COMUNICACION EFICAZ.ppt

8/17/2019 COMUNICACION EFICAZ.ppt

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COMUNICACIÓN

EFICAZ


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COMUNICACIÓN EFICAZ Uno de los objetivos principales de la

comunicación es transmitir de formaclara los mensajes para ue lle!uende un modo efica" al publico#información $o importante es la!estión % ue la comunicación sea

contin&a' no el instrumento utili"ado


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COMUNICACIÓN Es la base de las relaciones (umanas

% en el )mbito empresarial' esta mu%relacionado con el proceso de toma

de decisiones oportunas % a tiempo#*e esta manera %a se est)nenla"ando para servirse mutuamente+

,elaciones !rupales' comunicación'toma de decisiones % tiempo efectivode trabajo#


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-,O.$EMA/ EN $A/ ,E$ACIONE//OCIA$E/

Existe un déficit en habilidadessociales, cuando se dan una o másde las siguientes características:0Falta de confian"a0/entimiento de inferioridad0tendencia a ser pasivo

0mirada (uidi"a0(abla vacilante0postura corporal tensa0movimientos corporales nerviosos0frustración0sentimientos de culpa' depresión %baja autoestima0tendencia a psicosomati"ar 1dolores

de cabe"a' estóma!o etc###2Afortunadamente las (abilidadessociales son un conjunto de t3cnicas% estrate!ias ue se puedenaprender


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$EN4UA5E Como (a se6alado *aniel

GOLEMAN' las personas noe7presamos verbalmente lama%or8a de nuestrossentimientos' sino ueemitimos continuos mensajes

emocionales no verbales'mediante !estos' e7presionesde la cara o de las manos' eltono de vo"' la posturacorporal' o incluso los silencios'tantas veces tan elocuentes#Cada persona es un continuoemisor de mensajes afectivosdel m)s diverso !3nero 1deaprecio' desa!rado' cordialidad'(ostilidad' etc#2 %' al tiempo'cada persona es tambi3n uncontinuo receptor de losmensajes ue irradian losdem)s#


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EM-A9IA El ue escuc(a al!o ue a lo

mejor no le a!rada tiene uesaber ue todos vivimos enmundos completamentediferentes % ue lo ue la otrapersona manifiesta es&nicamente su punto de vista# /i

vi3ramos las cosas as8' nobuscar8amos posiciones dedefensa ni nos sentir8amos tanasustados % desvalidos ante loue interpretamos como cr8ticade los dem)s#$a empat8a' ponerse en el lu!arde los dem)s es imprescindible#$as opiniones de los dem)s notenemos ue verlas como:ataues personales: est)nbasadas en su opinión' su(istoria' su circunstancias


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$A EM-A9IA $a empat8a es saber ponerse en el

lu!ar de los dem)s' es tan esencialpara relacionarnos' ue el carecer deella nos aleja % nos incomunica con losdem)s' (a% ue ponerse en el lu!ar delos dem)s' sino sabes estas a tiempode aprenderlo# ponerse en el lu!ar delos dem)s no es lo ue (ar8as t& en el

caso de ue pasases por lascircunstancias de esa persona' tenerempat8a es comprender ue cadapersona piensa % siente de unadeterminada manera % ue lascircunstancias no (acen ue la personasienta as8' sino su forma de afrontar lavida#/i e7istiese m)s empat8a todomejorar8a' como afirmó Ma(atma

4and(i Las tres cuartas partes de lasmiserias y malos entendidos en elmundo terminarían si las personas se

pusieran en los zapatos de susadversarios y entendieran su punto devista.


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$A MI,A*A $a frecuencia con la ue

miramos al otro es unindicador de inter3s' a!rado osinceridad# $a evitación de lamirada o el mirar a los otrossólo fu!a" % ocasionalmente

impide recibirretroalimentación' reduce lacredibilidad del emisor % dalu!ar a ue se atribu%an a3ste caracter8sticas ne!ativas#9ambi3n una mirada intensa %a!resiva puede sin necesidadde palabras atemori"ar % ue

a una persona le rec(acen#/olo (a% ue ver la mirada dela foto#


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COMO E/CUC;A, AC9I


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A/E,9I AFEC9I


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CA,AC9E,I/9ICA/ *E UNA-E,/ONA A/E,9I


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COMUNICA, $O @UE -IEN/A/


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No des por (ec(o de ue los dem)s tienen ue saber lo ue piensas+ sino eres claro ocasionaras malos entendidos#

/e transparente el ue pone distancia' el ue no uiere ue se lecono"ca realmente indica ser una persona vulnerable' con miedo a laintimidad#

E7pr3sate de forma asertiva+ utili"ando la primera persona' (ablandocomo te sientes' o piensas no criticando a la persona# No todo vale' ser sincero no implica desentenderse de los sentimientos

de los dem)s' la empat8a 1-onerse en el lu!ar de los dem)s2 esnecesaria % fundamental para las relaciones sociales sanas#

Ase!&rate de ue tu interlocutor te comprende' no te (a entendidomal#

No seas reiterativo' cuando al!o se repite m)s de dos veces se puede(acer da6o a la otra persona por muc(o ue lo di!as ten!a sentido# ,ecuerde ue el len!uaje no verbal es fundamental' puedes no decir

nada en palabras pero tus !estos % len!uaje !estual pueden delatarte#


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NO E/9O> *E ACUE,*O E7isten unos ses!os de

pensamiento de pensamientoue de forma inconsciente nosinflu%en' uno de ellos es elEfecto KEINSHORM+ ue est)definido como la -redisposición a

contradecir las ideas oformulaciones ue otra persona ju"!a' con la cual no simpati"a#

9enemos muc(as posibilidadesde no estar de acuerdo si lapersona ue opina no es denuestra simpat8a# Incluso aunueopinemos de la misma forma'inconscientemente buscaremosal!o ue nos conven"a ue laotra persona se euivoca#


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E-,E/A, NUE/9,O//EN9IMIEN9O/

Uno de los aspectos m)s emocionalmente es aceptar nuestra

capacidad para poder e7presar sentimientos positivos' tenemosue ejercitarnos en ello' esta acción tiene dos beneficios+ $a sana relación con nosotros mismos % a la ve" la buena

relación con los dem)s#


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9enemos el derec(o de e7presar' de manera apropiada' sentimientos de amor' a!rado% afecto (acia auellas personas (acia las ue tenemos ese sentimientos#

-ara ue cualuier relación sea fuerte es importante ue las personas inte!radas enella sean recompensantes la una para la otra % ue traten de ue la ma%or parte delos momentos ue pasan juntos sena buenos momentos# Uno de los caminos paraue esto ocurra es e7presar los sentimientos positivos (acia la otra persona#

,esulta frecuente ue la e7presión de sentimientos positivos se vea bloueada porcreencias como las si!uientes#B >a sabe ue lo uieroD B -ara ue vo% a decir con palabras lo ue ve cada d8a con mis cuidados u otrosactos#

$a falta de e7presión de sentimientos de amor' de cari6o' puede (acer ue la otrapersona se sienta olvidada o no apreciada % ello puede debilitar la relación# Cuando se e7presan sentimientos positivos es m)s probable ue la otra persona

tambi3n los e7prese (acia nosotros ue si no lo (ici3semos# Cuando se muestra a!radecimiento o se dice al!&n cumplido por al!&n aspecto

concreto de la conducta del otro se (ace m)s probable el ue lo vuelva a repetir esaconducta en un futuro#


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O./9ACU$O/ EN $ACOMUNICACIÓN

$a comunicación es un factor indispensable para lasrelaciones sociales' (a% una serie de obst)culos ueperjudican l comunicación entre las personas' esbueno anali"ar como es nuestra comunicación' desde

la (umildad' detectando nuestros errores e intentandosolucionarlos' si no lo (acemos' si se!uimos utili"andomodos erróneos de comunicación es como trope"arsiempre con la misma piedra' buscaremos culpablesDen los conflictos' nosotros o los dem)s' podemoscambiar nuestro modo o forma de comunicarnos' lo

primero ver donde erramos# ###


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COMO ,EA$IZA, -E9ICIONE/ • Cuando pidas al!o' no lo (a!as a cambioD de otra cosa

1es decir' no aceptes 1ni realices2 c(antajes morales oemocionales2# No te justifiues ni te (umilles ante el otro#-ero tampoco le coacciones o le (a!as c(antaje emocional#• Considera ue mereces lo ue pides#• Mant3n siempre la calma % el autocontrol#• E7pr3sate con claridad' sin rodeos#• /i recibes una ne!ativa' di ue comprendes las ra"onesdel otro# /i lo crees necesario % conveniente' vuelve aintentarlo en los mismos t3rminos#• Ante un interlocutor (ostil No ser reactivo' es decir' noacalorarse ni entrar al trapoD en las conversaciones

alteradas# -ermanecer sereno# No aceptes entrar en el jue!ode las conversaciones ne!ativas o malintencionadas# Nocontra ar!umentes ni lleves la contraria# $as conversacionesmalintencionadas no buscan lle!ar a acuerdos mutuos' sinoue pretenden manipular % desestabili"ar#


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,ECI.I, C,I9ICA//i te critican abiertamente' puedes usar t)cticas' se!&n lo reuierala situación+• -edir al otro ue critiue concretamente tus actuaciones' no a timismo#• Admitir la cr8tica de manera serena % despreocupada# Es decir'admitir tan sólo ue dic(a cr8tica puede serD cierta' lo ue implica

asimismo ue puede no serD cierta# Con lo cual no cedemos %mantenemos la calma#• No te tomes las ne!ativas' los reproc(es o las cr8ticas de manerapersonal# Evitar)s resentimientos in&tiles#• Ante un interlocutor a!resivo o enfadado' cond&cele discretapero firmemente a ue se centre en los (ec(osD' en lo uerealmente (a sucedido' no en las personas# -ropón buscarsoluciones en torno a los (ec(os' no en las personas# $os (ec(os

pueden cambiarse' las personas son m)s dif8ciles de cambiar' %nosotros no somos ui3n para cambiar a nadie#• /alva siempre la di!nidad del otro' evitar)s su resentimiento %su ven!an"a


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*ECI, NOUna premisa indispensable para preservar la ener!8a % lapaciencia es saber decir no# Es positivo dedicar tiempo a la!ente' a%udar a las personas' pero si te olvidas de ti' labuena disposición se vuelve esclavitud#A todo el mundo le (a sucedido al!una ve"# Uno a%uda de

buena fe a una persona determinada % a un favor le si!ueotro# $le!a un momento en el ue 3sta car!a sobre ti todossus problemas % da por sentado ue estas a su servicio#Estas personas Gsin ser necesariamente mala intención0olvidan ue t& tambi3n tienes tu vida % muc(as cuestionesue resolver# M)s pronto o m)s tarde acabamos estallando% nos ne!amos a sus pretensiones# $o natural es uien se

(a%a acostumbrado a este comportamiento nuestro' puedaincluso enfadarse pero no es m)s ue una forma m)s demanipulación# 9enemos ue a%udar a los dem)s perocuando esa acción nos perjudiue a nosotros mismostendremos ue saber decir no#


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,E$ACIONA,NO/ CON $O/ *EMH/,elacionarse con los dem)s es un arte ue reuiere paciencia'(umildad % sensibilidad# ,elacionarnos no es una tarea sencilla#Cada individuo tiene sus prioridades' una manera de ver el mundo% un pasado ue le condiciona % esto a veces no es f)cil# /artredec8a ue el infierno son los otrosD' al contrario la interacción conlos dem)s podemos considerarlo como una buena oportunidad

para desarrollarnos' aprender % entrenar (abilidades sociales# $osconflictos son inevitables dentro de estas relaciones sociales' peropodemos aprender de ellos# -rocura no condenar a nadie pordefectos ue t& mismo ten!as# 9odos tenemos defectos# .usca lasatisfacción en el simple (ec(o de dar# -ocos placeres soncomparables al de la conversación reposada ue si!ue a una cenaen intimidad# Al i!ual ue o8r no presupone escuc(ar' (ablar noeuivale a conversar# En la academia de -latón' los alumnos

pasaban los primeros cuatro a6os aprendiendo a callar' al!oindispensable para ue pueda darse un verdadero intercambio deideas


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,E$ACIONE/ *IFICI$E/;a% personas ue no nos caen bien' es m)s nosresultan infumables' pero por euis motivos tenemosue verlas % no podemos evitar (acerlo' compa6erosde trabajo' al!&n familiar etc#Normalmente

comen"amos con un detalle ue no nos !usta % eso ala lar!a ensucia cualuier cualidad positiva ue tienela persona (asta ue incluso podemos lle!ar a co!erleman8a# Elabora una lista de die" cualidades positivasue tiene esa persona' se!uro ue las tiene aunueesos defectos ue t& ves pare"can lo m)s

predominante de su car)cter# Esto no te a%udar) adisfra"ar tus sentimientos ne!ativos (acia esapersona' pero si a ali!erar la car!a#


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E/CUC;A, A $O/ *EMH/ -ara una buena comunicación e7isten

varios elementos uno de ellos primordial esla escuc(a' con el ritmo de vida ue e7isteactualmente' lo r)pido ue se (ace todo'tenemos poco tiempo para escuc(ar a losdem)s % eso es primordial para estableceruna comunicación efica"# Escuc(ar esprestar atención a lo ue se o%e' no escuestión de inteli!encia sino de (abilidad %

esfuer"o#No es lo mismo o8r ue escuc(ar# Con elo8do se nace' la escuc(a se (ace#


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4,ACIA/

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