COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

CONCEPTO

Es el proceso de transmitir información y comprensión entre dos personas. Es la manera de relacionarse con otras personas a través de datos, ideas, pensamientos y valores. Ésta une a las personas a partir de sentimientos y conocimiento.

LA COMUNICACIÓN HERRAMIENTA DE GESTION

Las relaciones entre los integrantes de una empresa constituyen un proceso comunicacional. A través del mismo se emite y se obtiene información, se transmiten modelos de conducta, se enseñan metodologías de pensamiento. Al mismo tiempo una buena comunicación permite conocer las necesidades de los miembros de la empresa y sus clientes.

COMUNICACION INTERNA

La comunicación interna busca hacer del conocimiento de los empleados lo que piensa la gerencia, que la gerencia también conozca el pensamiento de los empleados, y que los empleados se conozcan entre sí.

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

• Emisor

• El mensaje

• El canal

• Canal formal

• Los canales informales

• El receptor

• Retroalimentación

NIVELES DE COMUNICACION

DESCENDENTE

Transmite mensajes predominantementerelacionados con la ejecución y valoración de la tarea, órdenes y especificaciones de trabajo relacionadas con las funciones a realizar: los objetivos a alcanzar, las líneas de acción que conviene respetar, el nivel de cumplimiento de la tarea.

ASCENDENTE

Es aquella que va de abajo hacia arriba en la estructura jerárquica de la empresa. El alcance y la eficacia de ésta dependen de la cultura de la organización.

ACTIVIDADES

• Permite a los mandos superiores conocer

• los problemas del personal.

• Facilita la integración y participación de los trabajadores.

• Influye en una adecuada toma de decisiones.

• Promueve la mejora de calidad.

HORIZONTAL EL TRABAJO EN EQUIPO

• las personas se comunican con mayor sinceridad y libertad con sus iguales que con sus superiores, además ésta evita pérdida de tiempo en la información que se desea, ya que no tiene que pasar primero por los mandos superiores y luego baje al destinatario original de esa información.

PROCEDIMIENTOS

• Debate.

• Grupos de estudio.

• Seminarios.

• Visitas a departamentos

LA COMUNICACIÓN OPERA EN LA EMPRESA EN LOS SIGUIENTES ASPECTOS.

• El clima organizacional

• La Toma De Decisiones

• La Capacitación

• El Liderazgo

LA COMUNICACIÓN EXTERNA

Desde el punto de vista administrativo operativo la comunicación externa es más difícil debido a las relaciones que tiene la empresa con el ámbito exterior y con el público para transmitir la identidad corporativa.

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO EXTERNO.

•Emisor

•Mensaje

•Canales

•Receptor

DENOMINACIONES

• La comunicación externa comprende tres denominaciones:

• PUBLICIDAD

• RELACIONES PÚBLICAS

• INFORMACIÓN COMERCIAL

RELACIONES PUBLICAS

• Actividad profesional que se ocupa de promover o prestigiar la imagen pública de una empresa o de una persona mediante el trato personal con diferentes personas o entidades. Persona que se dedica a esta actividad o profesión.

FUNCIONES• Gestión de las comunicaciones internas

• Gestión de las comunicaciones externas

• Funciones humanísticas

• Análisis y comprensión de la opinión pública

• Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas

HERRAMIENTAS

• La organización de eventos

• El lobbying

• Planes de responsabilidad social

RELACIONES CON MEDIOS DE COMUNICACION

Diarios Revistas•

Radio Televisión e internet

¿PARA QUE SIRVEN LAS RRPP?

• Crear conciencia y percepciones; difundir y responder a requerimientos específicos de información.

• Provocar actitudes y comportamientos para lograr apoyo, soporte, obtener entendimiento, conocimiento, neutralidad.

• Formar una reputación y generar resultados.

OBJETIVO

• Crear un espacio propicio y positivo que genera mejores oportunidades de negocio al posicionar correctamente a la entidad en la mente y el corazón de las Audiencias Objetivo.

Importancia• Ayudan a establecer y

mantener mutuas líneas de comunicación, entendimiento, aceptación y cooperación entre una organización y sus públicos; involucra la gestión de problemas o temas controvertidos; ayuda a la dirección a mantenerse informada y presta a responder sobre la opinión pública.