Comunicación Interna 2.0 Por Alejandro Formanchuck

7/21/2019 Comunicación Interna 2.0 Por Alejandro Formanchuck

http://slidepdf.com/reader/full/comunicacion-interna-20-por-alejandro-formanchuck 1/33

Profesores a cargo:Ariel Gurmandi y Ana Laura Calciano

Comunicación InternaGestión de la comunicación informal

en las organizaciones

Facultad de Derecho y Ciencias SocialesLicenciatura en Ciencias de laComunicación



CARRERA: Licenciatura en Ciencias de la ComunicaciónASIGNATURA: Comunicación InternaPLAN: 2007NIVEL: Cuarto Año (orientación comunicación Institucional)HORAS CÁTEDRA POR SEMANA: 4AÑO ACADÉMICO: 2012PROFESOR A CARGO: Ariel Gurmandi y Ana Laura Calciano

I- OBJETIVOS:

- Comprender la importancia de valorar y motivar a las personas en los procesosorganizacionales para lograr empresas exitosas

- Conocer, analizar y comprender las problemáticas del estado de la cuestión enComunicación Interna.

- Incorporar los conceptos, las metodologías y las herramientas de análisis ydesarrollo de la comunicación interna.

- Comprender la importancia de la Comunicación Interna en la gestión de lasdiversas tensiones existentes al interior de las organizaciones.

- Experimentar en su rol de profesionales aplicando las metodologías yherramientas de abordaje, análisis y situaciones específicas de ComunicaciónInterna para promover las capacidades en la resolución de casos.

- Elaborar un diagnóstico del área de Comunicación Interna de una empresa real,para profundizar en la búsqueda, investigación y desarrollo de una prácticaconcreta.

II- CONTENIDO:

Unidad 1: Comunicación en las Organizaciones

La organización. Tipos de organización. La comunicación interna. La relación Cultura-Organización y el proceso de Comunicación Interna. Flujos y vectores decomunicación. Aspectos teóricos en la relación empresarial y el rol del área. Lacomunicación interna como un proceso de cambio que aporta valor a la gestión de lasorganizaciones. Comunicación Sistémica. Clima interno.



Bibliografía Obligatoria:

Bartoli, Annie: Comunicación y Organización. Editorial Paidos, Barcelona, 1992. Cap.1:La organización multidimensional; Cap. 3: Organización comunicante y comunicaciónorganizada.

Costa, Joan: Imagen corporativa en el siglo XXI . La Crujía, Buenos Aires.. 2006.

Rodríguez de San Miguel, “Hacia una definición de la comunicación organizacional”. En:La comunicación en las organizaciones. Trillas, España, Cap 2: Pág. 29 a 34.

Bibliografía Complementaria:Lengyel, Miguel. La Organización Moderna. Más allá del fordismo. Mercado.Bs. As. 2000

Unidad 2: Gestión de la Comunicación Interna

El rol del comunicador. La Comunicación Interna alineada al proyecto empresarial.Poder y comunicación. Rol del líder: responsabilidades naturales derivadas delotorgamiento de la capacidad de mando. Liderazgo como capacidad diferencial.Motivación e Implicación. Teorías de la motivación humana.


Múnera Uribe, Pablo. El comunicador Corporativo: Entre la teoría y la práctica .:Editorial Zuluaga, Medellín. 2005

Ritter, Michel. Cultura organizacional. La Crujía. Buenos Aires. 2008. Cap. 1: Páginas 7a 24.

Villafañe, Justo. Imagen Positiva. Gestión Estratégica de la imagen de las empresas.Ediciones Pirámide. Madrid. 1993. .Cap.: 1,2, 3 y 4.

Unidad 3: El diagnóstico.

Diferentes herramientas para la construcción de un diagnóstico y auditoría interna.Niveles de exploración. Organigrama y Sociograma. Clasificación de diferentestensiones en la organización. El trabajo de campo. La segmentación de los públicos.El mapa de públicos. El mensaje clave.


Bartoli, Annie: Comunicación y Organización. Editorial Paidos, Barcelona, 1992. Cap 2 y4.

Capriotti, Paul: Planificación estratégica de la imagen corporativa. Ariel comunicación,Barcelona, 1999. Capítulos 7 y 8.



Ritter, Michel. La Medición de las comunicaciones internas. 2008. Material nopublicado.

Villafañe, Justo. Imagen Positiva. Gestión Estratégica de la imagen de las empresas.Ediciones Pirámide. Madrid. 1993. .Cap.: 5, 7 y 8

Unidad 4: Práctica profesional: mecanismos formales e informales

La acción comunicativa al interior de las organizaciones - herramientas y mecanismosformales e informales. Las principales herramientas de CI y su utilización en sistema.Gestión del Rumor como fenómeno de comunicación informal.

Planificación y medición de la CI. Objetivos y ámbitos de pertinencia. El programa deComunicación Interna. Mapa y segmentación de los diferentes públicos. Construcciónde mensajes claves.

Elección de Canales efectivos de CI: Newsletter y House Organ, Memo, Cartelera,Señalética, el contacto informal (gestión de Rumores), Reuniones y Presentaciones,Soportes audiovisuales, videos, canales y redes sociales.


Comunicación informal y rumores en las organizaciones, Codirectores AlejandroFormanchuk y Ariel Gurmandi, Asociación Argentina de Comunicación Interna (AAdeCI)y Facultad de Ciencias Sociales, UBA, 2010

Ritter, Michael. Cultura organizacional . La Crujía. Buenos Aires 2008, Cap. 1: Páginas25 a 35.

Bibliografía Complementaria:

Amado Suárez, Adriana, Castro Zuñeda, Carlos. Comunicaciones Públicas . BuenosAires: Ed. Temas, 1999. Cap. 2

Bartoli, Annie: Comunicación y Organización. Editorial Paidos, Barcelona, 1992.

Lucas Marín, Antonio: La comunicación en la empresa y en las organizaciones.Ediciones Bosch, Barcelona, 1997.

Unidad 5 - Comunicación 2.0: Debates y reflexiones

Cambio de paradigma en el mundo corporativo. Cultura, Tecnología, Reconfiguraciónde lo público y privado, nuevos lectores, espectadores, internautas y movilidad.

Desafío cultural: convivir empleados 2.0 con empresas 1.0. Las nuevas competenciasde los líderes: apropiación de las nuevas prácticas de la web social. ¿Migrar hacia unnuevo modelo de comunicación interna?

Bibliografía Obligatoria



Flichy, Patrice, "La burbuja comunicacional" y “Reflexiones finales”. En: Una historia dela comunicación moderna. Espacio público y vida privada , México, Gustavo Gili, 1993.Páginas 221 a 231.

García Canclini, Néstor, “Audiencias”. En: Lectores, espectadores e internautas. Gedisa,España, 2007. Páginas 23 a 39 y 68 a 98.

Igarza, Roberto. “La sociedad del ocio intersticial” En: Burbujas de Ocio . La CrujíaEdiciones, Argentina, 2009. Cap. 2

Lucas, Juan Carlos, “La gran conversación” En: El Modelo de la Nueva Agencia, Argentina, 2008. Pág. 28 a 39.

Bibliografía Complementaria

Formanchuk, Alejandro, “Comunicación Interna 2.0: Un desafío cultural”, ebookgratuito. Descarga en: http://formanchuk.com.ar/todosignifica/wp-content/uploads/E-book-Comunicacion-interna-2.0-Un-desafio-cultural-Version-0.1-Formanchuk.pdf

Ramonet, Ignacio: La post televisión. Multimedia, Internet y Tecnología. Barcelona,Icaria, 2002. Capítulos. 1, 2, 3 y 7.

Toffler, Alvin, “El motor tecnológico”. En: El shock del futuro. Plaza & Janés Editores,España, 1999. Páginas 32 a 54.

III- METODOLOGÍA

Las clases se dictarán a través de actividades que promuevan la interacciónentre la teoría y la práctica. Se utilizarán estrategias que incentiven la participación

de los alumnos.Entre las actividades habrá ejercicios, análisis de materiales escritos yaudiovisuales, puestas en común, debates, exposiciones, mapas conceptuales,análisis de casos y correcciones sobre el tp final.

IV- CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Los alumnos trabajarán sobre diferentes momentos del diagnóstico deComunicación Interna de una organización. La asignatura será evaluada en dosetapas: a lo largo del proceso de cursada y a través del cumplimiento de las tareasplaneadas por los docentes para la aprobación del examen final.

Deberán realizar y aprobar: un examen parcial, dos trabajos prácticos decursada sobre el diagnóstico comunicacional de una organización y el trabajopráctico final que incluye el diagnóstico y las líneas de acción. En caso de noaprobarlos, podrán rehacerlos una vez, menos el TP Final.

Se evaluará el desempeño del alumno, la investigación realizada, laredacción del contenido, la calidad de los trabajos presentados y el respaldo teóricopara defenderlos.

Se evalúa también la participación en clase, la predisposición al trabajo, lalectura y el manejo del material, el respeto al docente y a sus compañeros, laredacción y ortografía, y el compromiso con la materia.



Se deberá tener el 75% de las asistencias a clase.

Examen Final

El examen final consta de la reflexión teórica y práctica sobre el diagnostico decomunicación desarrollado durante la cursada.



CARRERA: Licenciatura en Ciencias de la Comunicación

ASIGNATURA: Comunicación InternaPLAN: 2007NIVEL: Cuarto Año (orientación comunicación Institucional)HORAS CÁTEDRA POR SEMANA: 4AÑO ACADÉMICO: 2012PROFESOR A CARGO: Ariel Gurmandi y Ana Laura Calciano

I- Guía de Trabajos Prácticos

TP 1: Consigna

Comunicación Interna – Acercamiento a la organización objeto

Como parte de la cursada de la materia de Comunicación Interna, deberán aprobar larealización de un diagnóstico comunicacional de una organización por Ustedesseleccionada. El único requisito para poder avanzar en el proyecto es que la mismacuente con al menos 30 personas trabajando activamente.

Para realizar la auditoría y elegir la institución con la que trabajarán, es preciso queevalúen en primer lugar la viabilidad del trabajo, analicen la institución y hagan unbreve avance sobre las conclusiones de ese análisis.

Avance del proyecto:

Organización: sector en el que se encuentra, contexto sectorial. Recopilación de información y análisis de la misma: historia de la compañía,

misión, visión y valores, principales productos o servicios, crecimiento,facturación, red de distribuidores o principales clientes, etc.

Análisis de los soportes de comunicación que hayan podido relevar hasta elmomento (house organ, carteleras, news letters, etc.) a partir de observacioneso entrevistas.

A partir de la información obtenida, establecer un eje conceptual sobre el quese desarrollará el trabajo. Cuáles son los nudos teóricos en los que se afirmaráy los conceptos claves a trabajar (imagen, cultura, etc.).

Presentación de las herramientas a utilizar: modelo de encuesta, análisis deentrevistas realizadas, información recopilada a través de la observación

participante, etc. Hipótesis posibles de trabajo, etc. Cronograma tentativo de trabajo. Plazos Conclusiones preliminares .

Observaciones:Dificultades que han tenido hasta el momento en el transcurso de las entrevistas yrecolección de datos y soluciones alternativas que proponen para sortearlas.



TP 2: Consigna Examen parcial presencial de los contenidos teórico – prácticos trabajados en labibliografía y en la clase.

TP Final: Auditoría de comunicación interna

Estructura para la Auditoría: Índice Objetivos del trabajo final:

o Explicar el qué y para qué de este trabajo. Metodología de abordaje:

o Recolección de datos:o Herramientas como: encuestas, entrevistas, sondeos, recolección de

documentos, observación no/participante, entre otras. Justificación dela elección de la metodología de trabajo.

o Análisis de los datos:o Análisis de discurso desde los parámetros de la teoría de la

Comunicación Organizacional. Marco teórico introductorio:

o Aquí entra la batería conceptual-teórica, desde lo comunicacional ydesde lo específico de la organización a analizar, que luego se va autilizar para realizar el diagnóstico.

o Debe quedar todo claro en este marco para luego entender la auditoríaen el mismo código. En este caso el receptor es la cátedra, pero cuandoel receptor sea la organización-cliente, hay que ser (mucho) másexplícitos con los conceptos comunicacionales. La organización nonecesariamente es experta en este terreno.

Observación: La siguiente estructuración de la auditoría es arbitraria, es decir, no unesquema obligatorio a seguir, sino que es una guía. Está configurada desde la posturade Annie Bartolie Comunicación Organizacional y reformulada a partir de otras lecturas

como por ejemplo Villafañe. Estructura:

o Tipo de organizacióno Organigrama (funcional o sociograma, Bartolie )o Características de los Recursos Humanoso Reclutamiento de personalo Arquitecturao Evaluación de las tareas diarias. De los proyectoso Capacitacióno Imagen (pública, intencional, autoimagen)o Fortalezas y debilidades

Estrategia:o Objetivos – actividades – programaso Fortalezas y debilidades Cultura:o Factores sociopolíticoso Cuestiones de poder, statuso Los líderes en las organizacioneso Culturao Estilo de direccióno Historia de la organizacióno Valores fundamentaleso Ritos – celebraciones – costumbres tradicionales de la organización



o Motivacióno Fortalezas y debilidades

Comunicación:o Comunicación formalo Reunioneso Soportes de comunicación interna disponibles/circulanteso Comunicación externao Discurso de identidado Fortalezas y debilidades

Clima interno:o Comunicación interpersonal informalo Relaciones Inter.-áreaso Acceso a la informacióno Motivación/implicacióno Fortalezas y debilidadeso Comunicación 2.0.

Fortalezas y debilidades generales (punteo a modo de conclusión de todos losítems de la auditoría).

Conclusión

Consideraciones finales Anexo:o Modelo de encuesta o Modelo de cuestionario para entrevistas o Estatutos o Legislación correspondiente o Desgrabaciones entrevistas (esto se entrega únicamente para la cátedra

y no necesariamente deben llevar nombre y apellido, pueden tener sóloel cargo, en las empresas lo que debe entregarse es una conclusiónanónima de las entrevistas en general)

o Internet (páginas impresas) o Folletos o House organs o Toda la documentación analizada

Referencias bibliográficas Bibliografía

Observación: en cada punto se verá reflejada una conclusión proveniente de losresultados de las encuestas y las entrevistas. Se puede hacer un análisis de lasencuestas en un apartado.También tener en cuenta que aquí figuran sólo algunos ítems de los tratados en elseminario, deberán enriquecerse con las sucesivas lecturas. Esto es sólo una base quedeberá adaptarse de acuerdo a cada organización.

Comunicación Interna 2.0 Por Alejandro Formanchuck

Documents

Transcript of Comunicación Interna 2.0 Por Alejandro Formanchuck