COMUNICACIÓN INTERNA

Toda la información que circula dentro de una organización.

Tiene como finalidad buena coordinación de tareas y entendimiento entre emisor y receptor.

Fernández de Collado

“Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales”.

Comunicación Interna

Es toda la información que circula dentro de la organización para que exista una adecuada coordinación y entendimiento mutuo entre emisor y receptor, el emisor debe tomar en cuenta las necesidades del receptor para que exista retroalimentación.

Comunicación Interna

Elemento crucial para la articulación de las relaciones entre los diferentes departamentos de la organización empresarial. Se encarga de regular y permitir el esfuerzo de los integrantes, empleados o asociados.

Comunicación Interna

Pretende que el empleado se integre a los objetivos de la organización.

Debe sentir como propias las vicisitudes. Se efectúa sólo cuando el emisor y el

receptor pertenecen al mismo grupo de trabajo.

Objetivos de comunicación interna según Quiroga

El empleado debe sentirse parte de la empresa y orgulloso de ser parte de ella.

Crear un clima de armonía Realizar integración rápida y exitosa Fomentar actividades deportivas, sociales

y culturales. Cuidar la imagen de la organización.

Los equipos de trabajo pueden:

Proveer asesoría o resolver problemas: Experiencia, asesoran a la empresa para mejorar su calidad, eficacia, ambiente y resolución de conflictos.

Realizar el proceso completo de negociación y control: Con proveedores.

Llevar a cabo un proyecto específico: Multidisciplinario. Aportación de diversos conocimientos.

Medios de Comunicación Interna

Pueden ser: Para ejecutar conductas específicas de

comunicación individuales o grupales

Para efectuar acciones sistemáticas de la dirección general, gerencia general, presidencia de la organización o equivalente; un área de la organización o ésta en su conjunto.

Medios internos más utilizados

Medios de Comunicación Interna

Algunos se utilizan para ejecutar órdenes, proporcionar especificaciones o motivar al personal.

Muchos se utilizan de manera aislada y fragmentada.

Se trata de establecer esfuerzos comunes y coordinados.

Sistema de Comunicación Interna

Sistema que administre el uso de todos los medios de comunicación en la misma.

Funciones del sistema: Planes anuales de comunicación en toda

la organización. Normar el uso de medios de

comunicación. Auditarlos permanentemente y evaluar

su utilización

Medios de Comunicación Verbal

Significados comunes entre emisor y receptor.

Información amplia y congruente. Recepción del receptor de dos mensajes

simultáneos (excepto el teléfono): comunicación verbal comunicación NO verbal (gestos, postura,

etc.) Respuesta instantánea por parte del

receptor.

Sistema de Comunicación Interna

Retroalimentación de todas las áreas sobre cómo optimizar el uso de los medios.

Desarrollar estrategias de cambio social en la organización cuando se introduzcan nuevos medios.