Comunicación Integral en la Era Social Media - AxSummit
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Comunicación Integralen la era de social
media
Axeleratum Summit
Jorge E. Cervantes Rojas18 de marzo de 2010
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Comunicación: nuevos modelos
Relaciones Públicas Branding CRM o relación con clientes Stakeholders Estrategia de Social Media Mi empresa 2.0 Comunicación Integral
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Actualidad
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Actualidad
Hiperabundancia de información Hiperabundancia de fuentes Hiperabundancia de medios
Web 2.0 no es el futuro, es algo cotidiano Rompan el molde y abracen la comunicación
bidireccional... multidireccional... CONVERSAD...
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Relaciones Públicas
¿Con qué se comen? ¿Quién las inventó? ¿Qué hacen los RP? ...además de organizar
fiestas y cocteles... ¿Porqué las compañías se hacen adictas a
ellas? ¿Qué pasa si no me he vacunado contra sus
efectos nocivos? ¿Cómo me ahorro millones en publicidad?
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¿Con qué se comen?
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¿Quién las inventó?
1919
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¿Qué hacen los RP? ...además de organizar fiestas y cocteles...
C O N V E N C E R
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¿Porqué las GRANDES compañías se hacen adictas a ellas?
Ser el alma de la fiesta, básico. Demostrar que son LOS ÚNICOS, LOS
MEJORES Y LOS MÁS GUAPOS. Nadie AMA tanto al NECESITADO como LA
EMPRESA. Los demás no tienen la obligación de
entenderme: soy yo quién debe ser capaz de expresarse claramente...
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¿Qué pasa si no me he vacunado contra sus efectos nocivos?
Antes, las crisis de comunicación se podían “manejar”, hoy es mejor prevenirlas...
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¿Cómo me ahorro millones en publicidad?
Apunta... respira... dispara...
¿Quién? ¿Dónde? ¿Cómo? ¿A cuántos? ¿Por qué? ¿Para qué?
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¿Cómo me ahorro millones en publicidad?
Crea tu imagen...
1963 Caridad TV Más que un ícono Si tuviera un trineo...
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¿Cómo me ahorro millones en publicidad?
¡CREATIVIDAD!
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¿Cómo me ahorro millones en publicidad?
Ensaya...
Mide...
Diversifica...
En el lugar
adecuado...
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¿Cómo me ahorro millones en publicidad?
PUBLICA: HAZ RELACIONES PÚBLICAS
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BRANDING
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Me has dejado marcado... Imaginate que son para toda una vida...
Sigla: Un nombre formado en base a iniciales, tales como UPS o IBM.
Descriptivo: Nombres que describen el beneficio o función de un producto, tal como Volaris.
Aliteración o rima: Nombres que son divertidos al pronunciarlos y que se fijan en la mente, tal como Dunkin´Donuts.
Sugestivos: Nombres que evocan una imagen pertinente viva, como Amazon o Crest.
Neologismos: Palabras totalmente hechas, como Wii o Kodak.
* Palabra extranjera: Adopción de una palabra del propio u otro idioma, tal como Volvo o Samsung. (Yo ruedo, del latín) (Tres estrellas)
.
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Me has dejado marcado... Nombres fundadores: El uso de nombres de personas reales, como
Hewlett-Packard o Disney.
Geografía: Hay muchas marcas que usan nombres de regiones y de lugares muy conocidos, como es el caso de Cisco y Fuji Film.
y... de éxitos cosechados... SHARP... “Sharp-Ever-Pencil” (1915)
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Ooh, ooh, ooh, ooh, ooh
And she's buying a stairway to heaven
There's a sign on the wall
But she wants to be sure
'Cause you know sometimes words have
Two meanings
In a tree by the brook
There's a songbird who sings
Sometimes all of our thoughts are
Misgiven
Ooh, it makes me wonder
Ooh, it makes me wonder
Ooh, it makes me wonder ...
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C R M La gente habla... ¿Los estás escuchando...? ¡Engánchalos!
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Customer
Relationship SOCIAL CRM
Management
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Estrategia de Social Media
Ampliar el alcance Cambio de estructura y cultura
organizacional ¿Qué hacer? ¿Qué no hacer? ¡¡¡ WEB-INFLUENCERS !!! Conectores-Entendidos-Vendedores
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![Page 27: Comunicación Integral en la Era Social Media - AxSummit](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061205/54819bdfb079592e0c8b457f/html5/thumbnails/27.jpg)
MI EMPRESA 2.0
¡Estoy al aire! ¿...pero, quién me
está viendo...? Todos y nadie Mis públicos Mi reputación Paso a paso Objetivos de negocio
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La comunicación debe ser integral
Y servir a los objetivos del negocio...
El director de comunicación... pieza clave...
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Destellitos...
Pasa mucho tiempo atendiendo tus redes sociales y aún más tiempo escuchando...
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Destellitos...
No sobrevalores el número de followers y fans... enfócate en la calidad de las relaciones que puedes construir.
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Destellitos...
Pon metas... mide, analiza, retroalimenta, mejora.
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Destellitos...
Se llama “SOCIAL MEDIA” la interacción es crucial.
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Destellitos...
NO CONFUNDAS: mucho tráfico y muchos followers es un logro... pero lo valioso es tu credibilidad e influencia.
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Destellitos...
Si eres de la vieja escuela, es el momento de aprender nuevos trucos y desaprender algunos hábitos.
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Destellitos...
Automatiza algunos procesos... hay herramientas para ahorrar tiempo y esfuerzo.
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Destellitos...
Sincronizate con tu audiencia y ten presente que no puedes agradarle a todos.
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Destellitos...
No puedes evitar que hablen de tí: sólo puedes darle forma a la conversación y dar cauce positivo a lo que ellos dicen de ti.
![Page 38: Comunicación Integral en la Era Social Media - AxSummit](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061205/54819bdfb079592e0c8b457f/html5/thumbnails/38.jpg)
Destellitos...
La curiosidad es la madre de las habilidades, esto es aún más cierto en Social Media. Explora cada semana, nuevas herramientas.
![Page 39: Comunicación Integral en la Era Social Media - AxSummit](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061205/54819bdfb079592e0c8b457f/html5/thumbnails/39.jpg)
Destellitos...
Social Media no es la panacea, es un componente más de una estrategia integral... y si... puede ser una poderosa herramienta.
![Page 40: Comunicación Integral en la Era Social Media - AxSummit](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061205/54819bdfb079592e0c8b457f/html5/thumbnails/40.jpg)
platiquemos...
![Page 41: Comunicación Integral en la Era Social Media - AxSummit](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061205/54819bdfb079592e0c8b457f/html5/thumbnails/41.jpg)
¡MUCHAS GRACIAS!
Jorge Cervantes
@jorcervan
cel. 55 24982012