Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

32
Redes Sociales y Marketing On-line 2013-2014 @ S m m U s #SmmUsRedes Sesión 27 Comunicación Interna y Gestión de comunidades @xavimarce 18/06/2014

description

Presentación de la sesión 27 del Experto en Redes Sociales y Marketing Online de la Universidad de Sevilla. Centrado en la comunicación interna dentro de las empresas y la gestión de comunidades online y sus usuarios.

Transcript of Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Page 1: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Sesión 27

Comunicación Interna y Gestión de comunidades

@xavimarce

18/06/2014

Page 2: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Comunicación Interna

Page 3: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

“La comunicación es un recurso, un activo que hay que gestionar.”

Tipos de comunicación interna:

“La información ha de ser expresada y esta expresión comunicativa ha de ser comprendida.”

• Comunicación descendente• Comunicación ascendente• Comunicación horizontal• Comunicación informal

Page 4: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Comunicación Interna

Los procesos de comunicación, desde una perspectiva sistémica, permiten a la organización mantener la coordinación entre sus distintas partes y alcanzar así su característica esencial: la de ser un sistema.

“La necesidad de comunicación en una organización se ve reforzada cuando observamos las múltiples

ventajas que se derivan de ella, tanto para la organización como para las personas.”

Vs.Vs.

Page 5: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Comunicación Interna“La comunicación es un instrumento de cambio.”

La Comunicación Interna permite…

La introducción, difusión, aceptación e interiorización de los nuevos valores y pautas de

gestión que acompañan el desarrollo organizacional.

Ser un factor de integración, motivación y desarrollo personal.

Cubrir las necesidades de comunicación que presentan los individuos o grupos que

conforman la organización.

Mejorar la calidad de vida laboral y del producto o servicio ofrecido por la organización, al

aumentar la productividad y competitividad.

PENSAMIENTOESTRATÉGICO

Necesidad de adaptación al

entorno cambiante en el que vive la

organización.

Page 6: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Comunicación descendente

Page 7: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Comunicación ascendente

Page 8: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Comunicación horizontal

Page 9: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Comunicación informal

Page 10: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

La clínica del rumor

“No puedo esperar para reportar este accidente a la policía. Debo llegar al

hospital lo más pronto posible.”

“El camión de entrega, que iba al sur, estaba dando la vuelta a la derecha en la intersección cuando de pronto el auto deportivo, que iba hacia el norte, trató de dar la vuelta hacia la izquierda. Cuando se percataron de que estaban dando vuelta por el mismo carril, ambos tocaron su claxon, pero siguieron dando la vuelta sin frenar. De hecho, el auto hasta parecía ir acelerando justamente antes del choque.”

Page 11: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Social Foul Play

Page 12: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Herramientas

ComunicaciónInterna

ComunicaciónInterna

Intranet Chat Wiki Interna

Videoconferencias

Revista-Boletín

Actividadesde

ocio

Videos

Reunionesperiódicas

Manualescorporativos

Page 13: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Plan de comunicación interna

Page 14: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Guía de Estilos y Usos en Redes Sociales

Page 15: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Guía de Estilos y Usos en Redes Sociales

Generalitat de Catalunya

Guía Salud Ayto. de San Sebastiánde los Reyes

1. Principios, objetivos y consejos generales

2. Blog3. Twitter4. Facebook5. Linkedin6. Youtube7. Flickr8. Slideshare9. Delicious10. Imagen gráfica

1. Principios y beneficios para GuíaSalud y sus usuarios

2. Blog3. Wiki4. Foros5. Twitter6. Youtube7. Slideshare8. Delicious9. Imagen gráfica

1. Principios2. Plataforma de

Blogs3. Twitter4. Facebook5. Otras redes

(Youtube, Flickr Tuenti)

6. Procedimientos7. Formulario de alta

Page 16: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Creación de contenidos

Page 17: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Artículos escritos

Page 18: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Storytelling

Page 19: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Storytelling

Page 20: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Marketing Cruzado

Page 21: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Eventos offline-online

Page 22: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Competiciones

Page 23: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

La comunidad y sus usuarios

Page 24: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Trolls

Page 25: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Troll Incendiario

Page 26: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Troll Extremo

Page 27: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Troll Profesional

Page 28: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Spamers

Page 29: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Usuarios constructivos

Page 30: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Equipo de voluntarios

Page 31: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Moderar la comunidad

Page 32: Comunicación Interna y Gestión de Comunidades Online - SmmUS Redes Sesión 27

Redes Sociales y Marketing On-line2013-2014

@S

mm

Us

#SmmUsRedes

Manual de moderación