempeñarnos en cada una
de ellas. Lo más importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que
nuestras palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra organización,
empresa, biblioteca o cualquier lugar de trabajo que representemos.
Las organizaciones son “sistemas socio-técnicos”, de allí que el componente
humano sea un factor importante. La comunicación es la base de las relaciones
humanas y en el ámbito empresarial, esta muy relacionado con el proceso de toma de
decisiones oportunas y a tiempo.
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De esta manera se enlazan para servirse mutuamente: relaciones grupales,
comunicación, toma de decisiones y tiempo efectivo de trabajo.
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COMUNICACIÓN
Es el acto de expresar y compartir ideas, deseos y sentimientos.
La comunicación es un fenómeno inherente a la relación grupal de los seres
vivos por medio del cual éstos obtienen información acerca de su entorno y de otros
entornos y son capaces de compartirla haciendo partícipes a otros de esa información.
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN
Los especialistas consideran como principios de la comunicación:
Sencillez: Reducir las ideas a los términos más simples posibles.
Definición: Definir, antes de desarrollar. Explicar, antes de ampliar. (Descartes
dijo definan bien las palabras y ahorrarán a la humanidad la mitad de los
sinsabores)
Estructura: Etapas y conceptos en una sucesión lógica.
Repetición: De conceptos o ideas clave.
Énfasis: De aspectos esenciales.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
La comunicación verbal, es aquella que se establece entre dos o más personas,
tiene como medio de transmisión el aire y como código un idioma.
Cada vez que nos comunicamos hacemos uso de un lenguaje. Pero una forma
muy particular de usar el lenguaje es la comunicación oral que corresponde al
intercambio de información entre las personas sin hacer uso de la escritura, de signos,
de gestos o señales, sino utilizando únicamente la voz para transmitir una información.
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La comunicación escrita, a diferencia de la oral, no está sometida a los
conceptos de espacio y tiempo. La interacción entre el emisor y el receptor no es
inmediata e, incluso, puede llegar a no producirse nunca, aunque aquello escrito
perdure eternamente. Por otro lado, la comunicación escrita aumenta las posibilidades
expresivas y la complejidad gramatical, sintáctica y léxica con respecto a la
comunicación oral.
La comunicación no verbal, es el proceso de comunicación mediante el envío y
recepción de mensajes sin palabras. Estos mensajes pueden ser comunicados a través
de gestos, lenguaje corporal o postura, expresión facial y el contacto visual, la
comunicación de objetos tales como ropa, peinados o incluso la arquitectura, o
símbolos y la infografía, así como a través de un agregado de lo anterior, tales como la
comunicación de la conducta. La comunicación no verbal juega un papel clave en el día
a día de toda persona.
La comunicación visual es un proceso de elaboración, difusión y recepción de
mensajes visuales. En ella influyen: el emisor, el receptor, el mensaje, el código, el
medio o canal y el referente. Es un medio de trasmisión de mensajes estructurados.
COMUNICACIÓN EFECTIVA
La comunicación efectiva es aquella que a través de buenas destrezas y formas
de comunicación, logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir; es decir el
trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O
sea que ambos entienden el mensaje transmitido.
También podemos decir que la comunicación efectiva es "Explorar las
condiciones que hacen posible que la comunicación sea provechosa y eficaz".
Los seres humanos estamos inmersos en la comunicación como peces en el
agua, generalmente nos movemos entre palabra y significados sin ser consciente de las
dinámicas que están detrás.
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A través de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos
expresamos, opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que
verdaderamente nos interesa.
Según sea la calidad de comunicación que mantengamos con una persona,
dentro de un grupo o en una empresa así será la calidad de la relación que
obtendremos. De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante, todas las personas
que consiguen un éxito solidó y un respeto duradero (ya sea en el campo laborar,
empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva, aun intuitivamente, sus
ideas, propósitos y emociones.
Solo conociendo y practicando los principios de una comunicación efectiva
podemos coordinar, enseñar, aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un clima propicio
para que nuestras acciones nos conduzcan a lo que realmente buscamos.
PUNTOS CLAVE PARA SER UN COMUNICADOR EFECTIVO
En la vida nos encontramos con situaciones en que conocemos a personas que
tienen un verdadero arte a la hora de comunicarse. Se comunican de manera
extraordinaria, clara, fascinante y atrapan la atención del que lo escucha. Pero muchos
no nacemos con este talento, pero podemos aprender a comunicarnos de manera
efectiva si nos lo proponemos y ponemos en práctica ciertos puntos clave.
Según Martínez (2006) el arte de la comunicación se aprende si queremos
aprender y si aprendemos a aprender. El recomienda los siguientes aspectos:
Todo comienza con el respeto que merece el oyente, ya sea un individuo o un
auditorio. El es una persona importante y espera que se respete su punto de
vista.
Luego sigue el impacto que se consiga al dar la información, siempre se debe
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comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo común.
Después de tener la atención del oyente se debe tratar de transmitir la idea con
claridad para que los demás la comprendan.
Al exponer las ideas debe hacerse en forma segura y con calma no usar
palabras que indiquen inseguridad.
Después de la exposición de la idea, el oyente querrá detalles, debe ser
escuchado con atención para poder identificar necesidades y satisfacer las
mismas.
Cultivar las relaciones personales, usando la asertividad y empatía
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ
Todos conocemos y podríamos citar en teoría cuales son los principios básicos
para lograr una correcta comunicación, pero, frecuentemente nos olvidamos de ellos.
Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:
La escucha activa: Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el
proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy
día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo
pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde
la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás.
Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así.
Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se
ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es realmente la escucha
activa?
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto
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de vista del que habla.
¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar? Existen grandes diferencias. El
oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender,
comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser
necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la
habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino
también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está
diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir,
saber ponerse en el lugar de la otra persona.
Elementos que facilitan la escucha activa:
Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar.
Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los
sentimientos.
Expresar al otro que se le escucha con comunicación verbal (ya veo, umm, uh,
entre otras) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, entre otras).
Elementos a evitar en la escucha activa:
No Distraerse, porque el distraerse es fácil en determinados momentos. La curva
de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje
continúa y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta
tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que
nuestra atención no decaiga.
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no 11
es nada".
No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablar.
No contra argumentar: Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes
"y yo también".
Evitar el "síndrome del experto": creer que se tiene la respuesta al problema de la
otra persona, antes incluso de que haya contado la mitad.
Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar
de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y
hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona.
No se trata de mostrar alegría, sin siquiera ser simpáticos. Simplemente, que somos
capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo
con la posición del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: "entiendo
lo que sientes", "noto que...".
Parafrasear: Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo
que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha
ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar si realmente
se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear
puede ser: "Entonces, según veo, lo que pasaba era que...", "¿Quieres decir que te
sentiste...?".
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: Pueden definirse como
verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al
transmitir que se está aprobando, es decir se está de acuerdo o se comprende lo que
se acaba de decir. Algunos ejemplos serían: "Esto es muy divertido"; "Me encanta
hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos
directas sirven también para transmitir el interés por la conversación: "Bien", "umm" o
"¡Estupendo!".
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Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro
grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración.
Expresiones de resumen serían:
"Si no te he entendido mal..."
"O sea, que lo que me estás diciendo es..."
"A ver si te he entendido bien...."
Expresiones de aclaración serían:
"¿Es correcto?"
"¿Estoy en lo cierto?"
COMUNICACIÓN PERSONAL
Es la comunicación propia o relacionada con otra persona; perteneciente,
proveniente o dirigido a una persona en particular; es decir que no es público que so
corresponde a un particular.
PAUTAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN PERSONAL
Asegurarnos de captar la atención de quien nos escucha (como lo hago)
hablando más alto haciendo preguntas de control.
Pensar antes de hablar
Hablar claro porque los mensajes que no estén clara mente cifrados no pueden
ser claramente descifrados.
Recordar que las personas no son más que seres humanos.
Controlar el lenguaje corporal.
Ser un buen oyente, oír no es lo mismo que escuchar.
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COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Es la interrelación entre dos personas o un grupo reducido. Este tipo de
comunicación es la forma más directa y adecuada de comunicación, porque a través
de la transacción, se descubren necesidades, como resolución de problemas,
intercambio de ideas toma de decisiones y el desarrollo personal.
También esta comunicación se puede ver afectada por la sensibilidad de los
participantes con respecto a sus propios sentimientos y a los del resto del grupo.
El proceso de comunicación es una forma de enfoque eficaz para ayudar a otros
a realizar cambios de adaptación al medio ambiente.
CONDICIONES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Inseguro o pasivo: Deja que los demás controlen la conducta actuando en
mayor importancia del propio interés.
Agresivo: Amenazados, culpabilizador y hostil.
Enérgico: Abiertamente expresivo, espontáneo, considerando con los demás.
ORATORIA
Es la capacidad para hablar y exponer un punto de vista en público de una
manera clara sencilla y comprensible.
Proviene de la palabra orare que significa hablar o exponer en público su función
es convencer, persuadir o atraer al público siendo por esto utilizado por personajes
políticos, publicistas, líderes empresariales, figuras públicas, docentes entre otros.
La oratoria es una estructura del discurso antiguamente ejecutada por los griegos 14
y romanos ya que la transmisión oral de información y de saberes era de suma
importancia en esa época.
FORMA DE LA ORATORIA
Según la cantidad de oradores se clasifican en:
Oratoria Individual: Es cuando una sola persona hace uso de la palabra, sin la
participación de otra u otras. Esta es una de las formas elocutivas más usadas
en el ámbito social.
Oratoria Grupal: Se distingue por la participación de dos o más personas que
hablan sobre un tema determinado.
ELEMENTOS PARA ELABORAR UN DISCURSO
En la preparación de un discurso el emisor debe plantearse lo siguiente:
Saber hasta qué punto llega la capacidad de comunicación y asertividad
Conocer si es capaz de escuchar con la vista al público y leer las miradas para
interpretar sus pensamientos (si se aburren o se distraen).
Además de reconocer la habilidad para usar y recibir retroalimentación.
PASOS PARA ELABORAR UN DISCURSO
Selección de un tema: Sea de escoger un tema a tratar y definir la variante que
se quiere centrar.
Acopio de Información: Se recolecta por todos los medios posibles para
conseguir todo tipo información.
Selección de materiales: Luego de la búsqueda de información se selecciona
aquello que resulte de más interés del tema a tratar.
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Elección de material de Apoyo: Es importante que sea demostrado que el
material de apoyo como diapositivas, videos entre otras aumenta el interés al
espectador en un treinta por ciento (30%) y queda retenido en su memoria en un
veinte por ciento (20%) del tiempo que lo habitual.
Construcción del Mensaje: Se crea el mensaje y con él un índice para seguirlo
paso por paso.
Conclusión: Se ha de realizar una conclusión que importe y sea
extraordinariamente receptiva por parte del oyente.
LOS SIETE HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA
Los siete hábitos de la gente altamente efectiva, publicado inicialmente en
1989, en inglés (titulado originalmente The Seven Habits of Highly Effective People), es
un libro de autoayuda escrito por Stephen R. Covey.
En esencia, el libro lista treinta y dos principios de acción, que, una vez
establecidos como hábitos, ayudarán al lector a alcanzar un alto nivel de efectividad en
los aspectos relevantes de su vida. Covey argumenta que dichos hábitos están basados
en principios de carácter ético, que —a diferencia de los valores—, son atemporales y
universales.
El libro está dividido en tres secciones, cada una con capítulos relacionados a los
siete hábitos. El autor focaliza a los principios como esencia del proceso. Según Covey
el desarrollo personal transcurre en tres etapas.
Primera Etapa: Victoria privada
Las metas personales a seguir en el futuro, en el corto y largo plazo. Muy
importante en este apartado es la definición de la misión personal, para lo cual Covey
provee ejemplos y herramientas de trabajo.
• Hábito 1: El hábito de la proactividad nos da la libertad para poder escoger nuestra
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respuesta a los estímulos del medio ambiente. Nos faculta para responder
(responsabilidad) de acuerdo con nuestros principios y valores.
Ésta es la cualidad esencial que nos distingue de los demás miembros del reino animal.
En esencia, es lo que nos hace humanos y nos permite afirmar que somos los
arquitectos de nuestro propio destino.
• Hábito 2: Comenzar con un fin en mente hace posible que nuestra vida tenga razón
de ser, pues la creación de una visión de lo que queremos lograr permite que nuestras
acciones estén dirigidas a lo que verdaderamente es significativo en nuestras vidas.
Después de todo, para un velero sin puerto cualquier viento es bueno.
• Hábito 3: Primero lo primero. Como corolario del proceso de victoria privada,
después de adoptar el hábito de la proactividad que permitirá asumir responsabilidad, y
habiendo definido el fin que se desea alcanzar, es esencial saber cuál es el siguiente
paso. En este capítulo se sugieren herramientas y métodos de priorización. Además,
hace referencia a las personas que por no priorizar tareas su vida se mantiene en
constantes actividades urgentes y continuo afan haciendo de este una persona reactiva.
Segunda etapa: Victoria pública
La victoria pública está relacionada con la transición de la independencia hacia el
ganar/ganar. En las actividades en las que toca al individuo relacionarse con otras
personas, puede pensar de cuatro maneras: perder/perder (no me importa perder, si tú
pierdes), perder/ganar (perderé aunque tu ganes) y sus correspondientes ganar/perder
(te haré perder), y ganar/ganar (podemos hacer algo en que ambos salgamos
beneficiados).
• Hábito 4: Pensar en ganar/ganar (beneficio mutuo) nos permite desarrollar una
mentalidad de abundancia material y espiritual, pues nos cuestiona la premisa de que la
vida es un «juego de suma cero» donde para que alguien gane, alguien tiene que
perder. Cuando establecemos el balance entre nuestros objetivos y los objetivos de los
demás podemos lograr el bien común. Cuando nuestra determinación se balancea con
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la consideración para con los demás, estamos sentando las bases para la convivencia y
la equidad entre los seres humanos.
• Hábito 5: Buscar comprender primero y después ser comprendido es la esencia
del respeto a los demás. La necesidad que tenemos de ser entendidos es uno de los
sentimientos más intensos de todos los seres humanos. Este hábito es la clave de las
relaciones humanas efectivas y posibilita llegar a acuerdos de tipo ganar/ganar.
• Hábito 6: Sinergizar es el resultado de cultivar la habilidad y la actitud de valorar la
diversidad. La síntesis de ideas divergentes produce ideas mejores y superiores a las
ideas individuales. El logro de trabajo en equipo y la innovación son el resultado de este
hábito. El término sinergia significa que el todo es mayor que la suma de las partes.
Tercera Etapa: Renovación
En esta parte se explica el proceso de cambio, no cíclico sino lineal, a partir de
las victorias anteriores, en un plan de llegar al cambio personal.
• Hábito 7: Afilar la sierra (mejora constante) es usar la capacidad que tenemos para
renovarnos en las cuatro dimensiones: física, emocional, mental y espiritual. Es lo que
nos permite establecer un balance entre todas las dimensiones de nuestro ser, a fin de
ser efectivos en los diferentes papeles (roles) que desempeñamos en nuestras vidas.
Las personas con hábitos de efectividad son las piedras angulares para formar
organizaciones altamente efectivas. Es por esta razón que el desarrollo de estos
hábitos en el nivel personal constituye la base para la efectividad organizacional.
Una organización constituida por personas que practican los Siete Hábitos cobra
las siguientes características, que podemos expresar en cuatro dimensiones
fundamentales:
— Dimensión física. Se reinvierte en las personas, las instalaciones y la tecnología.
— Dimensión espiritual. Se reafirma constantemente el compromiso con los valores y
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principios que rigen la empresa. Se renueva la misión de ser necesario.
— Dimensión intelectual. Continuamente se invierte en capacitación y desarrollo
personal y profesional.
— Dimensión social. Se hacen depósitos frecuentes en la cuenta de banco emocional
de todos los protagonistas clave de la empresa: empleados, clientes, accionistas,
proveedores, miembros de la comunidad, etcétera.
Estas características son, sin duda alguna, los atributos necesarios para que las
organizaciones humanas sean exitosas en el siglo XXI.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.
Es el medio para explorar sentimientos propios y ajenos, y la experiencia para
manejar. Se pueden establecer en cinco partes: conocer las emociones, sentimientos
propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación y gestionar las relaciones.
Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas también tienen
más probabilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida.
El término fue popularizado por Daniel Goleman, con su célebre libro: Emotional
Intelligence, publicado en 1995. La inteligencia emocional, según Goleman "es la
capacidad para reconocer sentimientos en si mismo y en otros, siendo hábil para
gerenciarlos al trabajar con otros.
Las características de la llamada inteligencia emocional son: la capacidad de
motivarnos a nosotros mismos, de perseverar en el empeño a pesar de las posibles
frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de regular
nuestros propios estados de ánimo, de evitar que la angustia interfiera con nuestras
facultades racionales y la capacidad de empatizar y confiar en los demás.
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PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.
Recepción: Cualquier cosa que incorporemos a nuestros sentidos, tales como
emociones.
Retención: Capacidad de almacenar información y el recordar, la capacidad de
acceder a esa información almacenada.
Análisis: El reconocimiento de modelos y el procesamiento de la información.
Emisión: Cualquier manera de comunicase o acto creativo, incluso del
pensamiento.
Control: Funciones mentales y físicas.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EDUCACIÓN
El sistema educativo, una de las instituciones sociales por excelencia, se
encuentra inmerso en un proceso de cambios enmarcados en el conjunto de
transformaciones sociales propiciadas por la innovación tecnológica y, sobre todo, por
el desarrollo de las tecnologías de la información y de la comunicación, por los grandes
cambios que se producen en las relaciones sociales, y por una nueva concepción de las
relaciones tecnología-sociedad que determinan las relaciones tecnología-educación.
Cada época ha tenido sus propias instituciones educativas, adaptando los
procesos educativos a las circunstancias. En la actualidad, esta adaptación supone
cambios en los modelos educativos, cambios en los usuarios de la formación y cambios
en los escenarios donde ocurre el aprendizaje.
Aunque el énfasis de los cambios educativos, lógicamente, está puesto en el
impacto que la tecnología está produciendo en nuestras vidas, una corriente paralela y
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complementaria de la anterior rescata la importancia y la urgencia de la educación de
las emociones y los sentimientos.
La experiencia muestra que para facilitar el aprendizaje y la creatividad, es
fundamental el desarrollo de la tanto de la vida intelectual como de la emocional,
porque no es suficiente contar con las máquinas más modernas y las mejores
instalaciones (aun teniendo cierta capacidad intelectual), si falta la motivación, el
compromiso, y el espíritu de cooperación.
Cuando la educación no incluye los sentimientos, no pasa de ser una simple
instrucción. La ciencia actual refuerza aún más esta convicción de tantos alumnos,
padres y maestros.
En los laboratorios de psicología experimental se ha comprobado, desde hace
tiempo, el efecto positivo de las emociones, incluso en aspectos de rendimiento
académico, como en la consolidación de la memoria, por ejemplo.
Cuando leemos dos textos con una trama compleja, recordamos mejor aquél que
tiene un alto contenido emocional. De las invasiones inglesas narradas por nuestras
maestras lo que mejor hemos retenido es el episodio del aceite hirviendo volcado sobre
los atacantes desde las azoteas de las casas porteñas.
Por algo, en francés, se dice aprender "par coeur", de corazón, cuando se
memoriza algo. Las emociones y los sentimientos son esenciales en todo aprendizaje.
Lo sabíamos desde siempre, pero ahora hemos comenzado a conocer mejor sus bases
biológicas.
La Inteligencia Emocional parte de la convicción de que la escuela debería
promover situaciones que posibilitaran el desarrollo de la sensibilidad y el carácter de
los alumnos, sobre la base de que en el quehacer educativo se involucra tanto el ser
físico como el mental, el afectivo y el social, en un todo.
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CONCLUSIÓN
La comunicación, antes que todo, es una actitud de apertura al otro, que implica
disponibilidad generosa para compartir, es decir para dar y recibir.
Sin embargo, ésta no es fácil; es un arte que se debe practicar continuamente
para desarrollarlo en toda su plenitud y poder así obtener el mejor provecho de él.
Nosotros como seres humanos necesitamos practicar al máximo y mejorar cada día la
calidad de nuestra comunicación.
La comunicación afecta a los más mínimos aspectos de la vida. La categoría
puede ser cualquiera, pero la comunicación en general tiende hacia una meta común.
Sin embargo, el porcentaje exacto de influencia puede ser diferente a partir de variables
tales como la escucha y el altavoz. Para mejorar la competencia comunicativa, uno
debe estar motivado para modificar las actuales formas de comunicarse y estar abiertos
a aprender y desarrollar nuevas habilidades para que el resultado final sea aumentar la
autoconfianza y relaciones más fuertes que mejoran tanto la vida profesional como la
personal.
El que verdaderamente quiere comunicarse sabe escuchar, inclusive el silencio,
porque éste también forma parte de la comunicación. Un oído abierto es el único signo
fidedigno de un corazón abierto. Y escuchar constituye el noventa por ciento de una
buena comunicación, porque todos necesitamos desesperadamente que se nos
escuche.
Ésta también constituye un elemento fundamental en toda la vida social. Si se la
suprime en un grupo, éste dejará de existir como tal.
Los sietes hábitos de las personas altamente efectivas producen una sinergía
óptimas entre las 4 dimensiones fundamentales (física, espiritual, intelectual y social), la
renovación en cualquier dimensión aumenta la capacidad para vivir por lo menos uno
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de los siete hábitos.
La inteligencia emocional nos permite tomar conciencia de nuestras emociones,
comprender los sentimientos de los demás, tolerar las presiones y frustraciones que
soportamos en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo y adoptar
una actitud empática y social, que nos brindará mayores posibilidades de desarrollo
personal.
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BIBLIOGRAFÍA
http://www.psicologia-online.com/
www.emagister.com
www.monografias.com
www.gestiopolis.com
tecnologiaycultura.upn.mx/alumnos/007.doc
www.losninosensucasa.org/glossary.php
www. inteligencia - emocional.org
www.psicopedagogia.com
www.Wikipedia.com
www.tenemosunplan.com
www.mejoresblogs.wordpress.com
es.wikipedia.org/wiki/Los_siete_h%C3%A1bitos_de_las_personas_altamente_efectivas
ricoverimarketing.es.tripod.com/RicoveriMarketing/id18.html
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